大数据背景下智慧旅游管理探究
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作者:王萌
[摘 要]随着信息技术快速发展，当前我国已经步入了大数据时代，大数据给各行各业都带来了深刻影响，对于旅游行业也是如此。基于此，本文以大数据背景下的智慧旅游管理为分析对象，首先介绍了大数据与智慧旅游的概念，接着分析了大数据背景下发展智慧旅游的意义，并分析了在大数据背景下发展智慧旅游所面临的问题，最后论述了大数据背景下智慧旅游发展的建议，以便可以更好地推动智慧旅游向前发展。
[关键词]大数据;智慧旅游;政府
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.22.034
[中图分类号]F592 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）22-00-02
0 引 言
在全球信息化不断发展的大背景之下，大数据也已经成为各行各业发展的战略资源，并引领了新一轮的科技发展。早在2015年，我国的国务院就颁布了有关大数据的行动纲要，将大数据纳入国家发展战略中。在这样的大环境下，我国的旅游业也在积极与大数据进行融合，通过发展智慧旅游管理来更好地推动旅游与大数据融合，以便可以推动整个旅游产业向前发展。
1 大数据与智慧旅游的概述
大数据通常无法用常规软件进行处理，需要通过新兴的科学技术来对所有的数据进行有效分析。一般而言，大数据具有量大、高速、多样、价值密度低、真实性等特点。通过将大数据和旅游进行结合，可以更好地分析旅游相关信息，实现信息共享，这样对推动旅游业发展具有非常重要的作用。在大数据的环境下，通过云计算技术可以更好地储存信息，可以把大量的非结构性数据保存下来，对这些数据进行及时分析并计算结果，为旅游企业和政府旅游部门决策提供建议。早在2011年，当时的国家旅游局局长就已经提出了智慧旅游的思想，智慧旅游成为我国旅游业发展的重要产业。在10年的发展道路上，我国不断推动智慧旅游发展，国家旅游局更是在2014年将旅游宣传主题变成了智慧旅游年，以智慧旅游作为突破口指导各旅游景区和旅游城市建设智慧旅游目的地。由此可见，智慧旅游已经成为我国旅游的发展方向。一般而言，智慧旅游指将互联网云计算信息处理等技术应用于旅游之中，从而实现旅游基础设施和旅游信息有效融合，更好地推动旅游部门与旅游企业做出战略选择。
2 大数据背景下发展智慧旅游意义
2.1 有助于政府旅游部门进行科学化的宏观调控
政府旅游部门的宏观调控是经济职能的表现，通过智慧旅游可以更好地帮助政府工作部门在计算机上对各项数据进行实时跟踪和分析，有效预测未来旅游的发展方向，不断加强对旅游市场的科学监管，有助于采取更加有效的应对策略。
2.2 更好地帮助旅游企业进行精准化营销
旅游企业常常需要根据市场的发展需求来确定自己的未来营销方向，通过智慧旅游平台可以更好地掌握游客的基本信息，例如游客的游玩喜好，游客的出行方式，游客的出游目的地，游客的出游时间，游客的来源等，这些通过大数据的数据支撑分析，可以更好地帮助旅游企业细分市场，制定出精准化的营销路线，不断创新自身旅游产品，更好地帮助旅游者提供个性化的旅游服务。与此同时，旅游企业通过访问智慧旅游平台，可以更好地实现自身企业的大数据共享，可以更好地提高自身服务水平，在面对突发事件之时有助于联合应对，真正推动旅游企业可持续发展。
2.3 不断加强旅游者智慧化旅游体验
基于大数据背景下的智慧旅游，常常可以更好地帮助旅游者在旅游中获得更多资讯，例如他们可以通过智慧旅游平台选择餐饮服务、住宿服务，了解当地天气和文化，了解当地的交通等信息，为自己制定出旅游路线提供依据。在旅游过程中，通过智慧旅游平台也可以帮助旅游者实时了解当前的景区容量，可以了解交通状况以及其他的动态信息，可以更好地帮助旅游者及时做好规划，合理安排行程，从而获得最佳的旅游体验。在抵达旅游目的地之后，旅游者通过智能终端身份认证，凭电子票就可以进入景区，这样可以节约人力和物力。此外，在旅游游览的过程中，根据智慧旅游的终端可以及时了解当地的景点、服务点以及卫生间，不断提高自身的旅游质量。
2.4 有助于促进社区居民便民化服务设施建设
在旅游地，社区居民常常是与旅游者直接接触的群体，通过智慧旅游的模式可以让社区居民反馈当地旅游的发展态势，充分了解他们对旅游发展的意见，这样有助于政府旅游部门及旅游企业随时把握社区居民的旅游感知，为部门和企业发展提供有效帮助，同时也可以更好地提高旅游者对于旅游目的地的友好指数。同时，对于社区居民参与旅游的较高地区，例如农家乐旅游、乡村旅游，通过智慧旅游平台可以打造个性化和多元化的服务，更好地吸引游客到此地游玩，不断增加当地居民在旅游开发和运营中的话语权，确保他们的合法权益。
3 大数据背景下智慧旅游发展面临的问题
3.1 信息基础设施并不够健全
