以综合服务能力提供专业化物流服务
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作者: 本刊编辑部
德利得物流有限公司成立于2000年，旗下拥有北京、天津、上海、广州4家全资子公司及80余家物流配送企业加盟的德利得全国物流配送联盟。目前，公司主要为雀巢(中国)有限公司、松下电器(中国)有限公司、汉高(中国)公司等数十家国际性企业提供专业的第三方物流服务，并于近年来在服装物流外包领域崭露头角。
恽绵，德利得物流总公司运营总监，在第三方物流企业的战略规划、供应链管理、物流解决方案、等方面具有丰富的管理经验。他以德利得开展的服装物流业务为例，分析了第三方物流企业的服务价值与市场机遇。
我们注意到，近年来服装企业物流外包趋势越来越明显，德利得的服装物流业务开展得不错，请您以服装物流为例介绍一下物流外包的内容和特点。
服装物流的外包和其他行业物流外包一样，通常分为干线运输、仓储管理、配送管理等几个阶段。其中，干线运输是最简单，也是最容易实现外包的环节。在此基础上，同属运输环节的门店配送也比较容易实现外包。但随着业务规模的扩大，企业会发现，单纯的运输外包并没有降低成本，因为运输和仓储之间往往会存在计划的矛盾。所以一段时间后，为了进一步提高效率，降低成本，企业就会考虑进一步外包其仓储业务。德利得在服装物流外包物流服务方面就经历了从运输走向销售物流整体外包的发展过程。
由于商品种类繁多，服装企业的仓储管理难度较大，对第三方物流服务商的信息化水平、管理能力和经验都有较高要求。这类外包又依次分为操作外包、管理外包两个阶段。其中，操作外包是指服装企业把门店的订货单打印出来后交给第三方物流服务商进行作业，这种做法对于服装企业而言只是减少了其操作过程中的成本，但仍要进行订单打印、分类、信息录入等大量的管理工作。管理外包的重要特点是服装企业与第三方物流服务商直接进行信息系统的对接，由物流企业承担全部单据与物流操作环节的计划、管理和执行，可以更大的提升物流效率，降低服装企业的管理成本。
现阶段，国内服装物流外包的整体发展情况如何?
从整体发展情况来看，国内的服装企业还存在物流外包动力不足的问题。这是由服装企业的自身发展情况决定的。因为当服装企业的业务规模较小，业务模式存在不确定性时，通常都是采取自营物流的方式。但随着规模的不断扩大，服装企业的核心进一步转向品牌、市场，非核心的物流管理将可能分散管理精力。同时在竞争激烈的市场环境下，很多上规模的服装企业开始关注物流服务外包，以解决经营压力增玎口、成本居高不下等问题。
目前，国内服装物流的外包趋势是比较明显的，很多品牌企业都在探索服装物流的外包方式。不仅如此，服装OEM 工厂，江浙、福建、广东等服装集散地的批发市场也在寻求整体物流外包的解决之道。
服装企业在选择第三方物流公司时通常会提出哪些要求?原因是什么?
服装企业在进行物流外包时的要求并不复杂，核心目的是门店不缺货、商品不丢货。服装企业在选择第三方物流服务商时。主要考察的是其同类商品的管理与服务经验，基本的物流设施条件和个性化物流服务的经营管理能力；而合作过程中的考核则通过库存准确率、出货及时率、备货准确率、送货准时率、送货及时率、货损率、货差率、客户满意度等KPI(关键绩效指标)体现。
对客户要求的满足程度直接反映着第三方物流企业的服务质量和水平。服装物流具有明显的季节波动性，第三方物流企业通过企业内部统一调配人员的方式，可以有效避免服装企业自营物流中物流人员和物流设施旺季不够用，淡季闲暇多的难题。当然，在这一过程中，第三方物流服务商要进行全新的流程再造和流程管理，以满足服装企业的需求。
需要强调的是，规模不同的服装企业对物流外包的要求不同。比如，大品牌企业在选择第三方物流服务商时非常谨慎，因为他的业务量大，要求其物流服务商具备稳定的服务水平。而对于品牌较小或物流外包刚起步的服装企业来说，降低或本是主要目标，其业务并不复杂，物流服务商的职责就是帮助客户控制好成本。因此，无论是否有相关的服务经验，第三方物流企业进入服装物流的机会始终存在。
第三方物流企业要做好服装物流外包服务需要具备哪些条件?
