基于系统思想探析企业竞争优势构建

来源:用户上传      作者: 闫旭晖

　　[摘要] 现代企业如何构建持久的竞争优势是许多管理者所关注的复杂性问题。本文先介绍了用系统思想关于“突现与层级”、“通讯与控制”和“进化与自组织”三个原理，并以此为基础结合现代企业的特点，进一步提出了关于建立竞争优势的指导性建议。
　　[关键词] 系统思想竞争优势构建
　　随着市场经济不断完善和市场竞争规则的不断成熟，现代企业越来越强调企业竞争优势的建立。竞争优势可帮助企业比竞争对手更好地为顾客提供产品和服务，从而有效维护企业的利益和抵御竞争对手入侵。现代企业应该如何建立和保持自己的竞争优势？不同研究领域的专家学者对此提出了许多不同观点。本文将用系统思想观点从系统科学的角度来分析组织竞争优势构建的机理和条件，并寻求一个建立竞争优势的指导性方法。
　　
　　一、系统的思想的介绍
　　
　　系统思想指的是支配一般系统、复杂系统运作的基本原则、基本原理和基本定律。人类的系统思想大致经历了古代朴素系统观念、近代辩证系统思想和现代系统科学思想等三个阶段的演变。现代系统科学是以科学技术快速发展为前提，以各个学科研究领域产生的成果理论为基础的跨学科的科学。系统科学的思想对解决由人参与的社会系统的复杂性管理问题产生了积极的影响。1981年英国著名系统学家P.切克兰德在《系统思想、系统实践》一书中把系统思想归纳为两个基本概念、原理：“突现与层级”和“通讯与控制”。20世纪80年代后期随着复杂适应系统和复杂系统动力学研究的兴起，系统思想又逐渐突现出第三组概念，即“进化与自组织原理”。三种原理可以说是对现阶段系统思想的一个概括。当代的系统思想理论框架正是在这三组概念、原理的基础上展开。本文论述就是基于这三组原理对企业核心竞争力的不可模仿性这个复杂性问题展开分析。
　　1.突现与层级原理
　　突现是指系统的组分在不同的结构方式作用下会产生整体具有的、但系统组分所没有的属性和特征。突现的思想最早起源于亚里士多德的“整体不等于部分之和”的思想。突现理论通常被用来研究系统中所出现的整体所具有的、但个体所不具有的那些特征或现象。系统突现的作用过程表现在系统由低层次向高层次的突现规律，这是一种上向因果关系。自然界中一切物质都是遵循这种上向因果关系“自下而上”不断地整合、突现，最终形成了许多复杂的系统特征。系统突现在时间和空间上没有共同的规律，但有相同的必要条件:（1)规模效应;(2)结构效应;(3)构材效应。
　　2.通讯与控制原理
　　通讯与控制原理指的是系统控制者通过向目标系统输入各种指令信息，使系统对来自外部和内部的各种干扰产生一种抵消的作用，从而使目标系统保持一种期望的稳定状态。它存在两个基本定律:（1）必要的多样性定律;（2)必要的层级定律。必要的多样性定律就是用多样性来对抗多样性。必要的层级定律就是通过增加调节与控制的组织层级来补偿和加强对组织的控制力。值得注意的是这里所说的层级与前面的突现层级的含义是不一样的，这里指的层级是组织结构的层级。必要的层级定律揭示了控制与组织结构之间的内在联系。在控制论中较普遍运用的控制的基本范式是负反馈控制模型。
　　3.自组织与进化原理
