线下体验线上消费模式对于品牌销售的影响以及改革措施研究
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摘要：随着近些年互联网行业的迅猛发展和科技的不断进步，“网购”越来越成为一种年轻化的潮流出现在大众面前。线下体验线上消费模式愈演愈烈，成为了一种主流趋势出现在社会上。这种情况当然是带动了经济的快速发展，并且方便、省时、快捷。但是，也出现了一些问题，它严重使线下品牌的销售情况受到了冲击。所以说，协同二者的发展成为我们应该首要解决的问题。
关键词：线上线下;品牌;协同销售;改革措施
中图分类号：F724 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）015-0124-02
前言
互联网的出现及其快速的发展，将传统的商业运作模式完全改变，电商形式的商业运营模式严重冲击了传统的销售方式。为了能够使品牌销售顺应互联网的发展，许许多多的实体企业“被迫”加入“互联网+”的企业升级队列中。然而经过实践证明，完全纯粹的电商式运营策略远远不能够让消费者满足，消费者对于便捷化、个性化等服务方面的需求是极其高的。任何品牌的推销，一定要以消费者为中心，利用已有的大数据为依据作精准营销，再加上快速柔性的产业供应链为生态模式，以及迅速加快线上与线下品牌销售的协同整合，令消费者感受到更加优质人性化的服务，一个全新的全网络、全方位及全渠道的营销方式体系即将呈现在大众眼前。面对如今的线上线下消费模式，作为商家必须扭转局面，利用所有手段将品牌销售达到最大化。
一、多渠道线上線下协同营销
伴随着技术的不断进步以及顾客的更高化需求，致使多渠道零售商已经不能再继续保持原有的商业营销模式，转而实行线上线下协同营销模式并达到精准销售，使得多渠道零售模式将产品以及服务提升上来，这样顾客才会对本店有好的印象，招来更多的顾客前来购买。所以说，传统的实体店和网店都能通过多渠道线上线下协同营销这种方式，将企业的产品效益不断提升上来，这样一来既能够能弥补自身存在的问题，还能避免恶性竞争，企业要采取一定措施充分发挥自己固有的特长。而企业之间一定要心存合作、良性竞争的理念。这样才可以在不同渠道中形成一种协同营销效应，使消费者能够享受到更加方便和舒适的服务。现在社会上，多渠道营销商在进行线上线下协同营销时，主要有两种形式，即线下“迎合”线上和线上“渗入”线下。
1.线下“迎合”线上
网络营销商的优势很多，覆盖区域广、24h营业以及很强的互动性，这些优点都让线上市场成为替代传统零售商的重要原因，同时它也扩大了市场份额所占据的领域。之所以提出线下“迎合”线上，一是为了满足消费者对于时尚的追求以及对个性化购物的高度需求;二是基于自身的发展与稳定顾客角度，线下企业都应该及时应对线上企业的策略发展，为进一步巩固市场份额而做出积极性改变。站在消费者的立场，互联网时代的二维码、智能手机以及移动网络等最新科技已经成为消费者生活中不可或缺的东西。他们可以从线上快速的获得经销商和产品的数据、直接“货比三家”并最终确定选购哪个产品。可是线下的“客流店不流”这种性质，让消费者购物不够便利、快捷，根本无法满足消费者享受到移动互联网和移动终端等所带来的快捷感。因此，线下营销上必须站在消费者的角度，如何更加便利、让顾客感觉轻松快捷，与线上营销完美配合，进可能的满足消费者的需求，保证商家在线预约、下单、咨询以及投诉等工作项目，提升线下服务水平。站在企业自身角度，创新能力、技术等因素的原因，线下销售无法达到为消费者提供购物的便利，不能清晰掌握消费者的消费习惯、喜好以及购物行为等信息，因而很难为顾客提供更加适合本身的服务;而线上营销拥有最新的网络技术，通过技术促进多渠道间的合作，充分利用这种优势，将产品的销售量大幅度提升，同时增强企业与企业之间的竞争力。
2.线上“渗入”线下
