浅谈温州知名企业文化建设
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作者: 吴泰青
【摘要】企业文化是企业的灵魂,良好的企业文化是企业发展的巨大推力。本文概括了温州民营企业文化建设的问题和困难,并以温州知名企业康奈集团的企业文化建设为例,阐述了企业文化建设的途径和方法,以期为其他民营企业的文化建设提供参考和借鉴。
【关键词】企业文化 康奈集团
著名的日本本田公司创始人本田宗一郎曾经说过“思想比金钱更多地主宰着世界。好的思想可以产生钱:当代人的格言应当是――思想比金钱更加重要。”企业文化正是企业的思想。它是企业在成长发展过程中形成的精神理念、规章制度、行为准则和外在表现的总和,是企业基业长青的动力源泉。
温州是中国民营经济的发源地,现有中小企业逾14万家,年产值500万元以上的规模企业7000多家,年产值超亿元的企业600多家。经过十几年的市场磨练,许多温州民营企业已经从成长、发展阶段转向成熟阶段,即“二次创业”阶段。如果说前一阶段不少民营企业是靠企业家的“机会+激情”、“勇气+能力”而成功的,那么随着企业的不断发展、市场竞争的激烈化,民营企业的管理需要不断提升,那些思维不能与时俱进,延用旧的管理模式,或者小富既安、不思进取的企业必将被市场淘汰。逐步走向成熟的民营企业则清醒地意识到,企业要继续发展壮大必须实现由粗放式管理向科学化管理的转变,改良和变革需要不断深入。而企业变革需要文化变革的有力支撑,企业内部管理的提升,必然要求企业将更多的精力集中在人的建设上,因此属于对人的精神管理的企业文化就自然成为企业的重要工作。
一、温州民营企业文化建设面临的问题和困难
1、对企业文化建设不够重视和理解。“义利并举”、“农商并重”的永嘉文化对温州人影响深远,它成为了温州民营经济发展的文化精髓,同时这种文化也孕育了温州民营企业的唯功利性特征。企业文化建设不会直接为企业创造利润,许多民营企业老板认为企业文化“中看未必中用”、“只花钱不赚钱”。因此,尽管温州民营企业众多,但是能自觉坚持长期推行企业文化建设的企业却为数不多,大多数民营企业的文化建设仍然处在自发阶段。其所谓的企业文化,基本上是在长期经营中自发地无意识积累形成的,带有浓厚的经验色彩,零碎而不稳定。有的企业虽然提出了文字性的经营理念、经营使命、经营价值观等,但往往带有一般性、模仿性,缺乏个性和适应性,很难付诸实践或者不打算下大功夫去实行。而真正实行的则是老板个人长期自发形成的观念。而有些企业则对企业文化建设不甚理解,盲目模仿、照搬其他企业的一些形式,热衷于喊口号、写标语、搞活动、打广告等,以为这样就是塑造企业文化,忽略了在这些形式下面企业文化的基础和内涵,脱离了企业经营管理实际,造成企业文化建设中“老板热、员工冷”、企业文化和企业经营实践“两张皮”的现象。
2、家族文化特征明显。温州民营企业文化大多根植于家族血缘文化。温州民营企业基本起源于家庭作坊,家庭成员均独挡一面。随着企业规模的扩大,作坊式的经济实体扩张成为公司,家庭成员和家族中的亲戚随之自然担任了企业中几乎所有的重要职位,并以家族利益为首,形成了以血缘关系为纽带的家族血缘文化。随着企业的进一步发展,企业对人员的需求进一步扩大,出于对家族人员的信任,与家族有关的人员也得以陆续加入公司,这样在家族文化之外又形成了泛家族文化。而发展至今,市场的变化、管理模式的变革等因素,使得越来越多的温州民营企业充分认识建立现代企业管理制度的重要性,于是开始广泛地聘请职业经理人,把所有权和经营权分离开来。职业经理人作为公司的新鲜血液,为温州民营企业带来了新的思想和活力,但同时如何融入家族与泛家族文化却成为一个新的课题。
