质量教育融入中职学校电子商务专业教学的探讨

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　　[摘 要]当前，很少有中职学校电子商务专业开展质量教育。首先论证了在中职学校电子商务专业开展质量教育的必要性，然后从质量法律法规、质量技术基础、产品质量监管、质量文化四个方面分析了质量教学内容，最后讨论了质量教学安排。
　　[关键词]中职学校;电子商务专业;质量教育
　　[中图分类号] G63        [文献标识码] A       [文章编号] 2095-3283（2020）03-0126-03
　　On the Integration of Quality Education into E-commerce Teaching
　　in Secondary Vocational and Technical Schools
　　Chen Haiwei
　　（Ningbo Vocational and Technical Education Center School， Ningbo Zhejiang 315000）
　　Abstract： At present， few secondary vocational and technical schools carry out quality education for e-commerce major. This paper first demonstrates the necessity of quality education in e-commerce major of secondary vocational and technical schools， then analyzes the content of quality teaching from four aspects： quality laws and regulations， quality technology basis， product quality supervision， quality culture， and finally discusses the quality teaching arrangement.
　　Key Words： Secondary Vocational and Technical School; E-commerce Major; Quality education
　　电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。近二十年来，我国电子商务行业迅猛发展。国家统计局数据显示，2018年全国网上零售额90065亿元，累计增长23.9%。相应地，我国对电子商务专业人才的需求大幅增加。2018年，中国电子商务从业人员达4700万人，同比增长10.6%[1]。
　　1999年，电子商务进入了实质化商业阶段。2001年，我国开设电子商务专业。当前，我国已建立了涵盖研究生、本科、高职、中职四个不同学历层次的电子商务专业教育体系。其中，在市场需求驱动下，不少中职学校都开设了电子商务专业，每年为社会培养一大批电子商务技能型人才[2]。
　　随着新思维、新技术、新形势不断涌现，近几年，电子商务行业发展日新月异。在这种新业态环境下，市场对电子商务专业人才的需求也发生着变化。比如，国家、市场和社会对质量的重视程度不断提高，相应地，市场对电子商务人才的质量知识需求不断增长。然而，当前，很少有中职学校电子商务专业开展质量知识教育，因此，以市场需求为导向的中职学校亟需将质量教育纳入电子商务专业教学。
　　一、开展质量教育的必要性
　　（一）质量强国建设的需要
　　质量是兴国之道、富国之本、强国之策。当前，我国经济社会发展正处于重大战略转折期，国家对质量工作非常重视。十八大以来，党中央、国务院提出了建设质量强国的伟大目标和实施质量强国战略的要求。
　　质量强国战略是一项系统工程。建设质量强国需要一大批质量人才和良好的质量文化作为支撑。质量强国建设关键在人，在人的质量素质和质量教育。2017年9月5日，中共中央、国务院下发了《关于开展质量提升行动的指导意见》（以下简称《指导意见》），对质量教育专门作了明确规定。《指导意见》提出，把质量教育纳入全民教育体系。加强职业教育技术技能人才培养质量，推动企业和职业院校成为质量人才培养的主体，推广现代学徒制和企业新型学徒制。推动建立高等院校、科研院所、行业协会和企业共同参与的质量教育网络。
　　（二）市场对人才的需要
　　根据阿克洛夫在1970年提出的“柠檬市场”理论，产品信息不对称所导致的逆向选择降低了市场交易效率。网络购物因交易的虚拟化，使产品信息不对称情况与传统购物相比变得更为严重，加剧道德风险、机会主义等问题，从而导致优质产品被驱逐出市场，劣质产品充斥市场的“逆向选择”发生，引发消费者对电子商务的信任危机，甚至是电子商务市场的逐渐萎缩甚至消亡[3-4]。
