立足“焦点解决”，实现有效沟通

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　　 摘 要：基于高中生的生理、心理特点、犯错动因和班主任与学生沟通的现实困难，通过对运用积极心理学中的“焦点解决”方法解决问题的成功案例进行反思分析，总结班主任与学生有效沟通、建立和谐关系的经验，帮助学生解决问题，促其人格完善、健康成长。
　　 关键词：焦点解决;有效沟通;和谐关系;学生成长
　　 一、问题缘起
　　 （一）高中生的生理和心理特点
　　 高中生处于青春叛逆、心理半幼稚半成熟阶段，由于家庭、习惯、环境、性格的种种原因，他们在学业、交友、自主、自理等方面常常会碰到问题，造成心理焦虑，甚至厌学、厌世、抑郁，此时需要班主任懂点心理学，能够抓住主要矛盾及时解决问题。
　　 （二）高中生的犯错特点
　　 随心所欲，以自我为中心;挑战规则，叛逆心使然;攀比偷盗，虚荣心作祟;恃强凌弱，缺乏同情心;不敬师长，缺少感恩之心;自卑孤独感强，认为没有人可以信任，没人能理解自己;偏执敌对，自以为是，经常与人抬杠或者有打人冲动等，无论哪种问题，说到底都是心理问题。
　　 （三）家长、老师、学校的难题
　　 我在工作中遇到的这些问题学生的问题，也是学校、家长单用规则难以解决的问题。班主任想教育好学生，就得想出办法，从根本上缓解矛盾，从学生心理上实现突破，最终解决问题。
　　 二、理论依据
　　 在解决问题的实践中，我发现积极心理学中“焦点解决”这个办法很实用。它“非常重视案主的成功经验、力量、资源、希望、小的改变及合理可行的目标”，从正向引导，使“案主不会一直陷在问题里，从而能减少挫折感，提增自我效能感”。在现实中有很多成功的辅导案例。它主要采用“对话”形式，这和班主任与学生的谈话沟通方式契合，借用过来比较方便。
　　 所谓“焦点解决”，是指以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。它强调如何解决问题，而非发现问题原因;以正向的、朝向未来的、朝向目标的积极态度促使改变的发生。具体内涵有：事出并非定有因;问题症状同样也具有正向功能;合作与沟通是解决问题的关键;不当解决方法是造成问题的根本;个案是自身问题的专家;凡事都有例外，有例外就能解决等。借助这些理念和方法，我将学生的负面情绪和消极行为转化成追求幸福人生的积极情绪、投入的行动，使其找到归属于个人自身的事物并为之奋斗，在有效地解决生生或师生的矛盾的同时，提高了自己的沟通能力，更促进了学生的个人成长。
　　 三、问题解决
　　 （一）相信学生自己是问题解决的专家
　　 在与号称“迟到大王”的问题学生沟通时，我采用“就事论事”的“焦点解决”法。某天早上，“迟到大王”第N次迟到，我把他叫到一边，问他迟到的原因，他说：“起来迟了。罚我拖地。”我说：“不谈惩罚的问题，谈怎样不迟到。你怎么才能不迟到？想个办法吧。”他想了想说：“起早点。”我说：“好，就这么办。”
　　 后来，这个用班规惩罚、请家长都收效甚微的学生竟然连续三天没有迟到。一个月里只迟到了7天，甚至有天下大雨都没有找借口请假，而且每次迟到都有点不好意思。以往，他都是一周迟到3天以上，而且理由千奇百怪，对自己的行为毫无悔改之心。
　　 对这类学生，有些班主任会大谈特谈迟到的危害，怎么惩罚，以便让学生产生畏惧心理，希望他能够遵守规则。而实际上，迟到的学生并不是不懂这些道理，而是对你的说教感到厌倦和不认同。我的“焦点解决”法，只关注问题的解决，重点在于对学生的充分信任上，让他自己解决自己的问题，也就是“以正向的、朝向未来的、朝向目标的积极态度促使改变的发生”。这个学生后来说，就是因为老师没有翻旧账、唠唠叨叨、以势压人、给他贴标签，而是就事论事，相信他，所以他才愿意改正错误，做对的事，不给老师和自己找麻烦。
