物业服务企业经济效益问题研究

来源:用户上传      作者:

　　摘要：本文针对物业服务企业经济效益问题的原因进行剖析，通过控制物业服务成本、完善信用评价体系、提高物业服务质量、加强物业服务监督等策略，目的在于提升物业服务企业经济利润空间，推动企业经济的快速发展。
　　关键词：物业服务企业 经济效益 服务质量
　　引言：城市化进程的推进，加快了住宅区的建设速度，使物业服务企业迎来了新的发展机遇。与此同时，市场经济结构的调整，物业服务企业间的竞争日益激烈。如何最大限度发挥有限资源产能、提升企业经济效益，成为了物业服务企业重点关注的问题。
　　一、引起物业服务企业经济效益问题的原因
　　第一，成本管控水平较低。部分物业服务企业没有完善的成本控制体系，对管辖社区等级划分界限比较模糊，造成部分小区物业费用无法满足正常运营所需，很多服务项目存在缩水现象。尤其是高档小区，该小区的住户对生活质量要求较高，因为服务无法满足需求，很容易引起住户不满，导致投诉情况的产生。第二，信用评价体系不完善。业主在选择小区物业服务企业时，需要对竞争企业综合实力进行考量，其中信用等级是所选企业服务质量的直观体现。在实际评定中，由于信用评价体系的不完善，容易造成业主的误判，选择错误的服务企业，导致后续投诉事件不断，影响企业经济效益。第三，服务质量较差。小区物业服务人员没有统一的选择标准，造成物业服务人员水平参差不齐，物业服务质量整体处于较低水平。第四，监管力度较小。企业确定服务政策后，在落实阶段缺乏有效监督，加上很多小区对物业管理的重视程度较低，导致政策落实进度缓慢，制约着企业经济发展速度。
　　二、改进物业服务企业经济效益问题的策略
　　（一）控制物业服务成本
　　物业服务成本是提高企业经济效益的基础。通过控制物业服务成本，一方面，可以提高企业资源利用率;另一方面，能够提升企业经济利润空间，创造更多地经济效益。例如，某物业服务企业进行成本管控时，主要围绕成本编制、成本管理职责和管理模式三方面进行。成本编制是将对企业管辖小區规模进行分类，借鉴其他优秀企业的管理经验，制定科学性较高的成本模型，根据成本模型确定小区需要投入的人力成本、财力成本和其他成本，使各小区物业服务成本控制在合理范围内：成本管理职责是对企业各小区总负责人职责进行确定，并推行责任制，如果某个小区投诉事件较多，企业将直接追究负责人责任，提高负责人对物业服务质量的重视程度。另外，该企业适当增加负责人的惩处权利，借此提高企业成本管控的时效性;在管理模式方面，该企业采用区域化管理和集约式管理，区域化管理是将小区划分为不同管辖范围，委派特定人员进行管理的方法;集约式管理，是将所有区域进行串联，对其进行集中管理的方法。两种方法都可以及时发现成本控制过程中出现的问题，起到企业经济止损的目的。
　　（二）完善信用评价体系
　　信用评价体系是维持企业经济稳定运行的重要保障。通过完善信用评价体系，可以提高住户的满意度，降低投诉事件发生率。在完善信用评价体系时，可以从客观情况、经营信用、社会责任和第三方满意度进行构建。客观情况是对所选企业的基本情况进行了解，包括企业规模、注册资金、规模数量等内容，根据不同内容所占权重，对竞争企业进行排序：经营信用主要考察企业是否存在严重的负面新闻，根据事件影响程度对企业信用等级进行初步排名：物业服务企业承担着较大的社会责任，对此，在进行信用评价时，需要了解目前企业社会责任承担情况，考察企业是否存在违背社会责任的相关行为：第三方满意度是对竞争企业以往服务对象进行调查，结合第三方评价结果，提高信用评价的科学性。
　　（三）提高物业服务质量
　　服务质量水平是企业经济发展的动力来源。通过提高物业服务质量，不仅可以提升住户的服务满意度，而且能够降低不良事件的负面影响，加快企业经济发展速度。例如，某物业服务企业在物业人员上岗前，对其进行统一培训，培训内容主要围绕服务意识和基本技能知识。在完成培训后，该企业对所有人员进行能力测试，安排符合培训标准的员工上岗，对于不符合要求的员工延长培训时间，直到符合上岗要求。在物业人员工作期间，该企业在每次例会上也会进行服务意识宣导，使所有物业人员都能够清楚认知服务质量的重要性，在日常工作中可以严格遵守操作标准。另外，该企业适当提高了招聘门槛，并且丰富了招聘内容，增加了责任心、沟通能力、业务能力的考察，使企业可以从根源上提升物业人员的整体素质水平。
　　（四）加强物业服务监督
　　通过加强物业服务监督，一方面，可以加快企业政策落实速度;另一方面，能够及时发现政策推行过程中的问题，制定针对性解决措施，提高决策制定的合理性。例如，某物业服务企业成立监督管理部门，该部门主要由企业管理和责任性较强的员工组成。企业将政策预期落实速度进行规划，监督部门根据进度要求对各部分落实情况进行监督，对于落后整体落实进度的部门，除增加监督频率外，监督部门与该部门进行合作，找寻问题原因，根据原因制定针对性解决意见，使部门可以持续改进，直到满足企业经济发展需求。除此之外，该企业增加了监督部门的惩处权利，在日常监督过程中，如果出现不合规操作，根据制度可以对部门或员工进行惩罚，借此提高监督管理的有效性。
　　结论：综上所述，控制物业服务成本能够提升企业经济利润空间，完善信用评价体系可以降低投诉事件发生率，提高物业服务质量能够降低不良事件的负面影响，加强物业服务监督可以提高监督管理的有效性。针对物业服务企业经济效益问题采取对应的解决措施，对促进企业经济可持续发展有着重要的意义。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-14984395.htm