构建基于企业社会责任的员工帮助计划(EAP)
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作者: 江流
摘要：企业社会责任中对员工的责任是最基本的内容，员工待遇、心理等问题直接关系到企业的业绩及公众形象，员工帮助计划便是企业社会责任在员工发展上的具体体现。因此，企业应以“以人为本”的管理理念、SA8000标准的要求和特色的企业文化三方面来构建基于企业社会责任的员工帮助计划。
关键词：企业社会责任（CSR）；员工帮助计划（EAP）；人力资源管理
近年来，特别是全球金融危机发生以来，我国企业的经营压力增大，在此情况下，有相当数量的企业不顾员工利益，通过裁员或降薪等方式来减少企业成本，导致企业的员工面临着与日俱增的工作压力与生活挑战，如2010年富士康员工连续的跳楼事件便是这些压力得不到好的转化而采取的极端手段。员工的职业压力与心理健康不仅影响着个人的生活，而且直接对企业的工作绩效产生影响。
在全球第一个关于企业社会责任评价体系――SA8000标准中，对员工的责任是最重要最基本的内容。而员工帮助计划（EAP）作为企业为员工提供的系统的、长期的援助福利项目，是企业践行员工责任的重要手段。EAP的实质即企业社会责任在员工利益上的体现，因此，企业构建基于企业社会责任的EAP具有重要的理论和实践意义。
一、基于员工利益视角的企业社会责任
（一）企业社会责任的内涵
产生于经济全球化背景下的企业社会责任（Corporate Social Responsibility）已经成为社会各界关注的焦点，然而对于什么是企业社会责任目前学术界还没有一致的定义。理论界对CSR的含义广为接受的观点是，企业除满足股东利润最大化这一商业目的外，还必须承担其他的社会责任，如对雇员和企业生存发展的环境等负责。从人力资源管理角度来看，企业社会责任是从人力的配置、工薪的供给、劳动时间、劳动强度等来加强对企业员工的各种权益保护。
企业如果想使自己的管理层和员工具有浓厚的社会责任意识，使他们积极主动地帮助企业并切实履行社会公民行为，最为重要的一个因素恰恰是企业对待自己员工的理念、政策和实践。凡是真正愿意承担社会责任的企业，首先就必须在企业内部的人力资源管理实践中贯彻社会责任原则。
（二）社会责任国际标准
社会责任国际标准体系（Social Accountability 8000 International-standard，简称SA8000）是一种基于国际劳工组织宪章、联合国儿童权利公约、世界人权宣言而制定的，以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的管理标准体系。它是全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所供应的产品，符合社会责任标准的要求。与IS09000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样，SA8000也是一套可被第三方认证机构审核的国际标准。它主要包括童工、强制雇佣、健康安全、组织工会的自由和集体谈判权、差别待遇、惩罚措施、工作时间、报酬和管理体系等9个方面的内容。
随着SAS000标准影响力的提高，企业的人力资源管理部门也开始关注社会责任问题和SAS000标准，因为许多SA8000问题就属于人力资源管理领域――制定法定最低工资限额、保证工作安全等。因此它对企业人力资源管理的变革将产生深远的影响。
（三）CSR对企业人力资源管理提出了新要求
传统的人力资源管理是从企业的角度来考虑如何充分地利用员工，发挥员工的最大价值。而基于企业社会责任的人力资源管理则从员工自身的角度出发，挖掘出员工自身的潜力从而为企业创造价值。
1、企业必须全面遵守和执行我国现行的劳动保护法律法规。目前我国企业遵守劳动法规的状况不容乐观。众多的民营企业、个体私营企业和乡镇企业仍然存在长期使用童工、劳动报酬极低和对雇工实际上存在着性别和地域歧视。据中华全国总工会对广东省外资企业进行的一项调查发现，有25%的员工不能按时领取工资，近一半的人被迫每天工作8小时以上，约62%的人一周工作7天，半数以上工人的收入低于最低工资标准。这些都是违背企业社会责任原则的，应逐步消除。
