基于RFID技术的高校图书馆服务模式创新
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作者: 张 虹
摘要:介绍了RFID技术特点及其应用给高校图书馆服务带来的变化,分析了RFID技术与图书馆管理系统融合运用的效应,并针对自助服务这一新的图书馆服务模式提出了可行性分析,指明技术发展与全方位优质服务的相互发展关系。
关键词:RFID技术;图书馆;服务创新
中图分类号:G25文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)19-0275-02
现代新技术的广泛应用,深刻地影响着高校的教育事业,以服务育人为前沿阵地的高校图书馆也朝着自动化、网络化、标准化和数字化方向发展。新技术带来的高效率,引发了高校图书馆服务模式的转变,深深地改变着传统图书馆服务模式,决定着未来图书馆服务性质的走向。以自助借还图书、自助文档复印、网络远程借阅等形式为代表的自助式服务越来越受读者的欢迎,正在成为新的服务模式被广泛认同。
一、先进RFID技术与高校图书馆服务
引发高校图书馆自助式服务项目之一的,是先进的RFID(Radio Frequency Identification)技术,该技术的全称是无线射频识别技术,是一种非接触式的自动ID识别技术。RFID系统主要有标签、标签编写器、自助借还书机、流通工作站、安全门、馆藏清点器等组成。主要工作原理是通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无须人工干预。该项技术最早应用于军事物流,后来引发了相关行业的震动,被一些企业强行采用,以提高工效。美国沃尔玛公司就曾要求其下100家最大的供货商于六年前在商品包装上必须使用RFID标签,而截斯科、麦德龙等大的国际公司也都要求其供应商提供的商品必须有RFID标签。目前RFID技术已广泛应用于零售业、物流管理、工业生产、绿色畜牧业养殖个体记录跟踪、汽车安全控制、身份证、门禁控制、道路自动收费等领域。可以判明,以节能增效为目的,其技术被引入到图书馆既是趋势所向也是发展阶段的必然,技术进步是图书馆服务功能完善的先决。
二、RFID技术运用效应
现行的RFID技术不但可以提供精确的图书信息,而且可以与目前的图书馆管理系统融合,规范作业,提高图书馆的现代化智能化水平。作为RFID系统主要技术设备之一的馆藏电子标签,可记录书名、作者、出版社、索书号、ISBN/ISSN等信息,利用RFID无线射频识别技术与设备可以在馆内构造一个精确的定位系统,通过小小的电子标签,清楚地知道所需图书存放在第几层第几号书架之上,读者可以从图书检索系统中查到一本书,馆内的资源设备可以很顺利地给读者导航,将读者引到存书的位置去直接取到要找的书本文献。读者可通过自助、自主的方式,完成一个批次图书的借还。以RFID中间件为媒介,通过与图书馆管理系统相融合,可实现先进的RFID技术与图书管理系统的有机结合,简化图书管理的流程,降低图书管理人员的劳动强度,提高服务保障效率。如在对读者提供便利快捷的图书借还、查询等服务的同时,能对读者信息和借阅图书情况进行双重记录,并实现EAS(电子商品防盗系统)和记录借阅信息流程的统一。
三、图书馆服务模式创新
图书馆自助服务是在一定的条件下,读者根据自己的阅读兴趣、需要偏好、研究重点,自主地完成过去由图书馆员按照馆员的意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动,从而实现阅读和研究目的的一种自主服务方式。图书馆新技术的运用,使自助式服务模式得以普及推广,其本身的内在优势也得到了发挥,创新是对服务的完善。
首先,图书馆自助服务突出了读者的主体地位,有利于将读者潜在信息需求转变为显性信息需求,容易激发读者获取信息的灵感。图书馆自助服务是读者自己为自己的阅读需要服务,以自己满足自己为条件,在服务发生的过程中,因读者自己服务自己而降低了服务成本,并且,这种服务无时间和空间限制,体现出便捷性。读者自己动手服务自己,强调读者发挥主观能动性,改变了由馆员为读者服务的局限性,读者可以在图书馆阅读和研究中实现自我、方便自我、满足自我。通过自助服务的方式,读者对馆藏信息资源的了解和掌握程度也随之加深,这样就可以突破由传统图书馆员个人的专业局限造成的应用局限,让读者凭借自己的能力花最少的时间找到自己所需要的信息,提高馆藏资源的利用率。图书馆服务不再是一方对一方的,自助服务者既是读者又是图书馆管理者,这对传统图书馆服务观念是一个变革。它在某种程度上培养和提高了读者搜索信息的能力,参与程度高,服务策略和服务内容针对性强。而原先充当服务工作主体的图书馆工作人员只起个别指导、咨询的辅助作用。
其次,图书馆服务方式的多样化为读者创造了选择空间,服务更加体现以人为本。是选择接受别人的服务还是选择自我服务,读者可以根据自己的需要而定,自助服务方式能使读者参与图书馆的内部体系,深入了解馆藏信息,使图书馆的业务流程变得更加顺畅,读者的操作过程变得更为自由和便利,在这种良性环境中,图书的使用率也随之增加,图书流通量则必然会增加。以自助借还图书为例,使用自助借还书系统,使图书馆的服务手段从单一的人工借还书扩展为人工与机器并存的服务模式,读者有了更多的选择空间,人为的约束减少了,既维护了读者的隐私权又便于读者自我掌控借还书,同时,节省了读者借还书时间,读者选中自己要借的书,只需进入指定借书区域,阅读器会读取书本信息和读者借书证信息,借书一次性完成。读者还书时只需将书放入还书箱,则可由于工作简单因此以往的排队现象会消失。图书馆自助式服务使服务本身更显自由、灵活、方便,有利于培养愉悦的学习情绪,同时也能满足读者多样性、个性化的需求。
再次,基于技术优势下的高校图书馆服务是一项新型的服务方式,有着旺盛的生命力。它在一定程度上方便了读者,优化了图书馆的读者服务工作,提高了服务质量,减少了图书馆人力的投入,同时,它也是检验读者素质高低的试金石,可以通过日常的图书馆服务,进一步提高人们在数字图书馆建设过程中对这些高新信息技术研究、应用及其意义的认识。高校图书馆的服务对象是接受高等教育、具备较高信息素养和学习能力的群体,他们不论在专业知识、外语水平、计算机能力等方面都比普通用户要强,基于这个优势因素,自助服务方式更加适合在高校图书馆应用和推广。
我们可以相信,RFID技术在图书馆的应用,是未来现代化图书馆的发展趋势,是图书馆服务理念转变和文献管理科学化的重要技术手段,新型的技术不断涌现,将会进一步促进图书馆服务向人性化方面迈进。
参考文献:
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[2]朱学芳,曾娜,曾维.自助借还书系统研发及应用探讨[J].情报科学,2009,(3).
[3]吴唏,甘琳.迈向智能化的图书馆[J].中国图书馆学报,2006,(6).
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