B2C跨境进口电商的现状与问题分析
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摘 要：线上电子商务平台已经逐渐改变居民生活的方式，本文对正处于变动阶段的京东的旗下的海囤全球进行分析，全面了解海囤全球的发展现状。通过与网易考拉海购、天猫国际、亚马逊海外购的比较，来了解我国跨境电商B2C模式进口的发展现状。再运用AHP层次分析法来分析商品货物本身、商品货物流通和存储方式以及货物销售完成后的服务中存在的瑕疵，并针对此提出的对策。
关键词：B2C;海囤全球;电商;仓储物流模式
一、我国B2C进口模式跨境电商的发展现状
1.我国B2C进口模式跨境电商比较分析
知名电商企业网易考拉海购的主要业务是跨境商品，它的经营方式相对于京东不同，它舍弃了第三方的加入，主要靠自营的方式来维系平台，无论是货源、销售，还是运输、售后都是由网易考拉海购平台自己进行，这也能保证平台的安全性和产品的可靠性。近年來，网易考拉将市场扩大到了欧洲，在有计划的投入巨额资金后，企图通过直接采购欧洲优质的产品和利用中国广阔的市场，将公司进一步做大、做强。
天猫国际是阿里巴巴旗下的平台型跨境进口电商，主要把女性视为重要的消费群体，为了向这些群体提供原装海外进口商品，天猫国际依托阿里巴巴的全世界物流体系，采取管理制度合法合规的模式进行全方位的筹划。无论从消费金额，或是从消费者的人数上看，天猫国际都是火箭般的速度增长，2018年，阿里创造双十一奇迹当天，天猫国际的销售额占到了当天国内跨境电商贸易量的百分之七十以上。天猫国际继续一骑绝尘，保持市场份额连续第一的绝对优势。
亚马逊中国是亚马逊公司的子公司，于2014年，就开始建立“海外购”业务，相对于上文提到的天猫国际和及网易考拉，亚马逊中国的运营方式跟京东类似，采用了平台自营和第三方加盟的经营方式。然而2012年到2018年，亚马逊中国市场份额逐年下滑。近期传言亚马逊要退出中国，而亚马逊官方辟谣并表示，未来重点关注海外购、云计算、kindle和电子书服务，但这变相承认亚马逊电商核心业务退出中国。
2.现阶段我国B2C进口跨境电商现状比较
二、海囤全球发展关键因素分析
1.层次总排序及结果分析说明
层次总排序检验一致性检验如下：
2.B2C进口跨境电商存在的关键问题因素
（1）仓储物流问题
各个国家物流方式不同，存在差异。目前来看，在跨境电商领域，国家之间的物流转移的流程并不完善，存在一定的问题。物流发展的情况因国度的不同而存在差异不同，不同的物流公司有不同的服务，而不良的物流服务，很容易影响到消费者购物体验。在物流信息方面，跨境电商平台上一般不会显示货物在国外的物流信息状态，相同的，非国内的物流也不会直接为消费者提供明确的物流信息状态，这样就导致消费者在购物之后，对货物的具体情况不能有具体的了解，从而影响消费者的体验感，使其满意度降低。
物流效率低。特别是在黑色星期五和圣诞节等购物旺季，跨境商品的销售量和物流配送环节的效率不能良好地配合。随着社会的发展，时代的进步，消费者对自己购物的体验度也有了一定的追求，就跨境电子购物来说，由于运输时间长，消费者又不能准确跟踪物流的信息，比较严重的情况是在物流运输的途中，由于相关工作人员的运输方式不恰当导致包裹破损或者说丢件，这很大程度上的伤害到了消费者购物的体验，是需要马上解决的问题。
（2）商品问题
供应商信息不透明。虽然近几年电商平台发展迅速，但是跨境进口电商平台的供应商仍未建立真正完善的供货点，许多货源都不是通过统一规定的供货点进行供货的，而是通过其他途径，由专业进口团队或个人购买者向海外零售商代购，上下游的商品供应链环节并没有完全打通，导致商品信息不能实时共享。除此之外，现在仍有售假窝点进行造假，且屡禁不止。
商品信息不相符。当消费者在跨境电商平台购物后，收到的实物信息与海外同款商品或者跨境电商平台上的信息不符，如外形、字体、logo大小、颜色等等，又或者是商品功能、保质期等信息与跨境电商所提供的信息不同，让消费者认为是假货而退货，这会给消费者造成困扰直接影响到消费者的购物感受。而消费者在购买商品前，咨询商品具体信息时，又因为涉及到跨国，跨语言，也可能不能完全地获得清晰有效的回复。
（3）售后服务问题
在跨境电商的售后中，若消费者购买的货物存在质量方面的问题，消费者是有权利要求退换货的，但是退货或者换货需要通过国际物流，这就导致了在换货的时间和退款的时间太长。由于电商退换货流程需要进行跨境物流的手续，导致消费者的很多需求在实际上不能够得到及时的、完全的满足，这无疑会对于海囤全球消费者体验的提升产生了较为不利的影响。七日无理由退货的规则，则因为海囤全球现阶段的一系列跨境手续问题，暂时不支持。这也造成退换货容易遇到阻碍。除此之外，国际物流费用也成为一大障碍。
三、B2C进口跨境电商问题的对策和建议
1.仓储物流方面
构建联合物流体系，从而降低物流成本。在信息化速度加快的时代，数据就是资源。学会利用获得的消费者购物习惯等信息资源，掌握大数据技术，并且充分发挥第三方物流企业或者自营物流的作用，使物流网络更加合理，同时推动物流企业转型升级。根据市场的实时动态，针对可能出现的问题，进行有效调整，做出高效的决定。规模集中采购要更加集约化，同时也要学会变通，充分利用第三方物流和通达的国际物流网络来降低采购成本和物流成本。
2.商品方面
打通上流供应链，与海外的供货商，品牌商合作，实现货源的长期稳定和真实可靠。在品牌商家入驻平台之前，平台的审核部门应该深入调查和审核其身份信息，要与品牌商的供货上游信息核实，通过层层调查，辩清其真实信息，是否具有品牌授权，从而保证货源的真实可靠，保护消费者的合法权益，除此之外，还应完善质量监督认证体系，通过与国际权威第三方质量认证机构的合作，实行海外商品供应商认证制度，向消费者公示具备认证资质的品牌商，保证产品的真实质量，获得消费者的认可，让产品的关键信息透明化。基于云计算和大数据分析技术，利用跨境电商平台持续积累的交易数据，向消费者推荐合适的产品。有实力的平台可以引进先进的三维成像技术，改变原先平面照片展示商品的方式，利用那个三维技术对商品进行全方位、立体的、多角度展示，让消费者能够更加直观地了解商品。 3.售后服务方面
退换货回收方式探索。针对跨境B2C进口电商的退换货的问题，随着网络的不断发展，越来越多的消费者喜欢上了网络购物，但是网络购物在很多方面也存在一定的局限性，比如不能亲手触摸体验，只能通过平台信息进行判断选择，这就导致出现消费者收到实物不适合自己的情况，因此就出现退换货的问题，这就给电商企业带来了一定的压力，因此，为了节约成本，电商企业应发展创新拼单业务，进行在线拼单，以此方式实现运费降低的目的，且拼单后的运费相比之前降低了很多，也为消费者节省了一笔，对于电商发货与消费者退换货提供了很多有利之处。除此之外，还需要提高配送效率、降低物流成本，提高不断探索和改进，为消费者提供良好的售后服务。
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作者简介：殷铮（1997.03- ），男，浙江省杭州人，浙江科技学院国际商务专业，本科生
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