高校图书馆创新服务模式研究

来源:用户上传      作者: 戈仁婷

　　摘要：文章对高校图书馆知识服务模式进行了简要研究，指出：在创新型国家建设中，高校图书馆的知识服务模式有了新的发展变化，我们应该对知识服务模式的新变化有所了解和把握。
　　关键词：高校图书馆 知识服务 服务模式
　　
　　一、高校图书馆
　　所谓图书馆服务创新，简单说来，就是指图书馆为满足读者的信息需求，而开展的不同与传统模式的，各项创造性工作。其宗旨是尊重读者，研究读者，为读者选择合适的信息资源，为读者提供个性化的，富有特色的知识与信息服务。随着信息服务手段向自动化、网络化、数字化方面的发展，图书馆要能突破时空限制，提供高效、优质的文献信息服务，应该成为必然趋势。开展服务创新；其核心内容应包括，以现代网络技术为依托，加强信息资源建设，开拓服务领域，加大服务力度，深化服务层面，提高服务效率，为读者提供更加优质、高效地服务，我们已经进入21世纪――一个充满挑战，机遇和希望的新世纪、纵观世界，科学技术突飞猛进，知识经济已初见端倪，经济竞争的中心正向知识创新和技术创新方向转移，这一切都为图书馆的振兴和全面发展带来了难得的历史机遇，图书馆必须抓住机遇，把握国际和国内的发展趋势，构建自己的创新服务体系，为科技教育和高新技术产业的发展提供及时、准确、有效的信息服务；在信息“爆炸”的新时期，高校图书馆人员面对的不仅仅是堆积如山的书籍，还面对着读者提出的种种问题，面对着现代信息资源和网络技术的使用等。为了适应时代的要求，高校图书馆人员的培训机制建设显得极为重要，好的机制，对当前高校建立一支爱岗敬业、无私奉献、业务精湛的图书馆人员队伍，意义重大；传统图书馆的社会地位，主要由其馆藏规模和能独立地向用户提供服务的能力决定的，而如今评价图书馆工作水平的标准，将是看其组织社会已有信息的能力，主要体现在信息服务手段是否自动化、信息服务效率是否高效化、信息、服务资源是否网络化、信息服务对象是否全球化和服务人员素质是否高层次化等方面；信息资源经过学科馆员分类整合、比较，使信息得到了优化组合，而且在信息资源中开发出新的知识点和知识间的关联。
　　二、知识性服务
　　图书馆服务的宗旨应该是“读者第一，用户至上”。如果没有服务创新，在当今的信息化时代，过去那种传统服务的模式必将很难生存与发展，服务创新追求的是以人为本，以实现人的价值和人的发展为目标，充满关爱，形式多样地来开展服务于读者的工作和活动；它不仅要能对用户提出的要求，提供相对准确的信息服务，还要能够预测某些读者个体可能的个性发展，主动收集相应的信息，为其提供信息服务、为读者所提供的信息服务也不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。充分体现服务的个性化，图书馆服务创新还要根据用户的个性特征、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等，来有效地组织信息资源，实现无序信息流向有序信息流系统的转换，从而构成精品信息流资源；一切从实际出发，是服务创新的基本指导思想。立足现实就是要根据国家，地区，系统以及本单位现有的人力（包括人本素质）、物力、财力、技术、设施、政策等可能条件，同时结合信息资源的实际情况，变革图书馆的服务理念与方式，创新服务模式，最大限度地开发信息资源，使其得到充分的利用，力争在服务创新中实现图书馆的社会价值，任何好高骛远，不顾客观条件的创新都是与该原则背道而驰的；我们主张立足现实，单却不可安于现状，恰好相反，它要求我们立足现在，放眼未来，在条件允许的情况下，积极引进新的技术与方法，加快信息资源的开发速度，拓展服务领域，提高服务层次，促进创新工作的顺利进行；图书馆开展网络信息营销具有得天独厚的优势和吸引力:第一，图书馆可以发挥自身的优势，通过网络服务系统提供个性服务；第二，网络信息营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具，即使是中小型图书馆.也可在网上通过电子公告栏、电子论坛和电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中，对读者进行即时的信息搜索.读者也有机会对信息资源和信息产品发表意见，从根本上提高读者的满意度；我国教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》第一章第一条开宗明义：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术机构。”它明确告诉我们，大学图书馆的服务是一种促进知识生产与知识运用的服务，大学图书馆学科馆员制度以其先进的办馆理念和全新的服务模式应运而生，学科馆员作为这种先进的办馆理念和全新的服务模式的见性者，通过创新服务模式，能为学科用户提供深层服务，能在学科馆员和对口专业之间建立起不可分割的学术纽带，能大大提升大学图书馆的工作水平和学术水平。
　　三、创新服务模式
　　以人为本的直接解释是以人为“根本”。严格意义上说，以人为本是人力资源管理的范畴，但用在创新高校图书馆信息服务上，“以人为本”的信息服务，指在服务过程中以读者为出发点和中心，围绕着激发和调动读者的主动性、积极性、创造性展开的，以实现读者与图书馆共同发展的一系列互动活动，最终最大限度地满足读者的信息需求；高校图书馆作为提供信息资源的服务机构，要进行创新服务，首先就是对服务对象信息需求的获取与分析，找到最贴近高校读者的信息需求真实现状，才能提供最恰当的信息服务，也才能在此基础上对原有的服务进行改进和创新，从而达到更好的为读者提供信息服务的目的，这是一种由实践到理论,再由理论指导实践的良性循环，“以人为本”是服务创新的前提，新生入馆教育主要是针对刚入学的大学生开展的，主要侧重两点内容:①进行图书馆利用的基本知识教育。②数字化资源的检索方法。引导学生学会利用计算机检索查找自己所需要的信息;③进行图书馆德育教育和规章制度教育,引导学生自觉遵守社会公德和图书馆规章制度,自觉抵制不文明的读书习惯和行为，传统教育是信息素质教育的基础,网络化在线教育是信息素质教育的拓展和延伸,两者相互依托、相互补充。但任何一种模式都不是一成不变的,它需要随着时代的进步环境的变化适时更新,这也是高校图书馆充分发挥自身的信息资源、信息人才等多方面的优势,永久的为培养适应2l世纪数字化时代需要的人才服务的重要职能之一，面向区域创新体系服务的一体化知识服务体系．是某一个图书馆某个业务部门或者单个图书馆可以承载的，它必须以高校图书馆体系整体的实力为支撑，因此高校图书馆系统应该放眼全省的信息系统构建格局，把自己作为一个集合体，分析自己在全省信息系统中的定位，同时了解国内信息基础平台建设的布局，冷静分析自身的优势和劣势，从而确定海南省高校图书馆系统的特色化知识服务发展战略，塑造高校图书馆独具特色的核心竞争力，形成特色的企业服务能力。
　　总结
　　总之，高校图书馆要建立完善的现代化服务模式,需要在吸收传统经验和成果的同时,针对现实工作中出现的新问题循序渐进地进行尝试，最终实现方便及时地满足读者信息需求的目标。
　　参考文献：
　　[1]陆云芳.基于网络环境的高职院校图书馆服务模式[J].科技情报开发与经济,2008(27).
　　[2]陈俭.未来图书馆的发展态势[J].图书馆研究与工作,2003(3).
　　[3]黄俊贵.图书馆核心价值及其实现[J].中国图书馆学报,2008(5).

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