企业基于平衡记分卡的绩效管理研究
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摘要：基于新时代背景下，企业面临着更多的挑战，例如产品的生命周期、市场占有率等。企业要想在激烈的市场竞争中占据稳固的地位，就要做好绩效管理工作，为实现战略性发展目标做好铺垫。本文从企业基于平衡记分卡开展绩效管理工作的重要意义展开分析，并以此为依据，提出如何加强绩效管理力度的措施，希望为相关人士提供参考。
关键词：企业;平衡记分卡;绩效管理;战略性发展目标
随着市场环境的不断变化，许多企业管理人员已经意识到传统的业绩衡量方式，缺乏可持续的发展因素。所以，只有将平衡记分卡作为依托，并制定战略性发展目标，从不同的维度开展对员工的考核工作，还可以从财务管理的角度进行衡量，保证企业经营决策的合理性，促进后续建设活动的顺利开展，实现企业可持续的发展目标。
一、企业基于平衡记分卡开展绩效管理工作的重要意义
根据实际情况进行分析，许多企业对绩效管理的认识不全面，认为绩效考评工作是针对于业绩活动开展的，仅仅是人力资源管理部门的分内工作，导致其他部门的重视程度不足。在大多数企业内部都存在绩效管理流于形式的问题，规章制度未能落实，导致各个部门的员工产生不公平的感觉，企业出现人才流失的情况，不利于企业的长远发展。所以，企业要从财务维度、客户维度、学习成长维度与内部运营维度入手，引入平衡记分卡的考核方式，制定戰略性的绩效管控体系，杜绝企业战略与实施战略脱节的现象。
二、企业基于平衡记分卡绩效管理措施
以S公司为例，该公司属于一家天然气公司，经过改制后变为合资企业，注册资本金超过2000万元，下设子公司，主要从事管道工程安装、燃气器具销售等工作。S公司的发展规模不断扩大，对人才的需求也不断提升。因此，相关的工作人员要创新管理机制，合理引入平衡记分卡的理念，注重以人为本、业绩第一，坚持做大做强，具体阐述如下。
（一）制定明确的发展目标
从宏观的角度进行分析，S公司就是围绕着财务目标来制定绩效考核标准的。通过将企业的长远发展目标与内部合理分工相结合，进而将绩效考核指标落实到各个部门当中，促进员工与各个部门的交流与沟通。因此，要想确认企业的发展目标，就要搭建健全的资金运作体系与管理标准体系，从根本上保证企业内部信息交流的实效性。
基于市场竞争愈发激烈的背景下，企业要创新管理机制，保证生产产品的质量，并利用平衡记分卡的优势，不仅对企业的发展目标进行适当的优化与调整，还能对员工的工作行为进行约束。首先，利用管理工具收集企业的发展信息，对外部的环境变化与竞争因素进行分析，编制战略性发展计划。其次，在收集信息之后，对企业的内部环境进行优化，开展全面的评估与监测活动。利用多元化的措施对员工进行激励，如果员工的专业素质不断提升，能够有效促进生产技术的持续发展，就能够从根本上保证产品的质量，为企业留住更多的潜在客户。在实现财务管理目标的基础上，利用平衡记分卡开展考核工作，创造出更高的经济价值。如：S公司要严格控制财务，并不断开发新客户，为客户提供及时的服务。在开发广大客户深层次消费的基础上，开展燃气具品牌的销售工作。应当将不断提升经济效益作为核心内容，还要保证员工的收入不断增加，以便于为社会大众提供高质量的服务。
（二）确定各个层次计分卡
