我国零售进口跨境电商面临的问题与对策
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摘 要：随着我国国民消费水平的不断提升，消费者对于跨境商品的需求量愈来愈大。由于受到路程与时间等因素的限制，消费者无法亲自出境购买自己需要的商品，很多消费者只能通过跨境电商平台购买到境外商品。而我国零售进口跨境电商的发展时间并不长，运营当中还是能够看到一些漏洞，直接影响了经济市场的平稳发展，要及时干预和调整，才能够在激烈的市场竞争中得到可持续性发展。本文就我国零售进口跨境电商面临的重点问题作出了细致分析，并根据消费者需求和消费特点等，提出了改进对策。
关键词：跨境电商;进口;零售;问题;对策
世界上的每个国家和地区都有独具自身特色的产品，随着全球化趋势的日益蔓延，不同国家的消费者都想买到跨境商品，我国零售进口跨境电商在这样的大背景下发展飞快，但同时在支付安全、物流、商品真假与质量以及法律保障等等方面都存留诸多问题，需要尽快找到改进对策。
一、我国零售进口跨境电商面临的问题
1.物流问题
据《2018年度中国进口跨境电商发展报告》显示，2018年包括B2B、B2C、C2C和O2O等模式在内的中国进口跨境电商交易规模达19000亿元，同比增长26.7%;截至2018年12月底，我国经常进行跨境网购的用户达8850万人，同比增长34%。零售进口跨境电子商务近几年能以迅雷不及掩耳之势成为国民经济的支柱性行业，正是因为它不需要实体的店面，只要在网站上开设自己的虚拟店面即可，大大降低了成本。然而零售进口跨境电子商务消费者遍布世界各地，需要物流的运输将产品送达。避免不了在物流运费上的支出，无形间加大了跨境产品的销售成本。
消费者对进口产品的质量要求很高，所以零售进口跨境电子商务就对时效性十分敏感。比如越南芒果、泰国榴莲这类特别受国内消费者青睐的水果，是生鲜中保存时间相对较长的，但是如果它在跨境运输过程中耗时过长，消费者就以为拿到的水果原本就是坏掉的，这种产品消费者自然不会满意。所以时效性对跨境电子商务是至关重要的。
2.支付问题
跨境电子商务安全实施的一个重要方面就是信息的安全技术。跨境电子商务会面临几个威胁：信息会截取或删除、篡改，这些会直接导致经济损失。现在跨境不法分子的技术很高，跨境犯罪又不好甄别，他们通过对个人电脑和企业电脑的攻击，破获一些重要信息，如身份证号，银行卡号和密码，从而不劳而获。这也是很多跨境电商平台不敢在网上交易的重要原因，总觉得不踏实。因此，中国的跨境电子商务的信息安全保密技术有待提高，应该加强防范意识，对企业的重要信息都要进行加密处理，杜绝一切有可能泄露企业信息的行为，企业和企业之间的订单等业务内容也要进行加密处理，企业与企业的网上汇款则更须谨慎，要安装专门的软件，要进行安全认证后，再进行交易。
跨境电子商务也是新生事物，而且由于互联网的特殊性以及兴起的时间还不长，我国在跨境电子商务这方面的法律法规很少，很不健全。也就意味着上面存在很多虚假信息或者欺骗信息，对这些信息，消费者由于缺乏专业的知识，根本无法分辨真假。由于没有相关的法律保障，很多消费者又不敢冒然尝试购买跨境商品，也阻碍了我国跨境电子商务的大跨步发展。
3.商品质量问题
随着跨境购物成为各大电商平台的新增长点，国内的消费者总算可以简单快捷地买遍全球了。但随之而来的是海外购商品良莠不齐，以假冒真的现象屡见不鲜。我国很多跨境消费者开始利用互联网跨境购买商品的时间并不长，也是在近几年跨境海淘才愈来愈热，然而很多跨境商家并不提供商品的购买发票，能够提供的也大多是充满商品详情信息的商超小票，国内消费者很难辨别购买商品的真假，有的国内消费者买到商品后到国内专柜进行鉴定，发现买到假货后也很难跨境维权。2018度的全国跨境电商投诉榜上，小红书及海狐海淘等著名的跨境购买平台都遭到了曝光。
近几年“黑五”和“双十一”、“双十二”这样的购买节宣传力度逐年加大，跨境消费者的消费能力也在逐年提升，越来越多的跨境电商平台出现在消费者的电脑和手机上，但很多跨境出售的商品信息并不详细，甚至因为语言不通、文化背景不通，很多消费者误读商品信息，海外物流发货又慢，还有些跨境商家为了逃避海关税采用各类非法走私手段才运输到国内货仓，都加大了对跨境商品管理的监管难度，对于国内消费者的利益与申请的售后服务很难维护。
二、解决我国零售进口跨境电商问题的有效对策
1.优化跨境物流体系
在运输的过程中加大对产品的保护。做好打包工作，对于那些易碎、易坏的化妆品，可以放进一些冰袋、保鲜膜，或者可以直接真空包装，封箱前做好减震防震的工作，多垫一些塑料泡沫，以减少产品在运输过程中所受的压迫。对水果和蔬菜很少有降温、保鲜的措施，但是遇到高温天气和大量的商品间的挤压，依然会导致产品损坏。另一方面，真正运输过程中，应当避免大力抛掷产品，并合理规划运输路线，选择最靠谱且最节省时间的路线。对于跨境商品来说，运送时间越短，其损害程度越小，所以物流方面要加大对产品运输速度的提升。可以尝试运用“海外仓”、“国家城市分选中心+社区配送中心”的极速达物流体系，这就极大地节约了跨境运输、分拣商品的时间，减少了配送时间。
