转型期高校图书馆创客空间服务模式探究
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关键词：高校图书馆;创客空间;服务模式
摘 要：随着科学技术的进步和政府政策引导，高校图书馆服务方式正在发生转变。创客空间是一种新兴的图书馆服务模式，它使图书馆从提供传统服务向提供信息物質创造机会转变，是为努力把创意转变为现实的人们搭建的新平台。高校图书馆创客空间的构建，对提高图书馆服务水平和核心竞争力具有重要意义，探讨创客空间的服务模式可以保障其在实践中的可行性。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）02-0058-03
创客空间最早起源于美国，是一种新兴的图书馆服务模式，它由信息共享空间演变而来，通过对馆内物理空间的科学设计，方便用户之间的交流合作，并在此基础上提供3D打印机、开源软件及手工工具等设备，帮助用户创造自己的知识产品[1]。创客空间服务模式的诞生，意味着图书馆从纸质文献信息服务向多元化信息服务模式转变，提高了图书馆的整体服务水平，也在一定程度上发挥了其社会价值。目前，国内外都将创客空间作为图书馆发展的重点方向，创客空间的服务模式一直是大家关注的焦点，要构建让用户满意的创客空间，必须从科学服务模式角度全面提升高校图书馆的服务水平。
1 高校图书馆构建创客空间的意义
高校图书馆创客空间是在图书馆内进行知识共享和创新设计，突出了用户的主体地位，以创造自己的信息产品为核心内容，加强了创客之间的交流合作，是图书馆发展的最新模式[2]。2013年1月，美国西雅图图书馆年会高度强调了创客空间的重要地位，图书馆创客空间已成为图书馆发展的主要趋势，也有人提议将美国1%—10%的图书馆进行改造，使之成为专业的技术车间。创客空间在我国起步较晚，而高校图书馆作为传播知识、培养人才的重要阵地，构建创客空间有以下三个方面的重要意义。
1.1 有效丰富馆藏资源
高校图书馆创客空间的构建是丰富馆藏资源的有效途径。高校图书馆的竞争优势在于内部资源的储备，在漫长的图书馆发展历程中，图书馆馆藏资源经历了纸质文献、光盘刻录、数字图书馆等以不同技术为主导的发展时期。随着时代的发展和技术的变革，图书馆的信息传递服务不断得到提升，新时期赋予图书馆的任务已经不完全局限于固有知识的传播，新的技术和方法也是图书馆服务过程中的珍贵资源。创客空间以图书馆丰富的信息资源为基础，为具有创新能力的人们搭建平台，让创客在该平台发挥创意，实现将知识经验转变为创新产品的重要操作，创客成果也成为馆藏资源的一部分，这是对图书馆资源的完善和补充，更加适应现代图书馆的发展方向[3]。
1.2 保障图书馆职能的发挥
高校图书馆是高校师生丰富知识、提升素养、完善信息的服务设施，除此之外，高校图书馆还肩负着将优质的信息资源提供给社会群体的重要使命，共享资源和服务社会长期以来都是高校图书馆发展的重要目标[4]。高校教育主要是课堂知识的灌输，缺少相应的实践操作，这对学生的知识掌握是远远不够的，图书馆创客空间的诞生为在校学生提供了专业的实践操作场所，让他们把学到的知识通过应用创新的方式付诸实践，提高了对知识的理解和掌握程度，体现了高校图书馆的教育职能。随着电子信息技术的发展，图书馆海量的文献信息可以非常方便地供用户调阅，满足了创客们在创新过程中的使用需求，实现了信息知识的综合创新，是共享资源基础上应用产品的开发。这一过程更能推动知识在社会实践中的应用，对社会的发展有着积极的意义，体现了高校图书馆的社会职能。
1.3 图书馆创新服务的要求
高校图书馆以满足用户多样化需求为服务宗旨，但随着时代的发展，传统图书馆文献借阅方式显得相对滞后，尤其是在全社会对人才需求不断提高的情况下，要培养适应时代要求的人才，高校图书馆必须在知识储备、技能操作、创新精神等方面全面提升人才素养。我国政府多次提出人才队伍建设的要求，2002年党的十六大提出“造就数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才”的新任务;2004年教育部颁布了《高等学校中长期科学和技术发展规划纲要》，要求抓住信息化发展机遇，并提出在图书馆和博物馆搭建数字化科研信息服务平台的要求。新时期，高校图书馆应转变服务理念、拓展服务方法，以适应读者的需求。创客空间的诞生，打破了图书馆单一的服务模式，将知识激活成产品，提高了用户的参与度，挖掘了图书馆的隐形资源，促进了图书馆的社会化，满足了图书馆创新服务的要求。
