少数民族地区导游讲解现存问题及对策研究

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　　 摘要：随着旅游业的发展以及人们生活水平的提高，人们对于文化的需求日益增强，其中蕴藏丰富文化资源的少数民族旅游区逐渐成为了热门旅游区，并可能成为我国旅游发展新的突破口。在其快速发展的同时，其弊端也随之显现。其中导游讲解问题备受关注。针对少数民族地区导游讲解存在的问题，从丰富改善讲解形式、突出民族旅游特点;培养“双语”型导游人员;提高导游个人素质三方面就如何实际性解决目前少数民族地区导游讲解的问题进行了探讨。
　　 关键词：少数民族地区;导游讲解;问题;对策
　　 随着旅游业的快速发展，单一的观光旅游已不能满足游客的需求，人们对于文化层面的旅游需求日益增强。由于少数民族历史发展的特殊性，其旅游亮点不仅在于风景观光，更重要的是悠久独特的文化。所以，以独特与神秘文化并存的少数民族地区成为了一个旅游热点。导游是旅游景区的门面及第一形象代言人，其中导游的讲解服务又是景区文化宣传的最主要途径。因此，针对少数民族地区导游讲解的问题，研究和探讨提高少数民族地区导游讲解水平的途径和对策具有重要的理论与实践意义。
　　 一、概念界定
　　 （一）导游讲解的内涵
　　 据国语辞典记录，“导游即引导游客游览的专门从业人员。大多经过专业训练，对游览胜地的景观与人文背景有深入了解，并多精通俩国以上的语言，随时对游客解说，以增进游兴。”“讲解即解說分析。出自宋史·卷三二九·常秩傳：秩長於春秋，至斥孫復所學為不近人情。著講解數十篇，自謂聖人之道，皆在於是。”因此导游讲解即导游对景区的历史文化、景观魅力进行深度挖掘，在重组创造后，通过精彩讲解让游客深入了解景区。“上升一种层面来看，导游讲解也是一种口头语言技巧和文学艺术的创造。”
　　 （二）少数民族地区导游讲解的内涵
　　 少数民族地区是指以少数民族为主聚集生活的地区。中国的少数民族主要分布在西部、北部等边疆地区。因为少数民族地区具有区独特的民族特色，因此在导游讲解定义方面要更加强调其民族性。文章将少数民族地区导游讲解定义为，是指在少数民族地区内，导游对该民族区域内景区特有的民族历史文化、景区魅力进行深度挖掘，在重组创造后，通过富有民族风情的精彩讲解让游客深入了解景区及该地区的民族风俗。
　　 二、少数民族地区导游讲解现状及问题
　　 导游讲解水平低是全国普遍存在的问题，这不仅对地区旅游形象甚至对全国的旅游形象都影响颇大。要想彻底解决这一问题，应先抓问题的主要方面，也就是问题最为严重的地区。据调查，因为我国少数民族地区的特殊性，少数民族地区导游讲解问题颇为严重。我国主要少数民族地区旅游省市主要为内蒙古自治区、新疆维吾尔族自治区、西藏自治区、广西壮族自治区、以及云南省、海南省等。“就少数民族地区导游讲解中存在的问题，除了全国普遍存在的导游讲解准确度不够;不尊重史实;导游讲解中常常伴有不良的口语表达习惯;导游讲解词互相抄袭、千篇一律等一般问题。”还有以下几点问题：
　　 （一）导游讲解形式死板老套，没有突出民族特色
　　很多时候游客旅游的期望是导游工作的导向，只要抓住游客的旅游期望，并努力使之实现，无疑会提高旅游者的满意度。文化资源是少数民族地区旅游发展的源泉，也是最主要的旅游吸引物。凭借其独一无二的民族特色文化，少数民族地区越来越成为国内旅游发展的热点，据统计也是重复旅游的主要旅游地。但在很多少数民族地区景区中，常出现导游不能抓住该地区旅游发展的关键，忽视少数民族地区游客对于民族文化的特别情怀，没有正确认识到游客旅游的目的与期望，将其与普通地区一概而论，从而在讲解中往往会出现语言书面化、没有新意、讲解过于呆板缺乏修饰等问题，不利于游客对于该地区文化的理解。如，内蒙古自治区草原旅游区。内蒙古草原旅游是内蒙古旅游发展的主打特色，马文化、游牧文化以及那达慕文化是其必提内容。但部分导游人员不能抓住该地区草原内在文化才是游客游览最终目的，往往将其当作观光游进行讲解，只从地理位置，占地面积，草的外部特征等进行解说，并且所用语言较为空洞乏味，没有突出本地区的民族特色，也不能吸引游客眼球，对其旅游地形象多有影响。
　　 （二）导游人员语言单一，沟通能力弱
　　 语言是导游讲解的关键。通过对网上旅游电商平台的旅游评论区的观察显示，部分少数民族地区景区导游人员会出现两种语言问题。一是导游人员精通本民族语言，对于全国通用语言较为陌生或不熟练。在这种情况下导游人员虽然对该地区文化具有较深层次的理解与感受，但是由于导游所面对的讲解对象是全国各地的游客，通用语言的欠缺直接影响其与游客的沟通以及其对景区文化的介绍，导致“茶壶里煮饺子——肚里有货倒不出”的问题频频出现。二是导游人员精通全国通用语言，但对于该地区民族语言较为陌生。在这种情况下，虽然导游人员讲解沟通没有障碍，能够清楚流畅的进行讲解，但是，由于其对地区民族语言的生疏，从而不利于对民族文化的深入学习及掌握，或者在讲说过程中无法在形式上体现民族特色，使得出现导游人员胸无点墨的现象，最终影响游客的游览兴致，降低游客的旅游满意度。例如“海南地区，具有丰富的民族风情旅游资源，如“军坡节”、“三月三”、龙水节、黎族面具舞等一些民族节庆活动，若没有双语言的导游，大多数旅游者不太可能可以真正深入体会到该民族地区旅游所蕴含的独特文化底蕴。”
