新建地方本科院校学生满意度的影响因素研究

来源:用户上传      作者: 朱至文

　　摘要：文章的研究目标是确定影响新建地方本科院校学生满意度的主要因素。文章介绍了新建地方本科院校的特点并对满意度的概念进行界定；在此基础上，提出反映影响学生满意度因素之间关系的概念框架；通过问卷调查对该概念框架进行实证检验和讨论。
　　关键词：新建地方本科院校；学生满意度；影响因素
　　
　　1998年以来，在我国高等教育由精英阶段向大众化阶段转变的过程中，各级政府通过合并、重组等方式新建了一批地方本科院校。截至2007年4月，全国本科院校722所，其中1999年后新建本科院校219所，占本科院校的近1/3。新建地方本科院校不仅已成为我国高等教育的重要组成部分和新生力量，而且在一定程度上也影响到我国高等教育的整体水平。时任教育部副部长的吴启迪（2004）曾说：“没有新建本科院校的发展，很难说我国高等教育发展得很好，没有新建本科院校办学水平和质量的提高，也很难说我国高等教育有较高的水平和质量。”
　　另外，尽管已经存在大量研究学生满意度的文献，但是Harvey（2001）仍然认为学生满意度作为一个重要的问题在学术上还研究得不够彻底。现有研究表明，对高校或院系是否满意不仅会影响到学生的成绩，还会影响到高校的竞争力，更为重要的是，它还影响到学生的身心健康（汪元宏和吴贵春，1999）。因此，研究学生满意感的来源不但具有一定的理论价值而且具有重要的现实意义。
　　本文的研究目标是确定影响新建地方本科院校学生满意度的主要因素。首先将分析新建地方本科院校的特点并对满意度的概念进行界定。其次，将提出影响新建地方本科院校学生满意度的主要因素。最后将通过问卷调查对该概念框架进行实证检验和讨论。
　　
　　一、新建地方本科院校及其特点
　　
　　新建地方本科院校主要是指“1999年以来，随着我国高等教育规模的扩张和体制改革的不断深化，由多所不同层次、不同类型学校合并或专科学校独立升格的新型本科院校”（王前新和刘欣，2007），但一般不包括新成立的独立学院。新建地方本科院校在升格前，大都以技能性教育为核心，再加上设置这批院校的历史原因和政策导向的相似性，使得新建地方本科院校具有一些共同的特点：
　　在学校建立之初，其校园设施、师资力量、实验设备、图书藏量等教育资源只是达到了本科院校的基本水平和刚性要求，离内涵升本还有一定距离。新建本科院校虽然师资数量和学历要求满足本科设置条件，但青年教师偏多，大多缺乏实际工作经历，教学基本功有待提高。而老教师由于长期从事专科教学，在本科教学时会存在顽固的思维定势。
　　新建地方本科院校的生源主要是本科扩招后新增加的部分。由于我国高考招生采用分批次、分等级进行，大部分老牌本科院校招生批次都在新建地方本科院校之前，而且这些学校招生名额与扩招之前变化不大，所以扩招后老牌本科院校所招生源依然是一流生源，生源几乎不受扩招影响，而新建本科院校承担了绝大部分的扩招任务。
　　新建地方本科院校以为地方经济、社会发展和行业建设服务为主。按照教育部的部署，本科院校的布局逐渐向省会城市以外的城市延伸，形成地方经济社会发展的重要科技支持和人才支撑力量。另外，由于高等教育管理体制改革，绝大多数行业管理部门不再直接管理高等学校，下放地方后，这些学校基础较好，特色较明显，多数专科学校经过合并、重组或单独升格成为新建地方本科院校。
　　
　　二、新建地方本科院校大学生满意度及其影响因素
　　
　　（一）满意度的概念
　　Hamner和Organ（1978）认为“满意度是人们对事物的一种态度。它是人们认知（信念或知识）、感情（感觉、情感或评价）和行为倾向的复杂集合”，“最简单直接的测量满意度的方法是直接询问个人关于给定对象的满意程度，并且通过仔细定义满意感的对象，可以使测量的精确性得到保证”。
