“以人为本”：“福星惠誉”核心竞争力

来源:用户上传      作者: 冷靖华

　　在现今的武汉，提起“福星惠誉”，可谓家喻户晓，在武汉地产界是屡创奇迹：2001年3月，“福星惠誉地产”被武汉市统计局评为“2000年度主要经济指标房地产企业50强企业”；被湖北省统计局评为“2000年湖北房地产综合实力百强企业”；9月，“福星科技大厦”被武汉市建委、市房地局等单位评为“新世纪首届放心房”；11月，被武汉市统计学会评为“AAA信誉企业”，12月通过ISO9001―2000国际质量体系论证，2001年进入武汉市房地产开发企业综合实力“前十强”第八名；2002年3月，被武汉市人民政府办公厅评为“武汉市2001年度住宅建设工作目标管理先进单位”；同月，被武汉市人民政府评为“2001年度内资内联先进企业”。22日，在有中国房地产“奥林匹克”、“中国地产节”之称的中国深圳住交会上，被住交会组委会、中国住交会主流媒体联盟评为“中国房地产品牌企业”35强，董事长谭功炎荣膺2002年度“中国地产百杰”，2003年度又被评为武汉市房地产开发企业综合实力前三名，再次为武汉地产界争了光。一个成立仅5年的企业，是如何取得如此骄人成绩的呢？记者就此采访了武汉福星惠誉房地产有限公司总经理喻惠平。
　　记者：不久前福星惠誉地产进入了“2003年度武汉市房地产开发企业综合实力前十强”第三名，这是一个非常鼓舞人心的荣誉。福星惠誉地产成立至今不过短短5年时间，从它2001年首次进“十强”排名第八，到2002年名列第五，直至如今位列前三甲，可谓是跨越式的大发展。喻总，您能谈谈福星惠誉地产快速成长的秘诀吗?
　　喻总：现在回顾福星惠誉的发展历程，我认为最关键的就是从一开始，公司董事会就确定了“先做人，后做事”的经营理念，也就是将“以人为本，一切以尊重人为出发点”作为我们打造企业品牌的核心竞争力，福星惠誉地产现在被称为“武汉旧城改造的一面旗帜”也是与之分不开的。几年前，武汉的房地产开发商都热衷郊区开发，因为旧城改造涉及到方方面面的利害关系，成本高、手续繁琐。但是福星惠誉却毅然地选择将旧城改造作为企业发展的战略目标，并本着“为政府分忧、为民解困、微利销售”的宗旨，毫不动摇地啃着这块“硬骨头”。我们在武汉首次实行货币安置，拆迁户非常满意，项目进展也非常顺利。事实证明，当初的决策是正确的。因为“旧城改造”战略的独树一帜，避免了我们与其他众多的开发商相互“残杀”，在旧城区开发的项目使我们的产品与其他的产品始终保持着差异性，并且始终处于市场的高端，有了可持续经营的卖点。同时这样也保证了公司主流开发商的地位，品牌形象得到了提升，这个战略最鲜明的特点就是体现了福星惠誉地产将社会效益与企业效益相结合的经营思路。
　　记者：说到“以人为本”，贵公司是怎样在企业的成长过程中不断贯彻、实施这个核心理念的呢?
　　喻总：确定这个理念需要长远的、发展的眼光，而要将它付诸实践则更不容易。福星惠誉“以人为本”的核心竞争力就是将它细致地渗透到每一个工作环节。从项目的立项规划、设计，到投入施工、建成销售、宣传，直至客户入住后的物业管理，每一环都要十分注意把“人性化”、“以人为本”做到位。比如我们开发的惠誉花园项目，它的设计方案是对北京、上海、深圳等城市的60多个地方项目进行考察，同时在《羊城晚报》上征集意见，博采众长后，几经修改才最终确定的。而且基于全面考虑到住户的需求，小区还配备了远程抄表计费系统、安防监控自动报警系统、宽带网络系统等。在古田地区开发的“汉口春天”项目，设计上借鉴了西方街区的居住形态与空间结构，结合中国式园林环境的自然布局结构，将小区划分为福园、星园、惠园、誉园四个街区组团，再合围成相对独立的街区庭院。其中的交通系统采取车行在外围，人行步道穿越小区中间，实现小区内部的人车分流，充分体现了“以人为本”的设计理念。我们每一个项目，从社区规划、户型设计到景观设计都力求达到人的舒适度的最大化。项目质量是我们不断提升企业品牌形象的保证，同时是核心竞争力的重要环节。我们在做“福星科技大厦”项目时，为了把住质量关，找的建筑商和监理商均属一流。大厦的建筑材料、设施配备均选用质量过硬的产品，如外墙采用高级灰色瓷质面砖，门窗选用“大连实德”塑钢窗，安防监控系统是可切换四个画面的等等。大厦原本没有设计双层玻璃塑钢外飘窗的，但后来我们考虑到节能、隔音、安全等因素，多出资十几万元安装了双层玻璃塑钢窗；考虑武汉的气候因素和客户出入方便，在没有事先承诺安装雨阳棚的情况下，又出资几十万元，安装了封闭式的雨阳棚。我们保证福星惠誉的每一间房都绝对是让客户满意的“放心房”。
