跨境电商人才培养的思考

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　　[摘 要]跨境电商是当前外贸发展的热点，也是众多经贸类高校人才培养的热点，但跨境电商人才培养存在严重的先天不足，教师队伍缺乏实践经验，实训平台选择受限，人才培养模式有待改进等问题。培养合格的跨境电商人才，需要加强校企合作，引入竞赛机制，构建新型人才培养模式，重视教学团队培养。
　　[关键词]跨境电商;人才培養;人才需求
　　[中图分类号]G4
　　[文献标识码]A
　　[文章编号]2095-3283（2019）11-0151-03
　　Abstract： Cross-border e-commerce is a hot spot in current foreign trade development， and also a hot spot for many economic and trade universities. However， there are serious defects in the cultivating of cross-border e-commerce talents， such as the lack of practical experience for teachers， limited selection of practical training platforms， and the need to improve the cultivating mode of talents. To improve the quality of talent cultivating in cross-border E-commerce， it need to strengthen school-enterprise cooperation， introduce competition mechanism， build a new talent training mode， and pay attention to the training of teaching team.
　　Keywords： Cross-border E-commerce;Talent Cultivating; Demand for Talents
　　“跨境电商”一词出现在公众视野才短短几年，就迅速成为外贸新的增长点。2018年中国跨境电商整体交易规模（含B2B及B2C）达9万亿元人民币，增幅为11.6%。跨境电商已成为外贸企业增强竞争力、转变外贸发展方式的重要途径。伴随跨境电商的蓬勃发展，外贸企业对跨境电商人才的需求也急剧增长，跨境电商人才缺口巨大。在这样的背景下，一些高校的国际经济与贸易专业、商务英语专业以及电子商务专业纷纷开始培养跨境电商人才。
　　2019年，在教育部公布的《中等职业学校专业目录》中，跨境电商作为新增专业，首次进入中专学校的人才培养体系。然而，在高等院校的专业中，至今仍未有跨境电商专业，因此也没有完整的跨境电商人才培养方案，仅仅是开设几门跨境电商相关课程。整体来说，作为一个新生事物，跨境电商人才培养还存在很多不足，学校的培养与跨境电商实践之间、与外贸企业对跨境电商人才的需求之间，还存在很大差距。甚至有调查指出，企业对跨境电商人才的培训需求，首选跨境电商平台，其次是企业自己培训，仅有3%的企业愿意接受大学提供的跨境电商培训。可见，跨境电商人才培养与跨境电商人才需求之间还存在一定的矛盾。因此，研究跨境电商人才培养现状，剖析其存在的问题，明确培养目标，构建完善的跨境电商人才培养体系，成为重要课题。
　　一、企业对跨境电商人才的需求分析
　　企业对跨境电商人才的需求，主要包括店铺运营、产品管理、网络营销、客户服务、摄影及美工等方面，其中较为紧缺的是店铺运营和网络营销类人才。
　　（一）跨境电商运营人才
　　企业对跨境电商运营人才的要求通常包括：制定并组织实施跨境电商的运营方案;分析和预测市场需求，正确把握市场趋势;制定和实施市场推广方案;建立客户数据库，分析客户潜在需求;制定销售策略并实施、优化、调整;运营过程中风险管控;分析竞争对手，制定竞争策略。
　　（二）产品管理人才
　　要求掌握选品技巧，通过市场调研和分析，利用各种辅助工具开发热销产品;挖掘产品卖点和关键属性，管理关键词，编辑产品信息，撰写产品详情描述，上架产品;核算产品成本，根据销售策略制定产品价格;统计分析产品销售数据，收集分析市场情报;建立产品资料库，管理产品信息;开发、管理供应商;掌握平台产品发布规则及知识产权保护规则，确保账户安全。
　　（三）网络营销人才
　　要求能够结合竞争策略和价格策略，运用跨境电商平台的推广活动，推广销售产品;利用Facebook、Twitter等平台进行SNS社区营销，站外引流;谷歌SEO优化及付费推广等。
　　（四）客户服务人才
　　要求及时回复客户邮件，解答客户疑问，提供售前售后服务;以高超的沟通技巧妥善解决交易纠纷，保持店铺较高的好评率和良好的信誉度;跟踪订单物流情况，并及时向客户反馈。
　　（五）摄影及美工人才
　　要求对产品特性有深入了解，挖掘产品拍摄亮点;设计拍摄思路，创意拍摄风格;拍摄、处理及优化产品主图和详情图;设计店铺风格，制定并执行店铺整体视觉营销方案。
　　二、跨境电商人才培养存在的主要问题
　　（一）在跨境电商人才培养实践方面有待加强
　　当前的跨境电商人才培养，主要依靠三种途径。第一，跨境电商平台提供的线上线下培训，如速卖通大学、敦煌大学等提供的专题培训，以及阿里巴巴国际站对会员企业提供的线上线下培训;第二，社会培训机构提供的有偿服务，包括面向企业人员的培训和面向教师的培训;第三，企业内部培训，包括企业人员老带新，企业内部经验交流、企业邀请专家进行企业内训等。高校享有得天独厚的条件，但在跨境电商人才培养方面明显落后于社会需求。 　　（二）教师队伍缺乏实践经验
