浅谈引导体验式导游讲解
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摘要：导游讲解是导游服务中十分重要的一个环节，导游讲解的好坏直接关系到游客对景区景点的印象评判。本文从引导体验角度出发，以具体景区为例，论述了引导体验式导游讲解的要点，并对如何进行引导体验式导游讲解及如何提高讲解水平提出了相关对策。
关键词：讲解;体验式导游;对策
一、引导体验式导游讲解概述
导游讲解是导游工作不可或缺的一部分。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴。”可见导游讲解的好与坏能直接影响游客对景区的认识的体验。优秀的导游员在进行导游讲解服务时一定不是照本宣科，也不是机械背诵，更不是煽情表演，而是基于不同游客的特点及需求，进行合理定制化讲解，引导游客深入了解景区文化，体验游览过程，从而达到导游讲解服务的最终目的——让旅游景区完整而又生动地呈现在游客面前，使游客获得美好的旅游体验。
引导体验式导游讲解着眼于提升游客旅游体验，强调游客对景区的体验感，从游客角度出发进行定制化讲解。具体有以下几点：
（一）景点丰富的历史文化内涵是导游讲解的基础
导游在讲解时需要精确把握和深刻领悟景点的历史人文内涵。例如玉林三名景区位于容县，指的是名人——贵妃园，名楼——真武阁，名山——都桥山。这三个景点都有着十分丰富的历史文化。例如贵妃园就是以杨贵妃传奇的一生为主线打造的园林;真武阁则与黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁并称中国江南四大名楼;都桥山是三教合一的宗教圣地，更被道书将其列为中国三十六洞天之第二十洞天。这些丰富而又深厚的历史文化需要导游针对游客的兴趣爱好确定讲解主题，挖掘景点内涵，并在此基础上合理运用讲解手段，选择讲解内容，组织讲解语言，围绕景点内涵开展讲解活动，而不要对景点所有信息进行详细罗列。
（二）有效传达景点信息是导游讲解的关键
一个旅游景点所容纳的信息往往是庞杂的。例如玉林三名景区，名人、名楼、名山构成一个以人、物、景构成的综合性景区，既有历史知识又有建筑、宗教知识，还有自然景观，这些信息交织在一起，需要导游根据受众兴趣爱好、心理特点、人格特征等，选择最有效的信息，通过恰当的传递手段和游客喜欢的方式传达景点信息，提高游客兴致。
（三）引导游客获得良好旅游体验式导游讲解的最终目的
景点美不美，全靠导游一张嘴。引导体验式导游讲解既不是使游客对景区、景点印象限在其外部形态的直观感受上，也不是使游客对景区、景点的了解局限在相关信息的获得上，而是强调景点所蕴含的历史人文内涵被游客接受和领悟，从而激起游客或思古怀旧、或感悟人生、或直抒胸臆的人文情怀，引发旅游者的情感共鸣。
二、如何进行引导体验式导游讲解
（一）广泛收集素材，精心编写导游讲解词
景点的素材信息量是十分庞大的，在导游讲解过程中我们没法做到面面俱到。以玉林三名景区为例，在导游词编写上应注意以下几点：
第一，钻研景区历史，提炼景区文化内涵。名人景区围绕杨贵妃进行提炼，最大亮点在《钦定全唐文》四百三卷，完整地记录了杨贵妃为容州普宁县〔容县曾称普宁县〕杨冲（今十里乡杨外村）人。在容县十里乡杨外村，至今保留有杨妃山、杨妃庙、杨妃井等遗迹。真武阁的亮点则在于其建筑结构的精巧，而都桥山不仅宗教文化丰富还有秀丽的山景风光，这些都是在收集素材时需要去特别注意提炼的。
其次是分解景区文化内涵因子。对收集素材得來的景区信息进行文化分解，找到不同的文化因子，根据文化因子再次进行素材收集整理，得到景区深层内涵。
最后筛选加工素材，撰写导游词。为准确传达景区的信息，导游词一定是仅仅围绕分解的文化因子进行撰写，以体现景区文化内涵。