线上销售模式作为众多市场供应商为了拓展营销活动，而推行的一种主流销售模式，虽然发展迅猛但不会代替实体销售模式，它所走的路线是与实体零售模式并肩前行，让顾客的购买选择多样化。线上销售模式确实能够将零售业的根本特质发挥的淋漓尽致，然而其发展必须继续遵循零售业固有的销售规律，不会替代实体销售，二者将会实现优势互补，共赢发展。可见，线上“渗入”线下是为了满足顾客更舒适的购物体验，通过另一种方式弥补自身的经营短板，从而实现盈利的最终目标。从消费者的角度看，线上企业虽然能够提供虚拟化、跨时空的购物体验，给消费者带来充分的便捷，但是同时给消费者的权益保障带来了危险。在保障消费者权益以及支付系统的安全性风险等方面的控制力不够完善，所以说企业不能短期内取得消费者的信任。由此，线上企业需要借助线下企业，让消费者有更多的选择在支付方式上。网上支付、移动终端支付、实体店以及货到付款等方式，无论是在线上、线下顾客都会对店铺产生信赖。根据顾客信任转移理论知道，就会使顾客对实体商店的信任逐渐转移到线上商店，就会降低对线上商店的感知风险。而站在企业角度看，我们要把每个实体店的风格都设计的迥然不同、各具特色，吸引消费者前来，保证消费者的情绪始终最佳，保证顾客在店铺中的停留时间，保证消费者对店铺的满意度，对店铺的惠顾意向达到最高。
3.价格策略对品牌的影响差异
由于信息混乱而造成消费者无法有效比较产品的各种属性，他们希望各渠道提供产品和价格信息都是一致的。线上线下保持价格一致，以及所提供的共同性信息可以大大的降低顾客在商品选择上的时间和精力，就不会化大把时间去对比性价比等属性，通过这种设定可以大大提升消费者的决策效率。同时消费者还会充分利用好线上线下的各个渠道，就会随心所欲地购买产品并享受其服务，更重要的是，所产生的舒适的体验感知对于品牌忠诚度有极强的提升作用，可以进一步扩展品牌的知名度。
二、培养新型企业人才
为了适应时代的新要求，各个企业都要开辟新零售模式，拉近线上与线下零售的距离，对于传统零售的定位的改变就迫在眉睫了。通过入驻品牌集合店这种方式，是线下向线上进行快速销售检验的一个途径。如果想要最终达到智能消费化服务，我们可以通过已有的一些平台，让他们提供一部分资源，然后再由企业自己提供商品源，经过双方合作的最终目的就是为了让消费者体验更加快速、简洁的购物方式，购物体验达到最佳舒适。新零售模式倡导渠道畅通化、顾客、销售数据便于分析化并且场景足够多样化，我们可以把目前拥有的电商平台进行分散，然后再后各自建立属于自己的电商平台。传统企业转型是需要我们将线上与线下有机结合，让顾客体会到最佳的服务质量以及最快的物流速度，再去构建一定的场景打响企业的品牌影响力，再针对特定的购物人群设定购物场景区。准确高效的定位企业转型一方面帮助企业对未知的商业环境有一定的预感，同时也有利于提升市场的运作速率以及工作流程，这样可以提高企业的市场竞争力，优化未来零售流程使之效率更高。 在新的销售模式指导下，作为企业其定位也需要从战略角度、经营理念、管理方法销售途径等方面对企业有一个重新正确的定位。第一，改变供应商与实体店之间的关系，伴随着线上销售的快速发展，以及突如其来的网购风，作为供应商的一方，他们倾向选择成本更加低廉的、但是销售速率确是更快的线上销售，这样一来就导致线下实体门店的经营越来越低迷。为了应对这一问题，实体门店应该将自己固有的经营模式改为自营模式，同供应商之间要迅速构建一种平等、合作的关系。再次我们知道新零售模式实际上就是为了满足广大消费者的高要求而创新的一种营销模式，并及时掌握住消费者的购买趋势，而这样才能实现成功的经营转型。现代消费者有着不同以往的消费要求，精致化、细致化的管理服务显然已经是不可缺少，更加积极主动地服务于消费者才是新销售模式下的企业经营的最重要特点之一。故定位并掌握好“新零售”模式存在的价值与意义，才能更加拉近与消费者之间的距离，才能销售业绩达到最高。
