人力资源管理与旅游景区发展的关系探究
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摘 要 本文从员工配置、决策行为、团队效率等方面，对人力资源管理与景区发展间的联系进行分析，力求通过建立健全各项工作机制、为旅游人才搭建展示平台、注重人才打造与选拔等方式，使人力资源管理效率得到显著提升，为景区未来的可持续发展提供充足的人才支持。
关键词 人力资源 旅游景区 团队
一、引言
旅游业作为第三产业的重要内容，对经济发展具有较大的促进作用。对于旅游企业来说，人力资源管理与景区发展之间存在紧密联系，进而影响企业的经济效益。因此，企业应正确认识二者之间的关系，并积极通过建立健全工作机制、搭建人才展示平台、强化人才培养等方式，依靠人才的力量，促进景区的可持续发展。
二、人力资源管理对景区发展的促进作用
对于旅游企业来说，科学良好的人资管理能够促进景区的健康有序发展，二者的关系主要体现在以下几个方面。
（一）促进员工优化配置
在人资管理工作中，大多数工作由人资部门来完成，这也是该部门的本职工作。在旅游企业发展中，人资部门可积极创新工作模式与方法，变被动为主动，制定合理高效的管理政策、制度，为景区决策提供强有力的依据。
（二）使决策行为更加科学
人是景区发展的“活”资源，在实际工作中，应坚持以人为本的原则，主要领导应牢牢抓住管理的要义，从而使决策更加科学。同时，人的潜能可以无限挖掘，良好的人资管理能够使景区内各项工作实现质的飞跃，也不会因人才匮乏而影响新产品的开发与营销，可见人资管理能够使领导决策更加科学、高效。
（三）提高团队工作效率
在景区发展中，任何管理者都不是万能的，基层管理者也应承担一些人资管理工作，充分发挥指挥、协调与激励等作用，不但要使员工保质保量地完成分内工作，还应结合员工特点，对其潜能进行挖掘，构建和谐友善的团队关系，增强职工的凝聚力及其对企业的归属感，使职工与企业步调一致，紧紧围绕景区目标而努力奋斗，使团队工作效率得到显著提升。[1]
（四）为职工制定职业规划
在景区工作中，每名员工都渴望通过工作实现自己的价值，在此之前，员工首先要清楚自己适合做什么、岗位职责有哪些、如何将自身职能发挥到景区中等等，这是员工普遍关心的问题。对此，旅游企业的人资管理人员应为职工制定有针对性的职业规划，为其答疑解惑，使其对自己未来的职业生涯充满信心，充分发挥个人能力，为景区发展贡献力量。
三、强化人力资源管理，促进旅游景区健康发展
（一）建立健全各项工作机制
首先，制定并落实责任目标，将员工培训看作企业发展的重点工作之一，建立专门的组织机构，负责员工培训、调度与组织等工作，在景区内部建立机构完整、目标清晰、保障有力的工作机制。每年结合景区发展情况，有针对性地制定员工培训计划，紧跟时代发展潮流，不断增加新的培训内容，提高培训档次，使员工的理论知识与实践能力得到显著提升，内在潜能得到充分发挥，从而使其在实际工作中能够更好地服务游客，为景区发展贡献更大的力量。其次，健全考核评价机制，建立品德、工作业绩相结合的考核体系，结合不同岗位、部门的实际情况，做到因岗而异，并进行分类考核，以公平、公正的考核方式为实际工作发挥导向作用，增强旅游人才的内在潜力，激发员工积极进取的热情，使其热情饱满地投入到景区工作中。另外，还应符合时代发展潮流，健全现代影音学习设备，以“四个尊重”的人才培训方针为导向，建立人才服务保障体系，为景区人才发展提供良好的发展与成长环境。
（二）为旅游人才搭建展示平台
第一，比学赶帮，强化人才培训。在旅游企业发展中，应从思想理念、道德素质、职业操守等方面着手，强化旅游人才的道德教育，并对各项指标进行综合考评，做到比学赶帮、持证上岗。同时，与党的先进教育、科学发展观相结合进行评选，尤其是旅游企業的党员干部，要充分发挥“领头羊”的作用，在对自身严格要求的同时，帮助其他员工发展进步，共同致力于景区发展事业。
第二，发挥网络力量，搭建展示平台。为了促进人资部门职工间的相互学习，应积极借助网络渠道在景区网站、内刊中开设专栏，鼓励干部、职工踊跃发稿，可以介绍景区特色，也可介绍企业环境，为员工搭建展示自己的平台，通过加强沟通与交流，建立学习型团队，使景区发展与知识型经济一致，为可持续发展打好基础。[2]
（三）注重人才打造与选拔
旅游人才与景区发展有直接联系，在选拔人才时应与经济发展有机结合，加强与高校间的联合，可采用“引进来”与“走出去”相结合的方式，对导游进行星级评定，引进专业素质优良、从业经验丰富的导游，为旅游企业注入新鲜血液，为景区发展提供充足的人才支持。另外，还应派遣学习能力较强、勇于创新的骨干员工到知名院校深造，强化其专业理论知识的学习，完善其知识体系，使其为景区发展贡献更大的力量。
四、结语
旅游产业作为第三产业中的重要内容，人力资源开发是该产业发展中的重要一环，对景区发展具有不可忽视的促进作用。对此，企业经营与发展过程中应正确认识到人才培养的重要性，通过建立健全各项工作机制、为旅游人才搭建展示平台、注重人才打造与选拔等方式，依靠人才力量，促进景区健康发展。
（作者单位为济南天下第一泉风景区服务中心）
[作者简介：林晓玮（1983—），女，江苏南京人，本科，毕业于济南大学，中级经济师，研究方向：人力资源管理。]
参考文献
[1] 陈攀.基于组织绩效的红色旅游景区人力资源管理研究[D].湘潭大学，2017.
[2] 贾晓菁，杨剑.人力资源管理与企业绩效关系的研究现状及发展[J].经济师，2018（11）：150-151.
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