论有效沟通对组织发展的影响

来源:用户上传      作者: 刘　芳　姚　冰

　　摘要：在网络化市场关系和信息化环境下，如何在组织中进行有效的沟通，是组织所面临的共同问题。组织上下有效的沟通有利于企业的发展。主要介绍了有效沟通对组织的重要性，妨碍组织有效沟通的因素，而力求新意观点是：提出了“四种沟通趋动”，以四种沟通趋动方式，构建组织内外和谐健康发展的氛围。
　　关键词：有效沟通；沟通障碍；四种沟通趋动；组织发展
　　中图分类号：C29　文献标识码：A　文章编号：1672-3198(2009)05-0026-01
　　
　　1　有效沟通在组织中的重要性
　　
　　1.1　有效沟通对管理者的重要性
　　管理者应当是一名领导者，不管处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织活动的任务。管理者的无效沟通不可避免地损坏组织形象，给组织带来巨大的损失。举个例子，在盈利性组织中，由于主管下达的指标不清楚，就可能导致雇员操作失误，雇员返工作业又会耽误生产进度，而生产延误又可能造成客户对组织失去信任，这种不信任又会导致客户取消合同。然而，这种主管沟通能力差的后果还不只是生产延误和失去客户。下级必然对其管理能力产生不信任感，继而不利于合作的负面情绪，这样的上下级关系必然导致生产效率下降。为此，该组织不得不付出高的成本来重新选拔和培养新的管理者。显然，有效沟通以成为管理者获得成功的前提条件。
　　
　　1.2　有效沟通对组织文化的重要性
　　有效沟通是良好组织为文化形成的基础。组织文化是一种持久的、固定的关于组织中的重要事务和人际关系的思维模式。组织文化是思想、感想和行为的真正体系。一个组织要提升整体形象，使组织持续发展，就要在整个组织中建立组织文化。组织中的管理者必须给组织成员灌输正确的理念，通过有效的沟通方式让组织成员即时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，让他们意识到自己在组织中的真正作用。而这种意识是在管理者与组织成员在长期有效的沟通中形成的，这样，更有利于组织的长远发展。
　　
　　2　组织发展中的有效沟通障碍
　　
　　要了解组织发展中的沟通障碍。首先要了解整个沟通过程受那些因素的影响。有效的沟通是一个双向的沟通过程。
　　有效沟通由于受到各种因素的影响，容易发生障碍。根据沟通的基本过程，组织发展中的有效沟通障碍有以下几方面：
　　
　　2.1　组织机构设置中存在的问题
　　组织中，将机构设置的合理性作为其中的一条重要原则，是因为组织的发展受组织机构设置的影响，而组织机构设置又因组织中管理层次的多少和管理幅度的大小使组织中的沟通的有效性受到制约。一方面，在组织机构设置时，在纵向上要充分考虑信息传递的及时性，准确性和完整性，把增加管理层次节约出来的时间一定要大于用于监督的时间作为衡量增加一个管理层次是否合理的重要标准；在横向上，要考虑部门的设置能为组织目标服务，尽量减少重复性，同时可以设立专门的沟通部门，为有效沟通服务。另一方面，不能主观的依赖于非正式的沟通渠道，这种渠道的存在会因为其成员的个人兴趣和爱好而导致信息的传递失去本身的价值，或歪曲信息本身的含义，从而阻碍组织中正常的沟通。
　　
　　2.2　管理者的问题
　　信息的发布者是信息沟通中的主体因素，首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。其次要注意根据信息的重要程度、时效性、是否需要长期保存等因素，选择不同的沟通形式。还要努力提高自身的文字和语言表达能力，当然。沟通的内容也要有针对性，语义确切，条理清楚。观点明确。沟通者要注意运用沟通技巧，要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。
　　
　　2.3　信道选择产生的障碍