　　教师队伍是人才培养的基本保障。当前，不少院校的跨境电商相关课程是为了迎合市场热点而仓促开设的，在教师队伍的培养方面基础薄弱。教师通过各种跨境电商培训班、特训营的学习，加上个人摸索，对跨境电商的认识还停留在浅显的理论层面和交易流程层面，缺乏跨境电商平台实际运营经验。实践经验的不足导致对授课内容理解不深入、认识不全面、把握不準确，人才培养与企业需求脱节。
　　（三）实训平台选择受限
　　跨境电商人才培养的实训平台选择主要有两种模式：真实平台实操和软件虚拟仿真实训。使用真实平台有明显的优势。在平台规则的约束下，学生完成店铺注册认证、店铺装修、选品、运费模板设置、产品上传、营销方案价格方案策划、交易磋商、产品采购、订单处理、售后服务等全部交易流程，置身于真实商业环境，能够获得更深刻的课程体验。使用真实平台也面临显著问题。首要的问题是店铺注册困难。真实平台对店铺注册的资质要求严格，例如要求企业或个体户资质，并要求每年千元至万元不等的服务费，要求双币信用卡等，Amazon、WISH和eBay平台还对店铺关联的监管严格，无法在教学中广泛使用。其次是学生对真实店铺的盈亏缺乏深入认识和心理准备，产品的价格、运费、营销方案随意性较大，成交后发现亏损，成交不卖而受平台处罚甚至关店的情形时有发生。另外，还存在货源不稳定的隐患。部分学生出单后，供应商无法及时发货甚至产品断货、停产，导致学生错过承诺发货期而受平台处罚，店铺冻结甚至关闭。
　　使用软件进行虚拟仿真实训可以部分解决真实平台教学的瓶颈，但也面临一些问题。首先，软件在形式、构架方面仿真而内容不完善。例如，提供的产品描述过于简单甚至内容相互矛盾，学生在上传产品的操作中，对于产品的详情描述较难挖掘细节。其次，真实平台的功能非常强大，虚拟仿真软件很难做到完全仿真。第三，虚拟仿真平台由系统自动分配订单的做法容易导致学生的轻视心理，认为订单可以轻易获得而忽视对产品的深度优化。另外，仿真实训使学生禁锢于软件的模拟环境中，失去接触世界各国潜在顾客的机会。
　　（四）人才培养模式有待改进
　　跨境电商店铺的管理和运营涉及综合知识，因此人才培养过程中，通常借鉴实务操作中运营团队的模式，由学生在自由结合的基础上组建3-5人运营团队，分工合作完成操作任务。
　　分组有利于激发学生的兴趣，增强学生的团队意识、合作意识，并且通过小组成员之间的交流讨论、思想碰撞，能够互相启发借鉴，拓宽思路。面临的主要问题是组内成员参与程度不均衡，有的学生滥竽充数，从而产生对学生科学评价的问题。
　　三、跨境电商人才培养的建议
　　（一）加强校企合作
　　众多外贸企业面临跨境电商人才缺口，而在校学生迫切需要实习实践机会。因此，跨境电商校企合作存在宽厚的基础。首先，校企双方共同制定人才培养方案，提高专业与产业、专业与就业的契合度。其次，高校可以和当地国际贸易网商协会、跨境电商产业园区加强合作，建设跨境电商人才实习实践基地。第三，“引企入校”，建立校内电商产业园，吸引电商企业入驻，吸纳学生参与店铺经营管理，为企业培养储备人才，也为学生提供实习实战机会，同时带动学生跨境电商创新创业。第四，积极参与跨境电商平台的校园合作项目，引入其优势培训项目。
　　（二）引入“以赛促学”机制
　　专业竞赛在人才培养中的作用越来越被重视，各级各类跨境电商创新创业大赛也如雨后春笋般涌现，包括实盘赛和模拟赛两种形式。跨境电商人才培养可以引入“以赛促学”机制，积极参与行业协会、政府商务部门主办的各级各类跨境电商创业大赛，在竞赛中，激发学生学习、创业热情，促进校际交流学习，提升跨境电商人才培养整体水平。
　　（三）构建“三结合”人才培养模式
　　“三结合”是指实习创业结合、实训实战结合、多平台操作结合。
　　实习创业结合。跨境电商的特点使其既适合学生利用课余时间实习，又适合小规模团队创业。要引导学生在完成课程之余，积极参与实习和创业，将所学知识应用于实践，并将实践中遇到的问题及时反馈，实现教学与实践互动。实习、创业还能够在学生中发挥良好的带动作用，促进更多的学生投入到跨境电商的学习、实践中。
　　实训实战结合。软件模拟和平台实战各有千秋。可以将软件模拟作为基本要求，真实跨境电商平台实战作为拓展内容，根据学生的不同程度和兴趣，安排难易程度不同的实训内容。
　　多平台操作结合。Amazon、Aliexpress、DHgate、WISH等平台在规则、定位方面差异较大，可以考虑学生分组选取不同平台经营。相对而言，DHgate、WISH注册个人店铺难度稍低，Amazon、Aliexpress店铺入驻条件较高，学生可以根据个人资源条件、就业创业趋向等选择不同平台注册，通过横向交流合作，获得多平台知识积累。
　　（四）重视教学团队培养
　　跨境电商人才培养对教师提出了不同于传统理论授课的综合要求。教师需要掌握电子商务和国际贸易的基本知识，熟悉跨境电商的政策和各平台规则，熟悉不同产品的图片拍摄基本技巧并熟练进行图片处理、具备选品和店铺运营方面的实践经验，熟悉常用跨境物流渠道。因此，要有计划地进行教师团队培养，通过参加培训、到企业挂职锻炼、代运营企业账号、自己开店经营等多种途径，全面提升教师实践能力。同时，引入实践经验丰富的企业导师，弥补教师队伍实践经验不足的缺陷。
　　跨境电商作为国家政策支持的新业态，将会持续快速发展，外贸企业对跨境电商人才的需求也会持续增长。跨境电商人才培养需要准确把握企业人才需求，优化人才培养内容，创新人才培养模式，加强实践创新能力培养，为社会提供合格的跨境电商人才。
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　　（责任编辑：郭丽春 刘茜）
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