个人理财产品的体验式营销策略探讨

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　　摘  要：文章先分析了个人理财产品体验式营销特点，随后介绍了个人理财产品有效应用体验式营销策略的具体措施，包括满足消费者要求、优化业务流程、合理设计理财产品，希望能给相关人士提供有效参考。
　　关键词：理财产品;体验式营销;业务流程
　　随着我国经济的快速发展，金融服务水平也逐渐提升，理财产品种类越加丰富让人应接不暇。理财业务也成为银行发展中的重要环节，而商品为中心的理财模式在一定程度上限制了个人理财业务的发展，想要促进理财产业的持续发展，需要积极创新营销模式。
　　一、个人理财产品体验式营销特点
　　个人理财产品中的相关体验式营销拥有其独特的发展特点：第一是客户在理财产品领域中的参与周期相对较长，其中部分理财业务甚至融入到客户一生。第二，客户对于理财产品需求具有多样化特点。第三，除了重视客户体验消费外，同时还需要注意合理把握客户消费前后体验感受。结合上述几种特征，商业银行在开发个人理财产品的过程中，需要各个部门之间的协调配合，在业务流程不断优化的基础上，提供专业性、全方位的理财服务。随着存款保险制度、利率市场化等金融制度提出，商业银行承担着利润下降的负担。同时随着互联网金融的快速发展，使银行中的传统盈利模式受到了巨大冲击，飞快吞并银行市场份额。为此在严峻的市场形势下，想要维护好自身优势，需要银行结合新时期发展需求制定可持续发展措施，体验式营销是解决个人理财产品发展困境中的有效措施。当下产品为核心的营销方式限制了个人理财产品的发展，而体验营销能够有效弥补该种营销方法的缺陷，坚持客户为核心，积极迎合客户现实需求，为其提供满意服务，是体验营销的基础理念。通过体验式服务，消费者还能够深入感受理财产品特性，使顾客和银行之间形成一定关联性，加强双方联系。
　　二、个人理财产品有效应用体验式营销策略
　　（一）满足消费者需求
　　新时期的市场营销突出以消费者为核心，将顾客需求作为首要要求，并充分结合消费者现实需求进行产品开发，和传统营销之间的差异，体验式营销和传统营销主要差异是顾客与产品之间的互动，从而使顾客获得情感层面与心理层面的满足感。体验营销主要优势是能够充分结合消费者的现实要求，达到触动顾客心灵的目标。体验营销也十分重视顾客参与度，在产品的研发推广阶段便吸引顾客的注意力，作为产品价值创造者，注重顾客体验需求，积极探索顾客心灵体验与心理感受，从而促进客户能够在购买产品、营销传播、生产和产品设计过程中强化产品互动，实现品牌对话。
　　在信息时代背景下，客户体验逐渐成为新时期发展过程中的主流趋势，互联网金融的发展给商业银行提出了全新的发展需求。为此需要商业银行充分结合先进的大数据技术，对个人理财产品的目标客户进行系统分析，在充分掌握客户实际需求的基础上，为提升顾客体验質量奠定基础。同时商业银行还需要在产业领域范围内形成良好个人理财产品的品牌形象，持续深化银行和顾客之间的忠诚度与亲密度，这也是银行抢夺理财市场中的重要任务。通过大数据技术深入分析了解客户现实需求，从而为其提供适合的理财服务，使客户收获惊喜和愉悦。
　　（二）优化业务流程
　　随着经济的发展，人们的生活方式也产生了巨大的变化，全新的生活方式在一定程度上促进了产品差异化发展，产品研发也并不是银行中某一部门的独立性任务，为此需要进一步扩展产品研发涉及领域范围，创建完善的价值链。体验营销一开始主要是体验企业营销活动，但经过不断的完善发展，其覆盖领域不断扩大，产品体验营销对于完整统一产业链的需求也更加迫切。体验营销早期主要是追求产品价值某一方面，或产品呈现过程中的部分环节，当下体验逐渐发展到整个过程，比如针对产品推广，消费者所实施的价值评估;购买产品中消费者进行观察和试用;购买后，消费者所获得的消费体验。
　　根据银行内部结构状况，制定有效的管理方法，通过六西格玛促进业务流程的有效优化，使银行和客户之间任意接触点都能够生成附加效应，增加客户对于银行的满意度与好感度。此外商业银行还需积极促进线上线下业务的一体化发展，从而才能有效挽留老客户，避免出现客户流失问题。我国银行在针对理财产品进行体验营销过程中，应该积极促进理财业务和其他业务之间的全面整合，促进实现资源共享，提高资源利用效率。
　　三、合理设计理财产品
　　和一般的营销模式相比，体验营销的主要特征便是体验。为此需要银行精心设计体验平台，提高产品价值吸引力。体验能够给予产品推广以可预测性和稳定性，通过主动参与消费者体验，能够提升产品成交量，促进产品有序产出。体验营销则是通过刺激消费者各种感官进行营销，刺激消费者产品感觉，高品质体验能够带动消费者购买欲望，产生冲动感、兴奋感和美感。体验营销通过提高消费者品牌忠诚度，深化品牌印象，进而提高消费者和产品之间的互动性。体验营销可以引导消费者主动融入到整个体验环境当中，在角色转换过程中思考。
　　银行在体验营销理念下，开展理财业务活动，需要针对相关理财产品实施差异化定位，从而促进理财产品和银行中的其他产品有效分离开来，积极扩展市场空间。同时商业银行还需结合科学的平台思维，把客户忠诚度以及关注度直接转化成客户流量，最终实现变现目标。商业银行中的相关理财产品想要在激烈的市场竞争环境下立足，便需要积极创新营销路径，更新营销理念，从而推动个人理财产品实现可持续发展的目标。
　　四、结语：
　　综上所述，商业银行在打造业务流程时，离不开科学的方法支持，同时也并非是将某些口号和理念简单地融入其中，营销效果和效率才是检验营销结果的有效标准。
　　参考文献：
　　[1]谭竹.零售企业体验式营销对女性消费者冲动性购买的影响[J].商业经济研究，2018（02）：31-33.
　　[2]刘启娜.基于体验式营销理论的在线故事性广告对购买意愿的影响研究[D].北京邮电大学，2015.
　　作者简介：
　　俞秋兰（1982.09-）;性别：女;籍贯：福建莆田;民族：汉;最高学历：本科;目前职称：副教授;研究方向：国际贸易。
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