S公司在应用平衡记分卡开展绩效考核管理工作的时候，要从多元化的角度入手：①财务层次：在确定了各个层次的目标之后，对财务工作进行确认，因为企业的其他环节工作都是根据财务数据为基础的，结合生产与销售的业绩，编制年度的预算目标。在制定了财务环节的目标之后，从多方面入手完成财务指标，例如增加销售收入、降低成本支出、在创新生产产品的基础上，广泛的收集客户的资料，建立信用档案。②客户层次：由于当前市场的竞争比较激烈，要想逐步实现企业的销售目标，就要不断提升产品在市场中的影响力，并且做好售后服务工作，增强与客户的沟通与交流。③内部流程层次：在制定了完善发展计划之后，确认内部层次的目标，从客户的难易度、产品的质量等方面入手，引入全新的生产技术，提高内部的存货周转率与运营效率，进而减少缺货成本的支出。引进先进的技术与设备，减少输配差，增强与上游单位的联系与沟通。在销售的过程中，从企业的维度考虑如何开展交付工作，还要将新产品推向市场。在提高客户满意度的基础上，减少成本的支出，进而为绩效管理工作的开展奠定稳固基础。通过不断提升客户的满意度，能够将产品的质量体现出来，也是制造企业服务与产品的基本特点，开展对各项业绩的评价工作。④学习与成长层次：在学习与成长的层次中，应当依托于财务目标，并对员工的实际工作、薪资与福利等多方面进行考核。总之，通过对平衡记分卡进行合理的优化与调整，从长期与短期的角度分析考虑，制定目标、分解目标、落实预算管理与奖惩制度等不同的方面入手。利用从上至下的方式，管理者进行管控，制定出完善的绩效评价指标体系，促进后续经营活动的顺利开展。
（三）加强绩效管理力度，确定各个部门的KPI
1. S公司在财务层面进行绩效考核的时候，需要结合财务的成长指标与资产周转情况。如果业绩不断的增长，则资产回报率也会不断上升。在客户层面应当从新产品的研发情况与货物的发出率以及客户的满意度等方面入手。在内部流程层面应当了解从生产产品一直到售出消耗的时间与材料，还要分析企业的存货周转率。在学习与成长层面，企业应当对员工的工作态度进行考核，并开展长期的培训工作。在确定目标值的基础上，以发展历史与长期的营销额作为基础依据，并对年度销售额进行预测，开展合理的财务核算工作，并确定考核的标准。企业的财务部门在与人力资源管理部门进行沟通之后，将各项性的指标连接起来，并得到企业层面的平衡记分卡。
2.确定各个部门的KPI。在实施平衡记分卡的过程中，与各个层面的工作都有直接的关系。只有得到全体员工的认可，才能够将其优势发挥出来。针对有基层员工对全新的绩效评价体系不以为然的现象，管理人员要承担其基本职责，完善内部的业绩评价系统，与各个层级的员工进行交流与沟通，员工要了解制造企业的经营发展目标，管理层要保证职务层级清楚，还要确定KPI，具体阐述如下：
第一，将企业的销售部门作为重要的研究对象，将销售目标细分为不同的项目，例如提升产品的市场份额与提升品牌影响力等，这些被分解的目标就是企业销售部门的目标。从整体的角度进行分析，销售部门的绩效考核工作就是在分解后得到的，主要包括了客户的满意度、销售份额的提供等。第二，对员工进行平衡记分卡的设计，在分解之后将指标落实到员工身上。在落实绩效管理工作之后，开展与员工工作的绩效考评，逐步在内部搭建健全的薪酬制度，将企业的发展目标与员工的薪资直接挂钩，进而激发员工的工作积极性。通过制定有效的改进计划，增强与员工的交流与沟通。在完成一个周期的绩效考核工作之后，促进下一个周期考核工作的顺利开展。各个部门的负责人员要结合企业的发展目标，编制员工的绩效计划，不断提升员工的综合素质。
三、结束语
总而言之，在企业的运营发展过程中，平衡记分卡属于一种有效的评估体系，能够为内部运营活动、财务管理、客户及员工等关键因素提供管理工具。在开展绩效管理工作的时候，要立足于战略性发展目标，开展全面的规划与统筹工作，利用平衡记分卡的优势，开展绩效管理工作。企业可以引入现代化的管理方式，了解各个环节的成本支出，编制长远的发展计划。在对员工工作行为进行约束的同时，将员工的工作价值发挥到最大化，使其为企业的稳定发展做出自身的一份贡献。
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