3、企业家精神与职业化文化之间需进一步 “融合”。民营企业作为一个“人治”的典型,创业之初大多是企业家一个人说了算。其文化起源,与创业者的创业意识、经营思想、管理风格以及其胆量品质有很大的关系。因此,民营企业的文化可以说是企业家个人魅力的化身。企业家个人扮演了企业文化的倡导者、示范者、推动者、变革者等多重角色,主导着一个企业文化的主要性格:其价值观决定企业文化的基调;其个人风格影响整个企业的作风;其观念创新带动企业文化的革新;其素质提升促进企业文化的完善。因此,民营企业文化建设的成功对民营企业家自身的素质和文化管理能力都提出了极高的要求。另一方面,企业家精神不能简单等同于企业文化,毕竟企业文化是一个群体概念,而企业家精神是一个个体概念。随着企业战略发展的需要,企业从一个人管理或者家庭式管理向职业化团队管理是大势所趋。职业经理人所带来的新理念、新管理模式,也为企业文化管理模式加入了更多新的因素。在此过程中,企业家与职业经理人如果能够很好地 “融合”起来,那么企业文化变革与建设就更容易取得成功,否则将会使企业进退失据,文化建设将难以深入,甚至造成对企业的伤害。
二、康奈集团企业文化建设的做法
1、以企业家精神引领企业文化。民营企业家在企业文化塑造中起着决定性的作用。一定意义上讲,民营企业的文化几乎就是老板的文化,康奈集团(以下简称康奈)也不例外。当然,优秀的老板不一定能形成优秀的企业文化,但是优秀的企业文化一定需要一个优秀的老板。郑秀康无疑是一位优秀的老板,同时也是康奈企业文化建设的积极推广者和实践者。使康奈“成为世界知名品牌,成就康奈百年基业”是他的梦想,为了实现这一梦想,他寄厚望于企业文化。从康奈里众多的类似“只有通过企业文化理念的传播,才能使员工对公司提出的战略目标予以认可,从而成为凝聚企业全体员工的一种力量”的语录可以看出康奈老板对于企业文化的重视,而康奈专门成立的企业文化中心则清楚体现了康奈打造一流企业文化的决心。康奈老板亲民、诚信的个人形象在康奈深入人心。在康奈制订的奖罚制度里有一个大奖――无论谁在什么样的情况下,要是听到老总郑秀康称自己员工为“打工仔”,就可当场得到1万元奖励。不过这个奖设立至今,还没有人有机会领到。另外,康奈高层带头弘扬“终身学习”,老总郑秀康虽然工作很忙,还挤出时间学习MBA课程和专业管理书籍,出国考察回来都会撰写一份心得体会和企业各项工作的整改意见,并下发给中层干部讨论实施。再就是,康奈积极发动每一位员工出谋献策、参与到企业的文化建设中来,使员工切身感受到企业文化的魅力和从中的收益。简言之,康奈的领导人有强烈推广自己或别人头脑中萌发的他非常欣赏的价值观念、精神境界、理想追求的愿望;其次,企业文化的种子深深根植于康奈高层的心中,领导者带头实行,对员工坚持不懈地灌输和熏陶。因此,康奈的老板文化引领了康奈的企业文化,同时企业家文化与家族文化、职业文化能够充分地融合在一起。
2、讲好康奈的故事。谈到企业文化传播时,美国著名作家和企业顾问汤姆・彼得斯认为:“一个公司的故事和传奇性人物最能体现它的价值观。要想知道一个公司最优先考虑的是什么,以及谁是代表性人物,那么倾听公司的故事是最可靠的一条途径。”简言之,提炼并讲好企业故事,是企业文化传播的重要方式。在康奈的每一个角落里,都流传着老总郑秀康传奇的创业史故事和他亲民、诚信的个人魅力故事,这些故事里包含了康奈的价值观念、精神境界、理想追求,孕育和发展着康奈企业文化的种子因素。而老总郑秀康本人也十分擅长用讲故事的方式表达自己的观点和愿望,比如在康奈成立25周年之际的“加强精神文明建设,提高员工综合素质”的茶话会上,他就结合亲身经历讲了“摘不摘果是素质问题”等三个经典故事。这些故事经过康奈企业文化中心的整理和传播,成为传播康奈企业精神和理念的良好载体。其实,翻阅康奈集团的《企业文化手册》,细心的人一眼就可以发现,组成康奈企业文化理念的各个部分,如企业使命、企业愿景、企业精神、企业核心价值观、企业经营理念、企业人才理念、质量方针等,无不流传着康奈人脍炙人口的故事。而在康奈企业文化建设的过程中,发现、收集康奈人的故事也是企业文化中心工作的一部分,通过举办“我和康奈”、“走进康奈”、“企业文化你我他”等活动,通过《康奈报》、康奈内部的网络等各种平台,提炼的故事可以迅速传播开来,康奈精神就这样看似悄无声息却坚实地在每个康奈人心中发芽、生根。
