物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
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摘 要 良好的管理框架是支撑企业运转、提升企业综合竞争力的重要保障。对于物业企业来说，能否充分发挥当前的企业职能、完善企业的治理结构，这很大程度上取决于企业的综合管理模式。在当下经济高速发展的现代社会，能否及时发现并解决管理问题，决定了一个物业企业未来的发展方向。本文以物业企业为论述对象，简要探讨其管理环节中存在的问题与解决措施。
关键词 物业企业 控制管理 问题 措施
一、物业企业内部控制管理环节中存在的问题
（一）缺乏有效的管控措施
时代的发展为管理模式的制定提供了更为丰富的选择，随着管理水平的不断提升，内部管理控制能否有效实施已然成为评判社会发展的重要体现。但随着管理体系的不断深化、管理框架过度扩张，物业企业需要面对更为繁杂的管理内容。对于相关从业企业来说，物业企业需要做好业务控制、资产管理、财政支出等工作，但在实际的管理体系中，部分企业缺乏有效的管控措施，对于一些已经出现的管理漏洞缺乏合理有效的整改手段，[1]在不能及时采取有效措施的情况下，大部分企业忽略了自身发展因素与环境的限制，只是一味地模仿、改造其他企业的管理手段，因此部分管控措施并不能及时有效地实行，导致整体管控无效化。
（二）从业人员水平较低
物业企业的综合素质受到两个因素的影响。一是企业自身具有的综合竞争力，企业在成立之初，注资总额、控股人数、综合发展前景等因素构成了企业综合竞争力，其较为稳定，对于管理能力的评定并不会产生过大的影响;二是从业人员的综合水平，多数物业企业需要引入并應用大量的工作人员，但部分企业缺乏合理有效的考核制度，对于人员的从业素质缺乏要求，造成整体工作水平参差不齐，“木桶的蓄水量受限于最短的木板”，如果不能及时拔高从业人员的就业门槛，依然采取“来者不拒”的用人态度，物业企业内部将会遗留下众多的劳动隐患，在破坏企业发展结构的同时，也会对企业的整体管理制度造成巨大影响。
二、物业企业内部管理对应问题的解决方案
（一）建立完备的管理体系
要保障企业和谐有序地发展，企业管理者就要融入企业，依靠自身管理建立有效的沟通桥梁，依靠专业的人员反馈意见提出改正措施。现代化管理制度的发展为企业带来了更多管理方案，但也在降低管理者的管理水平。部分管理人员过度依赖外界环境调和，对于已出现的管理问题采取“视而不见”的错误态度，导致企业“积劳成疾”。
物业企业应根据行业要求与国家法律法规制定相应的管理政策，结合自身特点，对已经制定或正在制定的管理手段进行调控，在设置现代化管理方案的同时，应对可能出现的管理问题进行总结，根据自身发展特点设定应急预案，[2]以确保管理者能够及时完善企业管理环节存在的不足。物业企业应改变以往的错误管理态度，派遣专业管理人员深入了解企业的运行制度，结合当前的行业发展趋势建立和谐有效的内部控制组织体系，可根据当前的管理要求委派专业的管理小组，分别负责财务、安全运输、人力资源等重要企业财产的管理工作，对于已出现的问题要及时上报。若发现人员包庇、监守自盗等行为，要严肃处理，肃清企业内部管理框架，建立秩序井然的管理制度。
（二）引入人员考核制度
从业人员的综合水平决定了外界群众对于物业企业的第一印象，但回顾我国当前阶段的物业企业从业人员的综合素质，其整体水平表现较为落后——部分企业仍未建立严格有效的人才筛选制度，在企业管理过程中，对于存在违纪行为的员工多次包庇甚至视而不见。员工是企业的核心，只有提升从业人员的综合素养，培养其专业技能，才能使物业企业的内部控制管理真正落实到位，实现管理与发展的共同进步。[3]
从业人员是企业的血液，只有保障血液通畅，才能保障企业的健康发展。企业管理者应建立有效的审核机制，抬高相关岗位的招聘门槛，提高从业人员的综合素质，对于应征上岗的从业人员，物业企业应采取“先考核，再录用”的审批模式，确保人才利用的高效性。物业企业是服务于社会大众的经营企业，在引入专业人才时，可将应届毕业生作为优先考虑对象，确保人才的综合从业素质。在从业人员管理工作中，管理者应做到“监管”与“培训”一把抓，建立良好的监管与修改框架，确保在企业发生管理问题的第一时间能够及时解决，并从对应的管理任务中汲取经验，管理人员要在与工作人员建立良好沟通的情况下修正管理问题，提升综合管理水平。物业企业应及时对相关从业人员进行培训，确保其以高素质、高效率投入到企业工作当中。做好人员的综合管理，才是提升企业综合素质的上策。
三、结语
物业企业在实际的内部控制管理活动中，面临的挑战往往更为复杂，企业管理者需要借鉴社会经验，了解企业发展特色，根据行业综合走向修正管理手段，只有明确自身的长处与短板，提升从业人员的综合素质，才能使企业管理水平更上一层楼。
（作者单位为甘肃省地质矿产勘查开发局第四地质矿产勘查院）
参考文献
[1] 孟玲.物业企业改进内部控制的思考[J].全国流通经济，2019（23）：51-52.
[2] 尤雅.物业企业内部控制管理中存在的问题及对策研究[J].当代会计，2019（05）：22-23.
[3] 蒋柯.试论物业企业内部控制管理中存在的问题及对策[J].纳税，2017（23）：82.
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