电子商务视角下关于建立校园二手交易平台的构想

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　　摘 要：随着电子商务的发展，技术的更新换代以及边际效用递减心理的影响，校园二手市场存在大量闲置物品亟待流转，另一方面，部分消费者对应的商品需求未得到满足。因此二手市场供需量较大。本课题运用问卷调查法、访谈法、直接观察法等市场调查方法获取一手资料，再结合现有的二手资料数据进行综合分析，并在此基础上提出线上APP与线下自营店相结合的方式解决二手市场交易困难的问题。
　　 关键词：二手交易平台;O2O模式;实体交易
　　 一、项目背景
　　 据项目组发放的调查问卷结果显示，有70%的学生购买过二手商品，他们认为购买二手商品可以使资源能够得到再次使用，同时节约一部分的购买资金。另一方面，有86%的学生需要将自己的闲置物品进行出售、转让等，可见二手市场存在大容量的供给市场和需求市场。但是目前市面上的二手交易平台诸如闲鱼、转转、贰货等存在交易双方信息不对称、商品质量参差不齐等一系列问题，从而导致交易双方的信任缺失，二手市场在校园内的发展受到一定程度的限制。对于本项目的可操作性及前景引入PEST模型进行具体分析。
　　 1.政治法律环境
　　随着“大众创业、万众创新”口号的不断打响，大学校园中的创新创业活动开展得热火朝天。以四川师范大学为例，学校设置创新创业培训机构，并对立项的项目给予资金支持。本项目积极地响应了构建资源节约型环境友好型社会的要求，顺应国家大政方针。
　　 2.社会文化环境
　　大学生对于校园二手交易平台接受度高，以四川师范大学为例，调查结果显示高达80%的学生对二手交易平台显示出很高的接受意愿。
　　 3.经济环境
　　在针对四川师范大学的问卷调查分析结果中，有11.1%的学生除去必要的生活开支以外用在购物上的钱是在1000元以上，47.01%是在200元-500元之间，明显可以看出大学生的消费需求和购买欲望不匹配。
　　 4.技术环境
　　目前市面上已有闲鱼，转转等二手交易平台在运行，故技术较成熟且针对校园内部所开发的APP因受众范围相对较小开发建设难度较低。
　　本项目以四川师范大学为出发点，逐步推广至周边大学乃至全成都市，充分验证其可行性和发展性，对于校园二手市场的开发和利用是以市场为导向，构造买卖双方的信任度，捅破蒙在双方之间“薄膜”实现商品最大限度的流通和引导购买行为，实现由流量向销量的实际转换，降低订单成本提高订单转换率。由上述可知，建立一个更加专业、标准化的二手交易平台势在必行。
　　 二、项目竞争力分析（SWOT分析）
　　 1.优势
　　（1）项目主要针对于校园市场，消费群体为大学生，群体特征明显，且群体数量相对较小，故便于管理。
　　 （2）引入学生股份制和校企合作制度，提高学生参与度和积极性，增强平台可信度。
　　 （3）平台功能多样化满足学生群体多样需求，同时增强用户粘性。
　　 （4）擁有线下实体店，且创新实现自主贩卖机模式，360度全面捕捉用户。
　　 （5）对于较难处理的部分私人物品提供操作性较强的解决方案。
　　 （6）平台对于贵重物品支持分期付款可有效解决学生因经济能力有限而无法一次性付清货款的问题，增加交易成功几率。
　　 2.劣势
　　（1）项目处于萌芽发展期，运行相对不稳定，资金运行压力大。
　　 （2）线下自营店提供收受卖家二手商品的服务，要承担商品变质和过期的风险。
　　 3.机会
　　（1）校园二手市场交易平台目前主要为跳蚤市场，而跳蚤市场因为缺乏规范管理鱼龙混杂，交易难度大。所以校园二手市场尚未成熟，发展空间和潜力巨大。
