基于模糊综合评判法的企业文化评价

来源:用户上传      作者: 邵春燕　刘学生

　　一、模糊综合评价法的理论介绍
　　
　　模糊综合评判法是运用模糊数学的思想和方法，对现实世界中不易明确界定的事物进行综合评判的一种数学方法。模糊数学诞生于1965年，它的创始人是美国自动控制专家查德（L.A.Zadeh）教授。30多年来，模糊数学理论发展迅速，应用广泛。模糊综合评判法就是应用模糊数学中的模糊集理论对系统进行综合评价的一种方法，通过模糊评价能获得各种替代方案优先顺序的有关信息，以供决策者参考。
　　应用模糊综合评判法时，首先需要建立模糊综合评价指标体系。建立模糊综合评价指标体系时,应遵循以下基本原则：(1)保持评价指标体系整体的完备性, 内部的独立性；(2)评价指标体系中各评价指标要有可测性和可比性；(3)凸现评价指标中的人文要素,充分渗透教育评价中的人为因素；(4)评价指标中评价等级的划分不能过细。
　　具体来说，模糊综合评价法的应用步骤如下：
　　1.确定评判的因素集。根据评价指标体系的一级指标的性质特征, 确定评价关系中因素集为：。
　　2.确定评判的评价（评语）集。设评价集为:。
　　3.建立从U到V的单因素评判矩阵R。对每个因素作出单因素评价，由于有m种不同的评价等级（或评语），对每一因素的评价结果为评价集V上的模糊集，写成模糊向量为。上述评价结果满足归一化条件，向量的各分量之和为1，即对每一个i,均有：。
　　所有单因素评价构成U到V的模糊关系
　　即：
　　4.确定指标权重。权重就是表示每项评价指标在指标体系中依据重要程度所占的比重。因素集中各因素对被评判事物的影响是不一致的，赋予各因素一个权重，则因素的权重分配集A可以看成是因素集U上的一个模糊集，记为:。其要求满足归一化条件:,且0<<1。
　　5.作出评判结果。用指标权重向量与单因素评判矩阵R相乘得评判结果：。
　　6.得出评判结论。对B集作归一化处理，即用B集中各分量之和去除B集中的各个分量。第i个评价等级对的隶属度为在综合评价结果中所占的份额。根据最大隶属度原则，用B中隶属度最大者所对应的那个评判等级作为评判对象的等级，这即为综合评判的结论。
　　
　　二、企业文化评价的指标体系
　　
　　企业文化是一个庞大而复杂的系统工程，为了客观、准确、完整地评价企业文化的整体水平，有必要建立一个能够全方位、多角度反映企业文化水平的评价指标体系。企业文化评价指标体系的设计应主要从企业文化发挥功能的方面来考虑。企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，是企业员工所共有的观念、价值取向等外在的表现形式，它主要包括企业价值观、企业形象、企业行为准则、企业经营哲学等。其中价值观是企业文化的核心。
　　1.企业价值观。企业价值观是指企业及其员工的价值取向，即对事物的判断标准。主要包括重视顾客需求、重视股东利益、重视员工利益、员工参与管理、重视领导才能和领导艺术、企业冒险精神、企业革新意识、企业创造力等。
　　2.企业形象。企业形象是企业风貌的一种外在体现，主要包括企业产品和服务、企业环境、企业精神、企业品牌、企业信誉、企业作风、企业历史传统、员工素质等。
　　3.企业行为准则。企业行为准则是用来指导和评价企业和员工行为的制度、规范、机制等的总和。主要包括组织机构、管理机制、领导机制、规章制度、道德规范等。
　　4.企业经营哲学。企业经营哲学就是企业长期形成的全体员工共同接受的一种指导思想，是企业一切活动所刻意追求的目标，它体现了企业的历史使命感和社会责任感。包括企业宗旨、企业目标、企业理念、企业工作重点等。
　　由此建立企业文化评价的指标体系如下：
　　
　　三、基于模糊综合评判法的企业文化评价
　　
　　现以某企业为例应用模糊综合评判法对该企业的企业文化进行综合评价。
　　1.确定企业文化评价因素集。企业文化评价是一个复杂的多目标决策问题。本文选取上表中的四个因素作为该企业的企业文化评价的因素集U：
　　＝{企业价值观，企业形象，企业行为准则，企业经营哲学}。
　　2.确定企业文化评价的评语集。由于对企业文化各因素的评价比较模糊，设置对各因素评价的评语集V为五个等级：＝{优秀，良好，中等，及格，不及格}。
　　3.建立从U到V的单因素评判矩阵R。企业选取一组具有广泛代表性的专家（共10人）组成企业文化的专家评判组，由其对该企业文化进行评价。在专家组成员对该企业文化进行较深入了解后，由专家独立地对该企业文化的评价因素给出评价等级。
　　通过专家对上述四个因素的各个指标进行模糊评判，得到如下结论:就企业价值观而言，认为其优秀的专家为2人，良好的为3人，中等的为4人，及格的为1人，不及格的为0人。
　　则对影响企业文化的“企业价值观”因素的各等级评语隶属度分别为：0.2，0.3，0.4，0.1，0。也可写成模糊向量＝(0.2，0.3，0.4，0.1，0）。
　　同样对其他三个因素的评价结果设为:
　　＝（0.1，0.2，0.4，0.2，0.1）；
　　＝（0，0.3，0.4，0.3，0）；
　　＝（0，0.2，0.5，0.1，0.2）。
　　上述评判结果均满足归一化条件，向量的各分量之和为1。
　　由上述四个单因素评判结果，得到单因素评判矩阵为:
　　4.确定指标权重。根据该企业文化的评价因素集中各因素对企业文化的影响程度，设各因素的权重分配如下表所示：
　　上述权数满足归一化条件：0.4＋0.3＋0.1＋0.2＝1
　　各因素的权重集可表示为因素集U上的一个模糊集：
　　
　　或者写成模糊向量的形式：A=（0.4，0.3，0.1，0.2）
　　5.做出评价结果。专家对该企业的企业文化的综合评价结果为：
　　这一结果表明11％的专家认为该企业的企业文化优秀，25％的专家认为该企业的企业文化优良，42％的专家认为该企业的企业文化中等，15％的专家认为该企业的企业文化及格，7％的专家认为该企业的企业文化不及格。
　　6.得出评价结论。综合评判结果B集的向量的各分量之和为1，满足归一化条件。根据最大隶属度原则，B集中隶属度最大者（0.42）所对应的那个评判等级“中等”应作为该企业文化的综合评价结论。即：该企业文化等级为中等。
　　
　　四、结论
　　
　　进行企业文化评价可以使企业全员了解企业目前的企业文化等级，促使全员行动起来，共同努力以促进企业文化的建设和提高。由于企业文化是个模糊事物，用模糊综合评判法对企业文化进行评价，具有可操作性，是一种行之有效的方法。
　　
　　注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

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