旅行社开发专线旅游产品存在的问题及对策分析

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　　摘要：剖析了广西南宁某旅行社开发的花山岩画旅游专线存在问题，提出了“丰富产品文化内涵、政府完善配套政策支持、提高旅游服务质量”等对策。
　　关键词：广西花山岩画;旅游专线;产品内涵;服务质量
　　中图分类号：F592 文献标识码：A
　　2016年7月15日，在土耳其伊斯坦布尔举办的联合国教科文组织第40届世界遗产委员会会议上，广西花山岩画被列入“世界文化景观遗产”。广西花山岩画的成功申报，实现了广西申报世界文化遗产零的突破，而且填补了中国的世界文化遗产中没有岩画的空白，意义深远。在此背景下，南宁某旅行社趁此机遇开发了以广西崇左花山岩画为主题的旅游专线产品，但在实际的运营过程中，问题多多，最终惨淡收场。文章对此进行了剖析，提出相应的解决之道。
　　1广西花山岩画概述
　　花山岩画分布于在广西崇左的左江及其支流明江、平而河两岸发育典型的喀斯特地貌峭壁上，总长绵延200多公里。目前已发现遗存的左江流域岩画点共89个，189处，300组，图像总数约为5258个。据考证，广西花山岩画是战国至东汉时期壮族先民骆越人巫术文化遗迹，至今已有1800-2500年的历史，具有重要的历史、艺术和科学价值，是中国乃至世界岩画遗产宝库的重要组成部分。广西花山岩画以宁明花山岩画规模最大，分布在宁明县明江耀达河段的花山岩壁上，全幅画长约200米，高约40米，画有朱红色人物1300多个，岩画上的人物图形，大都为双臂弯曲上举，双腿半蹲，最大的高达3米，最小仅0.3米，在人物形象的周围，还有马、狗、铜鼓、刀、剑、钟、船和道路的图像，规模宏大，内容十分丰富。
　　2旅行社开发广西花山岩画旅游专线存在问题
　　“旅游专线”就是指旅行社依托旅游吸引物，按照线路特色进行分类包装，面向旅游者或旅行社同行开展销售的专项旅行社产品。“花山岩画旅游专线”曾由南宁某旅行社于2017 2018年推出，以花山岩画世界遗产探秘游为销售特色。根据笔者与该旅行社管理者、销售人员、导游的访谈以及以游客身份游览该线路之后，发现该专线产品还存在以下问题，也是笔者认为该产品推出后并未获得成功的几个原因。
　　2.1线路产品单一，吸引力不足
　　该旅行社推出的花山旅游线路主要有两条。第一条为“龙州花山岩画、红八军纪念馆一日游，报价268元”，从南宁发团，经过3个多小时后抵达崇左龙州县，参观红八军纪念馆;中餐后，坐船从龙州出发，观看最有代表性的宁明花山岩画群，坐船往返大概2个半小时左右;而后返回南宁。第二条为“宁明花山岩画、蝴蝶谷一日游，报价268元”，从南宁出发，经过3个多小时抵达宁明，参观蝴蝶谷，中餐过后，从宁明码头坐船出发，观看最具有代表性的宁明花山岩画群，坐船往返大概2个半小时左右，而后返回南宁。这两条线路主要以宁明花山岩画群为主打景点，其他两个景点其实都是免费的附属赠送景点，对游客而言吸引力不大。此外，不管是从龙州县城或是宁明县城前往，都必须坐船前往宁明花山岩画群，坐船前往，可以欣赏左江周边沿岸美景，随船的景点讲解员也会应景而讲解;抵达岩画点后，出于保护世界遗产的目的，花山脚下虽然修了沿山栈道，但是不允许游客近距离登山观看的，游客只能在船上远观岩画群;原路返程后，景点一样，游客只能在船上自由活动，或自由打牌吃东西或看手机。整条线路，游客期待已久的岩画，只能在船上远远观望，甚至照相留念岩画有些都拍不清楚。该旅行社推出的花山岩画线路产品过于单一，吸引力不足。
　　2.2价格偏高，产品价值认可度不高
　　目前，许多游客在选择旅游线路的时候更多地是考虑价格因素。从南宁出发的广西境内一日游线路中，“南宁到德天瀑布一日游为168”，“南宁到北海老街、北海银滩一日游150”“南宁到东兴口岸、东兴金滩一日游220”“南宁到凭祥友谊关、浦寨一日游260元”，相对花山之旅一日游的线路来说，要相对便宜;当然，由于成本因素，花山岩画的乘船费用就是80-120元，加之车费、中餐等费用，价格相对比其他线路高一些也是有可能的。但是新产品的推出，一开始游客更看重的是价格对比，而且，岩画类的旅游产品，不像自然风光，很多游客不理解這存在了两千多年的岩画价值在哪里，所以游玩过后，认可度也不高，无法给予更高好评，没法通过游客口碑进行持续经营。在这两条线路推广的过程中，购买线路的游客，大多是上了年纪的老年人，而中青年游客购买率低。