3、推出“企业文化传播年”。2006年1月8日,25周年庆典刚过,康奈立即明确宣布:2006年将定位为“康奈企业文化传播年”,将企业文化传播作为企业2006年全年的工作主题,从而把企业文化提高到了企业历史上新的高度。康奈集团从为何要传播企业文化、特色内涵何在、如何展开传播、想要实现什么目的等四个方面考虑和部署了全年的工作,制定了16字的总体工作思路:因地制宜,就地取材,实地传播,遍地开花。同时,集团企业文化中心还提出了“12345”的企业文化推进策略。(1)快速组建一支强有力的企业文化传播队伍。即快速组建起一支以企业文化中心为牵头和具体执行单位、以集团公司各部门、各子公司相关领导和部门人员共同参与的强有力的文化传播队伍。(2)精心组织好两个大型特色企业文化项目。即搞好“康奈文化节”和“康奈之光”大型电视晚会这两大特色性企业文化项目,并着重搞好文艺节目的创新。(3)重点做好三个终端的企业文化培训和传播。即集团各层面紧密联系,重点做好行政干部员工、生产干部员工、营销干部员工这三个终端的企业文化培训和传播工作。(4)充分经营和利用四大文化载体进行文化渗透。即经营好温州民企首家业余艺术团体――康奈职工艺术团,使之成康奈企业文化金名片;办好《走进康奈》杂志,力创中国鞋企第一营销内刊;借助《康奈企业文化手册》,面向广大员工、代理商、消费者和社会大众,进行广泛传播;整理编辑《2005康奈新闻汇编》,见证2005年康奈的辉煌发展。(5)推出5个创新型的企业文化主题活动。即开展“康奈真情伴我行”大型有奖征文活动;举办“才艺康奈人”书画、摄影、征联比赛;组织“企业文化你我他”企业有奖知识竞赛;举行“文化力・市场力・竞争力”全国市场考察活动;举行“亮・丽――2006康奈风采大型图文展”。
4、立足“四个结合”。康奈的成长与发展,靠的是全体员工的勤奋敬业,靠的是康奈独具特色的企业文化。康奈企业文化与康奈各阶段的战略需求高度吻合,其企业文化积淀可以简要地概括为“四个结合”:一是质量文化与制度文化相互促进。“质量是企业的生命”贯穿于康奈的整个历程, “用户是上帝”的大幅标语挂在工厂最显眼的地方。公司不断加强企业制度建设,使企业的质量文化与制度文化在企业中得到重视和完善,成为康奈企业文化最初形成的内容。1991年,康奈提出“创全国同行第一流质量、第一流款式、第一流服务”;1993年,康奈率先在同行业中导入全面质量管理;1996年,导入ISO9001标准;2000年公司导入ISO14001标准;2001年导入卓越绩效管理模式;2006年,康奈荣获年度全国质量管理鼓励奖。二是商标文化与品牌文化相映生辉。康奈商标已在海外50多个国家注册。广告语“穿康奈,好气派”和“拥有康奈,舒适自在”脍炙人口,深入人心。至今康奈已获得中国驰名商标、中国名牌产品、中国出口名牌、国家免检产品等400多项殊荣,康奈的商标文化与品牌文化协同发展、相映生辉。三是文化载体与文化活动相得益彰。康奈文化载体丰富,公司专门成立了企业文化中心,创办了《康奈报》、《走进康奈》杂志,建立了康奈网、康奈新温州人广播站、宣传橱窗、食堂电子宣传牌、车间看板等,还精心制作各种介绍企业、产品的画册和光盘。同时公司举办主题文化活动,每年固定的大型文化活动有两次:员工文化节,节目都取材于一线生活,由康奈人演康奈事,康奈还于2005年成立了温州市首个职工艺术团;“康奈之光・电视文艺晚会”,与温州电视台合作,由康奈员工与专业演员同台演出。四是亲情文化与教育文化相融合。公司注重对员工进行亲情文化与教育文化的熏陶与感化,注重学习型企业建设,制定了全员培训计划。亲情文化的打造与教育文化的开展相融相生,高度体现了以人为本、团队为先的经营观念,也真正实现了理念落地、文化生根。
三、康奈企业文化的特点
康奈经营成功的重要一部分,是其企业文化建设的成功。细细揣摩,康奈的企业文化体现了以下几个特点。
1、目光远大,目标清楚。康奈的创始人郑秀康在企业成立之初就清楚地意识到了企业文化建设的巨大作用,并把成就康奈百年基业的梦想寄托于此,并且以身作则,率先垂范,其企业家精神充分引领了公司的家族文化和职业文化,因此康奈的企业文化超越了一般民营企业文化的功利性,立足长远、目标清楚。
2、体系完备。企业文化由外至内可以划分为物质层、行为层、制度层和精神层四个层次。康奈从厂区建设、产品、服务、企业形象、员工行为、公司制度设计与运行到企业的价值观、理念等,其企业文化建设的过程层次分明却又系统推进,企业精神深深地根植于每个康奈人的心中,形成了巨大的文化推力。
