企业有效管理中的沟通障碍及对策分析
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摘 要：在现代企业中，高效能的管理活动依赖于企业人员、部门的有效交互和内部沟通。在一定程度上说，企业的管理活动就是人与人之间不断地交流思想，从而更好地为组织发展而服务的过程。实际上在企业的经营管理中，往往由于企业没有良好的沟通氛围加之对沟通渠道的管理较于薄弱再没有相应的沟通政策和制度作支持和保障，因此会导致摩擦、误会、争吵的产生。因此本文在查阅了大量资料以及相关文献的基础上，针对上述问题提出了相应的对策和建议。认为建立良好的氛围，整合沟通渠道，建立政策支持和制度保障能够有效地解决企业的沟通问题。
关键词：现代企业;沟通障碍;有效沟通
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，使人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。其基本模型为信息的发送者将自己想表达的內容通过一定的渠道将信息发送给接收者，接收者对内容进行解码再把信息反馈给发送者的过程。而有效沟通具有以下三方面的特征：（1）信息发送者要有明确的目的。此次沟通目的是要解决哪些方面的问题或者传达哪方面的信息，避免内容冗杂但没有重点;（2）表述清晰。信息发送者传达的内容应简洁、清楚明了，避免长篇大论，避免歧义产生;（3）信息接受者正确反馈。信息的接受者要准确理解信息的内容，做出正确的反馈，促使双方达成协议促使沟通有效完成。
一、有效沟通对于企业管理的重要性
对于企业而言，现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的有效工具。通过沟通，员工、管理者、部门三者之间可以进行有意义的信息交流，获得各自所需要的信息，更好地完成组织分配的工作，促使企业高效运营，协调发展，更快地实现组织目标。另外沟通能够促进思想的交流，增强员工间的了解和信任，避免不必要的矛盾发生，从而创造或维持一个和谐温馨的工作氛围。思想交流可以改变员工的个人目标，从而使员工的个人目标与组织目标相接近。沟通也能够促进情感的联系，管理者相信员工，支持员工的工作会激励员工积极主动地思考问题，勇敢地面对和处理工作中的困难，进而增强员工的工作满意度。
1.企业缺乏有效的沟通氛围
国际管理大师汤姆·彼得斯说：“公司或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源，以做好工作。”这里明确指出了开发人力资源在企业中的重要性。一个企业要想从众多企业中脱颖而出，并立于不败之地就必须要充分发挥管理者与员工的才能，让其尽情表达自己的想法并为企业服务。在企业中，员工是企业的基础，占有绝大多数，因此员工是企业成功的关键。但是，在企业的实际运营中，有部分成员会不敢提意见，认为提意见就是对管理者违抗，会使管理者丢失面子，丧失威信，甚至认为可能会受到管理者的打压和为难，影响自己以后的发展前程。有一些员工是愿意为企业的发展提出自己的意见的，然而他们会担忧自己的意见会受到否认和质疑，为避免自己处于这种两难境地，他们选择保持沉默。
对于管理者而言，沟通能力是管理者所必备的主要能力之一。而有的管理者在进行项目决策或者在员工面前发表意见时也不希望会有反对自己的想法提出，认为提出相反意见的下属就是对自己领导能力的质疑和否定。有些管理者认识到了沟通对于企业管理的重要作用，但由于管理者的强烈自尊心以及浓重的等级观念，使得他们不愿放下领导的架子与下属进行沟通。有的管理者甚至独断专行，在决策时从来不听取下属的意见，认为决策就是管理者全权负责，员工只要按照指示执行就可以了。
基于上述原因，整个企业内部缺乏良好的沟通理念，难以形成和谐的沟通氛围。人员沟通不畅导致工作进行不顺利，员工怨声载道。因此，对于企业来说要想充分开发人力资源，良好的沟通氛围是十分重要的。
2.缺乏相应的沟通政策和制度
在二十世纪“组织管理之父”马克斯·韦伯提出的著名的理想的行政组织理论中指出：“组织成员的一切活动都必须遵守一定的程序，其目的是为了实现组织目标。”指出了制度规范对于企业的重要性。没有制度规范做约束作用，处于企业管理中心地位的沟通就不能保证正常地开展。