　　2.3宣传不足，影响力小
　　花山专线游的宣传主要集中在两个渠道：第一，同行推广，即以低于宣传价的价格将海报发给同行旅行社，由同行旅行社通过qq、微信、门市等渠道宣传招揽旅游者，组团社给予同行相应的差价返佣;第二，将广告印制在南宁飞机场大巴的座椅背套上进行广告宣传，内容单一，只是包括了“花山一日游、价格、电话”等信息，吸引力较差。这两种方式缺少政府力量的支持，只是旅行社在单打推广，很难形成规模效应，宣传力度不够，影响力小，辐射面窄。
　　2.4同行积极性受挫，合作意愿低
　　该旅行社的宣传渠道主要以同行推广为主，同行招揽到客人之后，将信息反馈给组团社;但由于线路购买人数较少，如少于16人，则该线路将处于亏本状态，导致根本没法成团出行，与之前广告的承诺“天天发团、铁定发团”有很大出入。由于总是无法兑现广告承诺顺利按期出团，严重影响了同行的推广积极性，使之合作意愿越来越低。
　　3旅行社开发花山岩画旅游专线对策分析
　　3.1提高花山岩画旅游线路性价比，丰富产品文化内涵
　　如前文所述，花山一日游线路价格相对其他从南宁出发的线路而言，价格高、性价比低;如在原来的基础上增加“崇左壮族博物馆+崇左石林景区”两个景点，则会把原线路提高一个档次。崇左石林景区位于崇左市内，距离南宁2小时车程，处在南宁前往花山岩画沿线节点，素有小路南石林美誉，门票价格不高，将此景点融入花山专线中，增加游客欣赏石林自然风光的吸引力;其次，崇左壮族博物馆为免费景点，毗邻崇左石林景区，该博物馆丰富地展示了花山岩画的历史演变及文化内涵，为游客前往花山游船观赏岩画做了很好的铺垫。最后，在“崇左石林景区+崇左壮族博物馆+花山岩画游船”一日游的基础上，可以推广两日游线路。据悉，大型壮族神话实景剧《花山》已经于2018年12月15日进行首场演出，该实景剧的推出，极大丰富了两日游线路产品。在此契机下，推出“花山岩画+边关风情（友谊关、浦寨）”为主打的两日游产品也是一个不错的选择。
　　3.2政府完善配套政策支持，助力旅行社开发及推广花山旅游专线
　　近年来，崇左市积极加强旅游对外营销，不断提升城市知名度。曾参与的《魅力中国城》节目，以“山水崇左，甜蜜边关，魅力壮乡”为定位，让崇左以总分第一荣获2018《魅力中国城》年度“十佳魅力城市”荣誉。崇左宁明县依托丰富的旅游资源和厚重的花山文化底蕴，抓住花山成功“申遗”的重大发展机遇，上榜“2018锦绣中国榜”，连续获得“中国最佳文化休闲旅游目的地”“自治区级全域旅游示范区”“中国最佳文化休闲旅游目的地”“中国生态优秀旅游县”“广西生态旅游示范区”等荣誉。在此背景下，政府在花山旅游专线推出前期给予旅行社一些优惠政策是非常必要的。以广西壮族自治区人民政府办公厅推出的2018“山水暖你，壮乡等你——冬游广西”联合促销活动为例，明确对旅游企业组织的旅游包机、专列进行了政策的奖励。对于宁明县政府而言，积极推出一些奖励或优惠政策来鼓励旅行社大力开发及推广花山专线线路能够在一定程度上激励旅行社的推广热情。
　　3.3提高旅游服务质量，不断提升游客满意度
　　对于旅行社而言，花山岩画专线产品的关键就是游客的满意度。只有不断提高旅游服务质量，获得游客的肯定，才能拥有源源不断的下一批客人。首先，应该做好售前服务，即加强与同行的沟通与合作，邀请同行进行实地踩点考察，让其深刻了解花山岩画专业的独特之处;做好同行价制定及相应奖励机制，才能更好增加同行推广该线路的积极性;其次，在成团旅游过程中，重点管理好导游人员的服务质量，在选择专线导游时，应对上团导游的服务态度、能力、仪容仪表、语言、带团技能等有所了解和评估;最后，做好售后服务，加强与客人的后期沟通与联系，积极主动收集客人对该线路的评价反馈，不断改进服务质量。
　　4结束语
　　专线游旅游产品的成功开发与推广，不但可以增加旅行社收益，提高旅游企业的核心竞争力;同时也能够给旅游目的地产生更大的旅游规模效应，成为推动旅游目的地经济社会发展的新引擎。花山岩画旅游专线的成功开发与落地实施，需要政府助力、企业加力，不断丰富花山岩画专线内涵，提高服务质量，才能让更多人了解花山岩画、读懂花山岩画，进而助推崇左市全域旅游的发展。
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