移动支付在医院财务中的应用

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　　摘要：随着互联网产业的蓬勃发展，电子支付成为人民日常生活的重要手段之一，其便捷性越来越被人们看重。而医院作为救死扶伤的关键服务经营单位，时间对于患者和医生来说十分宝贵，医院的医疗资源也是十分重要，所以移动支付的特点可以给医院和患者双方节省许多成本，无论是时间还是管理成本上都是一项值得推广的手段。当前大部分医院都在深入推广移动支付，其优势也很明显，但是也在逐步暴露出一些问题，在当前阶段这些问题还没有造成过于严重的影响，但是需要我们对移动支付的应用有所警惕。
　　关键词：终端 支付 大数据
　　一、移动支付为医患双方带来的便利
　　首先，强化数据整合，为大数据研究提供支撑。移动支付不仅带来看病便利，更可以深层次为各类病种治疗情况进行大数据统计。虽然现在国内各大医院都有自己的相关的信息统计系统，但是缺陷也是明显的，比如数据无法共享，信息难以成为未来发展方向的参考。移动支付前提就是实名制，其中包含着个人的基本情况、消费习惯、病情及治疗周期、健康与年龄关联情况等信息，这些都为医院进行大数据分析提供了基础数据，依托这些数据医院可以深入进行跟踪分析考察患者病情和生活地区、饮食习惯相关联性，从而改善医院服务水平，有针对性地进行医疗研究，提高医院在行业内的竞争力。
　　移动支付最大特点就是准确、快捷，提升财务收费的工作效率，节省医患双方的时间，特别是收费人员不需要在窗口面对排队的病人，工作内容变得简单熟练，相比较于之前的人工操作节省时间，降低了工作的出错率。患者对于付费的内容也可以一目了然，在缴费之前发现问题都可以及时解决。
　　移动终端的使用，无论是人力成本还是财务管理成本都节省了很多，医院本身作为比较热门的服务机构，尤其三级医院更是人流涌动，医院不得不安排大量服务人员进行挂号收费工作，收银工作背后是日益增长的财务管理成本，移动终端一次性投入加上后期的程序维护成本明显相对减少了财务管理成本同时也降低了患者对人工服务的依赖，有效控制了医院的人力成本。
　　二、移动支付在应用中出现的问题
　　（一）管理工作有待加强
　　从现金支付到移动支付看似只是一种支付方式的改变，其实其背后会牵动着许多操作程序、工作流程、管理制度的改变，从目前移动支付的推广情况来看，大部分一二线城市都已经投入使用，普及程度还是很高的。但是，其管理问题也层出不穷，之所以推广移动支付不仅仅是为了提高工作效率，更是为了能够提升医疗水平深层次的为患者提供优质的服务，这就需要摒弃过去陈旧的办公方式，将移动支付所提供的数据信息充分利用起来，当前许多医院只是表面上的移动支付，面对大量的数据并没有进行整合分析，也没有专设部门做大数据分析，这不仅直接影响到数据是否能够为对以后患者就诊起到指导参考作用，同时也削弱了现代财务管理在决策层的作用。同时，终端设备对于个人信息的保障也是众多医院面临的问题。医院需要专人对终端设备进行维护，无论是从患者的个人信息角度还是从设备本身以及财务成本角度都需要专业的软件硬件人才进行维护，降低这方面的风险隐患，并且制度定相关制度给予保障。
　　（二）移动支付面临的退费问题
　　使用支付宝和微信的终端缴费确实节省了许多不必要的时间，但是如果出现患者需要退费的情况那么是选择现金退费还是电子支付退费就会存在一定的问题，毕竟移动支付尚在推广深化阶段，许多使用电子支付的患者对于电子退费持怀疑态度，退费操作和到账时间不同步导致患者心存顾虑，而且步骤相比人工退费复杂一些。另外，挂号预约制需要和电子支付方式有机结合充分考虑到各种情况，避免因患者自身因素产生临时退费造成号源的浪费，使号源不能得到充分的利用。再有就是若患者误操作或对操作流程不熟悉而引起的超时报错情形，则需要第三方平台及时给予技术支持，在后台配合医院财务部门进行人工操作。因此，退费流程如何简便快捷或者给患者更多的选择成为移动支付面临的问题。毕竟推广新的支付方式不能仅仅停留在支付本身，还要结合医疗服务综合考虑。