　　 （2）二手商品的供需双方容量大，网络购物规模从2011年至今增长速度放缓但仍然呈现出持续上涨的趋势。且由于大学生受经济条件的限制且接受新思想速度快，所以二手商品交易平台接受度高甚至达到80%。
　　 （3）根据闲鱼及转转二手平台的用户评价情况来看存在假货太多、骗子太多、客服无用、售后维权难以实现等问题，故现有的二手交易平台问题众多，买卖双方合法权益难以得到保障。
　　 （4）国家支持共享经济为移动端二手市场交易平台带来新的发展，共享经济的定义是消费者个人或者某个机构和公司将自己闲置的资源转让给需要的人来获取利益的一种经济模型，在十八届五中全会中明确指出发展共享经济，标志着共享经济正式进入党和国家的战略规划。
　　 3.威胁
　　市面上二手交易平台众多，例如闲鱼、转转，闲鱼作为新兴的交易平台易受压制。且在一定程度上流失一部分用户。以闲鱼为例，闲鱼是阿里巴巴旗下的二手交易平台，使用淘宝账号或者支付宝账号后可登录闲鱼，并使用一键转卖功能转卖在淘宝上已经购买的商品或者根据平台要求发布商品信息，同时闲鱼将根据以往购买的交易记录给出相应的售卖价格。闲鱼将出售的商品分为美妆、服饰、书籍等明细种类供消费者按需购买。一键转卖功能是闲鱼不同于其他二手平台的销售热点，在很大程度上解决了卖家嫌麻烦懒于售卖二手商品的心理状态。闲鱼作为淘宝的辅助商城，享受了淘宝带来的巨大流量和技术支持以及信用保障，成为国内目前最大的二手交易平台。为详细分析闲鱼目前的运营状况，本课题从闲鱼的核心主张、管理模式、营销模式三方面进行分析阐述。
　　 （1）核心主张：打造国内最大的二手交易平台，实现资源的有效利用和流通。
　　 （2）管理模式：闲鱼在支持线上交易的同时，也支持线下的交易和增加了线下验证环节。在用户发布商品信息的同时，为保证商品信息的透明化和可信度，闲鱼要求商品信息描述必须超过十五个字，同时上传的照片应少于十张，为规范平台环境和督促卖家诚信交易，闲鱼按照商品的浏览次数和买家的评论对商品进行依次排名。在闲鱼平台上，依据用户的地理位置推荐附近的“鱼塘”，买卖双方可在鱼塘里直接交流并进行线下交易。 　　 （3）营销模式：闲鱼创造了新的产品——闲鱼集市，鼓励有需求的网民建立更多的线上线下交流社区，2017年底，闲鱼方面称，未来将依据生活圈、兴趣圈进一步向用户开放鱼塘，陆续向100个城市开放真实社区。除了二手商品的买卖之外，闲鱼提供商品的短租服务。从某种意义来讲，闲鱼是从源头出发，深入消费者群体，培养消费者习惯，鱼塘的建立为多数用户提供了交流的平台，大幅度增强了用户的粘性，使闲鱼不仅仅是二手商品买卖，更是一种全新的生活方式。
　　 4.综上所述，闲鱼作为阿里巴巴旗下的产品，依靠强大的淘宝平台快速进入市场并在短期内获得消费者信任从而成长为行业领先者，其发展和壮大为校园二手市场交易平台的开发与运营提供了蓝本。与此同时，对于新兴的校园二手市场来讲，也带来了不可忽视的压力。故本课题引入VRIO分析工具对本课题提出的校园二手APP的创新和竞争力进行分析。
　　（1）价值问题：本课题建立的“校易”校园二手商品交易平台采取校企联合、学生入股管理的方式，有效地降低市场进入壁垒，学生入股也能在一定程度上减小资金压力，所以“校易”APP在资金、管理、营销上具有较大的优势。
　　（2）资源的稀缺性：从人群属性来看：闲鱼消费者群体年龄在30至40区间的用户占比超过一半甚至高达53%。而年龄在20至30的用户占比仅为20%。本项目主要针对的是在校大学生群体，相对于市场上现有的二手交易平台能更好地满足大学生需求，更有针对性。
