数字化时代高校图书馆阅读服务探析

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　　摘 要：随着互联网技术和数字媒介的迅猛发展，数字化阅读正不断影响着大学生获取信息资源的习惯和方式，对图书馆传统的阅读服务模式带来了一定的冲击和挑战。文章从阅读环境、服务主体、服务模式、目的导向等方面探析了高校图书馆提高阅读服务质量的举措，以期更好地落实“读者第一、服务至上”的办馆宗旨，不断满足大学生的阅读需求，提高大学生的阅读能力。
　　关键词：数字化阅读；高校图书馆；阅读服务
　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）03-0039-03
　　2017年4月，中国新闻出版研究院公布的《第十四次全国国民阅读调查报告》显示：2016年我国成年国民数字化阅读方式的接触率为68.2%，较2015年的64.0%上升了4.2个百分点，图书阅读率为58.8%，较2015年的58.4%上升了0.4个百分点[1]。调查结果表明，数字化阅读已成为目前我国成年国民的主要阅读方式，传统的纸质媒介阅读正面临危机和挑战。
　　1 优化阅读环境
　　近年来，天津滨海图书馆、厦门不在书店、扬州钟书阁等阅读场所吸引了大批读者前往，体现出读者对阅读环境的主观意识越来越强。高校图书馆作为大学生阅读和学习的主要场所，阅读环境的好坏直接影响到阅读的质量。因此，合理化的馆藏资源、良好的阅读空间是高校图书馆提升阅读服务质量的首要条件。
　　1.1 完善数字资源建设
　　数字化时代，为顺应大学生读者的阅读方式，高校图书馆主要通过以下三种途径加强数字资源建设：一是充分利用数字化技术，选择本馆具有较高价值的传统纸质文献信息资源进行数字化加工和保存，建设具有本馆特色的电子文献信息资源。二是根据学校开设专业情况，引进和购买相关具有学习、科研价值的文献资源数据库。三是有计划地将网络上大量的开放资源进行加工、整合，使之成为本館特色数据库的重要组成部分，扩大本馆资源范围[2]。
　　1.1.1 简化操作流程，方便读者检索。在数字化资源平台建设方面，高校图书馆可将相关数据库及检索功能嵌入图书馆微信、移动图书馆等APP中，简化操作流程，便于读者更直接快速地检索自己所需的文献信息。
　　1.1.2 加强与公共图书馆和其他类型图书馆的协作。高校图书馆还应加强与公共图书馆和其他类型图书馆的协作，在本馆网站内设置资源链接入口，以满足读者不断变化的数字化需求。高校图书馆在构建自身数字资源的同时，应紧跟数字化发展步伐，设立独立的数字阅读区，并配备台式电脑、平板电脑、Kindle等数字化产品，满足大学生信息检索、影音视听、在线学习、电子阅览、数字资源体验等需求。
　　1.2 平衡纸质馆藏建设
　　近年来，虽然数字化阅读方式的接触率不断上升，但仍有51.6%的成年国民更倾向于“拿一本纸质图书阅读”。因此，高校图书馆在加强数字资源建设的同时还应注重纸质馆藏资源建设，逐步完善馆藏资源体系。高校图书馆可根据学校整体发展规划，平衡图书馆纸质资源结构，合理调整馆藏布局，严格控制馆藏副本量，不断完善新书采购体系，为大学生读者提供多方位的荐购平台，便于推荐采购。另外，高校图书馆可设立学科联络员制度，指派专门的学科馆员和各学部保持联系，为广大师生读者提供更好的资源服务。
　　1.3 构建良好的阅读空间
　　随着图书馆建筑创新性设计理念的不断加强，人们对图书馆学习空间的需求越来越高于图书资源的储存量，其物理环境的品质也将越来越受到重视[3]。高校图书馆在物理空间设计上应充分考虑温馨的光色、充足的照明，以及符合人体工学原理的桌椅、休闲沙发等，并适当地摆放一些绿色植物，以营造良好的阅读空间。绿色植物既能缓解读者疲劳，也能净化室内空气，使读者心情更加舒畅。高校图书馆还可在馆内开辟研讨间，激发读者交流与分享的欲望，将图书馆作为阅读场所的价值最大化。
　　数字化时代，高校图书馆还应为大学生搭建开放、虚拟的阅读共享空间，以推动实体空间阅读和虚拟空间阅读的协调发展，实现知识的全方位传播与共享。
　　2 提升馆员素养
　　高校图书馆馆员作为高校阅读文化建设与推广的参与者，是高校图书馆阅读文化的引导主体[4]，肩负着创建和传播阅读文化的伟大使命。馆员自身素养的高低，直接决定了读者利用图书馆进行学习、教学、科研的效果，馆员的服务质量也直接影响着馆藏资源的有效利用及读者满意度。因此，馆员只有树立终身学习的职业意识，才能不断提高自身职业素养，才能跟上数字化时代发展的步伐，才能为读者提供更加人性化、专业化的阅读服务。
　　2.1 强化服务意识
　　高校图书馆馆员在阅读服务中应始终秉承“以读者为本”的工作理念。馆员除了需要耐心解答读者提出的各种问题，还应主动分析读者的阅读需求，站在读者的角度思考问题，以为读者提供更加合理的阅读方法和更加人性化的服务，来增强读者对图书馆的信赖感，提高读者的满意度。