（二）认真分析游客心理，针对性实施体验引导
导游词是进行导游讲解服务的蓝本。在创作中要注意到人认知是具有多维性的。所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。每个人因为年龄、性别、文化层次、地域、职业等方面的不同，对景区的游览、景区的关注侧重点也是不一样的。引导体验式导游讲解要充分考虑游客心理特征，分析游客人格特征，对不同的人采用不同的讲解词、讲解风格、讲解方法;同时还需要对不同的人呈现景点的不同重点。比如对文化修养较高的人讲解就要更多考虑景区景点的历史内涵、文化内涵，深度挖掘历史文化，而对于文化层次不高的人讲解就需要通俗易懂接地气;对于学生一族的讲解则要侧重展现祖国的大好山河、丰富的文化遗存，激起学生的爱国主义情怀。
三、如何提升导游讲解的水平，增强游客旅游体验感
游客在旅游中的体验感由吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素综合构成。导游讲解作为“游”中的重要环节，能有效弥补其他环节的不足，最终促进游客形成良好的旅游体验感。那作为导游该如何提升讲解水平来做增强游客旅游体验感呢？
首先，导游讲解应该要遵循以下基本原则：
（1）导游讲解应遵循景区的客观性。这是指导游在讲解中要以景区景观的客观存在为依据，在客观存在的基础上进行再创造。例如在讲解名人景区时，就应认真研读正史，不能为了迎合游客口味而去宣扬一些野史传说，更不能随意捏造、杜撰史实。尊重客观存在不仅是导游讲解要遵循的基本原则，更是导游应具备的基本素质。
（2）导游讲解一定要有针对性。优秀的导游人员不仅是知识丰富的杂家，还应该是观察敏锐的心理学家。不同的游客旅游需求不同、审美情趣不同、理解层次不同，在实施讲解服务过程中，导游人员要从游客实际情况出发，因人而异地进行讲解服务，随时调整导游词做到有的放矢。
（3）导游讲解要具有灵活性。游客在进行旅游活动时，会随时因时、因地、因人调整活动计划。一成不变的导游讲解根本无法满足游客的多样性、随机性需求，这要求导游在进行讲解时要随时根据现场情况、因时、因地、因人进行灵活讲解，以达到促进促进游客形成良好的旅游体验。
（4）导游讲解要具有计划性。凡是预则立不预则废。导游讲解的计划性是指导游要根据不同的讲解对象，进行科学性、目的性的讲解规划。在这个过程中导游必须充分发挥自己的主观能动性，运用科学的讲解方法使游客在有限的旅游活动中获得更多美好的旅游体验。
其次，导游讲解要适当运用一些讲解技巧，提升讲解的趣味性。导游讲解的技巧有很多，例如虚实结合、制造悬念、类比对比、自问自答、有问有答等等。在讲解过程中要注意结合景点实际情况，根据游客性别、年龄、性格特征恰当运用讲解技巧，让导游讲解少一些平铺直叙，多一些生动性。例如讲解三名景区中的名人景区，导游员可以选取一些大家跟景区相关的耳熟能详的诗词歌赋，对游客进行现场提问，让游客进行回答，增加游客互动，提高游客参与度。
最后，对导游员应加大培训力度。导游员被戏称为杂家，意思是作为导游员必须知晓经济、历史、文化、法律、地理、风俗等各种知识，所谓上知天文，下知地理，中晓人文。今天社会的发展不仅要求导游要是杂家，甚至还要是某一领域的专家。同时导游员还要有比较高的语言表达能力。但目前我国导游资格考试对应试人员学历要求为“具有高级中学、中等专业学校或者以上学历”。学历门槛不高，加之绝大多数从业人员年纪小，社会阅历、知识储备不够丰富，导致导游员整体文化素质偏低。解决这个问题除了靠导游员自身努力、不断学习外，更多的需要专业社会机构承担培训责任，让年轻的导游员尤其是年轻的刚入行的导游员能通过对前辈们经验总结的吸收来丰富完善自己。
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