创造和谐的人文阅读环境
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作者: 张爱红
[摘 要]图书馆的以人为本包含两方面内容:一是作为服务主体的图书馆员;二是作为服务客体的读者。确立以人为本的管理理念和服务观念,营造平等和谐的人文环境,创建和谐的图书馆,是构建和谐社会的需要。
[关键词]建设;和谐;图书馆
和谐社会的发展进步,离不开文化的哺育与支持。图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分,在构建和谐社会的主旋律下,应加强自身建设,成为和谐的典范。构建和谐图书馆要体现以人为本。图书馆学家施莱格曾强调:“人本价值观念是图书馆职业的核心”,以人为本,倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,是现代图书馆的发展方向。
一、加强队伍建设,提高人员素质
建立一支政治、业务素质过硬的图书情报队伍是图书馆为市场经济服务的关键所在。所以要把队伍建设放到首位,建设一支适应市场新形势的图书馆队伍是一项重要的工作目标。一个图书馆工作者不仅要精通本职业务,还要熟悉经济形势,了解经济发展规律, 学会在市场经济领域里卓有成效地开展工作。图书情报人员是图书馆事业的主体,是图书馆工作中最活跃的因素,是加强信息资源开发利用的关键。人是生产力中最活跃的因素,图书馆工作能否在发展社会主义市场经济中发挥应有作用,主要取决于图书情报人员分析、驾驭图书情报的能力。只有不断提高图书情报人员的知识、业务和管理素质,才能及时捕捉、处理和提供文献信息线索,提供高效、优质的文献信息服务。
二、创造和谐的人文阅读环境
马克思说过:“人创造环境,同样环境也创造人”。和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围,吸引读者的重要条件。图书馆创造和谐的人文阅读环境包括:在图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理,做到布置典雅清爽,布局设计大器,色彩搭配合理。走廊墙壁上适当装饰名人名言和书法绘画,过道上随季节变化放置花卉,使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染,产生渴望知识的激情,心情舒畅地进行阅读;在制度建设上,应变更那些损害读者利益的条文,使图书馆各项管理条款人性化、科学化;在服务上,图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节,面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者,通过耐心周到的服务感染每位读者,创建和谐的人文阅读环境。
三、建立馆员与读者的和谐关系
馆员是连接图书馆与读者之间的桥梁和纽带,建立馆员与读者的和谐关系,对于促进图书馆事业发展至关重要。首先,图书馆要在全体馆员中树立以人为中心、读者至上的服务理念,以方便读者为出发点,以满足读者需求为己任,尊重读者、理解读者、关心读者,主动热情为读者服务。其次,设立良好的沟通渠道,拉近与读者的距离,方便读者随时反馈意见,及时解决问题,消除矛盾,把不和谐的因素降到最低。再次,树立以读者为中心,以需求为导向的服务理念,在做好传统的借阅服务之外,图书馆应根据读者的需求开展多层次的信息服务,提倡个性化、人性化的服务。
四、完善读者服务制度,尊重读者的权益
“法是善良和公正的艺术”。图书馆在处理与读者的关系中要融入尊重、理解、信任,避免挫伤读者使用图书馆的热情。在制订制度时,充分考虑到读者的权益,科学合理地进行规范,制度措辞上应减少限制性的语言和措施;在执行时,要做到宣传在先,警示在前,避免发生不必要的违章行为。尊重读者的知情权和话语权,关照他们在图书馆的内心体验和感受。
五、讨论
很多调查显示,城乡公众的人文素养存在着很大的差异性。而抹去这种差异的,一方面要求必须针对不同公众的人文社会科学状况开展多层次的科普活动,另一方面提示应当为具有不同人文社会科学素养的公众提供互动的条件,比如开展以城市带动乡镇的科普活动。在这个构想中,图书馆一方面立足城市进行城市的科学普及、素质教育,另外一方面可以通过城市的人文资源推动乡镇文明的建设。城市文明的建设可以辐射到乡镇,带动乡镇的文明建设。再次,需创新服务职能。图书馆最重要的工作职能是根据其性质,按不同需求收集各类书、刊、报以及电子出版物等文献信息资料,依据科学方法进行加工、整理、保存,并提供给读者,传播及利用这些文化资源。因此,图书馆要加强和创新其保存和传播文化的职能。一是加强管理要以人为本,充分发挥馆员作用;二是要在服务中强化管理,开辟高效的管理和服务新途径,使各项工作走向规范化和科学化。
由此可见,在构建和谐社会进程中,城市文明建设对实现城市现代化、并最终实现人的全面发展具有决定性的作用。少儿图书馆作为城市文明建设、社会素质教育的重要阵地,它集学校、家庭、社会教育为一体,既是学校教育的延伸,又是家庭教育的补充,少儿图书馆通过以书为手段,开展丰富多彩的读书活动,发展他们的个性,挖掘他们的潜力,启迪思想,激发想象力和创造力,是少年儿童的“第二课堂”,是培养人才的摇篮,是图书馆事业不可或缺的重要组成部分。图书馆这座知识的殿堂,它保证了公众阅读、获取知识机会的平等,不论你是士农工商,还是贩夫走卒,都有充分的机会通过图书馆获得知识,让每一个人都拥有自由与无限制地利用知识、思想、文化和信息的权利,为城市居民提供文化资源和满足城市居民文化需求,成为城市文明建设的重要基石。我们要发挥图书馆的优势,做好图书馆工作,尤其是少儿图书馆工作,更好地为城市建设服务,实现图书馆与城市的和谐共存和共同发展。
创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆是构建和谐社会的要求,也是每一个图书馆人的美好理想,是一个长期的过程,需要各方面的共同努力。坚持以人为本,倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,使图书馆的各项工作不断创新,才能使图书馆事业发展充满生机和活力,从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。□(编辑/穆杨)
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