大健康背景下我国连锁药店创新发展研究
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摘要：在提倡全民健身，享受健康生活的理念下，公众对于健康越来越重视，而连锁药店在这个大环境下，想得到长久健康的发展，也遇到了一些实际的问题，本文通过对连锁药店发展遇到的一些障碍和困难入手，探討了在大健康的背景下，连锁药店应该持有的经营理念，以及对于未来发展所提出的几个创新的策略。
关键词：健康背景;连锁药店;医药连锁
在2016年，中国相继出台了关于卫生业的一些法律法规，而健康则又被提升到了国家战略的高度，在政策红利的帮助下，大健康产业也在逐步的在经济发展中占据主要有地位，而在这个过程中，连锁药店在这个大背景下将会取代传统的医院药房，连接药品的游通以及药品的消费者，所以，医药的连锁经营的这种商业模式已经成为了世界上最为先进的一种药品流通的形式，这也将会是我国的医药品流通所要转变的主要方向。
一、当前中国连锁药店发展的障碍
（一）连锁药店在进行跨区域的扩张时，会遭遇到非常严重的地方保护主义的影响与限制，虽然国家有明文，任何地方都不得对跨省市的医药连锁企业进行限制等，然而在实际过程中，各个部门还是会对于本地企业继续扶持，而连锁药店还是会在跨区域经营的时候或多或少的遭遇到不公正的对待，当地政府会以各种借口来进行推诿，比如要维持地区稳定或者因土地房屋等问题拒绝外来的连锁药店;对于这方面的严格的管理还没有到位。所以，这种非常强烈的地方保护主义会让医药连锁经营时不能得到健康的发展，对于连锁药店的发展也极为不利。
（二）直到2000年，中国放松了省际管理链政策，物流配送系统的发展才完成。所以在中国，医院的连锁才刚刚起步，所以在这个过程中，所使用到的各个管理系统及方式都存在问题，比如采购模式以及价格和信息的管理，对于物流配送方面如何进行统筹规划都存在很多的问题需要解决，而统一配送，是实现医药连锁经营的基础及最基本的一项要求，如果无法实现统一配送，连锁药店的最基本的药品和价格则无法保证，物流配送也成为了连锁药店迅速发展的核心。在我国，连锁药店的配送系统并不完善，还需要不断的去发展它，而这一点也是制约药店发展的重要因素。
（三）国家药临界局有明文规定，所有的零售药店应该根据自己的规模去配备对应数量的执业药师，这样也可以满足药店的基本配置，而执业药师需要有专业的学位及专业度的要求，但是对于药店的其它人员却并没有相应的要求，而在药店中，实际的药品销售员大多教育程度都不高，并且素质低下，他们对于一些普通常见的病症以及药物的了解都非常浅薄，药店内的持证的药师大部分都只是挂牌而已，不会出现在药店内。
（四）缺乏有竞争优势的药店规模，由于规模问题，很难形成连锁店，利润方面相对较低而且一些基础设施并不完善，基本上不可能在短时间内形成连锁店。美国最大连锁药店沃尔格林，13000多家连锁店排名第二连锁药店CVS拥有7000多家门店，并根据2017家CFDA南药公布的经济研究院“中国顶级药店连锁营销队伍”，根据数据中国的连锁零售药店，只有4000以上的连锁店在前十家连锁店中有几家常见的，仅有1000到2000间，据统计，在我国连锁药店的毛利率比较低，还有将近一半的药店还处理亏损的状态，所以在规模上并没有竞争优势。
二、大健康背景下连锁药店的经营理念
在大健康的背景下，医药企业早期的营锁需要注重与客户之间的关系的维护，药店的营销策略旨在成为客户的供应商，也就是目标客户，而不是单一销售。
（一）重新界定市场细分标准
以往的药店经营都是将医药市场根据年龄收入以及教育程度来对消费者进行划分，而在大健康背景下，更需要关注不同的人会有什么样的属性，并根据属性对于人群进行划分，比如说，现在有两个35岁的年轻人，月收入在4万元的金领人群，这类人群会比较注重运动养生，对于医疗保健方面则会有比较多的关注，那么他们想什么，而不是他们需要什么。这才是营销能够成功的分析基础。
（二）抛弃所有消费者平等的观念
