社交网络时代的市场营销模式及其策略转变分析与探讨
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[摘 要] 我国经济体制转变为市场经济体制，为我国企业创造了巨大的发展机遇，互联网技术为企业提供了有力的营销工具，让企业的市场营销水平得到有效的提升。基于此，文章先简单介绍了社交网络和市场营销之间的关系，并提出了企业市场营销模式，最后分析了企业市场营销策略。
[关键词] 社交网络时代;市场营销;营销策略
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 19. 034
[中图分类号] F713.3 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2019）19- 0079- 02
0 引 言
我国进入网络时代，让国民生活条件出现很大变化，人们更加重视物质生活。企业需要积极调整改善营销模式，以提高企业的市场竞争力。网络技术和社交网络的发展，让企业营销获得了广阔的发展平台，让企业营销工作朝向网络化发展。因此，研究市场营销模式和营销策略十分重要，对于提高企业经济利润，提升企业市场竞争力，具有重要意义。
1 社交网络和市场营销之间的关系
企业市场营销是将企業产品和价值利用多种渠道传播开，社交网络活跃的用户群体和高速的传播效率，必然成为市场营销人员关注的重点。使用社交媒体平台可以快速便捷地将营销信息传播出去，不仅营销成本低，而且获得的营销成果十分明显。社交网络快速发展，改变了国民消费方式、行为习惯以及市场沟通机制。企业逐渐将营销重心放在社交媒体上，如企业打折促销信息，会直接发布在网络上，在社交网络上快速传播，提高企业销量。企业逐渐建立网络营销部门，在网络上维护客户关系，提高产品销量，让企业品牌形象得到提高。
2 社交网络时代的市场营销模式
2.1 话题营销模式
这种营销模式要求企业找到目标群体，准确找到可以引起消费者群体注意的话题。企业可以通过收集、参与、整合、分析、优化的流程，进行社交网络营销。收集是企业在社交网络上收集和品牌相关、消费者提出的信息，掌握消费者心理动态，从旁观者角度，站在受众立场确定消费者热议的话题。参与是企业主动发起和消费者的对话，了解消费者的想法，在平等沟通机制中，用户可以提出更有价值的信息[1]。基于用户提出的信息，企业可以发现完善产品的关键点。整合是企业将多个社交媒体上的信息整合为话题营销方案，并利用社交平台实施营销方案。分析要求企业根据社交网络设定目标，通过监测、评估和追踪等手段，了解营销效果。分析在话题营销模式中十分重要，是优化调整营销方案的关键。最后是优化，经过分析后得到营销评估结果，根据营销评估结果，可以对营销方案进行改善。在社交网络上，消费者感兴趣的话题日新月异，这种营销模式快速准确是关键点。
2.2 内容传播营销模式
内容传播营销模式在社交网络营销中也十分常见，一般情况下，企业官方账号发布的内容有60%是行业高质量内容，有30%属于品牌资讯，还有10%属于热门话题。企业利用内容传播实现营销效果，能够在社交网络上推广品牌形象，以获得良好的营销效果。企业发布的60%行业内容主要针对专业知识，内容需要和企业形象契合，以话题方式定期向消费者分享。如英语教育APP定期在微博上分享英语学习小贴士、家长教育知识以及每日英语知识点等内容，这些专业领域内容可以迅速吸引目标群体的注意，让消费者快速记住APP，达到营销效果。
30%的品牌咨询是围绕企业品牌的新闻，包括和用户互动，推广用户的宣传内容，更容易让受众信任。如上文提到的英语教育APP，该APP经常在微博上转发点赞普通网友对APP的正面评价，这种互动方式对用户也起到一定激励作用，用户更加积极提供真实反馈，从官方微博互动中找到归属感，让消费者的忠诚度得到提升。
另外，10%的话题内容是区别企业间标签形象的关键。如该英语教育APP经常跟随微博热点话题，参与话题讨论，将话题和英语教育联系起来，让消费者可以建立特殊印象，让企业的辨识度得到提高。
2.3 用户聚集营销模式
社交网络时代，企业利用社交平台建立自己的用户群体，进行群体式营销。企业在社交网络中的账号需要和品牌名称一致，如可口可乐、九阳等品牌，以品牌名作为微博的账户名，用户在搜索品牌名时可以直接找到企业微博。随着社交网络之间的互相关联，企业逐渐使用整合营销观念，将各个社交媒体关联起来，构成完整的营销链。如企业将市场营销线下活动和线上活动连接起来，企业想要举办竞赛营销活动，在社交媒体上提供报名连接并宣传竞赛活动。用户产生兴趣后会在社交网络上登录，主动报名活动，这样企业可以在社交网络上获得稳定的用户群体。利用社交网络同样可以聚集用户群体。如企业使用艾特好友转发抽奖的方式，为用户提供优惠奖品，通过用户的转发，企业活动以发散方式传播给自己的朋友，这样潜在用户群体得到增加，企业获得更高的市场关注度。
2.4 时间频率营销模式