　　（二）大学生满意度影响因素的概念框架
　　基于国外一些现有研究以及作者的个人观察，并结合我国新建地方本科院校的特点，存在4类影响我国新建地方本科院校学生满意度的重要因素，分别是：制度因素；课外因素；学生的预期；学生的个人特征。
　　Harvey（2001）指出，世界上绝大多数高校都针对其提供的服务进行学生满意度调查，他认为影响学生满意度的因素主要涉及学校提供的教学和学习、教学辅助设施、后勤设施以及学习环境等方面。本文将Harvey研究中的前两类因素归类为“学术因素”，后两类因素归类为“课外因素”。另外，为使研究更加全面，本文将制度、预期以及一些人口统计因素也纳入研究的概念框架。
　　制度因素可分解为两个主要部分：学术因素与管理因素。其中学术因素包括：教学质量；课堂内外与教师的沟通交流；课程设置；课本及其他教学材料；教师绩效。管理因素包括高校管理者的管理哲学和管理风格。
　　
　　课外因素指高校能给其学生提供的校园生活的丰富性，主要包括高校为学生提供的社会活动、卫生服务、文体活动以及交通和食宿服务等方面。另外，考虑到校园生活中学生的经济承担能力，本研究将学校对学生在经济上的资助（包括学费减免、助学金、奖学金、勤工俭学机会等）也作为一种课外因素加以考察。
　　对院系的偏好和预期也是决定新建地方本科院校大学生满意度的重要因素。满意感是一个过程，满意度是预期与实际绩效之间的差。当绩效与预期一致时，人就会产生满意感，否则人就会感到不满意。预期不仅涉及学生的院系选择以及学生毕业后找到好工作的概率，而且涉及学生对高等教育的期望。本研究中的预期因素主要包括：参与院系或学校的管理；毕业后希望从事的工作类型；毕业后到国外继续深造；毕业后在国内考研；院系是否能为学生提供充分的就业指导和帮助。学生的个人特征主要指学生的年龄、性别、家庭所在地、入学成绩等人口统计因素。
　　
　　三、研究方法
　　
　　本研究抽取的样本来自淮阴工学院经济管理学院。淮阴工学院是由江苏省教育厅主管的一所新建地方本科院校，经济管理学院是在原淮阴工学院经济管理系的基础上于2005年正式成立的，有4个系共1456名全日制在校本科生，其中382名为大一学生。
　　笔者在2007年11月对淮阴工学院经济管理学院的本科学生进行了问卷调查（大一新生除外）。调查的样本为1074人。作者通过各班班主任对样本总体中的每个学生发放了问卷，回收的有效问卷为589份，问卷回收率达54.8%。样本的基本情况如表1所示。问卷由56项问题组成。问题被分为4组，分别是：学生的个人特征（25项）；制度因素（16项）；课外因素（6项）；学生的预期（9项）。
　　
　　四、结果与讨论
　　
　　统计结果表明，学生对所在院系总体的满意度评价为：58.2%的学生回答“满意”；23.9%的学生回答“不满意”；17.9%的学生回答“不能确定”。对于一个新建本科院校的新成立的院系而言，这是一个相对较高的满意度水平。
　　（一）学术因素
　　
　　表2的统计结果表明，学术因素尤其是学生对任课教师绩效的满意度比其他因素对大学生满意度具有更强的解释力。高绩效教师的学生不但对该教师感到更加满意，而且会对他们所在机构感到更加满意。这样即使短期内院系管理者的表现较差，只要学校和院系能继续招募和留住高绩效的教师，学生就仍然能维持相对较高的满意度。然而，如果管理上存在的问题长期得不到解决而不断堆积，就可能导致优秀和高绩效的教师不断流失，从而一方面直接导致学生对任课教师绩效满意度的下降，另一方面间接导致学生对所在院系满意度的下降。

　　其他学术因素如课堂内、外与教师的沟通交流、教学质量以及所选用的教材都与学生满意度显著相关。另外，根据作者的观察，大多数高绩效的教师都能与其学生在课堂内外有充分的沟通和交流，这种开放的双向交流能使教师得到学生的反馈，从而使得他们能对课本和其它教学材料进行最佳的选择。因此，为了提高大学生满意度，高校管理者应着力于招募、激励和留住高绩效并善于沟通的教师。