目前，我国的智慧旅游发展依旧处于初步阶段，各项基础设施建设并没有配置到位，在一些地方并没有加强互联网覆盖，一些旅游企业也没有实现互联网覆盖，使各項基础设施建设较为滞后。同时，很多旅游设施的供给严重不足，一些产品要素没有得到有效配置，旅游产业无法得到有效整合，使当前各个旅游地区的信息安全不够完善，无论是旅游企业，还是地方政府防护能力都非常薄弱，无法有效保护海量的旅游数据，存在较大的安全隐患。
3.2 没有充分挖掘数据资源
目前，旅游产业并没有建立各项基础数据库，数据共享也没有实现，数据的开放程度不高，基于数据和开展的各项应用分析非常少，各项数据没有做到共享开发，无法形成有效的资源整合，大数据的优势并没有得到充分挖掘。此外，虽然大数据受到了各方的重视，但是由于当前的数据采集不规范，数据更新不及时，数据无法做到准确和实时，使大数据运用旅游自救开发项目依旧不够完善，还会出现信息孤岛的现象。 3.3 缺乏必要的智力支撑
智力支撑主要指当前掌握核心技术人才非常稀少。在大数据的环境之下，人们的需求变得更加多元化和动态化，竞争变成了人才之间的竞争，因此，智慧旅游必须不断加强人才培养。应用以大数据为支撑的智慧旅游时，离不开各种各样人才的支撑，智慧旅游所涉及的数据系统是整个智慧旅游的核心所在，因此，智慧旅游需要进一步加快这方面的人才培育，使人才可以跟上时代发展的步伐，使智慧旅游不会受制于人才。
3.4 智慧旅游的产业支撑力度不到位
目前，智慧旅游产业的发展规模仍然处于初级阶段，虽然智慧旅游发展得非常快，但是发展资料并不尽如人意。智慧旅游带动其他产业的能力不足，导致整个智慧旅游产业支撑非常薄弱，大数据等高科技手段对智慧旅游的推动作用并不明显，并没有推动整个智慧旅游行业跨越式发展。
4 大数据背景下智慧旅游发展的建议
以大数据为基础的智慧旅游可以准确地提供旅游路线，可以及时向客户提供最优惠的门票打折信息，可以为客户设计出最合理的出游路线，可以对出游路线上的各个旅游信息进行详细讲解。依托智慧旅游可以更好地推动整个旅游产业发展，为客户提供个性化的旅游服务，能够做好信息实时反馈，并对当地的交通、住宿、餐饮等状况进行有效收集，供旅游者参考，同时也供政府部门和企业参考。大数据背景下的智慧旅游管理发展可以有效解决各个景区、各个旅游企业、当地居民以及政府部门之间可能出现的信息壁垒现象，可以充分实现各个旅游主体之间的信息共享，可以更好地指导当地的旅游运营管理。为了更好地做好智慧旅游管理，相关单位可以从以下几方面着手。
4.1 不断加强整个行业管理的科学化，推动政府旅游部门发展
政府的旅游管理部门通过计算机终端可以访问各个子平台，可以更加准确地获取旅游目的地的市场监管状况和流量状况，能够实现旅游行业的实时监控。在旅游景区，如果在某一时刻突然发现了紧急情况，旅游平台管理系统会将信息第一时间反馈给政府旅游部门，政府旅游部门可以根据管理系统反馈的信息实时做出反应，从而快速解决突发状况。通过这一模式不仅可以保护游客的人身和财产安全，同时也可以使整个旅游景区井然有序，推动整个旅游景区有序发展。
4.2 给旅游者带来更加智能化的旅游体验
游客在旅游出发之后，到达景区前，还可以通过智慧旅游管理平台实时了解当地的交通状况，了解景区是否拥堵，并且根据交通的拥堵状况选择最便捷的交通路线。与此同时，游客还可以根据景区的承载能力以及当前人数选择自身游玩计划，可以对原有的游玩计划进行调整，以便获得更好的出游经历。再到旅游景区之后，游客可以根据智慧旅游管理系统进行身份识别，通过快捷渠道获取电子门票，直接进入景区而不需要进行长时间排队。在进入景区游览之后，游客还可以通过智能终端实时了解当地的热点区域、所在道路、各个卫生间以及餐厅的状况。
4.3 推动旅游企业精准化营销
对于旅游企業来说，可以通过智慧旅游管理平台快捷获取相关旅游企业的信息，实现信息共享，避免出现内耗的情形。旅游企业可以通过智慧旅游管理平台收集旅游者的信息，包括他们的性别、来源地旅游消费偏好等，并借助大数据的信息进行有效分析。
4.4 不断构建大数据平台的信息共享机制
为了更好地促进大数据背景下的智慧旅游发展，智慧旅游景区的信息应当加强共享，实现政府、旅游者、企业以及居民全覆盖，消除可能出现的信息误导现象。为此，我国以政府作为主导、各方共同参与，从而积极构建大数据的共享机制，最终推动整个旅游产业发展。
5 结 语
为了更好地推动大数据背景下的智慧旅游发展，相关单位需要不断加强政府行政管理的科学化，同时也需要加强旅游者的自动化旅游体验，推动企业精准化营销，不断构建大数据平台下的共享机制，只有这样，才能真正促进大数据背景下智慧旅游管理向前发展。
主要参考文献
[1]何继燕，赵红波，明珠，等.大数据时代下旅游管理平台的构建[J].信息记录材料，2018（9）.
[2]王秀瑜.大数据背景下的旅游信息管理——以三亚市民游客中心旅游大数据为例[J].明日，2018（34）.
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