以微博为例，微博用户群体数量庞大，每秒钟更新的微博数量更大，只有在最佳时间段发布微博，才能获得更高的关注度。每个微博用户阅读微博的时间有限，用户只会在自己闲暇时间阅读微博，多数人无法完全读完关注的所有微博[2]。一般情况下，工作日微博热门时间段在8：00-10：00、12：00-14：00、17：00-19：00、21：00-24：00四个时间段。微博商务部门总结过营销企业相关微博，发现用户在周一和周四互动的热情最高，工作日中午的营销信息会得到更高的关注。周末用户在7：30-10：30、21：00-凌晨1：00两个时间段互动效率更高。 因此，企业营销需要在热门时间发布原创信息，让原创信息发布之后快速获得关注。企业发布前要仔细核对，避免出现错误，给企业声誉带来负面影响。企业每天原创微博数量要控制在3～10条左右，过多的信息容易造成受众厌烦，且给营销部门工作带来过大压力。过少的信息则容易削减粉丝数量。另外需要控制微博间隔，一般间隔时间为5分钟～5小时，超过5小时会降低粉丝互动率，低于5分钟造成刷屏现象，容易引起粉丝反感。对于突发信息的处理，企业要严肃认真地对待，对于重要但不急切的微博，要在热点时间段发布。对于急切信息，要经过多次审核斟酌后发布，避免用词不当和言语错误，造成负面影响。
3 社交网络时代的市场营销策略
3.1 转变营销观念，消费者引领消费方向
企业传统营销模式中，由于传播速度较慢，企业和消费者难以及时传递信息，市场信息出现严重滞后的情况，导致企业失去了市场竞争力，让企业的发展受到阻碍。为了让企业扩大市场占有率，需要对消费者消费潮流加以引领，企业要提高对市场的敏感度，积极掌握市场客观发展规律，准确把握市场经济变化趋势，能够根据市场规律制定合适的营销策略。互联网信息技术迅速发展，企业面临的市场经济逐渐表现出网络化和信息化的特征，企业内部经营策略和生产技术都是网络中的共享信息，企业利用网络就能快速获得经营管理需要的信息，从而提高企业营销效果。
如企业在营销工作中，需要完善自身社交网络平台构架，从企业网络平台、付费平台、免费平台以及赢得平台资格方面建设。企业网络平台的完善，要求企业可以积极开通新浪微博官方账号、微信公众号、优酷官方账号、哔哩哔哩网站官方账号、腾讯官方账号、企业官网以及电商平台等。付费平台的完善要求企业在各大门户网站上购买广告推广，如微博热搜推广、APP开屏页广告等。免费平台则是利用问答平台、百科问答、点评平台等展开营销。赢得平台是企业需要利用销售活动提高社交平台的转发，让用户自发宣传，实现营销效果。
3.2 积极利用社交网络平台，丰富营销手段
我国互联网技术快速发展，让国内社交网络平台迅速发展，使得社交平台成为我国目前用户群体最大的网络平台。企业网络营销具备了基础平台。如今我国国民思维更加多元化，对于产品的需要多种多样，使用社交平台了解客户需要，并优化升级产品，能够让消费者更加清楚的了解产品使用感。同时企业在网络平台上的营销，可以有效提高企业的知名度。企业能够使用社交平台寻找潜在客户，让企业营销手段得到丰富。
例如：零食企业利用微博这一社交平台，使用大数据技术收集社交平台关于零食相关关键词，收集用户需要，并了解产品售后反馈。收集到的用户意见，可以用来提高产品品质，让零食口味和包装更满足消费者需求[3]。同时零食企业可以和微博美食博主建立合作，使用软广和硬广多种合作方式，提高产品知名度。零食企业可以举办转发抽奖活动，消费者通过晒单方式参与抽奖活动，选择晒单评价质量高的消费者提供零食大礼包。通过社交平台的营销，可以有效提高营销范围，进而提高企业知名度，提高企业产品的销量。
3.3 使用多种营销方式，提高企业市场竞争力
企业传统的营销方式是利用广告进行宣传，推动产品的销售，产品的所有权发生转移，完成了营销过程。营销方式单一化，造成企业难以重视产品满意程度，无法把控产品更新方向，造成产品的升级发展受到影响和阻碍，导致企业市场竞争力有所下降。社交网络快速发展，让消费者和企业之间形成了高效便捷的沟通平台，让企业营销更加便利。企业通过社交平台收集消费者对于产品的反馈信息，充分利用大数据，成为企业优化产品的参考意见。社交网络平台给企业售后提供沟通渠道，企业能够在社交网络上了解消费者的真实想法，直接获得消费者的使用体验，对产品进行优化改进，实现产品的升级，为企业带来核心竞争力。
4 结 论
综上所述，基于社交网络和市场营销之间的关系，企业可以使用的市场营销模式主要包括话题营销模式、内容传播营销模式、用户聚集营销模式以及时间频率营销模式。同时积极转变营销观念，消费者引领消费方向;极利用社交网络平台，丰富营销手段;使用多種营销方式，提高企业市场竞争力。
主要参考文献
[1]齐春潇.社交网络时代背景下的市场营销模式创新路径探索[J].纳税，2018，12（23）：229.
[2]陈澜. 社交网络背景下用户参与度对企业口碑营销的影响研究[D].合肥：安徽大学，2018.
[3]戚晓琳，马万祺，邵冬雁，等.移动社交网络营销效果的影响因素实证研究[J].中国管理科学，2017，25（5）：145-149.
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