商业银行经营战略转型中发挥工会作用的路径思考

来源:用户上传      作者: 周丽云　付小丽

　　[摘 要] 经营转型是经济转型大趋势下，商业银行实现由传统商业银行向现代商业银行转变的必然趋势和有效途径。银行工会组织作为党委直接领导下的群众组织，职工合法权益的表达者和重要组织者，理应发挥联系群众的桥梁和纽带作用，调动激发全体员工参与的积极性，加速推进商业银行经营战略转型。
　　[关键词] 商业银行；经营转型；工会
　　[中图分类号] F832.33 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)10-0190-03
　　[作者简介] 周丽云，中国农业银行抚州市分行经济师，研究方向为商业银行经营管理；
　　付小丽，中国农业银行抚州市分行讲师，研究方向为商业银行经营管理。(江西 抚州 344000)
　　
　　经营转型是经济转型大趋势下，商业银行实现由传统商业银行向现代商业银行转变的必然趋势和有效途径。随着商业银行改革的不断深入，全面、系统、加速推进经营战略转型被提到事关商业银行持续发展的重要议事日程。如何在商业银行实现现代化蜕变的路径中充分发挥工会组织的作用，成为商业银行工会工作者必须思考的问题。
　　
　　一、商业银行经营转型中工会工作存在的难点问题
　　商业银行加快经营战略转型，其实质就是以一流商业银行为标杆，以先进理念引领经营管理思维变革，实现由传统发展模式向现代商业银行转变。然而由于传统固有思维的存在，银行基层工会工作存在与现代商业银行发展不相吻合的现象，甚至制约了银行发展。具体表现在：
　　1.工会履职能力弱化。在一些商业银行改革的过程中，工会办事机构精简，工会专职干部人数减少，工会干部兼职化，工会在很多方面履行着行政部门的一些职能，工会组织与职工群众联系相对淡化，在职工群众心目中的地位和作用不太抢眼，因此，对工会组织依存度有所削弱。工会工作行政化、工会活动业余化成为一种趋势，这对工会组织的活动方式提出了新的要求。
　　2.员工维权意识淡薄。随着《劳动合同法》的颁布施行，由于维权知识普及不够，维权意识淡薄，工会在履行维权职能方面处于事情不多的状态，加之工会组织的维权手段相对滞后，直接影响到工会工作的有效性和职工群众的认同感。
　　3.企业凝聚力降低。商业银行改革的迅速推进，分配形式的多样化，职工个体之间的收入差距拉大，使部分职工产生较大的心理落差和心理失衡，加之工作压力增大，心理负担加重，缺乏工作激情和活力，员工参与认同积极性降低，个人意识增强，与单位的亲和力下降，缺乏一种融洽的员工关系。
　　4.学习力、执行力不够。随着现代商业银行改革不断推进，各种新旧矛盾交织，内控建设存在着薄弱环节。个别单位存在制度执行不力、自律监管不严、监督检查不细、行为排查不深等问题，违规违纪现象时有发生。一些新业务新知识新技术层出不穷，而员工的制度学习和新业务培训明显滞后，与银行业务发展不适应。
　　
　　二、充分认识商业银行工会组织在经营转型中的作用
　　面对当今金融企业和中外同业激烈竞争的态势，商业银行加快经营战略转型是大势所趋，形势所迫。银行工会组织作为党委联系群众桥梁与纽带，职工合法权益的表达者和组织者，理应发挥其应有作用，助推经营战略转型。
　　1.围绕转型战略，发挥建设作用。加快经营战略转型是商业银行实现又好又快发展的有效途径和必然要求，无论商业银行发展远期规划，还是近期市场定位、经营目标实现，需要全行上下紧紧把握社会经济发展方式深刻变革，树立正确的业务发展指导思想，着力改变传统、单一、粗放的业务发展方式，走质量效益型发展道路，提升竞争实力，实现经营效益的根本好转。为此，在商业银行改革发展的关键时期，更应充分发挥工会的职能作用，把一切工作重心转移到经营转型上来。围绕加快经营转型工作重点，工会组织要通过开展劳动竞赛、提合理化建议、岗位技术比武等“建家、爱家、兴行”系列活动，把职工群众潜在的智慧和活力充分激发起来，把蕴藏在员工群众中的积极性、创造性充分调动起来，最大限度地把广大员工动员组织起来，在经营转型中建功立业。
