项目中的协作关系管理研究

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　　摘要 作为一种科学的管理方法，项目管理在中国正方兴未艾，然而人们似乎过分关注项目管理中的技术与工具，而对项目管理中的各种关系考虑甚少。本文尝试从关系的角度来审视项目管理中的一些问题，并期望能给出某些有用的结论与建议。
　　关键词 协作关系；博弈论；冲突管理；沟通管理
　　
　　AbstractAs a scientific method of management，project management in China is the ascendant. But there seems to be overly concerned with project management skills and tools rather than project management itself. This paper tries to examine a number of issues，and looks forward to offering some useful conclusions and recommendations.
　　Keywords Collaboration；Game Theory；Conflict Management；Communication Management；
　　
　　一、引言
　　
　　项目管理理论的提出和完善堪称是这个时期最重大成果之一，它的产生和发展是时代的需要，是应对上述管理挑战的需要。但是，人们往往过分关注于项目管理中的工具和技术，以至于忽视了项目管理的本来面目，一种协作关系的管理。本论文尝试从一个新的关系视角来分析项目管理中的若干方面，并试图给出一些建议。
　　
　　二、项目中的协作关系管理
　　
　　(一)项目及项目关系管理的基本概念
　　所谓项目关系管理，就是运用合适的方法和手段来管理项目中存在的各种界面，减少磨擦与冲突，从而促进项目的顺利进行。项目管理的成功与否的重要因素取决于项目经理与项目团队如何完成项目的目标。在完成目标的过程中，运用团队资源，分析风险和成本因素，确定方案。执行方案，进行过程管理，把握进度、成本和质量与风险。
　　(二)加强项目关系管理的重要性
　　项目管理中如何更好的协作是极其重要的。项目部的工作中大量存在成员间的协作，因此，协作关系的管理对提升项目部作为一个整体的绩效有重要意义。在项目中，良好的协作关系：①能确保知识、信息与命令的快速高效准确传递及反馈；②能促进信任网络、共享价值观和动态联盟的建立；③能调动项目成员的士气、鼓舞他们的创新精神；④能调和内部、外部及外部之间的冲突，促进项目的顺利进行。
　　
　　三、项目协作关系中的沟通管理和冲突管理
　　
　　项目协作关系管理主要包括:沟通管理和冲突管理。
　　(一)沟通管理
　　缺乏良好的沟通，根本就无法谈及更好的协作。因此，项目管理者需要掌握项目沟通理论。当然，这并不是说仅拥有好的项目沟通理论和技巧就能成为成功的项目管理者，但是我们可以说，违背项目沟通理论和低效的沟通技巧会使项目和项目管理者陷入无穷的问题与困境之中。
　　(二)冲突管理
　　冲突管理是指管理者通过冲突解决技术和激发技术控制冲突水平，使得对于功能失调的冲突，能够降低冲突水平，或者冲突水平过低，需要提高时，能够激发冲突水平，从而使群体行为能够与组织目标保持一致。在项目环境中，冲突是不可避免的。项目在进行过程中存在冲突，但运用方法得当的话，如同上了桥，桥前面是坦途。
　　对于项目中的冲突进行必要的管理，可以使企业最大限度的减少冲突所造成的内耗或破坏力，提高冲突的积极效应，大大推动项目的进行。
　　
　　四、运用博弈论分析项目中的协作关系管理
　　
　　下面我们从博弈论角度来分析项目中的协作关系管理。
　　我们首先做一些简单的假设。
　　(一)这个博弈中包括两个局中人，团队成员一和团队成员二，他们都有两种策略选择：充分合作和不充分合作。
　　(二)团队成员一以p1，(1-p1)的概率选择充分合作和不充分合作，团队成员二以p2，(1-p2)的概率选择充分合作和不充分合作。
　　(三)双方的期望分别为U1，U2
　　表中：假设双方均不充分合作时，得益为零；只有一方合作时，合作方得益比双方都充分合作时少C，可理解为合作方因提供支持行为而付出了一些成本或牺牲了一些得益。A1，A2，B1，B2，C，D都是正数，A1，B1代表双方充分合作所获得的得益，C可理解为合作方因提供支持行为而付出了一些成本或牺牲了一些得益，D代表成员因不充分合作而承担的成本，比如内心的不安，信誉的下降等。
　　博弈的模型
　　根据反应函数理论我们可以得到这个博弈的纳什均衡。当团队成员二混合策略为(p2，1-p2)时，团队成员一最佳反应函数为：
　　当团队成员一混合策略为(p1，1－p1)时，团队成员二的最佳反应函数为：
　　分别以p1，p2为横轴，纵轴，曲线p1＝(B1－C)/(B2－D)与p2＝(A1－C)/(A2－C－D)围成的区域即为此博弈的纳什均衡点，团队成员一以(B1－C)/(B2－D)的概率选择充分合作，团队成员二以(A1－C)/(A2－C－D)的概率选择充分合作。
　　由以上分析我们可以看出，在项目协作中，合作双方以一定的概率形成各种策略，团队成员一充分合作与否由C，B1，B2，D四个因素决定，团队成员二充分合作与否由A1，A2，C，D四个因素决定。其中C代表合作方因提供支持行为而付出了一些成本或牺牲了一些得益，A1，B1分别代表双方充分合作时所获得的得益，A2－D，B2－D分别代表一方充分合作时不充分合作一方所获得的得益，D代表成员因不充分合作而承担的成本，比如内心的不安，信誉的下降等。
　　
　　五、从管理的角度给出的几点建议
　　
　　项目团队内协作关系的好坏直接影响到项目本身的绩效水平。综上所述，项目经理应做好如下工作：第一，尽量创造并维护这样一种得益分配：项目团队成员全部合作时，每个人的得益均最大；而且他们都不合作时，每个人的得益最小。因为这样的分配将有利于激励团队成员最终实现全部合作。此外，而且两者的差距要足够大。这是因为进化博弈的时间永续性与项目的暂时性存在矛盾，而较大的进化动力则可以缓解这一矛盾。第二，开个好头，即在项目刚开始时就使团队中愿采取合作行为的成员超过某一比例。这样就可树立合作的良好风气，从而他们通过策略调整可最终进化到全部合作而不是相反。第三，绝对要避免出现这样一种情况：某成员采取合作行为时的得益小于他采取不合作行为时的得益。四、强化信誉机制，信誉机制促使人们更多考虑的是合作的长期收益而非短期收益。
　　
　　参考文献
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　　[2]毕星，翟丽.项目管理.上海：复旦大学出版社，2000.
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　　[5]王则柯，李杰.博弈论教程.北京：中国人民大学出版社，2004.
　　[6]谢鸿.项目管理中的沟通问题和沟通方法.广西科学院学报，2005.
　　作者简介：叶素琴，女，汉族，企业管理硕士，研究方向：市场营销。

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