　　记者：看来福星惠誉确实能在细节处下功夫，但是客户切身感受到“以人为本”可能更多的是在销售、交易和入住后的物业管理这些与公司直接打交道的阶段，贵公司在这些方面又是怎么做的呢?
　　喻总：对待客户，我们坚守“从小着眼，平实贴心”的服务理念。公司董事会明确要求销售人员对待客户要像对待朋友一样真诚、热情，客户对产品满意则买，不满意则可退。另外，我们在销售时还举行买房抽彩电、抽折扣等活动。前不久“金色华府”项目选房，当天，公司专门请律师到现场解答客户疑问，还组织了十多家银行到现场服务，派了几十辆车和大量服务人员陪同购房者去银行取钱。尤其值得一提的是，对每一位没有购到房屋、被返还“诚意金”的客户，福星惠誉都另行支付了200元的答谢费，感谢客户对我们的支持，这在武汉房地产界还是首创。“业主的每一件小事都是我们的大事”是我们物业管理的准则，我们坚持建房、售房、物业管理三位一体，时时从客户利益出发，处处为客户方便着想。我们要求每位员工要说到做到，既承诺则践诺，诚信待人，诚信立世，即使是小事，也要做好，“不以善小而不为之”。通过近3年的艰苦努力，福星惠誉在客户中乃至武汉市民中赢得了较好的口碑，获得了较高的美誉度，树立了自己强大的品牌形象。福星科技大厦的业主绝大部分是公司，因而进出车辆特别多，我们的保安人员就实行24小时上岗，对过往车辆与车辆停放实行合理调度，并向业主承诺，免收一年物业管理费，此举倍受业主称赞。福星惠誉积极参与大型社会公益活动，先后举办了“都市丽人――武汉首届售楼小姐暨福星惠誉地产形象大使大赛”、“第二界武汉小姐暨福星惠誉形象大使大赛”、“福星惠誉地产杯中英足球对抗赛”等等。这些活动影响广泛，对于打造福星惠誉地产品牌、形成企业良好的口碑起到了非常重要的作用。
　　记者：那么福星惠誉是怎样培养企业员工“以人为本”的理念的呢?
　　喻总：还是四个字――“以人为本”。只有员工本身体会到了“以人为本”的关怀，他才能用同样的态度去对待客户。从内部管理坚持“人性化”来说，每个员工首先是一个追求自我发展和实现自我价值的人，然后才是一个有着职业分工的职业人。尊重员工是福星惠誉人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才能够心甘情愿为企业的荣誉付出。正是凭借着这样的培养人才的理念，福星惠誉才给人才提供了发挥专业才干的平台，才能留住人才，并且依靠他们使企业不断发展壮大。
　　记者：如今的房地产市场形势发生了很大变化，特别是当前国家针对房地产投资过热出台了一系列的宏观调控措施，在这样的情况下，福星惠誉的品牌发展之路有什么计划呢?
　　喻总：当前的市场形势对福星惠誉地产是既有机遇也有挑战。随着行业准入门槛的抬高，国家对土地的控制和信贷政策的紧缩，行外资金和境外资金相继进驻，一大批中小房地产商将被淘汰，房地产行业必将面临着重新“洗牌”。而消费者对产品要求的提高，又预示着房地产开发要逐步进入一个品牌消费的时代。今后，福星惠誉的投资将以参与武汉旧城区改造和城乡接合部建设为切入点，继续建造高质量、高品位、面向工薪阶层的住宅，为武汉旧城改造、环境创新、改善居民居住环境做出最大努力。2004年是福星惠誉历年开发规模最大的一年：19万m2的“金色华府”将于年底封顶；22.6万m2的“汉口春天”一期6万m2也己于4月动工，备受关注的沙湖“水岸星城”项目一期15万m2也将正式启动。福星惠誉必将在新的起点上创造出更加辉煌的成绩。
　　作为一家房地产开发企业，福星惠誊所代表的，从来就不仅仅是自己。作为新的土地政策最为积极的拥护者与实践者，福星惠誉为其它企业树立了一个城市地产的典范；作为品牌战略最为积极的推行者，福星惠誉在全国地产界亮出了武汉地产的新形象。我们有理由相信，未来的福星惠誉，会为武汉书写下更多的精彩篇章！

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