　　2.协调化解矛盾，发挥参与作用。在商业银行改革发展新的历史时期，各种矛盾不断出现。经营体制的转轨、劳动关系的调整、分配制度的改革等举措，给员工在社会价值观方面带来深刻的影响，部分员工在工作、生活和学习上产生了一定的压力，导致焦虑、抑郁的心理，滋长了一些不稳定的因素。劳动关系矛盾和冲突的发生，一个重要原因是政策不透明，缺乏群众基础。这就要求在制订关系职工利益和企业发展的政策时，工会要深度参与，深入基层，调查研究，积极建言献策，上下沟通，使工会的参政议政作用明显地体现出来。要完善职工代表大会制度，大力推行行务公开，畅通协调机制，组织职工参与民主管理、民主监督，对各项指标下达的合理性、各类办法的可行性进行审议表决通过，积极参与利益关系的协调，妥善处理好经营转型中各层面的关系，加强参与力度，构建和谐环境。
　　3.开展依法维权，发挥维护作用。维护职工合法权益是工会的基本职能。实现好、维护好、发展好职工群众的根本利益，是加快商业银行发展的本质要求。随着《劳动合同法》的全面实施，需要工会发挥维权作用，代表全体员工就劳动报酬、工作时间、劳动安全卫生、医疗保险福利等员工最现实、最关心、最直接的利益来履行自己的职责。工会要既敢于维权，又善于维权，不断完善维权机制，提高维权工作的实效，从而提高工会在制订政策中的源头参与作用，推进基层民主管理，不断完善机制建设，畅通转型渠道。
　　4.推进企业文化建设，发挥教育作用。工会担负着教育引导员工的社会责任，其目的就是用正确的理论引导广大员工，大力开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，用科学文化塑造职工，提升全员综合素质，凝聚全行力量，推进银行各项业务快速发展。当前，要深入开展科学发展观教育、理想信念教育、学习力和执行力教育、职工职业道德教育和艰苦奋斗教育，教育引导员工爱岗敬业、诚实守信，干一行、爱一行、钻一行，把无形的企业文化转化为有形的资源和财富，提高员工的整体素质，加快经营转型步伐。
　　
　　三、商业银行经营战略转型中充分发挥工会作用的建议思考
　　银行经营战略转型是一个系统工程，不可能一蹴而就，需要举全行之力，全方位的参与和全身心的投入。工会应当充分发挥整合资源、凝聚士气的作用，提高各个层面的积极性和主动性，调动全员参与意识，扎实细致地推进，以实现银行经营模式的根本性变化。
　　1.加强组织建设，促进职能转型。在商业银行加快经营战略转型过程中，传统固有的工会组织管理方法和思维方式难以适应新形势的发展需要，必须适应经营战略转型要求，不断自我完善。一是强化基层组织建设。明确职能定位，配齐配强工会干部，做到有网点覆盖的地方就有工会组织，就有工会组织的温暖。并充分发挥“建设、维护、参与、教育”职能作用，围绕经营重点，针对工会工作难点，制定发展规划，作出发展部署，立足大局，服务大局，努力实现转型战略目标。二是加强工会干部素质建设。以加强工会干部能力建设及思想作风建设为重点，强化工会干部队伍的素质培训，克服工会干部最容易产生的混日子和守摊子的等、靠、要、拖思想，增强服务意识，提高服务能力，完善服务手段，增强工会工作活力，做到有为有位，有声有色，卓有成效，真正使工会干部成为具有较高判断形势能力、适应市场经济能力、应付复杂局面能力、服务大局能力和协调劳动关系能力的专家，帮助职工解难事、办实事、做好事。三是完善职工之家制度建设。深入开展“模范职工之家”、“模范职工小家”、“优秀工会委员会”评选活动，活跃文化生活，把员工之家建成规范之家、和谐之家、温暖之家、活力之家，为职工工作、学习和生活创造良好的环境，竭诚为职工服务，带动全行大家、小家建设，充分显现出工会工作的魅力所在，推动创建职工之家工作的深入开展。