　　 这个孩子，在毕业后上了职校专科，教师节还专门送了我喜欢的猪小妹。因为我跟全班人说过，我下辈子想做一只吃吃睡睡的猪，他还记得，真不枉我对他的一番苦心。
　　 （二）采用“共情”技术，化抱怨为动力
　　 有一次，期末考试刚考完数学，一个成绩优异的学生回到教室就沮丧地说：“数学太难了，真变态！”“一石激起千层浪”，许多学生都附和起来，班里的情绪有点浮躁。
　　 我本想立刻反驳他们，给他们讲数学学习方法，告诉他们没有用对方法，或调侃他们不够用功，临时抱佛脚没抱住。然而，一想到，以往这么说，都没什么效果。于是，我就想，不妨用“焦点解决”法，看看效果怎么样。我说：“是呀，高中的数学真是太难了，的确有点变态。”学生立刻向我靠拢说：“老师，你也这么认为的！只有你理解我们，数学老师说我们没有逻辑思维，不就是说我们榆木脑袋一个吗？他那么聪明，哪懂得我们听不懂、不会做的痛苦！”我说：“那你们还花那么多的时间学数学，我真是佩服你们征服‘变态’的勇气和毅力啊！干脆，咱们放弃吧！”学生说：“老师，我们也就发发牢骚，现在放弃，以前的苦不是白吃啦！我还就不信邪了，我们一定要把数学拿下，我们要比数学更变态！”……
　　 其实学生对各种道理都懂，考试受挫和失落，他们需要宣泄不满和郁闷，如果我们再给他们讲一番大道理或者批评他们不用功，学生会更加郁闷、迷茫。这时，我们不妨用“共情”心理，赞同或重复学生的话，让学生获得想要的理解和支持，找到一个宣泄不良情緒的途径，倾诉一番。然后，他们就可以带着轻松的情绪继续坚持与困难作斗争了。这是“焦点解决”中“事出并非有因”的理念告诉我的。此时，懂一点心理学，不去追究学生出现这种情况的原因，而是给学生的心理情绪以正向的肯定、理解和支持，才是最佳解决办法。
　　 在随后的时间里，这个成绩优异的学生把“数学小变态，我们大变态，坚决拿下”变成了口头禅，在他的带动下，我班形成了挑战数学的浓厚学习氛围，并且在高考中取得了长足的进步，这个学生考出了112分的好成绩，真是可喜可贺。在我祝贺他时，他跟我提起了那次谈话带给他的力量，让我对善用“共情法”更加有信心。 　　 （三）设定正向目标，提高学生自我效能感
　　 班里有个学困生，学习的积极性不足，上课处于“游离”的状态，几次考试成绩都很不理想，处于年级后五十名。可是他人缘很好，在班里是团支书、值日班长，做这些工作时，他的劲头很足，责任心也很强。以往，跟他谈用功学习时，他说：“老师，我就这样了，我觉得挺好的，用功学习多累呀！而且考个大学也未必有好工作。”我给他讲不上大学与上大学的不同，可是，学了三天，人又恢复原样了。怎么办呢？
　　 在学习了“焦点解决”的心理学知识后，我采用了“正向目标设定”的方法，效果还不错，他的学习态度有了很大的转变，学习成绩也有了明显的提高，最重要的是，他有了奋斗目标。
　　 我和他展开谈话的前提是：在召开家长会时他做了主持人，把“办法总比困难多”这个班级理念解读得特别好，还说：“优秀是一种习惯”是我们学习所遵守的一种基本准则，在此基础之上，我们向着全方位发展，争做最美的人;“认真+专注=高效”是我们备战考试的宗旨。好的学习效率是我们成绩的保证;“不给别人找麻烦，自己的事情自己担”是我们自立的座右铭。一个独立自主的人在今后走上社会的时候才能获得更多的机会。我借着这个机会，跟他谈了一次。首先，我表扬了他在家长会和平时团支书工作中取得的成绩，接着我分析了他的性格和优点：开朗、大气、有责任心、有管理才能。