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当代大学生网络购物现状调查

作者: 盛 晏 邓洪林

  在我国,受网络影响最深最广的莫过于有较高文化层次的大学生,作为最先接受新技术的群体,大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国网络购物者从年龄来看,以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析,上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生,随着网络和电子商务的发展,他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色,尽管在校期间没有收入来源,在消费能力上受到了限制,但大部分学生四年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以,在校大学生一旦突破了资金的限制,将会成为社会主要的消费群体,其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考,我们对在校大学生
  进行问卷调查,以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
  
  一、调查方案设计
  
  (一)调查目的。通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征,为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场,制定相应的营销策略提供依据。
  (二)调查方法。本调查对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心(CNNIC)发布的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式,问卷内容包括:对大学生网络购物群体特征的测量、对大学生是否选择网购的原因测量、对大学生购物网站的选择特征的测量、对大学生网络购物行为特征的测量、对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。
  (三)调查对象。本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷,回收294份,得到有效问卷279份,回收率为98%,有效回收率为93.3%,具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%(142份),女生占49.3%(137份)。
  
  二、调查结果
  
  (一)大学生网络购物群体特征
  1、性别年龄特征。调查结果显示,37.8%的被调查学生有过网上购物经历,而男生网络购物群略高于女生。(图1)互联网在男生中的普及程度要高于女生,男生比女生更敢于冒险和追求新的事物,而且男生的网络基础知识比女生普遍,这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。
  
  2、年龄特征。大学生年龄在18~24岁,其中18~22岁的学生人数最多,所占比重为89.7%。并且调查还发现,大三、大四的学生网上购物的比例明显高于大一、大二的学生。由此可见,网龄对网络购买影响较大,网龄越高,越容易进行网上购物。
  3、支付力特征。从调查结果来看,消费在400~800元之间的大学生参与网络购物的最多。(图2)大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给,81.1%的学生月消费居于400~800元之间,每月生活费过高和过低的学生所占比例都较小。
  
  (二)网络购物原因分析
  1、不尝试网络购物的原因。调查显示,在没有网上购买经历的大学生中,没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任、怕受骗、质疑其安全性、担心网上付款环节等。(图3)没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少,而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受。因此,这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。
  
  2、选择网络购物的原因。调查显示,有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有:时效性、便利性、价格低以及商品多样性。(图4)由此可以看出,大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便,更能够节约成本,同时也可以获得更丰富的商品信息。
  (三)大学生对购物网站的选择特征
  1、获知渠道。从调查结果来看,大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等。(图5)大学人口比较密集,消费的趋同心理,使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。
  
  2、选择原因。从调查结果来看,大部分学生(72%)会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站,选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用(信誉)良好。(图6)大学生有着较清晰的品牌意识,对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站:淘宝网64%、易趣网24%等。
  
  (四)大学生网络购物行为特征
  1、购买的商品或服务类型。从调查结果来看,大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等,这与中国互联网络信息中心(CNNIC)对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些微的差异,但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大,运输较为方便,因此大学生网上购买书刊的比例增多,说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。
  2、购物频率和购买金额。从调查结果来看,购物频率每月不少于一次的仅为22%,30%的学生为三个月一次,56%的学生的平均购物金额为100~300元,这与上述大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。(图7)
  
  3、价格期望。从调查结果来看,绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下,(图8)说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性,不仅关注产品的价格和质量,而且有着较清晰的品牌意识,对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。
  
  4、付款方式。从调查结果来看,84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善,大部分学生对网上支付的安全性比较放心。
  (五)大学生对网络购物的评价特征
  1、网上购物的担心因素。从调查结果来看,有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%),对售后服务和物流快递的评价较低,对商品种类、查询方便性的评价较高。(图9)没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向,而有过网上购物经验的大学生,已经对其建立起了基本的信任,说明大学生的初次网络购物体验非常重要。
  
  2、需要改善的方面。从调查结果来看,商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。
  3、未来购买意愿。从调查结果看,大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物(83.7%),明确表示不会的很少(6%)。(图10)即使至今没有尝试过网络购物的大学生,在被问及“以后是否会尝试网络购物”时,表示今后会进行网络购物的占到69%,说明他们对网络购物的发展非常期待,在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比,在方便、及时性、信息丰富性等方面具有很多优势,将吸引越来越多的大学生参与网络购物。
  
  4、网络购物前景。绝大多数的大学生认为,网络购物的前景广阔,发展空间大,会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的高潮”的论断。
  
  三、结论
  
  (一)大学生网上购物潜力巨大。大学生虽然受经济条件的约束,在校期间无法开展更多的网上购物活动,但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在其终身价值,一旦有了固定收入,他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果:37.8%的被调查学生有过网上购物经历;83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物;69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。
  (二)大学生网上购物市场已经形成。由调研我们可以看出,大学生上网已经普及,大学生每天上网的平均时间普遍为1~5个小时,这些人群对网络可谓相当依赖;同时,在曾经有过网上购物经验的人群里86%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的,说明至少有86%的人对网上购物是能够接受的。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成,正等待商家去开发。
  (三)拍卖网站人气最旺。此次调查显示,拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力,79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下,只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选,7%的学生在门户网站购物。
  (四)购物首选网站高度集中。调查结果显示,大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中,大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显,84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝网,只有10位学生选择了其他网站。另外,目前中国B2C购物网站数量已超过12,000个,但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪两大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛,无数企业可以在同一起跑线上竞争,但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明,只有那些能在行业中排名前几位,在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量,继而取得企业发展所需的顾客规模,赢得最后成功。■

论文来源:《合作经济与科技》 2008年第15期
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