落实企业文化建设的三个关键
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作者: 张 俊
[摘要] 当前企业文化建设的普遍难题是文化执行力不够，难以落地生根。落实企业文化建设的三个关键是：领导重视，领导参与，领导表率；企业文化制度化；就企业文化问题进行完善的沟通。
[关键词] 企业文化 领导 制度化 沟通
关于企业文化的一种流行说法是“看上去很美,说起来很甜,做起来很难”，它反映了企业文化当前的尴尬境地：都知道重要，设计出来美妙，就是实施起来困难。笔者认为，企业文化建设之难，主要难在执行力，难在落地生根。如何把“空洞”的理念变成上下一致的行动？落实企业文化建设需抓住三个关键。
一、充分发挥领导在企业文化建设中的重要作用
企业文化首先是领导文化：领导对企业文化的认识关系到企业文化的形成，领导的信念、性格和价值取向会渗透到企业文化中，领导是否践行企业文化则影响着员工的遵循程度。
领导在企业文化建设中具有举足轻重的重要作用，为此，领导应做到以下几点：领导重视，领导参与，领导表率。
领导重视企业文化，才能有意识地培育企业文化，建设企业文化，而不是把企业文化作为可有可无的“花瓶”或者任其发展。有的领导很重视企业文化建设，成立了企业文化建设部门或者中心，花重金聘请专业人员做诊断咨询，但从此不再过问，这是不恰当的。在企业文化的结构中，包括企业价值观、经营哲学、经营理念、企业使命、伦理道德等的精神文化是核心，这些内容必须由企业领导人过目和把关。领导掌握大方向，具体的措辞、文字、形式则由专业人员去做。这样的企业文化才有个性，也方便领导下一步宣讲。
高层领导尤其要重视和参与企业文化建设，各层领导则应在践行企业文化方面作表率。“上好礼，则民莫敢不敬；上好义，则民莫敢不服；上好信，则民莫不敢不用情”，上行下效是企业文化执行力的一条潜规则，如果领导不遵循企业文化，其破坏力远大于一般员工。这里要特别提到中层领导和基层领导，他们在企业中扮演着承上启下的角色。高层的决策，一般经由中层进行具体地指派和分配，中层领导如何传达、理解和执行企业文化，直接关系到广大员工的行为。对于广大一线员工特别是大企业的员工来说，和中层、高层领导接触的机会屈指可数，他们行为仿效的榜样主要来自于基层领导。所以一定要有相应的制度和措施，保证各层领导成为践行企业文化的表率。
二、企业文化制度化
让企业文化建设落到实处，比较快捷的方法就是让企业文化制度化，让看得见的制度把虚无的理念形象化、具体化。
1.重要的企业理念要用制度来落实
目前企业文化在执行方面存在两个弊病：一是企业理念虚无，只是写在纸上，挂在嘴上，缺乏制度支持，只依靠人的素质和觉悟去执行，必然打折扣。二是进行企业文化的制度化建设时，单方面强调员工的责任而很少涉及企业对员工的责任，严重违背了企业提倡的“以人为本”的理念。翻开某些《企业文化手册》，更像一本《员工行为准则》，告诉员工做这做那，不然就是惩罚、罚款，这种“霸王条款”很容易引起员工的怨气和反感。我国现在很多企业都在提“以人为本”，声称“依靠人、关心人、发展人”、“感情留人，待遇留人，发展留人”，但没有与之匹配的制度，沦为空谈甚至笑谈。国外的企业在这方面做得比较好，摩托罗拉有“尊重个人”的价值观，就有三个月一次的“肯定个人尊严调查问卷”和每月一次的员工与总经理座谈会；3M公司提倡创新，就有分权制度和内部创业投资基金。
重要的企业理念，写了就要做到，就尽量用相应的制度来支持，如果做不到，就不要写。那些华而不实、做不到的理念即使再时髦，再正确，也应该避免。这样的企业文化才有威信。
2.现有企业制度和企业文化不能冲突
根据企业文化对现有的企业制度进行全面清理，对不符合现有文化的制度进行剔除、修改，增加与文化一致的规则和制度，如薪酬制度必须根据公司的报酬理念、员工理念来设计，营销管理制度则根据现有的营销理念、客户理念、市场理念来完善，坚决摒弃那些与企业理念相违背的各类规定、制度。
3.建立企业文化的强化制度，使企业文化具有持续性
一时遵循企业文化也许不是难事，难的是持续坚持企业文化。可以采取以下办法保持企业文化的持续性。一是建立企业文化培训制度，通过新员工培训、老员工在岗培训、专题培训、专项宣传活动等形式，让员工时时、处处接触企业文化。二是建立内部晋升淘汰制度，把是否适合企业文化作为内部晋升、淘汰的条件之一，“让合适的人上车，不合适的人下车”，以此净化企业文化。
三、沟通，沟通，再沟通
再完美的企业文化缺乏沟通，有可能被曲解得面目全非。某公司为昭示吃苦耐劳和加快发展的企业精神，于公司大门两侧分别塑一牛一马两座雕塑。外宾参观，问员工雕塑何意，答曰：“老板是想告诉我们，在这个地儿混啊，有能力的人被迫当牛做马，有关系的人精通溜须拍马，有权力的人只要骑牛赶马！”这个极端的例子也许被一些人看作笑话，但在现实中，企业文化被员工误读的例子数不胜数。
企业文化的沟通工作首先还是从高层领导做起，这不仅仅是开几次动员大会、讲几次话、写几篇文章所能解决的，高层应该抓住一切机会，不厌其烦、坚持不懈地向员工、外界、媒体宣传、解释企业文化，并带动中、基层领导形成用公司文化讲话、做事、思考的习惯。
沟通是双向的，宣讲的同时还要注意听众的反应，收集反馈意见。企业文化是否被员工认可？员工如何看待公司的企业文化？企业文化实施的实际状况如何？公司可以利用意见箱、座谈会、匿名问卷、讨论会、有奖建议等形式收集意见，并切实改进、修正。
领导作用发挥得好，落实企业文化才有可能性；企业文化的制度化是一条底线，谁出线，谁出局；但是如果仅仅依赖制度，公司可能得到的只是一些“不犯错误”的员工，而不是“最积极”的员工，后者需要完善的沟通，方能获得。
参考文献：
[1]赵树洋:当前企业文化建设中的七种病症[J].中国培训，2007(8)
[2]刑以群张大亮:企业文化建设――重塑企业精神支柱[M].机械工业出版社，2007
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