从“网红导游”看“互联网+”背景下导游人才培养

来源:用户上传      作者:

　　摘要：2019年，中央电视台“五一”节目中介绍了一位特殊的劳动者——北京导游翟治国，他身穿明朝锦衣卫红袍，用独特的讲解风格和新颖的解读视角将旅游者带入几百年前的明清两朝。因为他独特的导游风格在网络上很“红”，所以被选中参加节目。随着网络技术的发展，传统旅游产业受到冲击，首当其冲的就是旅行社。为此各旅游院校专业，都在思考如何顺应当前形式调整旅游人才培养的方案。“翟治国”这一类网红导游的出现，能够更好地将互联网和导游人才发展相联系，对于各旅游院校思考如何培养新型式下的导游人才有着极大的启发作用。
　　关键词：“网红导游”;“互联网+”背景;导游人才;培养
　　一、当前“网红导游”情况介绍
　　网红导游是指利用网络平台展示个人导游技能魅力从而获得大量粉丝的导游从业者。目前具有代表性的有以下几位“网红导游”：
　　（一）抖音“兵马俑冰蛋”
　　抖音自媒体号“兵马俑冰蛋”是西安古韵国旅的导游，叫张斌，目前抖音上约有124万粉丝，是著名的网红导游。他专职兵马俑讲解，以诙谐有趣的解说吸引了大量抖音粉丝。在视频爆红后，他还被邀参加中央电视台黄金100秒等综艺节目，扩大了知名度，利用自身知名度在抖音等平台上开了自己的旅游商品网店，拓宽自身工作范围。
　　（二）微博红人“河森堡”
　　河森堡是国家博物馆讲解员，在微博上是一个有着300多万粉丝的“大V”，他也是“知识型网红”的代表，他的走红源于他通过撰写介绍博物馆展览及其相关科普知识。走红后他不仅参加了《一站到底》《奇葩大会》等多项知识类综艺节目，同时还出版科普书籍《进击的巨人》，进一步扩大了自己在网络上的影响力，可以说知识就是河森堡吸引粉丝的神器。
　　（三）杭州私人定制导游“胡娜娜”
　　杭州私人定制导游胡娜娜通过在网上注册网约导游开发私人高端定制旅行，短短几年收益极为丰厚。在当前疲软不堪的国内团队旅游市场中，她抓住了高端定制旅游这一市场机遇。相比普通旅游的走马观花，她根据客人的个性、兴趣和特色安排一些好玩又小众的旅游景点和旅游项目，让游客获得了轻松愉快且有文化深度的旅游体验，从而打响了自己的品牌。
　　二、网红导游火爆现象的原因分析
　　在当前团队旅游市场整体萎靡不振的情况下，“网红”导游却“火爆”，其现象的背后有这样几个“共性”：
　　（一）善于利用互联网环境下的各种新媒体平台进行包装
　　营销宣传是企业经营中重要的一环，随着互联网技术的发展，快手、微博等自媒体平台崛起后，旅行社开始尝试通过网络直播的方式进行旅游产品销售。而导游自由执业开始后，导游服务作为一种特殊的服务产品就存在对外营销的必要性。这些网红导游正是抓住这一机遇，很好地运用网络媒体平台和技术手段展示自己，从而获得了大量的线上“粉丝”，并将其转为线下忠实的消费者，这种模式为导游打开了一条新的发展途径。
　　（二）善于运用互联网流行元素补充导游服务
　　这些导游都善于从互联网渠道准确捕捉当前最潮流的信息融入自己的导游服务中来。例如“翟大人”“兵马俑冰蛋”等网红导游都擅长运用当前大家喜爱的、流行的一些“段子”或元素填补到自己导游服务中。这些特殊的导游服务方式使得游客感到很有趣，也易于融入其中，这也是这些网红导游走红的原因。
　　（三）掌握了丰富扎实的导游知识和技能
　　这些“网红”导游获得喜爱的原因，还在于他们将专业的知识和精彩的讲解方法融为一体，使之相辅相成。从他们线下背景来看，大多都是国家金牌导游或者有多年工作经验的老导游，不论是专业知识储备量还是导游服务技巧都在同行业者中名列前茅。
　　（四）有自己的情怀、经历和思考
　　这些“网红导游”获得大众认可的另一重要原因是这些人在从业的过程中坚持自己的职业情怀，无论是翟治国还是河森堡，在采访中都谈到了他们都极其热爱导游这份工作，他们将自己的人生经历和自己对景点知识的理解与思考几经提炼后转化为新的内容传达给旅游者。这种专注于本职工作的行为，在当下被诟病为“上车卖力推销旅游商品、下车糊弄游客景点解说”的导游团队中就更显得难能可贵。