　　当前，我国电子商务市场在蓬勃发展的同时，也面临着网上商品质量参差不齐、假冒伪劣现象不断的问题。与此同时，消费者对产品质量的关注度越来越高，我国逐步强化网络购物质量监管。这些都直接导致电子商务市场对电商从业人员的质量知识提出了新的要求。
　　（三）学校竞争的需要
　　培养技能型实用人才，是中职学校人才培养的目标。2014 年，教育部办公厅公布首批《中等职业学校专业教学标准（试行）》，明确指出，中等职业学校电子商务专业面向商业行业企业，培养电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作的高素质劳动者和技能型人才。
　　近年来，一方面，从整体上来看，中职学校招生比较困难，另一方面，开设电子商务专业的中职学校越来越多，由此导致，中职学校电子商务专业办学竞争非常激烈。“就业率”和“就业质量”是影响学校招生工作的关键因素。教学质量则是“就业率”和“就业质量”的决定性因素。由此决定了，中職院校电子商务专业在人才培养上必须紧跟电子商务行业发展步伐，以市场需求开发质量课程项目，从而更好地满足市场对人才的需要，提高学校的人才培养质量和竞争优势。 　　二、质量课程教学
　　（一）教学目标
　　中职院校电子商务专业质量课程的教学目标是学生通过学习质量法律、质量技术基础、产品质量监管、质量服务、质量文化等内容，掌握电子商务从业人员所必须的质量知识，培养质量意识，提升质量素养，具备一定的质量实践能力，以便更好地适应电子商务工作。
　　（二）教学内容
　　1. 质量法律法规
　　质量法律法规用以规范各个质量主体的行为，是做好质量工作的基石。我国已形成了由法律、部门规章、地方法规、规范性文件构成的比较完备的质量法律法规体系。与电子商务相关的质量法律法规有《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和食品安全法》《中华人民共和食品安全法实施条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国进出口商品检验法》《中华人民共和国进出口商品检验法实施条例》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化法实施条例》《中华人民共和国广告法》《强制性产品认证管理规定》《强制性产品认证标志管理办法》等。
　　质量法律教学内容主要包括法律制定目的、法律程序、产品质量监管体制和制度，生产者和销售者承担的产品质量责任，比如民事责任、违约责任、侵权损害赔偿责任、行政责任、刑事责任等，生产者和销售者承担的产品质量义务，比如接受质量监督的义务，生产者和销售者享有的权利，比如申诉、行政复议、行政诉讼等。
　　2.质量技术基础
　　2005 年，联合国贸发组织和世界贸易组织首次提出“国家质量基础（National Quality Infrastructure，NQI）”的概念。2006 年，联合国工业发展组织（UNIDO）和国际标准化组织（ISO）提出计量、标准化、合格评定共同构成国家质量基础。
　　国家质量技术基础是指一个国家建立和执行标准、计量、认证认可、检验检测等所需的质量体制框架的统称。国家质量技术基础既是解决质量问题的终极答案，也是国民经济有序运行、社会可持续发展、科技创新的基础[5]。
　　在电子商务实践中，电商从业人员在不少场合都会接触到标准、检验检测、认证。一是，在电商产品采购中，可以利用标准、检验检测、认证等工具，评价产品质量，采购合适质量的产品。二是，随着社会的发展，法律法规对电商平台、电商企业需承担的质量方面的行政责任、民事责任等方面的规定越来越明确，越来越细化。比如，《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者需承担产品和服务质量责任，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障等方面的权利和义务。国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。相应地，电商平台、电商企业需要借助标准、检验检测、认证等工具，加强产品质量监管。三是，在电商竞争日趋激烈和消费升级的大背景下，电商企业更需要充分利用标准、检验检测、认证等手段，传递产品质量信号，赢得消费者的信任。比如，电商企业详细介绍产品采用的标准、产品检测报告、产品获得的认证等质量信息，更加方便消费者购买产品。四是，在产品销售、售后，乃至消费者索赔、行政复议、法律诉讼等环节，都需要电商从业人员具备一定的质量技术基础知识。