近年，我国相继颁布了《劳动法》、《职业病防治法》、《劳动保障监察条例》、《工伤保险条例》等一系列劳动法规，为我国劳动者撑起了保护伞。企业社会责任必然要求企业严格遵守这些法律法规，切实保护员工的利益。
2、企业在为员工提供安全的工作环境之余还迫切需要关注员工的身心健康。为员工提供安全的工作环境是企业社会责任对人力资源管理最基本的要求。企业应采取切实有效的措施改善工作环境，确保工作场所符合一定的安全与健康标准。企业需积极了解国家乃至国际上在安全和职业健康等方面的标准要求，及时收集和分析本行业在安全、环保等方面的相关信息，及早发现可能存在问题的方面，并尽早采取相应的预防措施，尽可能地防止和预防员工在工作场所发生安全事故或受到各种职业伤害，此外，企业还需关注员工心理状态，及时发现并开导有潜在心理问题的员工，从而保证员工的身心健康。
3、企业要为员工的长远发展承担责任。现代企业社会责任要求企业与员工的共同发展。在以往的绩效管理中，企业仅仅是对员工进行考核和管理，而基于社会责任的绩效管理是通过向员工提供客观、公正、具体、有效、富有建设性的反馈意见和建议，促进员工的成长与职业发展。
二、企业急需构建员工帮助计划
（一）现代企业员工心理健康现状
据调查，中国有60%左右的员工处于压力状态，23%的员工处于职业枯竭状态，员工的心理健康在金融危急之下正在逐步恶化。
1、员工压力越来越大。根据北京易普斯咨询有限公司的一项研究数据显示，深感工作压力的员工比例从2006年的56%上升到2008年的60%。更关键的是，这些压力给员工身心带来了极大的负面影响。而据《财富》中文版调查显示，2008年深感压力的职业经理人的比例直线上升到76%，增长了6个百分点，且重压之下，对身心的影响也由59%上升到67%，因为工作压力而导致的与伴侣关系不良，跟朋友关系恶化的问题更是上升了12%。
2、职业枯竭的人越来越多。职业枯竭是指因心理问题而导致员工缺乏工作活力、质疑工作价值和怀疑工作能力的现象。通常我们所说的缺乏工作活力、节日综合症等均指情绪耗竭。数据显示，在金融危机影响之下，中国员工有23%的人是处在缺乏工作活力的状态下，主要集中在企业高层以及服务性行业员工等职业人群中，特别是男性员工中因工作而产生情绪耗竭的比例高达25%。所谓质疑工作价值，就是讨厌、责备自己所从事的工作，部分员工在自己的职业发展道路上遇到了巨大的挑战和阻碍。
3、员工抑郁倾向越来越严重。员工的心理问题走向极端，就会表现为大量抑郁员工的出现。需要说明的是，一旦企业中出现有抑郁倾向的员工，企业就必须主动干预，否则容易酿成员工自杀、他杀等恶性事件。
（二）员工帮助计划
1、EAP简介。员工帮助计划（Employee Assistances Program，简称EAP）是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其亲属提供的专业指导、培训和咨询，以帮助解决员工及其家庭成员各种心理、行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
根据中国的国情可将EAP定于为：由组织出资在工作场合实施的项目，它旨在通过心理及相关服务，完善组织管理，提升全体员工的心理资本，解决部分员工的个人问题，帮助员工更好地适应变化的环境，组建健康型组织的建立。
2、EAP的作用。员工帮助计划的实施对于提高企业员工的工作生活质量、增强企业的核心竞争力有着重要的意义。在中国香港和台湾地区也成立了一些专业的EAP服务机构。但是，对于绝大多数的中国企业来说，EAP还是一个全新的概念。大部分企业虽然也有类似员工关爱性管理，但其主要关注的是如何维护员工的切身利益以及营造良好的成长环境等等问题。世界财富500强中，超过五分之四的企业建立了EAP项目，借以改善员工的职业心理状况，给企业带来了巨大的经济效益。EAP和员工福利、安全卫生、劳资关系、员工发展等各方面息息相关，已成为了国外企业人力资源管理系统中必不可少的环节。
