稚诗兰黛韩国新配送中心的语音拣选方案
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作者: Vocollect公司
雅诗兰黛公司是全球领先的化妆品、护肤品和香水的大型生产商和销售商,1946年成立于美国纽约。雅诗兰黛公司先后收购了护肤品品牌Clinique(倩碧)、La Met、Prescriptives、Origins(原生),以及化妆品品牌BobbiBrown、M・A・C和男性香水品牌Aramis等,此外,该公司也为美国顶级时装品牌进行香水的贴牌生产。
目前,雅诗兰黛的产品已销往全球150多个国家和地区。为了确保全球范围内物流运作的高效率及准确性,雅诗兰黛的分销与物流部门以专业技术和能力为其产品提供供应链服务,通过物流、运输和配送中心(DC)运营,实现供应链节点的成本控制、品质控制以及客户服务目标。与此同时,该公司还制定了新的计划和项目来优化物流成本,改进客户服务水平,以及改善地区内的库存管理状况。
在韩国,雅诗兰黛公司的销售业绩在过去3年间实现了可喜的增长。在世界其他地区正在为2008年经济危机带来的整体影响而愁眉不展时,雅诗兰黛公司在韩国的销量反而有所增加。据分析,这是由于韩元贬值后,韩国人大幅缩减了旅游活动,转而在国内大量购物,由此带动了国内市场的需求,为雅诗兰黛公司带来销售额的激增。但同时,销售额的猛增使销售部门和物流部门在协调供应链时却面临着巨大的压力。
鉴于此,在2010年4月,韩国雅诗兰黛公司开始进行新的战略规划,其中一项重要内容就是成立配送中心,以满足当前和未来几年的业务需求。
选择语音拣货方案
据雅诗兰黛公司亚太区分销与物流高级总监张光明介绍,在新的配送中心取代原有配送中心之前,公司必须进行很多配套的改进工作,其中一项就是拣货方式的配套改进。
按照配送中心的物流量以及长期运营的费用,张光明与其团队确定了拣货方案的改进目标:
1 将工作效率提高20%;
2 将拣货准确率提升到99%以上;
3 减少工人的培训时间,使培训时间缩短至2小时以内。
在原配送中心,拣货是利用电子标签系统进行的,这也是雅诗兰黛公司在全球各地的配送中心广泛采用的拣货方式。但就目前来看,电子标签拣货方式有其局限性,并且该方式是否能适合新的配送中心尚不确定。
张光明解释道,随着业务量的增长,电子标签系统如果要扩大产能难度很大,并且所需的资金投入也很高,除此之外,还有许多需要考虑的因素,比如布线、灯具保养,等等。他还补充说,摘果式电子标签系统只允许操作人员在同一时间段内完成一个订单,从而影响了工作效率。
除了电子标签系统之外,张光明的团队还评估了RF拣选系统和语音拣选系统等解决方案。
最后,公司内部达成共识,认为语音拣选方案是达到改进目标最合适的方案。
主要原因在于,分拣是劳动密集型的操作,需要工人走到正确的位置,进行挑选、清点和确认,非常容易出现人为错误。语音技术恰恰能够解决这个问题。
语音技术使工人的双手得以解放而专心进行自己的工作。工人不需要使用纸张、扫描器、标签、笔或其他工具,因此,他们的手被解放出来专门分拣货物;工人可以连续工作,操作动作没有间断;由于工人只需要聆听指示,不需要浏览标签或显示器,他们可以专心分拣货物,因此加快了工作速度,提高了工作效率,同时也降低了出错的几率。
成功实施语音拣选方案
最终,雅诗兰黛公司选择了Vocollect公司的语音解决方案作为新配送中心的拣货实施项目。
之所以选择Vocollect,主要是因为Vocollect是语音解决方案提供商的全球领导者,并且雅诗兰黛公司在英国和瑞士的物流中心已经使用了Voconect解决方案,这两个国家也是雅诗兰黛公司在海外的最大市场之一。他们使用语音解决方案后,工作效率得到了显著提高,物流成本也有所降低。现实案例有力地证明了Vocollect语音拣选方案的稳定性、延展性和多功能性。
张光日月与其团队还特别研究了Vocollect在英国的实施情况,并得出初步结论,认为Vocollect语音拣选方案用于拣货能与公司的JDE-ERP系统成功对接,同时能够解决雅诗兰黛韩国公司正面临的业务量增长的压力,还能够处理当前的新品牌和新SKU品项的导入。
事实上,凭借20多年不间断的产品改进经验,Vocollect语音方案已被证实能够与现存的WMS或ERP系统(包括SAP系统)相互操作,从而使用户能够平衡当前的技术投资。如果Vocoilect语音方案可以与独立发展的专属系统相容,那么Vocollect就可以直接连接,或者通过非常简单的中间接口进行结合,或者在一天之内与测试接口无缝集成。
这样,语音拣货系统与现有系统顺利实现对接,员工的使用也非常顺利。
对于培训工作的顺利进行,张光明感到十分欣慰。最初他非常担心会因为文化的原因,韩国人可能会拒绝与机器交流,但是Voconect语音拣选系统培训的简单程度使他所有的顾虑都烟消云散。“你所需要做的就是让任何进入培训室的新使用者按照系统的提示说几句话,并使系统能够记录使用者的语音样本。”他解释说,“这对任何新员工来说都是同样的步骤,所有的过程在20分钟内即可完成。”
据了解,VocoUect语音拣选方案引入到雅诗兰黛的韩国新配送中心后,韩国将成为雅诗兰黛公司在亚太地区第一个使用该技术的国家。
语音拣选方案的实施效果
自从新配送中心开始运营以来,雅诗兰黛公司一直在收集并分析有关Voconect解决方案的评估资料。统计数据有力地表明了使用语音拣选解决方案的成果:
1 生产效率得以加倍提升
拣货人员从35人减少到18人,且每小时可以完成150条库存线,而此前仅为70条。
2 订单错误率下降
系统自运行以来,仅有一次报错,而此前为每周报错15～30次;订单准确率达到了99.99%,此前仅为82%。
3 培训时间大幅缩减
现在的员工培训时间仅为1.5小时,受培训者第二天便可开始拣货工作,并实现最高的工作效率,而此前培训时间为一天。
4 员工满意度提高
拣货人员无需用手识别订单及货物,不易分心,因而更加专注;使用语音拣选方案后,员工可在下午5:30之前完成工作,提高了生活品质。而在使用语音拣选方案之前,员工经常需要加班到晚上9点。
5 投资回报率高
使用语音拣选方案,3个月内可以实现20%的回报率,是投资者的理想选择。
张光明表示,使用语音拣选方案后,虽然韩国新配送中心的效率已加倍提高,但仍低于英国配送中心的拣选效率,因此,新配送中心使用Vocotlect语音方案以达到生产效率的提高还有很大的潜力可供发掘。
拓展应用
获得这些可喜的成果后,张光明正在研究如何将Voconect用于改善该地区其他配送中心的生产效率。张光明所在的部门认为,Vocollect语音方案最适合需要大周转量、高周转速度和高回报的配送中心采用。
事实上,除了分拣环节,语音系统也可应用于进货、出货、盘点、库存管理以及配送中心运营的其他环节。有的配送中心已经完全采用语音技术进行操作,彻底放弃纸张、标签和大部分扫描器以及其他相关工具,通过语音技术来指导和管理几乎所有的工作。
因此,除了拣货之外,韩国雅斯兰黛的配送和物流部门也在观察Vocollect解决方案是如何在其他物流环节中(例如补货和周期盘点)发挥作用的,以便为物流中心的持续改善积累经验。
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