浅析电力营销的流程管理
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摘要：随着社会主义市场经济体质的不断建设和完善，社会和经济的持续发展，电力企业改革也不断深化，本文基于长期的基层工作实际，阐述了电力企业营销的意义，提出了供电企业营销的流程，描述了供电企业营销中出现的常见问题，提供了解决的策略和方法，希望可以打破行业垄断，引入竞争机制，供电企业服务的质量得到提高，从而促进我国电力事业的发展。
关键词：电力营销流程管理方法
前言
供电营销流程管理是供电企业深化改革、面向市场经济的重要管理工作，是供电管理体系中的基本工序、重要路线和关键步骤，是电力市场中的交易、操作和执行功能环节。电力营销的业绩制约着电力企业整体的发展，电力市场的占领需要电力营销提供可靠的数据。供电企业直接面对电能消费群体，企业服务质量的高低不仅事关形象，更是企业经济效益的实现，企业能否可持续发展的重要必备的条件。随着经济的发展，客户对电力企业的服务也从单一满足用电需求提高到更高效、快捷、方便和规范的服务，要求企业提供舒心、愉悦的消费环境。对电力营销流程进行优化和再造是供电企业进行的内部科学调整，通过调整为适应外部环境的不断变化。供电企业通过流程再造，打破传统的组织结构，建立全新的体系结构，减少无效、低效流程，缩短流程必要时间，提高流程运转的效率，从根本上提高管理水平和强化工作效率，实现企业资源的优化配置，规范企业管理的目标。流程优化和再造是理论上的高度指导、强化企业管理、优化人力资源配置的重要方法。
一、供电企业电力营销流程的现状
随着我国经济的发展，社会的进步，电力事业获得了关键的发展期和机遇期，在电力事业取得重大发展的同时，不可否认在一些环节上也存在这样或者那样的问题，从电力营销的流程上看，现有的流程存在如下几个方面的问题：
1.手续繁杂，周期时间很长。从申请用电受理到最后的归档工作结束，共有 12 个环节之多（客户填写申请表――现场勘察方案――勘察方案的审核――发供电通知书――施工――递交竣工验收申请――现场验收――供用电合同、电费协议――交纳相关费用――装表――接电――工作结束、归档）。
2.工作重复，业务交叉。例如：现场勘察工作具体实施中业扩人员和施工单位工作人员在同一个现场要重复做两次一样的勘察工作；由于每个工作环节都是在上一个环节工作进行完之后才能开始，业务的交叉带来不必要的耗时增多；有些工作过于细化和分散，造成各环节职责不明确，都导致了营销流程的执行时间过长。
3.无附加值、低附加值的工作比重大。从业扩人员现场勘察，到方案的组织审查，有各种相关的审核、审批和检查环节，这些工作不具有任何增加附加值的作用，反而容易造成浪费人力、物力和时间，形成扯皮、推诿和敷衍的现象，更加影响经济效益和社会效益的实现。
二、供电企业电力营销流程管理的意义
1.企业深化改革的上要求
传统的营销流程是建立在历史的机构和岗位设置以及人力资源分配的基础上，没能紧密结合本地区社会经济发展，原有的营销流程其环节繁多、手续办理呆板、服务范围相互交叉，服务方式陈旧等症结，如不及时根据新的功能需要和组织机构设置对营销流程进行再造和优化，势必造成敷衍了事，工作重复，推拉扯皮，沟通环节不畅等情况大量发生，继而进一步影响到营销工作质量。必须得到彻底改变，供电企业的发展迫切要求对营销流程进行重新设计和组合，以新的岗位设定、业务范围和岗位职责、业务，为改革的深入做好管理上的准备，
2.提高管理工作的技术含量
在营销管理中的广泛应用信息技术为流程改造与优化提供了物质保障，在组建客户服务中心信息系统时，在营销部门和营销人员中推广应用郎信息管理系统，此系统涵盖了业扩报装、用电检查、电价电费、客户代表和用电计量等营销业务，通过信息系统的建设为营销流程优化与重构提供了技术的保障，为管理增添了科技的含量。
3.赋予营销流程新的意义。现行的营销流程更多的是突出检查、审批和审核功能，而这些环节不增加任何附加值，大量浪费了客户及企业宝贵的人力、财力和物力，而且造成客户对其他营销环节上的服务感受不明晰，客户满意度始终始终难以提高。依托技术创新和技术重构，新营销流程根据电力商品的特点，强调服务功能，赋予营销流程以新的意义。
三、实施营销流程重组的方法
1.并行作业。将数项工作或业务进行组合，合并为一来执行。将业扩人员现场勘察与施工单位施工结合起来，将资质合格的施工单位组织起来，向客户一次推荐至少两个施工单位，共同参与现场勘察，由客户自主委托施工，并实行了由施工单位报竣工验收，这样一下子就将原来的四个环节简化成一个；同时将与客户签订供用电合同及电费协议，客户交费和安排计量组装表等工作与工程施工同步安排，即工程竣工时，电表已安装到位，合同协议与客户交费已相继完成，仅剩下工程验收和投运供电，在最后的环节还推行了验收会签制，若当场验收合格则即刻安排投运接电。
2.开通“绿色通道”，实行快速服务。这一做法主要基于要对同一业务设置若干种处理方式的思路，对投运时限要求非常紧，或客户有特殊要求的业务，开通营销流程“绿色通道”，即客户提供可靠的信誉和经济担保，可委托供电企业全权负责工程施工与投运，其他手续待投运后补办。
3.借助电营销管理信息系统来实现营销流程的重构。通过网络办公、共享数据库和时限控制来达到预期的目的。通过网络，对每一个流转环节进行时限控制，作为工作质量考核的依据。从实际运行情况来看，依靠成熟的网络技术，在信息化技术上采用多线程、多任务的流转方式，加之各环节的时限制考核，从根本上实现了营销流程的再造。
4.缩短营销流程，推行扁平式的管理体系。新的营销流程大大节省了人力物力，提高了工作效率，降低了经营成本，并开辟了新的营销服务渠道，增加了经济效益，推动全员参与质量管理，探索新的营销管理手段，引导企业管理向纵深发展。
结语
供电营销流程的再造与重组必将是一个巨大的系统工程，同时也是一个动态的发展过程，广大电力职工需要不断的应用、检验、修正和完善，真正实现电力营销过程的协调运作，为广大电力用户提供更多、优质、高效和便捷的服务。
参考文献：
[1]刘秋华.电力市场营销管理[M] ．中国电力出版社.2007.02.
[2]北京中电力企业管理咨询公司.电力企业标杆与流程管理[M]．中国电力出版社.2006，03.
[3]王广惠.电力销售与用电管理[M]．中国电力出版社.2007，08.
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