他很不好意思地笑了，但看得出很开心。于是我趁热打铁，问他对自己未来的打算。他说：“我成绩不好，也不爱学习。快高考了，想学习，但不知道怎么努力。”我说：“你有管理才能，每次布置给你的任务，无论是寝室卫生管理还是安全教育平台作业提醒，还是团支部的各项工作，你都做得有条不紊。真是我的好帮手。在同学们心中也挺有威信和好评。如果你能有个好成绩，将来可以学习企业管理或者做个村官，或者考个公务员，前途都是不错的。要不然，可惜了，你的管理才华。”听我说完，他眼睛亮了。想了一会儿，说：“可是不会的东西太多了，我不知道从何做起。”我说：“就从早读背单词、背课文;上课认真记笔记;作业认真订正不出错;好好读课本开始。试一试吧，最糟糕的结果不过是回到现在的状态。”于是，我们一起制定了一日学习计划。
　　 这个学生就是因为找不到生活目标或理想目标，过着“当一天和尚撞一天钟”的日子。但是，当我肯定他的才能，帮他设定正向目标后，他以正向目标为基础，从最重要、最紧急、最容易三者兼有的学习内容开始，并制定由浅入深，由易到难的循序渐进的学习计划，这样他在学习中就会逐渐获得自我满足感，逐渐提高自我效能感。于是在学习的道路上就能不断坚持了，就会越走越顺了。
　　 后来，这个学生成绩稳步上升，树立了做职业经理人的理想，最近还发微信说非常感谢我的“正向目标”引导。
　　 （四）积极式询问，合作沟通解决问题
　　 小雨是个复读生，胆小而内向，满脸的痘痘让她更加沉默和羞怯。因为知道自己的机会来之不易，哪怕是课间她也在努力背书、做题。她想努力融入班级，但因为不能和其他女生一起吃喝玩乐，说说笑笑，让她难以融入班级。最近，她因为让同寝室女生帮忙穿鞋带的问题而备受冷落，她很苦恼。在课间向我求助。
　　 她说：“老师，我是不是个让人讨厌的人啊？为什么大家都不理我呢？我跟寝室里的人没话题说。”说着就要哭出来了。我问：“你自己想过是什么原因吗？”她说：“我不知道啊！”我说：“那你主动去问过她们吗？”她说：“没有。我不想拿我的热脸去贴别人的冷脸。”我说：“你想交什么样的朋友？”她想了想说：“能有跟我一起吃饭，一起走路，一起学习，互相鼓励，互相安慰的一个就好。”  我说：“那你想想，你身边有这样的一个人吗？”她想了一会儿，说：“寝室有个这样的同学，×××。”我说：“人生得一知己足矣，高三冲刺阶段各自孤军奋战，没有时间八卦和聊学习以外的事，正常啊。这样一比，你很幸福了。”她看着我笑了。
　　 这个学生比较敏感、内向，生活目标和情感需求不是很清晰，因为插班没有和原班同学相处的感情基础，不了解同学的个性，急于获得大众的认同，在最初备受关注后，同学们将重心转到学习上时，她感到了冷落、孤独。对此，我采用“积极式询问”法，让她自己找到解决问题的途径和方法，认识到问题产生的根源在于自己不理解别人，且“身在福中不知福”，让她学会自我反省，帮她理清生活重心和情感目标，引导她了解自己的生活现状和情感需求，从而解决她在人际交往中的心理焦虑问题。
　　 这个女孩最终考上了温州大学。我带高一军训时，她和几个好友一起来看我，非常阳光、开朗，已经建立了丰富的人际关系。感恩节前我收到了她的贺卡。
　　 （五）正向反馈，助学生正确认识自我
　　 小y在高三第二次模拟考后来找我，他先告诉我他是因为考试失常、异常焦虑才来的。但是，在我们找到“三轮备考法”，解决问题之后，他依然眉头紧锁，不肯走。我几次追问，他才红着眼睛道出了缘由。他确定自己没有办法考上父母喜欢的大学和专业，父母想让他做医生或老师，有个稳定的工作。而他想考中文系，做个自由职业者或作家。父母都是普通工人，希望儿子能活得体面稳定些。他很矛盾，怕父母失望。