　　 （三）导游讲解中导游素质待提升
　　 导游是景区的窗口与形象，导游员的素质与景区形象密不可分。与非少数民族相比，虽国家对于少数民族各方面的发展给予重点关照和扶持，但现阶段部分少数民族地区其经济、社会、教育等的发展仍相对较为落后。所以在此条件下，该地区导游人员的培养质量不太理想，此外少数民族地区还存在导游培训方面较为匮乏、导游监管制度及机构还不够完善，从而导致少數民族地区导游素质普遍低下，旅游目的地形象随之下跌。据统计，少数民族地区导游素质低下是游客对少数民族地区旅游满意度低下的主要原因之一。如西藏旅游区，“藏族人多数信仰藏传佛教，他们把宗教信仰抬举到一个至高无上的地位，他们言必先颂佛，行必先拜佛，思必先及佛。”不少游客被西藏神秘的文化所吸引慕名而来，从而切身体会西藏文化。但在旅游的过程中有部分导游人员素质极差，在导游讲解中大放厥词，或全程无讲解、摆黑脸、甚至出现强买强卖现象，将游客的一次文化求学之旅，变成了“噩梦”之行。 　　 三、少数民族地区导游讲解水平优化对策
　　 （一）立足民族特色，多种讲解形式并存
　　 少数民族以其独具魅力的文化资源吸引了大量的游客前来观光、体验与学习。文化旅游不同于观光旅游，其对导游人员的讲解能力要求更高。尤其是具有丰富民族风情的少数民族旅游区，单一的讲解方式已经无法适用丰富深厚文化的宣讲，这就要求少数民族地区导游人员学习多种讲解技巧与形式。如，通过导游人员穿着本地少数民族地区服饰，先营造民族特色氛围;运用故事讲说的形式，使讲解内容能够符合大众口味，更容易被理解;必要时加以乐器演奏渲染民族气氛;导游人员亦可通过民族歌曲的演唱，将游客带入营造好的民族文化意境中;也可在游客兴致正浓时，或根据讲解内容加以舞蹈表演，让游客流连忘返。总之要通过多种讲解方式将本地区文化更为生动、通俗易懂的表现出来，加深游客对旅游地的印象，进而提高旅游者的满意度。
　　 （二）注重导游人员“双语”讲解能力培养
　　 “少数民族地区是使用双重语言地区，民族语言是其民族文化的重要内容”。所以，要想了解一种民族的文化必然先要了解其语言。导游作为旅游地文化的宣讲者，首先应对该地区文化有深入了解，熟悉该地区民族语言，对该地区民族的文化有着深入和独到的理解，与此同时还应掌握全国通用语言，以便更清晰明了的对旅游景区进行讲解。所以培养少数民族地区双语（全国通用语言和地方语言）导游人员对少数民族地区旅游的宣传具有重要作用。少数民族双语导游的培养主要有以下几个途径：1.从政府方面，少数民族地区旅游局应对“双语导游”（全国通用语言与地方语言）的人才的培养予以重视，开展少数民族双语导游比赛，鼓励导游积极自我提升;2.从企业方面，应注重导游人员语言能力的培养，设立专门培训课程，聘请相关专业人员秉承“缺哪补哪”的原则有针对性的对导游进行专业培训，同时要设定相关员工奖惩制度督促此项工作有效落实。3.从学校方面，在对旅游人才的培养上应多方面考虑，设立本土—通用—及外语兼备的语言课程，采取理论课程与实践锻炼相结合的教学方法。
　　 （三）注重导游个人素质的培养
　　 “导游作为旅游景区对外宣传的名片”，其一举一动都代表着旅游地的形象。导游素质的高低也直接决定着旅游质量的好坏。部分少数民族旅游地导游在讲解过程中语言不雅，强买强卖，甚至出现打骂游客的现象，足以见证其导游素质的水平偏低。针对此类问题，提出了以下几点提高少数民族地区导游个人素质水平的相应措施：1.从国家层面上，少数民族地区旅游局应加强该少数民族地区导游的监管力度，制定严格的导游奖惩制度，保证所有导游都是持证人员，严禁旅行社聘用未经专业训练的“黑导游”。2.从相关学校与培训机构上，要加强对导游人员的思想政治教育、德育和职业道德教育，注意其人生观、世界观、价值观的培养。3.从旅游企业上，在聘用导游之前应贯彻落实岗前培训，确保其具备从专业知识素养与专业技能素养，并着重对导游人员素质的考核，确保导游人员考核合格方能上岗。
　　 四、结论
　　 导游讲解的水平可以反映出一个导游员的水平，而导游员的水平则代表着一个景区、一个旅行社、甚至一个旅游目的地的形象。所以，提高少数民族地区导游讲解水平对于少数民族地区旅游业的发展至关重要。文章首先介绍了导游讲解的内涵;其次，提出了少数民族地区导游讲解中存在的导游讲解形式死板老套，没有突出民族特色、导游人员语言单一，沟通能力弱、导游人员素质偏低这三方面的问题;最后，针对这三方面问题分别提出了解决对策，即立足民族特色，多种讲解形式并存、注重导游人员“双语”讲解能力培养、注重导游个人素质的培养的，其目的在于培养出合格、出色的少数民族地区导游，促进少数民族地区旅游业又好又快发展。
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　　 （作者单位：辽宁师范大学）
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