服务外包：广东报关业的明天

来源:用户上传      作者: 朱山角

　　
　　报关行业向客户提供的物流和报关方面的服务，其实就是一种承接服务外包的商务模式。广东报关行业承接服务外包的现状如何？报关行业为通关和创造优良的外贸环境起到了什么积极作用？
　　
　　据统计，截至2005年第4季度，广东省共有注册、备案的报关企业758家，在广东省内注册的报关员3万多人，承担了全年约1600万份报关单的进出口申报工作。近年来，广大报关企业不断进行自我完善，不断提高服务质量，不少报关企业通过了ISO9001质量管理体系的认证。
　　但随着广东进出口贸易的迅猛发展，报关企业的数量不断增加，报关行业在承接服务外包中存在的问题也日益突出，比如报关企业经营管理水平参差不齐、未形成有序和规范的市场、从业人员的素质难以满足形势发展需要等。据了解，在广东省内某地区的12家报关公司中，管理决策层大专以上学历的不足30%，报关员、输单员及其他工作人员大专以上学历的不超过3%。同时，由于相当部分报关公司规模不大，市场抗风险能力不强。某地区13家报关企业年接报关单量较多的2 家企业不足4万票，有5家企业年接单量在1000票以下，难以形成规模，苦苦支撑，企业经济效益不佳。
　　广东有的报关企业负责人用旅行社形象地比喻报关行业。旅行完全可以自助游，但为什么市民要选旅行社？无非是旅行社专业性强，以服务质量和价格取胜。
　　现代物流要发展，必须提高专业化的程度。生产企业必须加快服务外包的发展，报关行业在承接服务外包中必须提高市场的竞争力。
　　按照我国加入WTO的承诺，我国将逐步对外开放服务行业，报关企业将向外资开放，并可以控股，国内报关企业将直接或间接地面临国外同行的激烈竞争。毗邻港澳的广东报关行业将首当其冲，要适应境外报关市场，提供更优质的服务外包。
　　打造报关专业化优势。专业化是提高报关业承接服务外包竞争力的关键。伴随着中国加入WTO和海关的监管职能越来越向风险监控和完善企业信用体系过渡，《海关法》明确了报关企业对进出口货物合理审查的规定，同时对进出口企业的信誉审查和海关归类等技术性的功能也逐步向报关企业下放，将为报关企业承接服务外包带来更多的商机。报关企业要充分发挥专业优势，培养专业化人员，提高专业化素质水平。
　　构建职业经理人队伍。在报关行业中要逐步建立起一支有职业道德、掌握国家有关政策法规、熟悉或精通口岸通关业务的职业经理人队伍。职业经理人对外部世界的迅速变化要十分了解，把报关业的工作放到高层次去分析研究，进行战略思考，才能应对我国不断发展的市场经济形势和国际报关服务市场的冲击，把报关业提高到新水平。
　　服务延伸。随着现代物流业的发展，广东省报关业承接服务外包面临着因服务功能单一所造成的竞争力不强的问题，因此，报关行业承接的服务外包功能必须在抓住自身主业的基础上向口岸物流领域的其他环节前延后伸，比如说运输、仓储、配载等，与其他物流相结合，从而稳固自己的市场地位。只有多元化经营，与客户、市场建立多方面的密切的关系，才能形成资源共享、多方共赢的局面。目前，一些报关企业已开始实行这种联手。
　　形成品牌企业。品牌企业以诚信为本，企业规模大、服务质量好、专业程度高，在市场上有诚信度和号召力。从长远来说，报关企业承接服务外包必须与国内、国际现代物流、国外报关企业联合互动，通过优势互补，最终形成报关企业的品牌企业，建立依法自律、优质服务、公平竞争、共同发展的报关服务外包市场体系，朝着专业化、科学化、有序化良性发展。
　　加强报关协会的职能。纵观国外成熟的行业协会，都有好的服务宗旨，一是正确宣传国家政策法规，营造良好的外部执法环境；二是勇于做行业的代言人，维护企业的合法权益；三是强化 “参政议政”的功能，使之成为沟通企业和政府的桥梁和纽带。目前我国行业协会在服务方面的功能较弱，这也是企业不愿向协会投入过多资源，行业协会发展后劲不足的根本原因。我省各地报关协会应加强自身建设和对企业服务的功能，向社会公众展示协会在行业中的影响力和公信力，真正起到行业“掌门人”的作用。

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