第三方物流企业做好服装物流外包服务需要具备以下几个条件：
第一，基本的物流能力和设施设备，比如做配送需要有车或整合车源的能力，做仓储需要有整洁、卫生的仓库等。通过专业分拣设备、出入库扫描设备、间隔设施等的应用，不断优化、改进物流服务水平。
第二，相关的服务经验。在业务起步阶段，第三方物流企业可以从一些小品牌的服装企业做起，或为大品牌企业提供节点和局部服务，逐步提升自身的业务水平和服务能力。
第三，适合服装物流的信息系统，与客户进行数据、流程的对接，进一步提高效率。
服装物流的管理有很多特点，比如SKU非常多(品牌服装通常有数万个SKU)、“小批量多批次”的门店二次配送、发货单据格式特殊、条码管理等，因此，第三方物流企业在接到服装外包项目的半年内，需要迅速完善其物流信息系统。同时在操作过程中根据客户的销售模式、流程不断进行优化。
第四，专业的管理团队。服装物流对员工的熟练程度和忠诚度的要求很高，如果这个问题不解决，很容易出差错。
第五，与门店、配送进行良好的沟通，实现配送与仓储的紧密结合。
其中。信息系统的对接是服装物流外包的关键环节之一。也是决定物流效率与管理效率的关键环节。服装物流信息系统的对接可以分为两个层次，第一个层次是数据级的对接，在这个阶段，服务企业与第三方物流服务商的信息系统之间实现了数据的对接，减少了重复的手工输入与单据的打印，大大提高了数据传输的效率，降低了人为的差错率，降低了双方的成本。但是双方企业仍各自执行自己的操作流程。第二个层次是流程级的对接，在这个阶段，服装企业与第三方物流服务商之间不仅实现了数据的对接，而且将商流与物流的整体流程统一进行了优化和重建，在数据对接的基础上实现了流程的对接，双方的系统操作与实体操作无缝衔接。比如，服装企业接到门店的订单通过审核后，第三方物流服务商的系统与操作同步进入备货状态，通过扫描出库，服装企业的系统即同步变成出库状态，配送完成后服装企业的系统也同步完成交货状态，出现差异的时候在系统中同步显示。实现了流程操作的互为因果，最大程度的减少了重复劳动和人为因素的干扰，降低了成本，实现了供应链效率的大幅提升。
对于那些打算采取物流外包的服装企业，您有何建议?
我的建议是多看、多想。实地考察一些已经开展服装物流外包业务的第三方物流企业，同时，认真分析自身的问题，以此判断是否有必要进行物流外包。服装物流的外包不是目的，而是需求。物流外包并不可能帮助服装企业解决所有的问题。比如，服装企业在生产、分销、门店、结算、货损、
返品、调拨、计划中的固有矛盾就不能简单通过物流外包解决。服装企业对待物流外包的正确态度应该是通过内外部力量的结合，充分发挥自身和第三方物流服务商的优势，从整体供应链效率的提升人手，逐步实现效率的提高和成本的降低，同时将经营管理精力放在核心能力的建设上，实现管理优势与核心优势的互补，物流操作资源的整合，经营管理责任的分担，经营管理风险的分散。最终使企业的经营效率得到全面提升。
近年来，服装行业的物流外包有哪些值得关注的趋势?这些趋势对第三方物流企业提出了怎样的要求?
就需求特点而言，我们把服装企业的物流外包分为三类：一类是小规模的企业，这类企业在进行物流外包的决策时往往很容易，正所谓“船小好调头”，即使不成功也能还原；第二类是中等规模的、区域性的服装企业，物流外包不太困难，但也需要下很大决心的；第三类是全国性、甚至全球性的服装企业，这类企业在决定外包时通常很谨慎。现阶段，越来越多小规模的服装企业开始尝试物流外包，一些大企业在部分区域开展局部外包，一来为积累经验，二来为打造样板。
如今，服装物流的起点较原先也有很大提高。突出表现在对信息系统的要求方面，与以往第三方物流企业可以在合作过程中根据客户的要求不断进行信息系统的完善不同，现在很多服装企业在进行外包时就对第三方物流服务商提出了一定的要求。现阶段第三方物流企业的信息系统建设水平参差不齐，而信息系统又特别讲究标准。因此，由服装企业制定一套统一的物流信息系统，提供给第三方物流服务商，也可能成为一种趋势。目前已经开始有一些大型服装企业为其经销商提供简单的进销存系统。
基于服装物流外包的成功实践，德利得在提供专业化物流服务方面有哪些心得体会?
德利得的发展目标是做专业的第三方物流服务商，而非定位在某个专业领域，其中的关键是管理方式和经营思路。一家成熟的第三方物流企业涉足某一个行业的程度应该最多不超过其整体业务的1／4，否则就无法实现不同客户物流资源的共享和互补，如果我们专做某个领域的物流外包服务，最后在物流资源利用率上将无异于企业自营物流，无法合理调配人员和资源，降低成本、提高效率。所以，第三方物流企业做好专业化服装物流外包的前提是综合服务能力。就目前情况来看，与终端联系越紧密的行业，物流外包的需求就越大，如快速消费品、服装等，因为其物流服务的满足难度大。这恰恰是第三方物流企业的优势所在。
为保证提供专业化的物流服务，一方面，德利得采取项目体制，由专业的团队满足不同行业客户的个性化要求。另一方面，根据客户的销售特点，参照其物流要求去进行流程再造，从整体上进行物流的规划和计划。比如，德利得在与任何一家客户开展合作前，都会派人进驻，进行详细的实地考察。对客户外包前的固有问题和外包后产生的新问题进行充分了解和考虑，解决新增作业流程的效率问题。
实践经验表明，第三方物流企业要想在发挥综合服务能力优势的同时保证专业化的物流服务水平。需要做到“三化”，即管理专业化、体系柔性化、操作信息化。
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