加大物流管理中科技的投入程度，因为物流的运输过程往往是不可控的，哪怕是跨境物流公司也不可能明确每一个运货的司机以及派送的快递员能否按照其职责来运送货物，所以要想提高跨境商品商务物流管理模式，就应当加大对科技的投入力度，确保产品在各个运输环节都能被有效的监管。一件产品，被哪位司机运送的，抵达了哪个国家的哪个城市，又是经谁的手进行的货物装卸，最后是由哪位快递员进行的配送，这就需要建立起强大的后台数据，能够记录每一个接触过这个产品的人员，一旦商品出现问题，可以将责任归结到具体的人员身上，这就无形间给了工作人員压力，让他们在运输、装卸货以及配送过程中能认真负责，提高工作的透明度就有利于跨境物流体系建设。 2.保障跨境电子支付安全
中国发展跨境贸易离不开电子商务的发展。要提高信息网络技术水平，要配备专门的计算机人员，对跨境电商网站进行维护和支持，要有网络运行专员。网络的信息安全很重要，但是这不是人人懂的技术，要通过专门的计算机人员设置网站的程序，对网站的信息进行加密，防止不法分子的破坏。另外，我国应加大对跨境电子支付安全技术的研发投入，加强在跨境电子支付时的安全性，必要时，可引进第三方支付平台，保障消费者电子商务支付环节的顺利进行。
此外，还要完善相关法律法规，保障跨境电子交易安全。跨境电子商务的核心内容也是从事国际贸易的企业最重视的问题就是电子交易的安全性。加强在跨境互联网买卖方面的立法，保证跨境消费者办理业务时的安全性。政府部门要加强企业间、国家间通过电子商务办理业务的规范性，阻止虚假信息的发布，阻止黑客对企业信息的攻击，让用户能够安心使用互联网办理业务。同时，积极引进先进的跨境电子商务专业人才，提升行业技术核心竞争力。
3.建立跨境商品检测体系
要加大海关检查力度，对入境商品进行严格检验，保障入境商品的质量。还要对跨境商品消费者普及识别产品真伪的基本知识。近年来海关检测中常发现明明商品是国内生产的，但跨境商品网上给出的信息却是原装进口，消费者要细心查看到货标签。还有些是假货发往国外再在跨境电商平台发售的，消费者要注意从条码、防伪贴等处注意甄别。要仔细看商品上贴的条码，可以根据条码上标示的数字查到该商品的产地，从哪里发出。保税区仓库发出的商品上都会贴有防伪贴，可以根据这个贴验证商品是否为正品。另外，我国对跨境食品都有法律规定贴上中文标签才能销售。
如市面上的伪进口商品分成两种，第一种是国产或是国内分装，却说是原装进口;第二种是国际跨国公司中国分公司生产。更有一些店都是在国内采购的假货，之后运到香港的皮包公司，再运回内地的保税区，随后真假掺着卖。因此，消费者除了选择在大型电商平台上购物外，还应该掌握一些鉴别知识：第一是看条码。进口商品的身份证就是条码，是不是原装进口，可通过条码上数字所透露的产地等信息获悉。第二是看防伪贴。现在保税区仓库发货的进口商品，基本都有保税区仓库贴的防伪二维码，可以查询是否发自保税区，是否为正品。第三是看中文标签。根据中国相关法律法规要求，进口食品加贴中文标签后方可销售。还有，消费者可以检验跨境商品的“CIQ”检疫证书、原产地证书和报关单。如果跨境商品出售商不能提供原产地证书，说明所买商品是国内代加工或者是伪造的。
近几年国内消费者对跨境电商平台的投诉量越來越多，跨境电商的运营模式也是主要影响因素。例如，当下流行的直播模式，在直播间购物的消费者没有充分的时间和机会查找商品信息，要避免冲动下单。还有很多像天猫国际等平台都推出了买手制，消费者可以通过平台统计的购买数量、用户评价等了解买过商品的消费者评价。在物流配送上，尽量选择直邮服务，且选择平台售后保障多的进行购买。例如，网易考拉的用户反馈就很多，无论是商品保真率上还是物流速度上都受到了国内消费者的好评。
三、结语
我国跨境电子商务的发展历史还很短，经验还不足，更需要以超高的标准去规范这个行业，让消费者放心进行跨境支付，买到真正的跨境商品。要改进跨境物流管理模式，保障仓储管理的效率，要加强立法，让跨境消费有法可依，保障消费者权益。这样，我国的跨境电子商务行业才能够得到可持续性的发展。
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作者简介：兰芳（1983.10- ），女，呼和浩特人，硕士，北京工商大学，讲师，主要从事商务英语、工商管理研究
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