　　 这个问题我们高一时曾经讨论过，那时，我只是极力让他顺着父母的心意努力一下，如果努力也做不到，再和父母好好谈谈也不迟。如今在高三这个紧要关头他又提出来，说明这个问题困扰了他很久，并且使他考试焦虑和产生对未来的担忧。于是，我便运用“焦点解决”法中的正向反馈法来引导他正确认识自我，从而解决问题。
　　 我说：“你认为自己的选择是错误的吗？”他说：“我只是觉得对不起爸爸妈妈。”我说：“你覺得别人包括你的爸爸妈妈能决定你以后的人生吗？”他说：“没人能决定我的人生。除了我自己。”我说：“既然这样，你也没有错误的认知。现代人越来越追求自由、平等、自主的生活，只要不是损人利己的观念，都有存在的价值和意义。你确定自己当作家，损害了爸爸妈妈的利益吗？”他说：“我爸爸妈妈希望我光耀门楣的。哪怕做不到，至少希望我安稳些的。”我说：“如果你抑郁了或者生大病了，生活很不开心。那时，安稳也好，光耀门楣也好，和你的身心健康比起来，哪个重要？你父母会如何取舍？”他说：“应该会看重我的身体健康吧。”我说：“既然如此，你就不必担心父母不爱你而更爱面子了吧？”他沉吟了一会儿，淡淡地笑了。 　　 这个学生的问题主要是不能正确认识自我，不会处理与父母的矛盾，缺少自信。所以我采用正向肯定反馈的方法，让他认识到自己的职业选择没有对与错之分，只有主流与非主流之分，而选择非主流的道路，必然要承担来自亲友和环境的一定压力，而认清自己的需求，尊重自己的内心选择，才是尊重生命，找到自我价值的唯一途径。明白了这一点，再了解父母之爱的自私与无私后，就能将所有问题一一化解了。他和他的父母不过是暂时没有分清问题的主次、轻重罢了。时间和阅历可以帮他成长。而我不过是站在正向的位置上，让他提早认识到生命的欢喜之源而已。
　　 这个学生最后上了自己喜欢的中文系，在学校里如鱼得水，非常开心，记得高三的毕业典礼上，她的姐姐还专门来感谢我。因为他和父母的矛盾解决了。
　　 四、成效
　　 我立足“焦点解决”，从问题的本身出发，利用共情、正向目标设定、正面反馈引导、帮助学生自己成为解决问题的专家，抓住焦点问题，帮助学生从问题中脱离出来，理性看待问题、解决问题，并且学会努力发展个人优势、增进幸福感和建立丰富的人际关系，因而，我与学生的沟通非常顺利，我们的师生关系变得非常和谐，学生对未来和幸福的定义也积极乐观。
　　 但是，我们的学生来自不同的家庭，有不同的个性特点。一次或几次谈话也只能解决一时的问题，不可能一劳永逸。我上面遇到的学生，应该是学生在我的引导下想要自我努力和自我实现，所以才能成功。也有一些学生由于父母离异、父母管教太严或放羊或要求过高以及心理素质低下等原因，借助“焦点解决”暂时无法解决问题，我打算下一步运用“焦点解决”方法与家长沟通，相信也能有良好的效果。此外，以上成功的案例，只是针对学生个体，下一步我也将扩大实践研究的范围，希望在群体问题中运用共情和正向目标设定与引导方法，相信也会取得一定的成效。我期待家长和更多的学生由此树立积极的人生观和幸福观。
　　 参考文献：
　　 [1][美]简·尼尔森.正面管教[M].玉冰，译.北京：北京联合出版公司，2016-07-01.
　　 [2]曾光，赵昱鲲.幸福的科学：积极心理學在教育中的应用[M].北京：人民邮电出版社，2018-04-01.
　　 [3][美]马丁·赛利格曼.教出乐观的孩子[M].沈阳：万卷出版公司，2018-01-01.
　　编辑 张佳琪
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