浅谈企业核心竞争力在国际贸易中的重要性

来源:用户上传      作者: 吕劢

　　［摘 要］本文从顾客视角入手,通过提升企业的核心竞争力,以提高企业在国际贸易中的地位和交易砝码。
　　［关键词］顾客关系管理；顾客忠诚；顾客流失
　　［中图分类号］F270 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）49-0053-01
　　
　　1 实施“顾客关系管理”战略的必要性
　　“顾客关系管理”战略是指企业从战略的高度,把营销活动看成是一个与顾客发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与顾客长期、良好的关系。“顾客关系管理”战略是企业营销战略体系中的核心战略,是企业提高竞争能力、区别于其他企业的一种竞争手段。企业为什么要实施“顾客关系管理”战略呢？原因有以下两方面：
　　1.1 企业的性质决定了它必须把“顾客关系管理”战略放在首位
　　企业经销的是商品,但输出的是服务,属于服务型企业。这种性质决定了企业的竞争优势除了来自品牌形象、经营规模、服务内容和方式等方面外,最主要的决定因素是其顾客群体的规模和忠诚度。现代企业市场竞争的核心就是争夺顾客。在某一特定的区域市场上,在市场购买力一定的情况下,谁拥有的忠诚顾客多,谁在竞争中就处于优势地位。
　　1.2 市场竞争状况要求企业必须培养忠诚顾客
　　目前,在我国的市场上,消费者需求向着差异化、个性化方向发展,这种变化趋向客观上要求企业提供个性化的产品和服务。顾客的忠诚度取决于顾客满意,而顾客满意又取决于顾客需求的满足程度。顾客需求的变化要求企业必须了解顾客需求,满足顾客需求,使顾客满意,进而培养顾客忠诚度。
　　在日趋激烈的国际市场竞争中,企业的差异化优势正在被同质化取代,产品品种结构、服务项目和方式、促销手段等同质化的趋势越来越明显,这种趋势导致顾客分流现象突出,忠诚顾客减少。
　　2004年12月11日, 随着我国市场的全面开放, 外国巨头凭借资金、 品牌管理、 采购等方面的优势, 特别是战略管理上的优势, 冲击着中国的市场。面对外资企业咄咄逼人的态势, 对于在战略管理上欠缺的我国企业来说, 维持一个稳定和忠诚的顾客群体对于其生存和发展就显得非常重要了。
　　2 全面实施“顾客关系管理”战略,全面提升省企业的核心竞争力
　　2.1 树立清晰的“顾客关系”理念,注重顾客关系的建立与维持
　　企业应该明晰“以顾客为中心”理念的内涵和实质,不仅把吸引新顾客作为扩大市场份额的手段,更应该明白：顾客的忠诚是企业长期获利的源泉,特别是在市场规模一定、越来越多的外资巨头参与瓜分市场、竞争手段日益同质化的今天,拥有一个忠诚的顾客群体是企业参与市场竞争的重要砝码,是企业一笔无形的财富。所以,企业应彻底摒弃“以自我为中心”、以销售商品为目的的落后观念,把“顾客就是上帝”由口号变为实际的经营指导思想,站在顾客的角度关注顾客价值,强化企业与顾客的长期联系,在顾客的不断满足中培养其对企业的忠诚并实现企业的赢利目标。
　　2.2 开发有特色的产品和服务,形成差异化竞争优势
　　在国外巨头逐步蚕食中国市场、顾客流失非常严重的竞争态势下,企业要想在竞争中立足并获得发展,必须苦练内功,利用自己的优势,形成自己的经营特色和品牌差异。学习借鉴国际企业先进的经营方式,结合企业自身的特点,在产品、服务、购物环境等方面形成自己的特色。产品方面,可以商品种类齐全、更新频率快形成特色；也可以高质优价形成特色；还可以商品的精细、实用、方便形成特色。
　　2.3 商与厂商结成战略合作伙伴关系,共享信息,共同建立市场反馈和信息分析机制
　　厂商负责库存、补货,商负责顾客服务和管理,各负其责,各司其职。厂商可以根据需求的变化随时调整产品结构和存货；由于进货渠道直接,大大降低了采购成本。双方结成了利益共同体,实现双赢。
　　总之,企业为了提高竞争力,实现可持续发展,必须树立“以顾客为中心”的经营理念,实施“顾客关系管理”,针对顾客需求开发有特色的产品和服务,并努力降低成本,在满足顾客需要的同时使顾客满意,从而培养忠诚的顾客群体。企业只有具备了核心竞争力,才能在国际贸易中立于不败之地。
　　参考文献：
　　邢孝兵.外商直接投资对我国零售业市场结构优化的影响［J］.流通经济,2005(8).
　　
　　［作者简介］吕劢(1972―)男,浙江海宁人,硕士,讲师,研究方向：国际贸易、产业经济。

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