　　2.坚持民主参与，推进管理转型。完善机制是银行经营转型关键，必须发挥工会民主管理的组织者作用，深化内部运行机制，化解各种矛盾，保障业务健康发展。一是坚持职工代表大会制度。围绕经营战略调整，积极完善职代会制度，以确保员工按规范要求履行民主管理、民主决策和民主监督的职责和义务。对事关全行发展的大事，如经营方针、发展规划、机构设置、用工制度及领导干部的监督评议等，全部通过职代会听取员工代表意见；对涉及员工切身利益的重大事项，如绩效分配、干部任免、员工奖惩等敏感问题，全部交职代会审议通过。鼓励职工代表从源头参与，充分行使民主权利，确保银行改革中重大政策和措施出台的合法合规。二是深化行务公开制度。随着经营转型步伐的不断加快和员工民主管理意识的不断增强，员工对事关全行经营管理和切身利益问题的关注度提高。因此，工会要因势利导，通过公开员工关心的热点、难点、焦点问题，积极引导职工群众广泛参与行务公开，认真落实职工在经营管理中的知情权、参与权、监督权，进一步规范公开程序，加大公开力度，杜绝决策随意性。三是依法维权。职工利益是经营中最为敏感的问题。在劳动关系发生深刻变化、劳动关系矛盾日益复杂的今天，银行基层工会要坚持把保障职工利益作为事关发展全局的重要问题来对待，尊重职工的主人翁地位，引领、调动各方面的积极性。一方面，积极履行维护职责，维护员工合法权益。依据《劳动合同法》、《工会法》和其他有关劳动关系方面的法律法规等来保护职工的合法权益，对违反或没有履行集体合同有关规定的，应依法要求用人单位承担责任，并代表劳动者与用人单位协商解决，或依法申请仲裁、提起诉讼，使职工感受工会组织的力量和温暖。另一方面，积极开展劳动争议调解。工会能够最直接地接触职工、了解职工。因此，工会可以发挥这一优势，从协调劳动关系入手，积极构建各种化解矛盾的平台。对效益较差行的员工要重点关心，多听取他们的意见，督导合理用工，稳定员工队伍，把矛盾处理解决在萌芽状态。
　　3.激发创新热情，完善产品转型。面对日新月异的金融产品和服务发展趋势，工会组织必须坚持与时俱进，发挥先进导向作用，激发积极因素，鼓励银行员工创新产品、完善服务。一是开展学先进、树榜样活动。通过培养一大批与时俱进、开拓创新、勇于超越、求真务实、崇尚实干的先进分子，积极弘扬艰苦奋斗、忠诚敬业、埋头苦干、乐于奉献的劳模精神，发挥劳动模范、能工巧匠和科技带头人的典型示范作用，开展学先进、比先进活动，用身边的人讲身边的事，以身边的事鼓舞身边的人，推进产品技术创新。二是广泛开展合理化建议活动。开展经常性的合理化“金点子”征集活动，发动职工出主意、想办法、提建议，集思广益，凝聚全员智慧，挖掘产品创新潜能，整合现有金融工具，为客户提供本外币、网上银行、电话银行、转账银行、信用卡、现金管理系统、金融理财、代理业务等现代金融产品和服务，通过各种路径和方式，打造具有特色的经营模式和特色产品，以此推进价值创新，提升核心竞争力。三是推进标准化合规建设。针对基层行风险关口多、业务操作性强、新业务不断升级的现状，号召和引导广大员工强化合规意识，坚持标准化严格管理，规范业务流程再造，强化风险内控管理，构建“执法必严、从严治行”的管理理念，确保业务健康发展。