2 优化创客空间服务模式的举措
当前，我国创客空间尚处于发展阶段，与西方发达国家相比在构建和服务模式方面还不完善，随着国家政策的引导和图书馆发展的变革，创客空间服务模式越来越受到重视，如何构建高效的创客空间、提高创客空间服务模式，已成为图书馆发展过程中面临的重要问题。图书馆创客空间是基于互联网诞生的服务模式，在大数据时代背景下，创客空间可以将有效的资源信息进行整合和筛选，寻找适合创意产品的知识信息，同时也可以利用最新的科技手段进行制造加工。高校创客空间的核心功能是培养大学生的创新素养和创业活力，图书馆通过创客空间的打造，将服务、空间、资源进行优化重组，满足了大学生的创造需求，提高了本校教育成果。据统计，目前全球范围内的创客空间总数大约为1，929家之多，而美国占比最多，约占总数的38.4%，其中又以图书馆创客空间为主要组成部分。2001年，我国第一家创客空间在北京诞生，这标志着创客空间在我国正式进入发展阶段，之后上海、成都、长沙等地都积极进行了创客空间的尝试，并取得了不错的发展成果。创客时代的到来，为高校图书馆的发展提供了新的机遇，同时也对图书馆服务提出了更高的要求，高校图书馆应围绕创客空间的特点，延伸服务触角，改善服务方式，充分发挥创客空间的积极作用，促进图书馆的发展、知识的创新和人才的培养。高校图书馆传统的服务方式和内容都是围绕文献借阅展开的，虽然历经各种技术的变革，在一定程度上提高了图书馆的服务效率，但其形式基本保持单一状态。而创客空间的诞生，是对图书馆服务的一项重要变革，它将图书馆服务内容进行了延伸和扩张，并增加了创新产品的概念，使图书馆的价值得到了充分发挥，是图书馆发展的必然趋势。高校图书馆为促进创客空间的发展，必须进行科学的部署，在具体实践中可以根据图书馆的内在属性和用户使用需求，从以下五个方面着手。 2.1 加强馆内实体空间设计
高校图书馆创客空间的目的是鼓励在校大学生培养思维能力和动手能力，帮助他们将想法和创意转变为产品，而在这个过程中，图书馆需要提供人员交流和沟通的场所及设备摆放的场地，这就对馆内实体空间的设计提出了新的要求。张亚君[5]等通过对美国高校图书馆创客空间的研究，将创客空间的大小分为五个类型，分别为小型（500～3，000平方英尺）、中型（1，000～8，000平方英尺）、中大型（4，000～25，000+平方英尺）、大型（8，000～40，000+平方英尺）和超大型（40，000～150，000平方英尺）。按照我国高校图书馆的建设规模，要达到这样的空间模型难度较大，高校图书馆在实际的空间设计中可适当改善空间布局，将馆内图书进行密集化集中处理，增设创客空间场地，按照使用需要分别设置创客办公区、交流体验空间、阅读空间、设计师工作区、学习空间、创意设计展览空间、创业服务区等，同时进行合理的装修，营造创客空间氛围，以提高大学生的参与程度。
2.2 配备合理的工具设施
高校图书馆创客空间服务较传统服务而言，更侧重于实践操作和技术的应用。因此，图书馆除了向用户提供丰富的馆藏图书，还需为创客群体提供全面的制作工具，以方便他们进行创意产品的加工制作。刘丽敏[6]等认为，图书馆应发挥“知识工具”的社会功能，为用户学习和创作提供系统服务，尤其是在电子信息技术高速发展的新时期，用户对于制作工具的服务需求显得更为迫切。高校图书馆以提供资源信息、提升高校师生素养、促进知识创造为宗旨，通过创客空间的打造，能够培养适合21世纪发展需求的新型人才，而在工具的选择方面应以贴合用户需求为原则。目前，3D打印机因具有安全、易获取等优点成为创客空间的必备工具，数控雕刻机、机床等机械工具也在创客空间得到广泛应用。随着创客空间热度的逐步提升，录音室、演播厅等影音场地也成为创客空间的重要组成部分，图书馆可提供专业的影音制作工具及VR全景相机辅助完成作品制作。此外，创客空间还应配备电脑、多媒体设备等基本设施，以保障日常工作的正常进行。
2.3 配备专业的馆员
高素质馆员是保障图书馆工作正常进行的重要因素，创客空间作为高校图书馆的一部分，兼具提供知识和科学研究的重要作用，其不仅是图书馆工作的创新举措，也对馆员的综合素质提出了新的要求。创客空间的主要活动包括设计展览、讲座交流、创意制作、科普活动、电影放映、阅读推广、视频作品的制作、创意竞赛、编程等，因此，馆员不仅要具备图书管理领域的专业知识，还要具备较高的组织能力、科研能力和演讲能力，以保障活动的真正落实。2014年5月，美国发起了一个名为“Maker@Your”的图书馆和博物馆项目，该项目主要利用博物馆员和图书馆员的专业知识，进行馆内创客空间的构建，对创客们将创意转变成产品进行科学指导，并为创客提供优质的信息资源[7]。我国高校图书馆创客空间尚处于快速发展阶段，馆员素质也存在不同程度的差异，传统概念中对馆员素质的考核已不再适合当前的发展需求，这就要求高校图书馆员不断提升自身的综合素质，尤其要在计算机使用、信息资源检索、文献知识查阅等方面加强专业培训，以满足用户不断增长的信息服务需求。