　　广义进化论将达尔文进化论中的遗传、变异和自然选择的观点应用于解释生物学之外的其他领域物质系统进化的机理。在物质系统的进化过程中还包括了自组织机制。自组织指的是系统在不需要外界环境和系统干预或控制下，通过自身的力量自动地增加它的活动组织性和结构的有序性的进化过程。当代不同领域的科学家对自组织问题进行深入研究并形成相应的理论。具有代表性的理论有耗散结构论、协同学等。耗散结构理论把自组织发生的条件概括为三个:（1)远离平衡的开放式系统;（2）从局部到全局的非线性作用;（3）涨落现象。 协同学理论认为在整个自然系统或社会系统从无序到有序的演变过程中都存在一种协同作用。它主要包括三个基本原理:（1）不稳定性原理;（2）序参量原理;（3）役使原理。不稳定原理从系统进化的角度揭示不稳定性在组织结构有序演化中的积极意义。序参量原理和役使原理指出系统中存在一些在变化缓慢但起决定作用的序参量，它控制着系统内其他变量和子系统的行为，从而使原有组织系统脱离原来的旧结构转向新的有序结构。
　　二、对企业系统的分析
　　在系统科学的观点中，系统是由相互作用的多个元素所组成，它们相互间存在非线性的相互作用关系，这种作用关系的总和形成了系统的结构。现实社会中的一切都可以描述成一个系统，企业就是一个复杂的系统：企业中的人、财、物及相关技术等生产要素可看作是系统的元素，这些元素按照功能进行归类就形成不同的子系统。例如按职能作为划分标准，一个企业可能包含有财务、市场销售、技术支持、生产、后勤管理等多个职能子系统。在这样的一个系统中，元素之间和子系统之间、元素和子系统之间复杂多样的关联性构成了系统的复杂的结构，企业的规模越大，内部结构就越复杂。根据迈克・波特的价值链理论，企业中的这些子系统应是围绕着为顾客创造价值这个主题而存在和开展活动的。因此一个企业可以看作是一个以创造价值为目的生存系统，建构核心竞争力和竞争优势则是企业系统生存的必要手段。
　　
　　三、系统思想对现代企业竞争优势构建的指导
　　
　　1.增强企业系统的多样性
　　环境是复杂多变的，企业需要不断地突变来适应环境的发展, 首先企业系统内部应具备足够的多样性。从系统突现与层级原理来看，系统的突现要具备规模效应和结构效应等必要条件。系统内部组分数量越多，具备的差异性特征越多，就越有利于突现的产生。只有系统自身的多样性提高了，才有可能产生不同层次的突现，系统才能从中优选出能有效应对环境变化的新特性。从通讯与控制原理的必要的多样性法则来看，组织要应对环境中存在的多样性，首先组织必须要提高自身的多样性，以自身的多样性的优势和能力来对抗外部的多样性的干扰和挑战。从自组织和进化原理来看，多样性是有生命体在进化过程中对外界环境刺激而产生的一种本能的反应。作为具有自主调节的企业系统，企业必须掌握主动权，能在外界变化发生前，就要准备足够多的应付方案，做到未雨绸缪。多样性在现代企业里体现在多方面，例如不同专业技能人才、不同的职能部门的设置、不同的产品或服务、不同的文化价值观等等。这里面有宏观方面内容，也有微观方面内容，作为管理者需要有战略的眼光，系统的思想和包容的心态来构建自身的多样性优势。
　　2.建立合理的机制
　　当我们开始意识到突现对企业发展重要性时，我们可能会思考这样的问题：如何引导突现的产生？如何主动地对突现进行优化整合？如何引导同一层次的突现向更高层次发展？这就涉及到建立合理机制的问题。如何建立合理的机制，这也是摆在企业管理者和系统论学者面前的一个复杂的科学命题。不同研究领域的学者可能有不同的观点，本人认为合理机制应考虑到以下四点内容：
　　（1）整体性机制。关注整体性要求管理者考虑问题要从大局出发，用整体大于局部之和的观点处理问题。从整体的角度处理问题，可避免管理者做出急功近利地片面之举。现代企业竞争更多地体现在综合实力的较量，只强调局部的优势的构建很难长期在市场上站稳脚跟。只有站在整体的角度来看待问题，我们才能科学地把握事物未来发展的走向，才能保持持久竞争优势。
