汽车4S店管理中的有效途径及策略探索

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　　摘  要：目前中国汽车工业规模正在逐渐扩大，由于汽车行业利润较高，使得汽车销售领域融入大量企业，本文探究汽车4S店管理中的有效途径，总结了两点：加大对财务的管理力度;做好汽车销售的售后服务工作，研究汽车4S店管理有效途径的实施策略。希望本文的观点能为关注此话题的研究者提供参考意见。
　　关键词：管理理念;人力资源;合作方式
　　汽车4S店经营模式于1999年从欧洲传入中国，经过一段时间的运行，基本获得消费者的认可，到现在已经进入了飞速发展阶段，被看做是中国汽车销售与国际接轨的关键模式。店面格局高度统一，为消费者提供人性化服务，广告推广工作的进行协调一致。
　　一、汽车4S店管理中的有效途径
　　（一）加大对财务的管理力度
　　从当前的形势来看，汽车4S店的经营环境出现了很大的变化，汽车4S店的经营范围已经明显扩大，同行业相互之间的竞争也越来越激烈。在此条件下汽车4S店必须要积极寻找竞争优势，才能在市场经营活动中站稳脚跟。市场消费者的需求更加多元化，在消费者知识水平不断提高的情况下，他们对汽车的要求也越来越苛刻。汽车4S店的经营受到上游供应商的限制作用。导致汽车4S店始终不能在市场中占据主体地位，在议价方面可供发挥的空间也很有限。就汽车行业而言，政府的管控力度在不断增强，汽车4S店取得的经济目标要从自身经济出发，使得管理效果获得改善。财务管理是运营管理的主要内容，使得财务管理的作用得到充分发挥，有力促进财务目标的实现。
　　（二）做好汽车销售的售后服务工作
　　汽车维修这项工作的技术性比较强，同时也属于一种技术性服务。向客户提供一系列的维修、保养和技术咨询问题时涉及到的环节比较多，通常情况下接受进店维修服务需要经过5到6个环节。此外还包括售后服务还包括客户预约、电话跟踪、救援、客户投诉等等。做好售后服务各项工作，前提条件是使各项工作流程能逐步清晰。构建标准化流程内容，满足各项标准要求。在面对客户每一项服务要求时，作为售后人员要保证能为客户提供标准服务。很多品牌生产商都向品牌经销商提供了良好服务的核心流程，而这些服务流程是经过品牌方多年积累形成的。汽车4S店作为经销商，在进行具体的探索工作过程中，会遇到各种各样的问题。需将这些问题流程化、标准化，建设并丰富流程的内容。做好售后服务的关键保障是建设并丰富流程的内容，同时也实现对售后服务流程的有效再造。
　　二、汽车4S店管理有效途径的实施策略
　　（一）实现对自身管理理念的正确转变
　　汽车4S店在优化管理的过程中，需要积极转变自身的服务理念。如果从主观角度进行分析，员工必须要非常在意服务观念，同时这也是客户非常在意的内容。比如一些汽车4S店会把客户划分为三六九等，这种差异性对待体现在表面上，实际上是戴着有色眼镜看待客户。这很容易引发客户的不满，使得店面甚至是行业的发展受到影响。因此这一类的服務理念是负面的，良好的革新很有必要。提高服务质量，同时也应该将此作为核心内容，实现对服务流程的有效规范。除了要做好售前服务之外，还应该做好售中和售后服务。树立的核心观念是以客户为主。真正做到以客户的实际需求为依据展开相应服务工作。建立完善的管理机制，保证建立的管理奖惩制度行之有效。面向客户自身的实际需求，给予其更有针对性的服务内容。建立的业务流程体现规范化特征，使得客户对产品的信心得到明显强化，为打造良好的企业形象奠定坚实的基础。就服务理念而言，科学有效的转变能为店面管理提供基础保障。
　　（二）重视人力资源保障机制的建立和实施
　　开展现代化的管理工作，其中的重要组成部分是人力资源。人力资源会在各项工作开展的过程中产生非常大的影响作用。具体的指标包括工作处理的效率、质量。如果没有达到预期的管理效果，就意味着管理工作可能起到了不好的管理效果。在做好人力资源管理工作的基础上使用更为积极的方式应对管理中遇到的各种问题。加强对员工的关注，定期收集员工的意见，并加以分析。大家表达自己对日常管理工作的不满，同时也表达自己对日常管理的认可之处。这对后续工作任务的展开有很大帮助。巩固人力资源管理，有效缓解工作人员的内部矛盾，同时也减少内部人员相互之间的冲突。对人力资源管理体系加以优化，比如国家面向广大职工群体建立的员工保障机制正逐渐健全，相关法律法规也逐渐更加完善。汽车4S店所建立的人力资源保障机制要保证与国家的规范、条例保持高度一致。如此一来各项工作的顺利实施就有了保障，员工在工作方面所发生的问题也会大大减少。
　　（三）厂家和经销商要适当调整角色，实现对合作方式的科学改进
　　传统模式下厂家不参与4S店的建立和运营，在此条件下，厂家会运用各种不同手段对经销商加以盘剥。实现对这种错位关系的有力纠正，经销商需要不断向厂家提出诉求，并积极发挥媒体的宣传作用。使得厂家对目前不良现状的产生根源有所了解。厂家对自身角色要有新的定位，真正走出管理者的影子，确定公平合理的合作关系，保证能够真正站在消费者的角度上思考问题。双方在合作建立之初，需明确双方责任，保证二者之间信息良好对称，避免厂家夸大产品的销售情况。在目前的发展阶段中，厂家不投资，不参与实际经营活动。解决这一问题需要发挥政府政策作用。明确双方合作的基本条件，就是要共同出资，都拥有相应的股份。
　　总结：
　　综上所述，汽车4S店管理有效途径的实施应做到实现对自身管理理念的正确转变，重视人力资源保障机制的建立和实施，厂家和经销商要适当调整角色，实现对合作方式的科学改进。另外汽车4S店还应充分发挥信息时代信息武器的作用，与自身发展实际相结合，有效解决企业经营所面临的各种问题。
　　参考文献：
　　[1]陈洁.汽车4S店内控管理的常见问题及对策[J].财会学习，2019（16）：242+244.
　　[2]周礼.汽车4S店配件管理及优化研究[J].南方农机，2019，50（06）：213-214.
　　作者简介：
　　丁熙凯（1984.3-）;性别：男;籍贯：江苏省南通市;民族：汉;最高学历：本科;研究方向：汽车4S店管理、汽车营销策略。
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