想要真正走新型销售模式，那么培养新型人才就是首先需要解决的问题。对于大多数企业而言，普通员工并不是公司发展的最大障礙，反而是作为公司的高层。他们首先要找到自身对于新时代认知的更重要的价值与系统性，要将企业从根本上走向创新之路，不能模仿他人，要学会取其精华、去除糟粕;二是要全身心的投入工作，与所有员工在工作上共进退，有最好的领导带领的改革才会更能留住人才，更能吸引人才;三建立一个全新的经营团队并进行重整高层，年轻化中高层，因为历史告诉我们，往往初出茅庐的新人总有更加活跃的思维，并且在工作上最有精力，对工作更有动力，他们在创新新零售模式过程中会有更加出乎人意料的想法。其次是在整合传统企业人才的培养过程中，可鼓励他们积极参加“互联网+”、“电子大赛”等比赛，让企业员工能在比赛过程中充分的了解线下与线上销售的不同，那么企业也可以采用一些措施去激励员工的岗位职能，使线下与线上销售之间有着更加融合的运营模式，更好地加快新零售模式下带动的企业发展。
如今线上销售已经远远超过了线下销售。人们已经将线下的实体店作为一种休闲方式，周末休息时逛逛街、但更多的知识逛逛、看看，而很少直接购买。尤其作为学生党，似乎网购已经成为他们的重头工作，平时的学业已经让他们压力很大，而且几乎没有时间出去购买，网上的样式多、价格美丽，最终的是不需要出门，可以节约很大的时间去进行学习。所以说，线下的销售急需线上的带动，以此增加线下实体店销售的销售量。采取线上线下二者互相融合使两者分工合作各自有各自的任务，将顾客引流到线下，提升品牌的知名度，线下的优惠力度可以比线上的大一些，从而吸引一部分人到店里进行购物，实体店的服务是很重要的，当今社会拼的就是服务态度，如果说线下的服务足够优秀，相信也是极其吸引人的。
三、培养线上线下与顾客的信任
根据心理学家们的研究理论，信任是一种对彼此依赖的社会群居关系，目前已经应用于各类社会科学研究中。企业与顾客之间能够保持关系长久发展、稳定的基础也是基于对对方的信任，因此，关系营销的核心也是信任更是人们乐此不疲谈论的话题。学术界大都认为，要使得企业获得最高利润、发展快速、将业务增长速率达到最大的其中一个重要因素就是赢得顾客的信任。因为线下渠道历史悠久，其发展更加成熟，所以大部分研究都集中于探索研究线下渠道内之间的信任转移。在企业电子商务的实践中信任作为至关重要的一个环节，它不仅能够建立线上信任，而且可以有效减小风险，同时也将大大提高顾客对于产品的购买意愿，这就是一种线上忠诚含义。要让顾客充分信任品牌，打响品牌的知名度，通过线上线下的共同努力，齐头并进，相信大众就会逐渐接受品牌，使之成为大众品牌。
四、结语
随着互联网的迅猛发展，对全球产生了巨大的影响，致使很多企业都开始进军国际。因此说，如果线下销售不想被淘汰，那么选择与互联网相融合，增加线上销售提升产品的知名度，让产品与服务进行再创造，相信消费者就不再只满足于方便快捷的线上销售。传统销售在转型的过程中，坚决不可以贸然进入，分析好竞争环境后，务必结合企业自身的营销情况再决定企业的发展方向应该如何;通过理论与实践，培养新型企业人才适用于当今的竞争环境中，在新的营销模式中游刃有余。当然，企业之所以选择转型并不是将过去的所有的全盘否决，务必要结合当下的市场形势，进行创新，那么如何有效且正确理处理线下线上的协调性经营模式，就成为了真正意义上的营销模式转型的首要任务。我们之所以采用“线下体验线上消费”的经销手段，那是由于线上消费时低成本消费，没有人强迫，是自己深思熟虑才决定的。但同时也存在一定缺陷。无法像线下消费一样，真实体验去感受商品的好坏，以及真的适合自己。所以二者要合理融合在一起，将以往的销售方式加以改革。可想而知，在网络的不断发展情况下，零售业即将改变其营销模式，逐渐向集线上、线下、数据库、自配物流以及自身支付平台一体的模式进军发展。使线上渠道慢慢进入市场中。将双线资源完美整合，将传统零售企业的线下经销优势展现的淋漓尽致，再把线下优势整合到线上，二者共同运营，那么相信运营效率将会大大提升，同时企业的核心竞争能力亦能大幅度提升。
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