由于部分企业管理者认为企业内部沟通仅仅依赖于沟通双方自己的一些沟通技巧与沟通方法，所以并没有制订明确的沟通政策，从而企业内无法建立和完善相关的沟通制度，因此企业内部的沟通经常会出现差错而影响沟通的效果。往往出现最多的情况为：（1）缺乏员工沟通培训，体系不完善，虽然一些企业有给企业成员做过正式的沟通培训计划，但是有的时候效果不是很好，员工并未能真正掌握相应的沟通技巧。（2）沟通完成后，没有进行及时有效的反馈。有效的沟通是一个双向过程，信息从发送者传递到接受者那里，同时需要接受者根据自己的理解做出及时的反应，将自己的想法传送给发送者，形成一个循环。通过这种反馈，可以核实信息传递的真实性。这样才能够保障沟通的顺利进行。但是由于企业内部管理者的专制作风，使得接受者的反应往往被忽略，从而沟通仅仅成为管理者传递命令的单向信息传递。
3.沟通渠道管理薄弱
沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。在进行沟通时，沟通的渠道是促成沟通顺利完成的通道。沟通有多种渠道，有通过两个或更多的人直接互相交流的个人沟通渠道;有媒体、氛围和活动等多种形式的非个人沟通渠道;有在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流的正式沟通渠道;有除正式沟通渠道以外的信息交流和传递以及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的的不受组织监督可以自由选择沟通渠道的非正式沟通。
由于种种限制，常使沟通过程的信息传递渠道受阻或不通畅，从而影响沟通的效果。这主要表现为两个方面，一个是主观因素，另一个是客观因素。主观因素为沟通渠道选择有误，接受者接收不到信息导致沟通不能完成。比较重要的沟通应该采用比较正式、严肃，约束力较强的沟通渠道，比如保密性强且准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于表述不清而流失或歪曲。不太重要的沟通可以采取口头或者微信等即时聊天工具进行，从而为更重要的工作节约时间，降低工作量。客观因素为通信工具的落后、信息技术的限制使得沟通不能进行。 二、解决企业沟通障碍的建议
1.创建良好的企业氛围
企业管理者作为企业的领导者应该不断提高自身的思想道德修养和道德情操，摒弃“阶级”观念，倡导领导和员工在人格上平等，深入基层认真听取不同的声音。面对员工提出的建议悉心听取，及时采纳优秀意见，对于员工指出的不足，应虚心接受，有则改之无则加勉。要把促成企业良好氛围作为自己的一项重要责任。一个宽松的氛围能够打破传统的上级领导下级，下级无条件服从上级的观念，使组织内部成员与管理者沟通时没有心理压力，畅所欲言敢于提出自己的意见与建议，促进信息的畅通传递，及时发现和解决企业内部的潜在问题。能够加强管理者与员工交流的次数彼此之间更好地了解，使得管理者具有民心提高亲和力，员工的才能也能够更好的被发掘，个人影响力提升，人力资源得以充分开发，企业的目标得以更好地实现企业的绩效不断提高。
2.制定沟通政策，完善沟通制度
建立员工沟通培训体系，指导员工正确沟通，强调沟通对于企业的重要性，培训员工的沟通技巧。应该明确指出进行沟通之前应该做什么前期方面的准备工作;指导沟通者沟通过程中应该怎样进行正确的沟通以避免沟通过程中盲目瞎聊没有重点;指出沟通之后采取什么措施。另外，培训还可以提高员工的士气，激励员工的工作热情，增强员工的工作满意度。
建立及时反馈机制，及时反馈是沟通顺利完成的保障。能使双方信息对称，减少判断理解的失误，避免浪费时间和精力，提高工作效率。反馈机制应注意以下两点。（1）反馈是相互的，不应该局限于下级给上级的反馈，要做到管理者主动寻求反馈、员工主动给予反馈，都不能只期待对方主动询问或者主动答复。（2）反馈应该及时，管理者交代给员工的任务，员工在顺利完成任务之后，应及时报告，不应拖延。假如任务没有完成也应该把任务进度及时反馈给管理者，以保证信息的时效性，让管理者方便工作计划的调整与安排。
3.整合沟通渠道
沟通渠道的类型非常丰富，有书面的、口头的，常规的、非常规的，每种渠道都有各自的适用范围。管理者与员工都必须清楚地了解每一种沟通渠道的适用情况以及各自的优点与缺点，在进行沟通时，要善于选择正确的沟通渠道，排除各项干扰，使沟通过程的信息传递渠道通畅。沟通渠道有时不仅依靠一种，可能会同时需要多种，要善于灵活运用，打破成規。同时企业在经济情况允许的情况下，应该及时升级自身的计算机网络系统，大大提高信息传送和接收的效率。
参考文献：
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