3、企业文化建设的连续性。不少民营企业的文化建设常常冷一阵、热一阵,过程不够紧凑连续。而康奈的企业文化建设始终是 “咬定青山不放松”,重视企业文化建设的传承与腾飞。正如老总郑秀康所言:“传承”就是要求每一位康奈人传承康奈的优良传统,继续发扬“稳健务实,步步精彩”的企业精神,始终牢记“质量”是康奈发展的生命与准则,“诚信”是康奈始终坚守的灵魂与理念;“腾飞”是对未来发展的总体期望。腾飞需要力量,力量源自广大康奈员工,力量源自科技进步,力量源自自主创新、自主创牌,力量源自社会各界继续给予的大力支持。
4、务实创新。从企业发展历程来看,康奈的企业文化建设脉络清晰,步伐稳健,依次主要经历了质量文化、制度文化、亲情和教育文化、品牌文化的阶段。始终以质量为根本,辅以技术升级、管理革新,紧紧围绕着如何帮助每个阶段的企业战略落地,“从一点一滴做起……把先进的文化理念,渗透到每一个员工”,从而不断完善企业文化管理。同时,康奈在整个企业建设过程中结合实际不断创新,如举办“康奈员工文化节”、员工短信大赛、将党建工作和企业文化建设紧密结合等。
四、康奈企业文化建设的启示
1、民营企业应正确、长远地看待企业文化建设。康奈从企业创建之初就一直认真扎实地打造企业文化,通过企业文化起到了激发生产力、强化执行力、增进凝聚力、提升战斗力并且帮助企业战略得到更好的实现的作用。不少民营企业认为每一分钱都应用在刀刃上,尤其创业之初“百废待兴”,哪有时间和精力兼顾企业文化建设,这其实是个误解。创业之初的质量文化和制度文化同样是企业文化建设的重要方面,而且影响深远,堪称民营企业文化建设的根本。而企业发展的每个阶段,其企业文化建设的重点也应有所侧重,比如创业时重点抓质量文化,做大做强时侧重品牌文化等,这样才能更好地契合企业的阶段性战略。企业文化建设是个长期而系统的过程,不可能一蹴而就。民营企业应该正确认识企业文化建设的作用,把企业文化建设当作一个系统工程循序渐进地推进。
2、提升企业家素养,打造雇主品牌,促进企业家文化和职业文化相融合。康奈在企业文化建设上的成功,很大程度上是企业家以自身魄力、魅力引领、推进公司企业文化建设的结果。民营企业家是民营企业文化的创立者、实践者、推动者和传播者。企业家的改变也影响着企业文化的变革与发展,当企业家持续进行价值观念更新时,企业家精神作用就会不断增强,企业文化也会随之扩展;当企业家的价值观念趋于停滞和保守时,企业文化也会随之日趋保守,直至消逝。康奈向我们完整地诠释了企业家精神在民营企业文化建设中举足轻重的作用。然而温州毕竟是以中小企业为主,很多民营企业家是“白手起家”,普遍存在文化程度偏低的现象,他们个人素质、管理水平的提高已经成为影响企业文化建设的重要因素。建议针对我市企业家素质较低的现状,通过组织企业家出国考察、参加各项专题讲座和学术交流,开设企业家高等教育培训班等方式,实施企业家素质提升工程,使他们具有现代企业家素质,打造温州民营企业的雇主品牌,促进企业家文化和职业文化的融合。
3、坚持“以人为本”,突出文化个性。康奈的企业文化建设始终坚持了“以人为本”的原则。公司对员工的利益予以关注,在工作中让员工“共同参与”,在日常生活中给予关心照顾,建立“员工俱乐部”等非正式组织活动,关注员工的个性张扬和能量释放,重视员工自我价值的实现和全面发展,努力实现员工职业生涯目标与企业目标的整合。简言之,康奈营造了浓厚的“亲情”氛围,“家文化”是其与众不同的文化个性。温州民营企业文化建设应重视企业员工的作用,要突破温州民营企业对人“重使用,轻培养”的误区,尊重人、关心人、理解人、培养人,把人放在最重要的地位。同时,在借鉴其他公司企业文化建设方面的先进做法和宝贵经验时,要从自己的实际情况和企业战略出发,取长补短,打造有自己个性的企业文化。
4、温州民营企业文化向着品牌文化和开放性文化发展。康奈在2001年开始实施“走出去”的战略,迄今为止在海外已经开设了200多家专卖店。其企业文化建设的侧重点随之发生改变,即更注重品牌文化和开放性文化的建设。随着越来越多的温州民营企业从“温州制造”转向“温州创造”,从温州走向国际,温州民营企业文化建设的侧重点将向着品牌文化和开放性文化发展。品牌上在努力提高知名度和美誉度的同时将进一步挖掘品牌的民族文化内涵,因为“越是民族的才越是世界的”。开放性文化方面将更注重企业的诚信、内部的和谐、对外部环境变化的快速反应和适应等。
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