一切为了“友谊”

来源:用户上传      作者: 张雪丽

　　我国是一个文明、友谊之邦，敞开胸怀迎接四方宾朋。如今的天津友谊商厦将这一传统美德发扬的淋漓尽致。而且，“天津友谊模式”在高端百货连琐经营时代，一颗璀璨的明星越来越亮。
　　
　　杨连发留给人们的印象不止是英俊、帅气，这位年轻的企业带头人以他敏锐的市场洞察力和独特的市场创新力，带领天津友谊商厦全体员工将天津一商集团的高端百货战略构想迅速变成现实，创造了一个令业界瞩目并纷纷效仿的“天津友谊模式”。现在，“天津友谊模式”已成为中国高端百货连锁经营的经典代表，被全国业界公认为中国最具国际化时尚新意的高端百货群。
　　走进友谊商厦――10多万平方米卖场内的数万盆花木找不到一片脏叶子；几万盏明灯整日保持清洁明亮；卫生间设备现代，不仅没有丝毫的异味，舒缓的音乐令人身心放松，倍觉愉悦；全体员工上下班集体整队进退场，高、中级管理人员列队鞠躬问候，不论春夏秋冬天天如此；高、中级管理人员全天候多层次的卖场巡回；督导将各种问题发现在第一时间，解决在第一时间，不留隐患……每一个细微环节都倾注着杨连发追求精致化管理的心血。
　　杨连发坚持以建设国际一流高档百货店为目标不断改进和完善管理工作，他在实践中总结出的企业管理“十大要素”成为友谊管理模式的精髓，“制度大于总经理”的司训言简意赅地诠释出了企业严谨的管理理念。
　　成熟的品牌组合、超越“五星级”的服务、成熟的顾客群体，这三方面是构成高档百货的主要元素。友谊商厦为自己确立了建设一流水平高档百货店的目标，用杨连发的话说，这“一流”不仅体现在精心遴选的商品和成熟的品牌组合上，更体现在细致入微的服务上，体现在精心培育的成熟消费群体上，体现在蕴涵丰富的高层次文化营销上，体现在卖场经营的高水准操作上。
　　杨连发深知，经济发展不断提速的天津需要世界一线品牌，收入水平不断提高的天津市民需要世界一线品牌，他了解世界一线品牌，也深知在世界经济一体化浪潮下，世界一线品牌也同样垂青中国内地这个诱人的大市场。他提出了“高举高打”的品牌引进思路，并制定了卓有成效的“品牌引进三步走”战略。在世界一线品牌的引进上，明确目标，对锁定的品牌亲自登门拜访，介绍快速发展的天津，介绍魅力独具的天津友谊商厦。
　　为了全面与国际一流水平接轨，杨连发在卖场设计上狠下了一番功夫。2003年，他在全国业内首创了卖场的中岛区域起高柜的设计理念，并在全国引起了一股“中岛”边厅热，这一举措创造的错落有致、层次分明的品牌形象和分布合理、有机衔接的整体卖场布局，使卖场内单位平米销售量明显提高；2004年他又提出了“大店设计”概念，即卖场中的每个品牌专柜作为独立的形象个体加以设计，两边的边墙通天而立，包括顶部在内全部由每个品牌根据自己的需要进行布置，这种与世界高档店相同步的卖场设计满足了友谊商厦快速提档的要求，为高端消费提供相配套的高档硬件环境。这些创新举措使友谊商厦的卖场环境更加人性化，推动了友谊商厦品牌指数的不断攀升。通过不懈的努力，杨连发成功地确立了天津友谊商厦在业内的定位，许多世界一线品牌主动提出与天津友谊合作。
　　面对当今中国百货零售业日趋激烈的竞争，天津一商集团加快了创建中国高端百货群建设的步伐。杨连发以一商集团战略布局的思路出发，立足新形势下的经营实践，努力探索大型百货店经营新理念，积极开拓“开放型、时尚型、高品位、高层次”的经营新路子，仅用两年多一点的时间就使天津友谊商厦、友谊名都由高级百货店迈向高档百货店，成为“内业著名、国内知名、国际有名”的中国高端百货群的经典代表。友谊高端百货群大型高档百货店、高级百货店和现代时尚百货店的数量由1家增加到6家，总经营面积由两年前的3.5万平方米扩展至现在的23万平方米，营业额从2002年的2.6亿元跃升至2004年的7.8亿元，2004年实现利税8000余万元。2005年实现销售额10亿元，实现利税1亿元，继续呈现高速增长态势。
　　现在，杨连发带领友谊商厦正在一商集团的整体运作下信心十足地向更高的发展目标进军。

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