　　4.强化教育培训，加快队伍转型。人的转型决定经营转型的成败。为此，要适应金融市场多元化、综合化、复杂化、个性化的发展趋势，发挥工会教育培训、凝聚力量的作用，调整员工队伍结构，提升员工队伍层次，着力培养职业化的管理人才、国际化的经营人才、专业化的技术人才和技能化的营销人才，全面提高广大员工的综合素质，促进人才队伍转型。一是坚持以正确的理论引导员工，培育现代经营理念。经营转型首先是经营理念的转型。工会组织要加强与人力资源部门的合作，充分利用教育平台，培植员工的现代商业银行经营理念，用经济资本管理理论引导员工摒弃落后的思想观念，落实科学发展观思想，克服习惯思维的禁锢，打破传统经营思想束缚，坚持价值导向，提升发展质量内涵，转变等客上门观念，增强服务和营销意识，从被动转向主动，由粗放型向集约型转变，从而，实现传统商业银行向现代商业银行的转变。二是大力开展学习创建活动。通过开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，用科学文化塑造员工，促进员工素质转型。工会要适应不断发展的金融服务需要，及时为员工搭建学习培训平台，发挥人才的优势，开展学习再学习活动，挖掘各类人才的最大潜能，着重打造基金代售、代客理财、投资银行、国际业务等新兴中间业务技术能手，为职工自学成才创造条件，增强参与新业务、新市场的竞争能力。三是倡导人文关怀，促进身心健康。面对繁重的转型艰巨任务，工会要积极实施关爱行动，开展心理减压，体现对员工的关怀和爱护。要协助支持管理层利用网络、信息简报、接待日、下基层调研等多种形式，畅通心理沟通交流平台，及时反映职工的呼声要求，减少矛盾的积累，使职工诉求及时得到表达，使他们放下心理包袱，全身心投入经营，更好地服务于商业银行改革发展。
　　5.开展业务竞赛，带动服务转型。工会作为企业形象的推动者和维护者，要围绕网点的业务转型定位，通过系列规范服务，完善网点功能建设，提升银行形象，着力打造和谐环境，融入和谐社会氛围。一是开展多层面的劳动竞赛。发挥工会在劳动竞赛方面的主力军作用，适时开展基金理财、银行卡、国际业务、个人和公司客户业务的比赛活动以及针对青年的青春风采大赛等，不断兴起“比、学、赶、帮、超”的技术练兵热潮，提升员工的业务水准，加快员工技能转型。二是开展规范化服务达标活动。工会通过参与和组织开展创文明示范岗、创规范化服务网点等活动，强化文明优质服务，加强一线柜员建设，增强做好规范化服务工作的责任感和使命感，促进业务经营由柜台产品摆卖、等客上门向市场深度拓展营销转变，缩小与同业的服务竞争差距，努力开创规范化服务、精细化管理工作新局面，推动业务转型。同时，根据网点规范化服务要求，强化基层网点优质服务明察暗访检查。采取灵活有效形式，开展对客户满意度的调查。优化服务环境，高标准建设精品网点，提高网点综合服务效能，加大ATM、POS布放，有效分流客户，为加快网点高柜向低柜转型创造条件。三是开展丰富多彩的团队活动。以“内求稳定，外树形象”为目的，开展喜闻乐见的文化团队活动，丰富员工生活，陶冶情操，增强团队意识，提升团队向心力、战斗力。同时，积极开展帮扶济困送温暖活动，建立职工互助基金会、送温暖基金等，帮扶困难职工渡过生活难关，使员工体会到大家庭的温暖，增强信心，安心本职，形成合力，齐心协力助推经营战略转型，实现业务又好又快发展。
　　
　　参考文献：
　　[1]武连成.在构建和谐社会中充分发挥工会作用的思考[J].中国金融工运，2007，(3).
　　[2]许涛.经营转型：商业银行实现现代化蜕变的必经之路[J].农村金融研究，2008，(1).
　　[责任编辑：汪啸林]

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