电子商务环境下中国服务业企业绩效评价研究综述

来源:用户上传      作者: 王小娟　尚发平　李红霞

　　［摘 要］电子商务是近年来在全球兴起的新型交易模式，国外和国内对电子商务的研究都是方兴未衰，同时，由于服务行业在当今社会产业中占了越来越大的比重。服务业在发展国民经济、提高国际竞争力方面具有很强的战略作用。因此，有关电子商务下中国服务行业绩效评价的研究就显得很重要。
　　［关键词］电子商务 服务行业 绩效评价
　　
　　引言
　　
　　 在经济全球化和全球经济信息化迅速发展的今天，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展。越来越多的公司和个人己经或开始意识到电子商务的巨大潜力，它不仅改变着传统的生产方式，而且代表着贸易、营销的未来发展方向，同时对经济结构的调整产生了极其深刻的影响，成为21世纪初世界经济新的增长点之一。
　　 中国是以制造业为主的国家，生产性服务仍占主导地位。在经济全球化条件下的国际竞争，不仅是工业产品的竞争，同时也是现代服务业的竞争。随着社会竞争及经营的难度和风险加大，产前服务，如研究开发服务、市场调研等；产后服务，如广告服务、营销服务等将需求强劲，发展迅速。如何衡量中国服务业企业的水平，得出更加完善的绩效评价标准，从而促进中国服务业企业的快速发展就显得很重要。
　　
　　 一、企业绩效评价指标的研究综述
　　
　　 关于企业绩效评价指标的研究主要从其发展阶段进行综述，其中既包括理论研究又含有实证研究。其主要发展阶段如下：
　　 1.资金、成本、利润业绩评价时期（19世纪初-20世纪初）
　　 从资金、成本、利润角度来考虑企业绩效的评价，其中比较典型的研究是Zhu的电子商务价值。Zhu（2002）致力于研究电子商务价值的影响因素，根据Porter提出的互联网项目商业价值用财务绩效来考察的理论，Zhu提出了衡量电子商务对企业绩效的影响从二类指标考察，即利润、成本的节约、供应链效率。
　　 2.财务业绩评价时期（20世纪初―20世纪九十年代）
　　 在我国，这一阶段被称为经济效益评价阶段。时间为1993年财政部出台《企业财务通则》至1999年由四部委联合颁布实施国有资本金效绩评价指标体系。经济效益评价指标体系引导企业注重提高企业综合经济效益，有利于投资者、债权人及相关人士对企业财务业绩作出较综合的评价，但只是财务方面的评价。
　　 3.战略业绩评价时期（20世纪九十年代―目前）
　　 这一时期，将财务指标和非则务指标结合起来考虑。比较有代表性的是现代管理人师彼德・德鲁克强调以改革为核心的观点，强调企业业绩评价体系必须突出管理部门的思想意识；霍尔的“四尺度”论；克罗斯和林奇提出了一个把企业整体战略与业绩评价结合起来的金字塔企业业绩评价体系；卡普兰和诺顿的平衡计分卡；Barua（2002）对企业绩效评价指标的研究从财务指标和非财务指标进行考虑，其中卡普兰和诺顿的平衡计分卡影响最大。
　　 4.经济增加值（EVA）指标（20世纪九十年代―目前）
　　 20世纪90年代以来国际上一些跨国公司使用“经济增加值”（EVA）评价企业绩效，突破了传统的以会计利润为核心的评价方法，克服了现有绩效评价方法的不足，企业经济增加值目标模式采用最优化的财务政策，在保证企业长期稳定发展的基础上，追求一定时间内所创造的经济增加值与投入资本之比的最大化。它能够真实反映企业的经营业绩，体现公司的真正价值，是目前大多数企业运用的评价方法。
　　 综上所述，关于企业绩效的评价主要分为财务指标方法和非财务指标方法两大类，其中财务指标的研究无论在广度上还是深度上都要比非财务指标要远远的丰富。国外的研究注重新理论新方法的定性探讨，国内的研究倾向于业绩评价的定量分析研究。
　　
　　 二、电子商务环境下中国服务业企业绩效评价的研究综述
　　
　　 1.电子商务环境下中国服务业企业绩效评价的理论研究
