浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策

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　　摘要：随着我国经济的迅速发展，旅游业也得到了较快的发展，导游在旅游业中发挥的价值也日益凸显出来。但是，从一些客观发展因素来看，我国导游服务仍存有综合能力较差，导游机制不合理等现象。所以，本文对导游服务所存有的问题进行深入的分析，为提升导游服务质量提出相应的对策，希望能够促进我国旅游事业整体的发展。
　　关键词：导游服务;服务质量;问题对策
　　引言：
　　导游是旅游服务中十分重要的组成部分，这对于旅游事业的发展有着较大的影响。同时，导游也是游客了解当地文化、民俗、历史的桥梁。当前，我国导游服务体系在不断地完善中，这也使得我国导游绩效考核等方面取得了较大的进步。但是，在一些客观因素影响下，我国导游整体服务质量较差，仍存有较大的上升空间。所以，我国在增强导游服务质量的过程中需要改进其中所存有的问题，为导游服务质量的提升积极提出相应的对策。
　　一、当前我国导游服务中所存有的问题
　　（一）导游文化程度普遍较低
　　从当前相关调查数据来看，我国拥有导游资格证的人员多达百万人，但是，导游人员中的文化程度普遍都比较低。从相关调查来看，我国导游中只有一半是大专以上学历的，其余的大多数是高中毕业。虽然当前一些本科院校也开设了旅游专业，但是在导游业的发展中，导游的素质整体良莠不齐，整体素质较低，这也就使得导游的素质难以跟上旅游业的迅速发展。
　　（二）导游的整体服务水平较低
　　随着人们生活水平的不断提升，人们也更加乐于到各地去欣赏美景，在美景的欣赏中，人们的内心也会更加愉悦。在我国，有很大一部分的导游是具有固定解说词的，将提前准备好的讲解词背诵给游客，如果遇到讲解词以外的内容，这也就难以做好讲解工作。所以说，当前大部分导游的服务是难以满足游客需求的。
　　（三）导游缺失诚信以及基本职业道德
　　当前，我国导游还存有一个比较严重的问题，那就是整体的职业状态都比较松散，这也使得很多导游在实际的工作过程中十分随意。有一些导游对自身的职业缺乏认识。导游是一个服务类的行业，常常需要服务于游客。但是很多导游在实际工作中并没有将服务作为自身工作的目的，而是更加注重自己的经济利益，这也使得导游自身缺乏职业道德以及诚信。甚至还有的一些导游为了能够赚取更多的外快而私自改变旅游的路线，带游客去更多的购物场所，然后从其中收取回扣。这也严重侵害了游客的经济权益，使得导游失去了诚信以及职业道德。
　　二、提高导游服务质量的对策
　　（一）加强对导游人员的综合培训
　　提升导游的整体素质是一个系统以及综合的过程，所以，在实际的工作过程中需要对导游人员进行全面系统的培训。同时，在对导游进行培训的过程中还需要以人性化的思想为培养思想，从导游的诉求出发增加培训内容，不断改进培养方法。这样也能够有效提升导游人员工作的积极性，为导游人员综合素质的提升奠定更加良好的从业基础，对旅游行业形成一定的保障。
　　（二）建立健全导游管理机制
　　在我国旅游业发展过程中，我国应当加强对旅游业的立法，不断完善导游整体的管理机制，规范旅游行业的发展，使得导游做到有法可依，净化旅游市场。在旅游过程中，可以在旅游团中选取一名游客作为监督员对导游进行动态化的监督。当旅游结束以后，还需要对旅行团中的游客进行回访，这样才能够更加有效地提升导游的整体服务质量，对导游的整体工作进行评价。同时，还需要为导游设立积分制度，对导游的服务进行积分。当导游具有较好表现的时候，此时就对导游进行绩效上的奖励。当导游自身的表现不够好的时候，此时就对导游进行相应的惩罚。情节恶劣者就可以取消导游的资格，这样才能够对旅游服务行业形成有效的规范，促进导游提升对自身的要求，进而最终提升自身的服务质量。
　　（三）有效提升导游人员的素养
　　提升导游服务质量的根本就是提高导游从业者的整体素质，要想能够做好这一项工作仍需要多个方面的努力。首先，国家需要提升对导游的准入门槛，提升导游人员的文化素质。加强对导游考试制度的改革，能够从全方面对导游从业人员提出相应的要求。导游人员除了要掌握必要的导游相关技能以及知识以外，还需要注重自身综合素养的提升，例如沟通能力、人文素养、随机应变能力等，对导游进行更为严格的挑选，将合格的人才挑选到导游队伍中，这样才能够对导游队伍形成保障，提升导游自身的综合素养。同时还需要加强对导游人员的考核，对于考核合格的人员继续留用，对于考核不合格的人员可以撤销其导游资格证，鼓励其重新学习然后重新获取资格证。
　　结语：
　　在旅游行业中，导游在其中扮演着十分重要的角色，同时，导游也是一个地区甚至国家的形象。影响导游服务质量的因素有很多，这也就需要我们相关旅游部门共同努力，加强对导游的管理，有效提升整体的服务质量，加速旅游行业的迅速发展。导游自身也需要提升素质，重视起游客的利益，时时处处为游客着想，加强对游客的服务。旅行社也需要不断完善相关的监督机制，使导游人员得到自身应有的利益，为导游创设更加公平公正的服务环境，这样才能够使得导游更加安心地提供导游服务，进而更好地促进旅游业的稳定以及持续性的发展。
　　参考文献：
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