　　（三）移动支付涉及患者隐私的问题
　　移动支付会利用到患者的个人信息，其中消费习惯，病情、恢复时间，患病周期都可能在支付终端备份留档，这样的记录无论医院是否进行大数据分析都会在医院的电子办公系统当中，相关的缴费凭证和病史记录也不在再是患者个人拥有，这样个人信息就存在被非法利用的可能性。如果第三方平台程序设计有漏洞或者管理不到位，不法分子就有可乘之机，窃取到患者的信息侵犯患者隐私的风险就无法避免，一旦发生患者对医院就诊安全性产生质疑，引发医疗纠纷给医患之间造成不可避免的矛盾。
　　三、完善移动支付的建议
　　（一）加强内部控制和具体制度建设
　　首先，加快问责制度落实，问责制不仅要落实在具体财务管理人员及内控管理部门头上，同时也要加强对管理层和领导层的监督协助，提升管理工作的规范性与体系化，将与移动支付相关的科室部门都纳入管理体系之中。其次，以移动支付为重点，加强绩效考评工作的指标确定，要从与财务相关和非相关两方面推进，不仅要关注移动支付的财务数据管理层面，同时也要将重点放在病患及家属满意度以及移动支付推行的社会效应提升上，体现移动支付带来的积极价值。最后，加强内控风险预警機制建设。风险预警机制是内部控制的重要辅助，从服务窗口、收款数据监测、财务数据处理以及安全体系等各个方面实现24小时监控，对于风险数据进行第一时间分析上传，促进财务管理部门管理质量提升，使其发挥支持医院管理及发展决策制定的重要作用，实现各部门协调运作，优化内部控制质量。
　　（二）加强队伍建设，提升综合素质
　　移动支付不仅是支付链的一个环节，更是服务链的组成部分。硬件方面是可以通过设备的更新换代来满足辅助医疗的需求，服务上则更需要安排符合岗位要求的人员。设备更新后应该把重点放在服务培训上，定期进行业务技能的考核。通过移动支付的手段和工作人员的优质服务来实现患者和家属对医院服务满意度的提升。移动支付成为支付主流方式已是大势所趋，如何加强此种背景下的财务管理并利用信息化管理手段提升管理工作具体质量不仅是财务管理部门的头等大事，更是医院内部控制工作的核心所在。因为移动支付的出现使得财务管理人员能将工作的主要精力从烦琐的财务数据收集整理和部门沟通转移到数据分析上面，从而为院方决策层提供第一手数据支持。在财务人员队伍建设上，第一，要加强现代化财务管理软件的操作能力，避免因为不熟悉操作而导致的管理滞后与数据错漏。第二，加强财务人员对移动支付的集中学习，明确移动支付与医院财务管理工作的具体联系及相应变化，知其然也知其所以然，这样才能把工作做好，出现问题的时候也才能及时发现原因并找到解决对策。最后，要加大信息化技术人才队伍建设。医院在移动支付方式中的角色并不单纯收款方，必须加强网络维护及安全管理。在移动支付出现之前，技术人员工作涉及面相对较窄，工作责任也相对较小。移动支付出现之后，设备维护、网络安保的重要性显得更加突出，同时还肩负着协助服务人员和财务工作的职责。
　　（三）建立健全移动支付业务的法律法规监管
　　目前虽然大量的移动支付在医院应用，但是有关电子支付的规定还仅仅是适用于银行和客户方面的，针对医院方面的系统规定还没有制定出来，医院的移动支付还处于推广深入阶段，所以可能深层次的问题还没有显露出来，就需要相关部门建立健全适用于移动支付的法规，通过法律规范来支持和约束移动支付方式的具体实践。出现问题后也可以有法可依，确保移动支付和医保系统之间的安全连接和后期有效的运行。其次，要注意针对患者个人隐私的有效保护，防范隐患建立互信从而改善医患关系。相关的《侵权责任法》、《电子支付指引》等法律文件，要最大化的维护患者的利益。明确医患双方的权利义务，完善医院自身对第三方平台的监督措施，避免因平台的失信行为损害医患双方的合法利益。
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