　　 有关中国服务业企业绩效评价的理论研究较少，其中主要的研究有：储节旺，郭春侠，李颖（2001），其在《电子商务贸易制度对我国信息服务业的冲击》一文中提出应提高我国信息管理能力和信息处理能力 。郑友（2006）在《电子商务平台下的本国生产性服务业发展研究》一文中指出生产性服务业是当代经济良性发展的一个必要条件，其文重点讨论了在现有形势下，如何利用高效、简捷、低成本的电子商务平台加速该产业发展。
　　 对于中国服务业企业绩效评价的理论研究比较典型的是对我国饭店的绩效评价。张晓明，何滢（2006）针对我国饭店业的经营特点，设计了一种新的绩效评价方法――“超额利润增长率”绩效评价方法。这个评价方法的设计借鉴了经济增加值（EVA）“资本增值”的新理念，吸收了“平衡计分法”在将财务目标作为企业最终目标的同时，强调市场经营、内部管理、企业成长等几个因素对最终财务收益影响的思想。这一评价方法以饭店本期超额利润比上期超额利润的增长速度为评价核心，整个体系由4个子系统、47个指标构成，其中20个财务指标，27个非财务指标。非财务指标与财务指标有很强的互补性，共同组成全面考核饭店业的目前绩效及预测未来发展前景的指标体系。
　　 2.电子商务环境下中国服务业企业绩效评价的实证研究
　　 有关中国服务业企业绩效评价的实证研究也较少。张彦（2006）在《社区服务业的电子商务分析》一文中从我国社区服务行业的现状分析和电子商务对企业管理的变革入手，在此基础上提出了社区服务业的电子商务分析框架及竞争态势，并探讨了电子商务对传统的社区服务产生的深刻影响。
　　 此外，金立印关于服务供应链管理、顾客满意与企业绩效三者之间关系的研究。金立印（2006）在《服务供应链管理、顾客满意与企业绩效》的研究中构建了服务供应链管理活动同顾客满意及企业绩效间的结构方程模型，并以来自中国民航服务业的数据进行了实证分析。结果显示服务供应链战略管理活动、运作管理活动和顾客信息系统的构建可以有效地提
　　升顾客满意感，可以增加企业绩效。
　　
　　 三、结论
　　
　　 根据前述分析，目前国内外关于电子商务环境下中国服务行业绩效评价的研究存在以下问题：
　　 （1）学者对电子商务对企业绩效影响的侧重不同，业绩评价影响因素的分类、评价指标也不统一；
　　 （2）从研究方法上看，国内研究与国外研究差距较大。国内的研究理论缺少定量数据分析的支持，国外的实证研究提出的影响因素和评价指标未经过我国企业样本检验；（3）大部分研究都很笼统，关于在电子商务环境下中国服务业企业绩效评价这方面的研究较少。
　　 另一个重要的方面，学者从电子商务对服务业企业绩效产生的影响的研究是多种多样的，得出的服务业企业绩效评价的指标分类也很多，这说明电子商务对企业绩效的作用关系可能是十分复杂的，完善的构造一个电子商务环境下中国服务行业绩效评价指标体系难度较大，但重要的是要从中国的市场实际出发，通过调查分析得出电子商务环境下符合中国服务业企业发展的绩效评价指标体系。
　　
　　参考文献：
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　　 ［4］Barua A， Konana P， Whinston A B Fang Y Driving e- business excellence.MIT SloanManagement Review，2001（4）：36一44.
　　 ［5］储节旺，郭春侠，李颖.电子商务贸易制度对我国信息服务业的冲击［J］.中国信息导报，2001，（12）： 38.
　　 ［6］郑 友.电子商务平台下的本国生产性服务业发展研究［J］.科技创刊，2006 （10）：101.
　　 ［7］张晓明，何滢.我国饭店业绩效评价的方法创新及应用研究.西北大学学报，2006，9（36）5 ：40.
　　 ［8］张彦.社区服务业的电子商务分析.四川工程职业技术学院学报，2006，9（3）： 21.
　　 ［9］金立印.服务供应链管理、顾客满意与企业绩效［J］.中国管理科学，2006，4（14） 2：100.
　　（作者单位：陕西西安科技大学；陕西西安工程大学；陕西西安科技大学）

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