　　三、当前导游人才培养的问题
　　（一）人才培养目标不能符合当前市场需要
　　人才培养目标是决定导游人才的规格和方法的重要指标。目前大部分学校旅游专业的人才培养目标仍然以“为旅行社培养合格的導游人才”为主要目标。强调旅行社经营管理范畴中导游人员的工作能力培养。而互联网背景下，不论是从导游职业范畴还是导游服务的方式方法都发生了较大的变化，导游工作逐渐脱离旅行社范畴成为独立执业者。另外，日新月异的科学技术也逐步影响到当前旅行社经营管理和导游人员工作的方式方法。因此还使用原来的人才培养目标已经不能适应新形势下导游人才需求。
　　（二）课程设置内容陈旧
　　导游专业的设置已有很长时间，历经几个旅游发展时期。对导游人才培养的课程体系虽然几经调整，但目前看来各学校课程设置仍沿用传统课程体系，强调“以赛促教”“以考促教”主要课程设置仍然以满足技能大赛和导游证考试的内容为主。然而随着“互联网”的快速发展，当前的课程设置模式已无法满足新形势下导游人才的需求。
　　（三）职业道德教育形式单一
　　当前这些网红导游走红的背后是大众对于职业道德和职业操守的认同与追求。学校在进行专业教育的同时，应当帮助学生树立正确的职业道德观。但当前职业德育教育仍然是通过理论教育为主，形式过于单一，效果并不理想。
　　四、网红导游成功对导游人才培养的借鉴
　　（一）加强对互联网背景下人才培养模式的改革力度
　　网红导游走红的背后是旅游市场近年来在“互联网+”背景下技术和政策改革的结果。时代发生变化，无论是导游服务技术手段的变化还是导游职业范围的变化，都要求各旅游院校对当前人才培养模式进行调整。将互联网相关的信息技术融入教学环节中，改革课程体系及教学内容。例如从课程体系上来说，应当适当增加网络信息管理类辅修课程，增加学生收集、整理、整合旅游信息的能力，增加电商类、创业类专业课程，帮助学生能够利用电商平台自由执业。在具体课程内容改革上，可以通过调整教材或授课内容的方式，将互联网技术导入传统课程中来;导入智能旅游的相关内容，掌握如何通过网络信息渠道和平台查询旅游景区相关服务讯息，调整游览线路和导游服务内容等相关内容。在旅游营销课程中增加摄影、视频制作等新媒体、自媒体营销的相关内容，从而打造“互联网+”背景下旅游运营和导游讲解一体化人才。
　　（二）培养有职业道德、有专业技术的“工匠型”人才
　　几位网红导游都是热爱本职工作善于专研导游讲解和服务方法的“匠人”。这也正说明了导游人才培养绝不能忽略职业素养的培养。笔者认为在导游专业课程的教学中除了强调知识、技能的重要性以外，还应该导入“态度”的技能培养和考查。只有“知识、技能、态度”三者和谐统一才能真正培养具有“工匠精神”的人才。从长远来看，“工匠精神”的培养有利于导游专业的学生在这样多变的社会环境中开拓出适合自身发展的职业道路。
　　五、结语
　　网红导游的出现为导游专业的学生起了极好的示范作用。当前旅游行业在“互联网+”环境下发生了巨大的变动和调整，旅游从业者应该认识到每一次的行业变动都是一次千载难逢的机遇，只有像这些网红导游一样不忘初心、努力专研自己的本职工作、勇于创新才能获得巨大成功。
　　参考文献：
　　[1]吴林，罗柳甜.网红经济下导游直播旅游发展研究[J].市场论坛，2017（8）.
　　[2]胡晓聪.“互联网+”背景下旅游人才培养模式探讨[J].商业经济，2015（10）.
　　基金项目：2016年度高校哲学社会科学研究一般项目2016SJD880130。
　　作者简介：俞 珺（1980—），女，汉族，江苏南京人，硕士学位，工作单位：苏州市高博软件技术职业学院，职务：教师，主要从事旅游管理研究。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-15202091.htm