三、构建基于企业社会责任的员工帮助计划（EAP）
员工帮助计划和企业社会责任之间有着紧密的联系，EAP以道德伦理为基础，以员工福利为关注点，将企业社会责任从理论变成现实。企业构建基于企业社会责任的员工帮助计划，可以从以下几个方面来进行：
（一）以“以人为本”的管理理念宣传推广员工帮助计划
企业社会责任最主要的是企业在合法追求利益最大化的前提下，实行以人为本的管理，保护员工权益。企业不应该仅仅把EAP作为单纯的员工福利计划或者简单的心理咨询服务，还应该从战略高度认识其意义，把EAP作为企业社会责任规划中的一个重要环节，在这个过程中，要特别强调EAP的实施是为了帮助提高员工的工作和生活质量。以“以人为本”的管理理念构建员工帮助计划，能使企业顺利的展开人文关怀，建立和谐的劳动关系，而不只是形式主义。在推广的过程中，企业及组织管理层的观念和对心理健康重要性的认识程度对EAP的推广就显得非常重要。
EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务，因为这种对隐私性的特殊要求，一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织以及员工三方彼此信任的基础上。但在实际生活中，服务公司是否能够真正做到中立，往往会受到来自员工方面的怀疑。一旦员工有所怀疑就可能会导致项目的失败。因此，先期的推广说明特别是使员工确信他们的隐私权会得到充分的保护。
（二）以SA8000标准为要求构建员工帮助计划
SA8000标准关注人的生存质量，是对企业社会责任中部分法定义务的细化和有限的补充与延伸，突出了人力资源管理中EAP的内容的重要性。其中，确保安全卫生的工作环境、规定适度的工作时间和保证必要的休息、建立有效的薪酬及管理系统等内容都是EAP的必要内容和企业人力资源部门必须保证最起码的EAP标准。因此，以SA8000标准为要求，是有序化构建EAP的保证，也是可衡量EAP的指标。企业可从硬性指标和软性指标两个方面进行反馈检验，硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人及冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。如此做来，企业才能最大可能地开发人力资源的潜能，建立企业良好的社会形象和声誉。
（三）依托特色的企业文化，专业化地实施员工帮助计划
首先，必须通过一系列途径来深入了解特定的企业或组织及其人员的需求，然后在结果的基础上设计符合所需要的EAP服务项目。在实施过程中，最大的挑战是需要持续不断地向员工进行EAP的普及和教育工作。由于不同企业或组织在所有制性质、行业、规模、所在区域、以及人员构成方面都存在很大差异，所以项目的具体服务形式应依据各自特色的企业文化而调整。
其次，企业应引进EAP专业服务人员，他们应该具有咨询心理学、职业发展咨询、教育学、行为科学以及精神医学等领域的专业背景，并具备相关领域的专业实践资格，同时也必须具有公司或组织内部作业流程的一般知识，还要能够理解员工的一般心态和在工作中可能面临的各种问题。
最后，有针对性地制订出符合企业需求的整体解决方案，能真正解决企业员工的心理和个人问题，成为企业管理行之有效的辅助手段。
参考文献：
1、余恩海,王静.企业社会责任与人力资源管理[J].中国电力教育,2008(S2).
2、文静,樊韩波.员工帮助计划(EAP)及其在中国的发展之路[J].社会心理科学,2010(107).
3、邓婷.从员工职业心理健康到EAP[J].HR经理人,2009(4).
4、孟相浩,姜建敏,潘海阔.基于社会责任的企业人力资源管理初探――由华为裁员引发的思考[J].人力资源,2009(7).
（作者单位：武汉科技大学）
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