　　在沟通过程中，环节和层次过多，特别容易引起信息的损耗，要尽量减少信息的传递链，充分利用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。避免信息传递过程中噪音的干扰。只有这样，才能确保渠道畅通，才能为沟通创造良好的环境，促进组织上下层级和各部门更好地为组织目标服务。
　　
　　2.4　信息接收者方面的障碍
　　沟通的有效性主要体现在沟通的最终目的。沟通的最终目的在于信息接收者对传递信息的接收和理解。所以，信息的接收者要以正确的态度去接收信息，同时要学会“听”的艺术。
　　
　　3　四种有效沟通趋动
　　
　　在任何一个组织中，我们如果看到了问题的存在，当然就应该想办法怎么去解决问题。下面，我联系个人实际工作经历，提出了“四种沟通趋动”方式，即：情感沟通、理念沟通、形象沟通和利益沟通。
　　
　　3.1　情感沟通
　　以通讯行业为例，组织要做好两方面得沟通：一是解决组织内部员工之间的沟通。这是一般组织应该做到的。组织的发展只具备了基本的物质要素是远远不行的，还需要在组织运行过程中加以适当的管理。管理不是简单的管人，管事，更重要的是管理者能将利于组织发展的信息有效地传达给执行者，使他们能按时完成组织目标。二是解决组织与组织与运营商之间的沟通。就通信行业来说，其运营商主要有中国电信、中国移动、中国联通和中国网通构成。作为增值服务提供商(简称SP)，其收入来源主要是靠与运营商的合作。那么，合作前的谈判就尤为重要。如果从一开始，双方就能进行有效的沟通，并植入情感沟通。相信在合作过程中双方就会相互信任，业务就能很好的开展，实现共赢，相反，不但不能实现共赢，很可能还会出现种种矛盾。所以说，情感沟通是企业与企业进行良好合作的重要基础。
　　
　　3.2　理念沟通
　　仍以通讯行业为例，理念沟通要解决的是SP与客户和运营商三者之间的沟通问题。对客户而言，进行理念沟通可以加强客户对组织的忠诚度。因为做同样业务的SP有很多，客户可以选择任何一家。但是如果将组织的服务理念灌输给客户，客户在选择服务时就如在超市购物一样。客户会选择他喜欢或信任的那一个。对运营商来说也一样，作为盈利性组织，只要有利润，跟哪个SP合作都一样，关键是看哪个SP的理念更适合组织的长远发展。对客户和运营商进行有效的理念沟通，会使他们从基本意识上建立起对组织的信任，从而达到更好的合作效果。
　　
　　3.3　形象沟通
　　如果说情感沟通和理念沟通是组织对内的沟通，那么形象沟通则是组织对外的沟通。就通讯行业中的SP而言，首先要在客户面前树立自己的良好形象，通过各种宣传方式，让客户对组织的标识和名称得以认知。其次是要在运营商面前树立形象。市场人员作为组织中的一员，在组织里代表的是自己，而出门与其它单位进行沟通和谈判时，代表的就是组织。良好的职业形象完全可以控制组织在对方心目中的地位。组织要生存发展，离开了大的社会环境也是不行的。在强调形象沟通时，还要强调对社会的形象沟通。“良好的口碑是最有说服力的广告”。由此见证了形象沟通的重要性，对社会的贡献价值越大，口碑就越好，那么形象沟通取得的成效就越大，组织的发展也会越好。
　　
　　3.4　利益沟通
　　市场竞争如此强烈的今天，组织不能把利益的获取看成是自己的事，利益沟通要达成的是一个双赢的结果。还以SP为例，SP与运营商之间是合作关系，收入分成就要牵涉到种种利益问题，以什么形式分成。双方各分多少，不是任何一方说了算的，需要进行良好的利益沟通。在四个沟通趋动中，利益沟通是最难的。利益产生的冲突如果不能及时解决就会使合作失去意义，更严重的是双方会因此陷入困境，危机整个组织的发展。
　　总之，要使组织更好的发展，就要在组织中充分运用有效沟通。以“四种沟通趋动”方式，构建组织内外和谐健康发展的氛围。即以情感、理念、形象、利益沟通趋动方式，协调内部关系，增强凝聚力；同时争取外部发展环境，加强与其他合作伙伴的互信合作，实现多方共赢。

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