　　（2）建立负反馈控制机制。企业系统负反馈控制机制的作用主要反映在企业系统与外部环境之间的调控以及企业系统内部的调控这两个方面。在系统与环境之间建立负反馈控制机制，能有效确保系统在演变过程中朝着有利的方向发展。企业系统的竞争优势的建立过程是个多层级的突现过程，对于每一层产生的突现都要经过环境检验，实行优胜劣汰的自然选择，只有这样才能确保企业系统产生的突现朝着有利的方向发展。在企业系统内部同时也存在一种多层级多目标负反馈控制机制。企业系统的内部管理控制过程会更加复杂。首先，来自环境中的干扰函数是复杂多变的，单一目标单层的控制系统是难以驾驭来自系统内外的干扰。其次，企业内部错综复杂的组织结构和业务关系导致企业控制系统在控制层级和控制目标上必须出现多元化。多层级、多目标负反馈控制系统揭示了复杂性组织内部的控制机理。它结合了控制原理的多样性定律和必要的层级定律，因此对复杂企业系统的管理是个很好的借鉴。

　　（3)激励机制。现代企业中最为活跃和最为复杂的元素就是人。人是可以自我学习、自我管理的个体。人的主观能动性能够改变整个社会系统演化进程，这与生物体被动地接受自然选择有本质上的区别。企业系统与外界环境的互动过程更具有主动性，是相互影响相互适应。有效激活人的因素，可使企业系统更具活力。激励机制建立应有利于以人为主体的多样性的存在，促使系统内的个体充分相互作用，促进系统内各层级的突现为企业的竞争优势和核心力。
　　（4)适度的稳定机制。 从系统控制观点来看，系统稳定将有利于负反馈控制子系统的输出朝着目标信号方向靠拢，从而达到企业的经营目标。从自组织和进化观点来看，系统中不稳定因素，如涨落，将有利于企业发生变革，使企业脱离原有旧的模式演化为一种新的有序模式。因此，企业系统的发展演变过程总是在稳定和不稳定之间寻找新的契合点。适度的稳定机制，就是让系统介于稳定与不稳定之间的一种动态平衡状态，这种动态的管理思想，有利于企业系统保持长久的生命力。
　　3.建立企业系统的核心竞争力
　　用自组织和进化的观点来看，企业竞争优势的建立和发展演变过程，是企业由无序结构走向有序结构，并期望能达到一种稳定状态的外在表现。然而，这一转变过程需要一定的时间，我们可从生物界物种漫长的进化历史窥得一二。现代企业管理者应关注的问题是如何加快这一转变过程，这就需要企业管理者进一步了解系统由无序演变为有序过程中，有哪些因素起决定性作用？根据哈肯提出的序参量(order parameter)概念和役使原理，系统中存在一些在变化缓慢但起决定作用的序参量，它控制着系统内其他变量和子系统的行为，从而使原有组织系统脱离原来的旧结构转向新的有序结构。企业系统需要寻找和建立自己的序参量。序参量可看作是企业的核心竞争力。企业的竞争优势就是来源于这些核心竞争力。然而序参量是动态变化的，不同系统序参量的确定和产生方式不同，同一系统中的序参量也会因时而异，这在一定程度上给系统的管理者决策造成一定困惑，这也从另一侧面反映了现代企业的核心竞争力不确定性和隐蔽性。对于现代企业来说，序参量有可能存在于组织内部，也有可能存在组织外部，例如一项科学发明、一个科学猜想的证明、一个知识体系的构建、一个组织的文化等等。企业管理着需要用系统的思想来预测、洞悉和培植这些不确定但又关键的变量因素。
　　
　　四、结语
　　
　　综上所述，在激烈市场竞争中，现代企业要想建立和保持长久的竞争优势是件不容易的事。通过分析，我们能深刻地认识到企业竞争优势的建立并非是一蹴而就的事情。作为企业管理者应该把企业看作是一个以人为主体的复杂的社会系统，把企业竞争优势的构建看作是一项复杂的系统工程建设，运用系统科学的思想方法，辩证地看待事物发生、发展的本质和规律，把握企业的发展方向，使企业经营管理走上科学化、系统化的轨道。
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