基于价值链理论的化工企业流程再造研究
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作者: 余 光 李小燕 程巧莲
[摘要] 随着知识经济、网络经济时代的到来，全球企业的经营环境逐渐呈现出的顾客主导、市场竞争加剧以及市场变化迅速的三大特点使得传统化工企业面临着核心竞争力不足的危险。以顾客价值为导向，以企业价值增值为目标，在价值链分析和业务流程优化整合的基础上，以产品线为单位确定作业价值链和资源动因，合理分配企业资源，实现企业流程再造成为A集团获得持续核心竞争力的关键。
[关键词] 价值链 流程再造 化工企业 核心竞争力
随着知识经济、网络经济时代的到来，全球企业的经营环境逐渐呈现三大特点：顾客主导、市场竞争加剧以及市场变化迅速。在这样的时代背景下，传统的业务操作模式和企业经营管理模式己经越来越不适应这个巨变的时代。
企业现行经营管理模式源于18世纪亚当・史密斯的“劳动分工原理”和19世纪弗雷德里克・泰勒的“制度化管理理论”，即强调按专业化分割，把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序，这样工人只需重复一种简单工作，熟练程度大大提高，有效地提高了企业的劳动生产率。
这两种理论在20世纪被两大汽车巨人发展。亨利・福特将其用于福特公司的汽车生产，形成了汽车流水作业线，使生产效率倍增；阿尔弗雷德・斯隆将其用于通用汽车公司的组织经营管理，形成了金字塔式组织结构，加强了部门管理。进入20世纪80年代，基于这两种理论的经营管理模式日益显露出以下几个问题:
1.分工过细，管理成本日益增加，管理效率严重降低；
2.无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾客服务的意识；
3.产品或服务涉及众多活动和人员, 出错机率大；
4.员工技能单一，适应性差；
5.资源闲置和重复劳动，症结是内部资讯纵向和横向沟通不够。
因此，企业必须进行流程改造(Business Process Reengineering)，建立即时的资讯架构和自动化的作业流程，将原本分散在各部门的工作，按照最有利于企业营运的作业流程，重新组装，使企业能有效因应变动市场的要求，建构一个以顾客为导向而具备高度竞争力的流程式组织。
价值链理论是哈佛大学商学院教授迈克尔・波特于1985年提出的。波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。” 价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链。波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。
以顾客价值为导向，以企业价值增值为目标，在价值链分析和业务流程优化整合的基础上，以产品线为单位确定作业价值链和资源动因，合理分配企业资源，实现企业流程再造成为企业获得持续核心竞争力的关键。
国内A化工集团是我国影像信息记录产业中规模最大、技术力量最强的企业，产品涉及印刷材料、膜材料及涂层材料、精细化工等四大产品系列100多个品种，不仅畅销全国，而且出口欧、美、亚、非等80多个国家和地区。
由于A集团由传统的国有企业改制而成，市场经济意识尚不充分；而且目前面临着发展战略转型升级的历史重任，因此如何提高企业的竞争力成为集团面临的不可避免的问题。目前A集团在管理方面存在的主要问题有：
1.由于生产周期较长，生产过程控制不过关，产品质量稳定性较差；
2.原材料以及动力利用效率不高，浪费严重；
3.不重视市场分析与市场营销；
4.原材料的供应及其价格受市场影响过大，企业无法把握。
5.各部门之间的信息流转不畅，责任不明晰。
A集团围绕提高核心竞争力，以价值链理论为导向进行业务流程再造需重点关注以下几个方面。
1．流程再造要以顾客为中心。企业原来的分工是将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标――满足顾客的需要。以顾客价值增值为导向设计流程，带来的直接好处就是使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出口就是向顾客提供较高的价值。由于A集团生产的产品目标客户类型多、销售地区广，因此如何满足类型众多的顾客需要，实现顾客价值最大化成为A集团目前面临的关键问题。
2．发挥员工的主观能动性。A集团改造前的企业组织架构是传统的金字塔式结构，员工的积极性不高。企业再造将直接导致组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔型结构的新模式，再造后的集团中主要以流程小组为主，小组中的成员需要具备全面知识、综合观念和敬业精神，这一客观要求推动员工不断学习，实现挑战性的目标。
3.企业文化再造是流程再造的保障。企业再造理论认为，企业再造活动绝不是一次改良运动，而是重大的突变式改革。企业在经营过程中会遵循一些事先假定式的基本信念，这些信念往往会深深植根于企业内部，影响企业各种经营活动的展开，也影响企业业务流程的设计和执行，有长期历史的企业尤其如此。A集团系计划经济下的国有企业改制而成，传统观念对企业员工影响很深。能否对企业文化实施成功的再造是A集团的流程再造能否实现期望效果的关键。
参考文献:
[1]迈克尔・波特:竞争优势,北京,华夏出版社,1997. 1
[2]马克玲:作业成本法、价值链和业务流程再造整合应用，辽宁工程技术大学学报，2005.1
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