　　（3）不可模仿性：该项目具有首发性，及时地填补了市场空白，相较于以往的校园二手市场平台，管理更规范，进入门槛更高，买卖双方权益能得到有效的保障。
　　（4）组织：实行扁平式组织结构，各部门之间信息流通速度快，能及时对市场上发生的变化和情况做出反应，最下层的人员有较大的自主决策权，并对产生的结果负责。
　　 三、项目实施
　　1.针对于校园二手交易市场的地域性、消费群体特点，提出以下七种具体实施方案。
　　（1）平臺模式及早期宣传：本交易平台主要实行O2O模式，线上线下同时进行。在早期宣传活动中，采用官方微信公众号和QQ群的方式，在学校晚会或者活动现场进行赞助并由线下工作人员进行地推，对关注公众号的同学给予小奖励增强他们的参与积极性。除此之外对于新注册的卖家用户售卖的首笔订单按照售卖价格的10%平台给予现金奖励。同时采用学生入股，校企合作的方式吸收学生和校方资本，通过此种方式获得校方和学生的支持，并解决部分资金难题。以下是项目发展流程图：
　　（2）商品定价和线上平台管理：由于禀赋效应（指当个人一旦拥有某项物品，那么它对物品价值的评价要比拥有之前大大增加。这一现象可以用“损失厌恶”理论来解释，该理论认为一定量的损失给人们带来的效用降低要多过于相同的收益给人们的效用的增加，因此人们在出卖商品时往往索要过高的价格）的影响，在交易过程中存在定价不合理，买卖双方因为价格而产生分歧的行为。为解决这一问题，平台要求卖家在“校易”APP上选择商品的磨损程度及初始价格，APP借用现有的云技术平台给出官方参考的二手售卖价格，卖家可根据自身情况在该价格上进行价格的上下浮动。同时卖家在APP上发布的商品信息和图片由平台管理者进行审核。为充分保证消费者的利益和增强交易双方的信任，促进交易过程良性发展，平台采用卖家身份证识别与芝麻信用结合的方式，以达到双重保障的目的，根据商家的销售情况以及顾客对于商品的评价情况对商家的线上交易行为进行等级评定。在本次项目实施中，约有35%的被调查者表明由于发布二手商品比价繁琐且价格较为低廉，所以不愿意进行二手商品售卖。针对此种特殊状况，平台提供美工和代发信息的服务，卖家可在微信后台和QQ上与管理人员交流，包括商品的性能使用时间和商品完好状况以及期望价格。或者将二手商品售卖给线下实体店，由实体店进行收购后进行处理再出售。平台上同时设置自己的自营店，在校园招聘兼职学生担当客服提供信息咨询服务，另外按照售卖商品价格的3%返还佣金的方式鼓励兼职学生在社交平台积极宣传和售卖自营店商品。对于商品价值超过100元的商品或者商品数量超过六件的卖家，平台提供校内的上门服务。
　　（3）线下自营店的打造：建立线下自营店且提供短期的租赁服务，线下自营店对收购的商品按照商品特性进行消毒和再加工处理，自营店位置选择建立在学校快递站旁边，方便学生进行二手商品的出售和购买。建立存货管理系统，对商品的入库日期进行记录，并进行实时跟踪，保证商品库存量在一定限度且商品的品质未发生太大的变化。特别是针对于食品和化妆品。为了开拓市场，平台和线下实体店支持分期付款，对于手机、化妆品电脑等以身份证复印件及学生证作为出示凭据，然后付至少20%的首付，每月再至少付10%，利息为每月所支付的金额的0.95%。同时必须写张凭证，签上名且押上手印，使其具有法律效力。