　　（二）课外因素
　　在本研究的6个课外因素中，只有学校和院系对学生在经济上的资助与大学生满意度显著相关。统计结果显示，获得资助越多的学生的满意度越高。这一方面是因为学校资助直接减小了学生在经济上的压力，更重要的是一些资助方式本身就是对学生的一种激励（如奖学金）或实践教育（如提供校内勤工俭学的工作机会）。
　　（三）预期因素
　　学生的预期因素中只有“院系是否为学生提供充分的就业指导和帮助”一个变量与大学生满意度显著相关。那些回答“否”的学生比回答“是”的学生在总体上对院系表明了更高的满意感。
　　一些国外学者认为目前高等教育的价值已不再在于其内容，而在于其提高了学生的知识、素质和修养。为了说明就业问题对大学生满意度的影响，笔者在问卷中特别设计了这样一个问题：“你认为接受高等教育的目的是什么”。结果有高达54.7%的学生认为其接受高等教育的目的是找到理想的工作，只有19.2%的学生表示大学教育的目的是提升个人的知识和修养，另有17.7%的学生表示为了获得本科文凭而接受高等教育。可见在我国高校特别是地方新建本科高校中，学生在接受高等教育的目的这个问题上还是物质主义导向的。
　　（四）个人特征因素
　　学生个人特征的25项因素中，有5项与大学生满意度显著相关，分别是性别、年龄、家庭所在地、入学成绩以及学生在入学之前对院系的了解。71.7%的女生表示对院系感到满意，而只有46.1%的男生表示对院系感到满意，因此女生的满意感远高于男生。然而，统计结果也表明，无论男生还是女生，在他们入学后的第1年的满意度都要高于以后几年，并且随着年级的增长满意度呈逐步下降的趋势。
　　入学之前对院系的了解也与大学生满意度显著相关。入学之前对院系有充分了解的学生比那些没有充分了解的学生的满意度高。这主要由于入学前对院系有充分了解的学生能形成合理而现实的预期，因此入学后不易感到失落和不满。所以高校管理者应该注意做好学校的招生宣传工作，向考生如实地介绍学校的具体情况。
　　家庭所在地为苏北的学生满意度最高，为苏中的次之，为苏南的最低。这一方面是由于淮阴工学院本身地处苏北，当地学生在入学前对它的了解程度高于其它地方的学生，因而能形成较合理的预期；另一方面也反映了经济发展水平越高的地方对高等教育的期望也越高。
　　入学成绩也与大学生满意度显著相关。入学成绩越低的学生的满意度越高。这可能由于入学成绩越高的学生对高校的期望越高，因此越容易对淮阴工学院这样的新建本科院校产生不满感。
　　
　　五、结论
　　
　　结果表明，对于新建地方本科院校而言，教学质量、师资队伍、教材选用、对学生的资助、就业指导和帮助、学生性别、年龄、家庭所在地、入学成绩以及学生入学前对学校和院系的了解是影响大学生满意度的主要因素。
　　
　　参考文献：
　　1、2007年具有普通高等学历教育招生资格高校名单[N].中国教育报,2007-4-26.
　　2、吴启迪.明确任务,不断开创新建本科院校教学工作新局面[J].中国大学教学,2004(8).
　　3、Harvey, L. Student Feedback: a Report to the Higher Education Funding Council for England, Centre for Research into Quality[R]. Birmingham: University of Central England in Birmingham,2001.
　　（作者单位：淮阴工学院经济管理学院）

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