2.4 建立完善的规章制度
高校图书馆是提供信息借阅的重要场所，同时也是创客们交流知识、发挥创意的地方，高校图书馆在打造创客空间的过程中，要制定完善的规章制度以匹配图书馆的服务，避免因缺乏科学的规范导致馆内活动的混乱无序。规章制度是所有参与图书馆活动的人员必须遵守的制度和准则，传统图书馆规章制度主要由全面规章制度、行政管理制度和业务管理制度三部分组成。在现有的规章制度的基础上，高校图书馆应增加创客空间的使用规范，严格控制不同区域的使用，避免不同创客活动的相互影响;明确不同工具的使用规范，帮助用户提升资源的使用效率;制定科学的奖罚机制保障制度的实施。随着信息技术的发展，图书馆自动化管理系统已经成为主流模式，在创客空间的构建过程中，高校图书馆应把创客空间纳入自动化管理系统中，加强馆内业务流程的规范化和作业流程的重组，通过规章制度的制定促进创客空间各个活动区域的相互联系。高校图书馆只有通过制度的建立和实施，才能保证时空的连续性、形式的稳定性和内容的发展性，督导全过程的封闭性，实现管理的有效性[8]。
2.5 增加资金投入
高校图书馆创客空间的创建和正常运作需要充足的资金投入，但我国高校在经费支持方面往往能力有限，因此，除了向政府申请足够的经费补贴，高校还可以借助其他手段增加图书馆创客空间的资金来源。美国克利夫兰公共图书馆就通过积极与本地区商业组织的交流合作募集资金，同时以组织活动的方式筹集捐款并获得赞助，还通过鼓励电子厂商进行捐赠以解决电子设备硬件来源[9]，这对我国高校图书馆有着积极的借鉴意义。高校师生是创客空间服务的主要群体，图书馆可以向社会各界组织有针对性的募捐，加强对创客空间的宣传力度，与有意向的商家进行交流合作，在互惠互利的基础上筹集更多的资金，保证创客空间的正常运行。在进行创客活动的过程中，用户还要节约生产成本，采用更经济的方式制作创意产品，为图书馆节省经费开支，以最低廉的成本创造出更高效的产品。
3 结语
高校图书馆创客空间服务符合新时期图书馆发展的要求，对丰富图书馆馆藏资源、保障其职能发挥和促进知识创新起着重要作用，有利于提高图书馆的综合服务水平和核心竞争力，受到了高校图书馆的普遍重视。创客空间服务在我国起步较晚，与美国等发达国家相比还存在一定差距，我国高校图书馆必须从馆内空间、馆藏资源、馆员素质、制度建设和资金投入等方面优化创客空间服务模式。高校师生是创客空间的主要参与群体，他们在科学知识、文化素养和创新能力等方面具有较大的优越性，可以利用自身出色的设计理念在创客平台创造出高端的创意产品，这对图书馆资源的丰富和社会的发展大有裨益。随着时代的发展和科技的进步，创客空间还将增设更多的服务内容，以提高创客空间的价值，图书馆创客空间也将逐步得到完善。
参考文献：
[1] 王敏.我国图书馆创客空间服务及构建方案研究[D].长春：东北师范大学，2014.
[2] 龚雪竹.国内公共图书馆创客空间发展现状调查研究[J].图书馆学研究，2017（24）：60-66.
[3] 孙建辉，魏靖，孙娇梅.我国高校图书馆“创客空间”构建研究及实践探索[J].图书馆理论与实践，2016（7）：80-84.
[4] 戴萍.高校圖书馆的职能思考[J].中华少年，2018（1）：216.
[5] 张亚君，唐鹏，李建强，等.美国高校图书馆创客空间实践研究[J].图书馆工作与研究，2015（4）：88-91.
[6] 刘丽敏，王晴.国外图书馆创客空间研究及实践进展[J].图书馆论坛，2016（7）：115-123.
[7] 黎晓.我国高校图书馆创客空间构建模式研究[J].图书情报工作，2016（7）：88-91.
[8] 吕建辉.大学图书馆规章制度建设探索[J].图书馆理论与实践，2004（3）：71-99.
[9] 樊露露.克利夫兰公共图书馆创客空间的构建分析[J].图书馆学研究，2015（2）：98-101.
（编校：崔 萌）
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