在健康的大环境下，公众的观念将被消除。因为公众观念并不能用来识别出最佳或者说最有消费粘性的客户，在健康状况良好的情况下，医药连锁店的营销方面的投入将会越来越少，但是在正常情况下，一个医药连锁店的营销方面的预算都是在销售额的基础上进行测算的，也就是说，当环境停滞或销售停滞时，营销预算则会比较低，所以，我们要合理的利用好营销的费用以达到最好的营销效果，将会非常重要，通过避免那些不是你需要的并且不能赚钱的客户，找到最优质的客户，并且要把自己的精力用在这20%的客户身上，以此来换取80%的利润，这样才可以用最少的钱赚最多的钱。
（三）连锁药店会员营销的重点
在总体健康的背景下，重点在于不断加强药品品牌与顾客之间利润关系的建立。所以建立会员制度进行营销则可以让顾客与药店之间建立联系，也可以更好处理优质客户的需求，并且对于这部分客户的消费情况进行分析，可以了解到最新的消费走向以及便及时为客户提供好的服务。
（四）联系服务取悦顾客
如果一个营销概念是成功的，它必须反映最好的客户在产品或服务组合中的愿望。尽管现在市面上相同或相似的药品非常多，但是在国内，连锁药店都可以将与药品相关的一些服务赚送给用户以得到客户的认可，例如，客户购买了关于糖尿病的相关药物时，销售人员应该根据客户的不同时间为客户提供血糖测量以及一些饮食方面的建议，这样会让客户更加放心的购买药品，所以，与药品相关的服务，则成为了药店的增值服务也是加分项，根据顾客的理解能力，连锁药店营销部在某种意义上将成为医药研发部门。
三、中国连锁药店发展的对策与建议
（一）卫生相关部门需要对于医药连锁行业进行相应的政策方面的引导，让连锁药店可以重新进行调整，对于一些有竞争力又大型的连锁药店，需要有一定的扶持力度。这样才有助于连锁药店突破发展的瓶颈与困难，各级部门一是要规范药品零售市场，对于药品零售市场的门槛相应的进行提高，将一些资质方面并不太齐全或有优势的企业淘汰掉，将连锁药店的规模小，散乱等情况进行合理的整治，提高整个产业的集中度与规模性，另外，药品监督部门应该对于一些独立的药店的数量进行相应的控制，在进行药品经营许可的审核中，对于连锁药店可以优先考虑，为了应对连锁药店的发展，可以让连锁药店在当地纳税，这样便可以避免地方保护的干扰。
（二）对于药品的物流配送方面进行优化，将药品的供应链保持最佳状态，这样才能有效发展连锁药店，降低成本，实现统一配送，集中采购，然而目前，药品的物流配送与连锁药店的迅速发展极为不匹配，这也是受连锁药店的管理经营模式所影响的，因此，对连锁药店的管理研究显得尤为重要。将药品的制造商供应商及零售商这几方要保持好战略合作的关系，就需要在物流配送上面多下功夫，所以，要建立一个产效的物流配送的体系及系统，对于供应链不断的进行优化，才能让连锁药店得到更快更好的发展。
（三）扩大规模，让药店形成品牌，在进行扩建的时候，可以通过一些合并或收购等方式进行迅速的扩张，在提高规模的同时，要注意树立品牌的形象与药品质量，形成一种品牌文化。另外，品牌化之后，在行业内会更具有竞争力，消费者眼中的形象和地位也会得到一定的提高。
（四）药店的从业人员，需要不断的进行培训和学习，从自身来提高药品的知识水平，以便更好的提供药品方面的一些服务，这就要求连锁药店的药房服务人员要在以下几点多加注意，首先要注重药店的核心服务，药店的核心服务是要向顾客提供合格的药品，并与之相关的服务，让客户可以安全经济的用药，其次要以人为本，要为员工提供职业培训，提升他们的业务能力以便能够对于服务重点有所掌握，才能建立良好的口碑，第三，连锁药店是一个长期发展的过程，必须要建议相应的计划与制度。通过以上这几点，将药店内部的自身质量打造的过硬，才能适应好连锁药店的迅速发展，更好的服务于客户。
四、总结
伴随着人们的生活水平的提高，对于健康养生长寿方面的期望也越来越强烈，同时，连锁药店要想得到长远的发展，必须要不断的在社会发展中更新理念，并且明确自身的定位，研究好客户的生活方式以及消费习惯与需求充分整合。在这个过程中要不断的利用好身边的各种资源，在国家政策红利的失去下，才能探索出更合适的发展模式与方式，来不断的提升连锁药店的竞争力。
参考文献：
[1]马永鹍.新医改背景下青岛国风药业战略转型研究[D].西安建筑科技大学，2016.
[2]佟正堂.基本药物零差率销售制度下泰安市农村个体药店发展问题研究[D].山东农业大学，2013.
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