　　质量技术基础教学内容主要包括标准、计量、认证认可、检验检测四方面的基础知识。在标准方面，主要学习标准的概念、标准的意义和作用、我国标准体系（国家标准、行业标准、地方标准、企业标准、团体标准）、我国标准化管理运行体系、标准与国际贸易、标准查询和有效性管理等内容。在计量方面，主要学习计量的概述、计量的意义和作用、计量管理与监督等计量基础知识。在认证认可方面，主要学习认证认可的概念、作用、我国认证类别（管理体系认证、产品认证、服务认证）、我国认证监管体系、认证与国际贸易等内容。在检验检测方面，主要学习检验检测定义、作用、检验检测流程、检验检测机构选取、检验检测依据、检验检测结果判定、我国检验检测产业介绍、我国主要贸易伙伴的检验检测机构等内容[6]。
　　3. 产品质量监管
　　由于产品质量安全涉及公众的身体健康、生命和财产安全，具有很强的负外部性，因此质量安全是一种公共利益，其具有公共属性。相应地，政府质量监管的最重要职能是确保总体质量安全。
　　线上产品和线下产品仅为销售渠道的不同，两者在产品质量安全风险方面并没有本质的区别，均被纳入政府质量监管的范畴。电商人员在从业过程中有可能需要与政府质量监管部门在多方面打交道。因此，电商人员需要对政府质量监管知识有所了解。
　　产品质量监管教学内容主要包括我国质量监管体制（质量监管主体、质量监管机构和职能）、市场准入、监督抽查、追溯调查、质量安全信息采集、质量安全风险预警、产品召回、产品质量安全责任保险、我国主要貿易伙伴产品质量监管体制等。
　　4.质量文化
　　产品质量受到硬件和软件的制约。硬件有原材料、设备等。软件有质量文化、科学技术等。质量理念、质量态度、质量目标、质量意识、质量知识、质量价值观等都属于质量文化范畴。
　　相对于市场经济中数以千万计的微观主体，政府的质量监管力量永远是有限的。因此产品质量问题不是光靠质量监管就能完全解决的。质量文化对全社会而言起到一种有形的制度约束和无形的道德约束作用。良好的质量文化，可以引导全社会自觉遵守质量制度并主动提高产品质量。总体质量的发展，人是其中最基本的要素。只有高质量、高素质的人的存在，才会有高质量的产品存在。因此质量文化对于解决产品质量问题具有治本功效。
　　在国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》和《中国制造2025》大力推进社会主义先进质量文化和中国特色制造文化的建设的背景下，非常有必要将质量文化，尤其是质量诚信、工匠精神等纳入到电商专业教学中。
　　质量文化教学内容主要包括质量文化概念、质量文化的价值、传统质量文化、现代质量文化、西方质量文化等。 　　三、质量教学安排
　　（一）教材选用
　　我国在质量方面出版了一系列图书，既有质量专业图书，也有质量科普图书。但是适用于中职电子商务专业质量教学的教材还非常缺乏，建议相关学校在借鉴质量法律、质量技术基础、质量监管、质量文化等方面专业书籍的基础上，结合中职电子商务专业人才培养目标，社会对中职电子商务专业人才需求，以及中职电子商务学生现状等情况，编写相应的教材。
　　（二）师资培养
　　中职电子商务专业教师的专业背景主要是国际贸易、行政管理、经济、计算机等，很少有质量专业背景。中职学校可以通过人才引进、安排教师去质量院校开展短期培训学习、教师自学等方式，培养质量专业教师。
　　（三） 教学课时
　　建议中职电子商务专业质量课程安排30个学时，其中，质量法律法规6个学时，质量技术基础12个学时，产品质量监管6个学时，质量文化6个学时。
　　（四） 教学方式
　　在质量课题教学过程中，教师可以运用项目教学、任务驱动、情境模拟等各类教学方式，有条件的，还可以利用实验室开放日、到电子商务企业参观或顶岗学习等机会，开展实践教学。
　　（五）考核方式
　　质量课程考核方式可以采取平时考核+期末考核相结合的方式。平时考核内容为考勤、课题发言、作业，期末考核内容为笔试。
　　[参考文献]
　　[1]黄红波. 视点：如何提高中职电子商务专业学生的实践能力[J].营销界，2019（30）： 170-171.
　　[2]王颖.中高职衔接课程体系建设研究——以电子商务专业为例[D]. 石家庄： 河北师范大学，2019.
　　[3]周敏，宋志婷.电子商务市场中的“柠檬”问题研究[J].企业改革与管理，2019（14），50-51.
　　[4]范苏静.电子商务中的“柠檬”问题及解决方法[J]. 2019（12），25-26.
　　[5]中央党校省部级干部进修班课题组.新常态下国家质量技术基础建设研究[J]. 中国领導科学，2016（7）：9-12.
　　[6]马进.认证认可在质量治理中的作用[J].检验检疫学刊，2019（3）：86-88.
　　（责任编辑：顾晓滨 马 琳）
　　
　　[作者简介]陈海维 （1981-），女， 浙江象山人，汉族，中学一级， 研究方向：中职电商美工。
　　[基金项目]得到2017年度国家认监委认证认可科技支撑计划项目2017RJWKJ39的支助。
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