　　（4）自动售卖机的摆放：在校内设置固定的自营实体店的同时，在教学楼、图书馆、食堂门口、小白龙停站处放置自动贩卖机售卖部分商品。根据该区域特点售卖不同商品，在教学楼、图书馆以零食、书籍、饮料、学习工具为主，寝室以化妆品、零食、衣物、玩偶为主。贩卖机的货架位置对外出售，学生可缴纳一定的租金获取摊位进行销售活动。如果为平台商品，每周进行商品的清理与更换。仿造韩都衣舍销售模式，将商品分为爆品、旺品、平品、滞品，对于销售状况不佳的平品和滞品采取打折促销方式和捆绑销售及礼品赠送方式进行处理，减少库存。学生可通过自主扫码拉开柜门，挑选商品。
　　（5）私人物品处理：对于小饰品、衣物等贴身物品在线下实体店售卖时提供一元的无菌箱消毒服务，买方可以根据自己的需要选择在购买后是否支付相应的金额享受此服务，在买方的见证下进行消毒处理有利于打消买方的购买顾虑。而对于化妆品产品在商品上新两周内提供免费试装服务，两周后支付一毛钱也可享受试装服务。并且支持进行小样的售卖，线下实体店的售卖商品通过微信，QQ群进行不定期的推送活动。另外在线上或者实体店消费满100元即可注册成为会员，每月享受平台送出的精美小礼品。 　　（6）平台日常运营：自营店和日常工作运营由学生志愿者进行，志愿者可以获取薪酬和实习证书。在校内选拔校园形象大使，通过此种方式聚焦学生目光达到宣传的目的，大使除可获得工资外还可以登上APP交易封面，主要负责平台的日常宣传活动。
　　（7）平台创新：本项目交易平台拥有其他附加功能为：设置学术交流区，校区内学生可在该区域内进行专业知识讨论，同时管理员会定期发布热门商赛信息，并帮助学生招募商赛队友。同时设置运动健身区，鼓励学生发布健身知识并给予奖励。以上附加功能也是本项目不同于市面上其他二手交易网站的地方，兼具商品交易和社交功能，更贴切大学生市场特点。
　　 四、平台保障条件
　　 1.资金
　　筹资渠道多样，主要为银行借贷、天使投资、学生入股、政府支持、校企合作，其中学生入股和政策支持，天使投资属于风险较小的筹资方式，很大程度上减小了资金压力和还款压力，保障了平台的正常运行，而且校园市场环境相对较简单，具有明显地域性，可大幅度节约配送成本、时间成本、认证成本等。
　　 2.技术
　　现有的二手平台发展成熟，大数据发展迅速，有较多专业技术人才可供雇佣。
　　 3.场地
　　校园内铺面相对丰富，竞争较小，对于线下实体店的开办十分有利。
　　 4.客源
　　经过前期的问卷调查和访谈以及现有的二手资料显示，校园二手市场开发潜力巨大，无论是供应量和需求量还是现有的校园二手交易方式对于校园二手市场的再开发都提供了良好的基础。另外，平台引入学生宣传并在支付一定比例的佣金都在很大程度上提高了学生的参与积极性。
　　 5.进入门槛
　　与学校的官方公众号、学生会合作，以及通过晚会赞助的形式能快速进入市场并取得学生的充分信任，加大市场渗透率。
　　 五、结语
　　总体来讲，二手市场目前的发展处于不温不火的状态，虽然闲鱼、转转等行业领先者用户人数呈逐年上升趋势，但远远没有到达火爆的程度。二手商品交易主要存在两个大问题：一是平台的可靠性，买卖双方的信任问题和信息的不对称。另外一方面，由于中国人传统的爱面子心理，认为用二手货丢人等现象使得大部分消费者处于观望状态。对于校园二手市场来讲，由于目标客户有一定文化水平且接受新事物速度快的特点，所以心理壁垒较容易打破。对于大学生来讲，在经济能力有限的前提下能够低价获得一些奢侈品，特别是化妆品，香水的所有权也是一件值得炫耀的事情。交易距离短，配送速度快，线下验货交货便利，信用认证体系完善都为校园二手市场的发展壮大带来无限可能。
　　
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