　　2.2 提高专业技术能力
　　高校图书馆馆员只有具备一定的信息素养和信息技术能力，才能做好阅读服务工作。高校图书馆要重视馆员的专业知识学习，积极开展图书馆员专业技能培训工作，鼓励馆员参加图书馆相关学术研讨交流会，并与同等院校图书馆保持紧密联系，交流学习心得和体会，以提升馆员的专业理论水平，拓宽行业视野。
　　2.3 提升馆员素养
　　高校图书馆馆员的阅读素养是指馆员在围绕图书馆工作区阅读、学习时获取信息知识进行创新的能力，同时馆员还应具备搜寻信息、评估信息并进行信息整合的能力[5]。馆员只有努力提高自身阅读素养，才能更好地指导读者充分利用馆藏资源，不断激发读者的阅读兴趣，提升读者的阅读效果，构建读者与知识的桥梁，推动知识的创新。
　　3 创新阅读服务模式
　　随着数字化阅读的迅猛发展，传统的单一主体化阅读服务模式已经无法满足大学生读者多元化的阅读需求，因此，高校图书馆创新阅读模式已迫在眉睫。 　　3.1 开展阅读服务质量跟踪服务
　　高校图书馆开展阅读服务时，应全程同步进行质量跟踪服务。馆员要全面、系统地收集读者的阅读信息，并客观地分析读者的信息需求，从读者的角度对服务质量进行评价，及时发现阅读服务过程中出现的质量问题，对其工作进行调控，不断改进服务举措，开展受读者欢迎且具有品牌特色的阅读服务活动，形成良好的互动机制，以提供更精准的服务。高校图书馆可以从大学生读者对图书馆的文献信息需求以及对图书馆服务的满意程度、对阅读服务和资源的了解程度等方面，开展阅读服务质量跟踪工作。
　　3.2 合理利用新媒体平台
　　数字化时代，高校图书馆可以将微信、微博等新媒体作为阅读服务的载体，充分利用其交流平台，扩大宣传力度，提高大学生读者参与阅读服务的积极性。高校图书馆可组建专业的团队负责图书馆内微信、微博的运营，在微信、微博等平台嵌入图书馆攻略、校园地图、信息檢索、课表、微课平台、图书荐购等功能，不断增强图书馆对读者的渗透力和影响力。
　　3.3 积极扩大传播主体
　　数字化阅读时代，阅读的传播主体已经不仅仅是图书馆员，任何一个读者都可以成为阅读服务中至关重要的一环。高校图书馆在开展阅读服务时，可以从以下几个方面积极扩大传播主体：①发挥学生协会和社团的能动作用。高校图书馆可以借鉴高校社团机制，吸引一批对阅读感兴趣、有创新意识、有特长或专业技能的大学生，成立图书馆管理协会，搭建学生与图书馆之间的交流平台，让大学生积极主动地参与图书馆的管理和服务工作，充分发挥大学生的主体作用。高校图书馆在开展阅读服务活动时，可以让图书馆管理协会的大学生参与阅读服务活动的组织、策划和实施，以点带面，激发更多大学生的主观能动性，让每一个大学生读者都成为阅读服务的节点。高校图书馆还可以联合高校相关学生社团一起参与阅读活动，通过辐射推广，让阅读成为大学生的一种兴趣和习惯。②利用高校辅导员的引导作用。高校辅导员与大学生接触最为频繁，是大学生学习生活中的良师益友，高校图书馆可积极联合辅导员开展阅读服务，引导大学生树立良好的阅读习惯，创新阅读服务的新模式[6]。③借助高校职能部门的辅助作用。图书馆应主动弱化边缘性，积极联合学校相关部门开展阅读服务活动，增强活动宣传效应和影响力。
　　3.4 多样化的阅读推广形式
　　高校图书馆在开展阅读活动的前期，可通过问卷调查、话题讨论、活动意见征集等方式对大学生阅读需求和喜好进行系统调研，了解大学生的阅读倾向，在此基础上有针对性地制订活动计划。高校图书馆开展阅读活动时，不应局限于传统的图文推广形式，可以将文字内容录制成音视频，提高阅读感染力。高校图书馆还可以将音乐、话剧、舞台剧、小品、漫画等各种新颖的表现形式融入阅读推广中，以此增强大学生与图书馆的黏性[7]。
　　4 培养学生的阅读能力
　　4.1 引导大学生养成良好的阅读习惯
　　高校图书馆馆员在阅读服务中引导学生养成良好的阅读习惯，是避免碎片化阅读的有效途径。高校图书馆传统的依据借阅数量开展的“优秀读者”评选活动，容易误导学生一味地追求阅读的数量，而忽略阅读的质量。数字化时代，高校图书馆可以把“阅读数量+阅读类型+阅读输出量”作为评选“优秀读者”的首要条件，从而不断拓宽学生的阅读范围，激励学生进行有效阅读。高校图书馆可设立“签到打卡”“分享红包”等阅读激励措施，鼓励学生对阅读内容进行思考并形成自己的结论，让学生逐渐养成“有输入就有输出”的阅读习惯。
　　4.2 正确引导大学生的阅读导向
　　高校图书馆在开展阅读导读、阅读沙龙等活动时，馆员应积极引导大学生参与活动主题的设置，挖掘学生感兴趣的作品类型，明确阅读导向[8]。馆员可根据大学生在不同阶段的阅读需求，引导他们有目的性地选择相关书籍，并整理“年度个人阅读清单”，科学合理地规划自己的阅读梯度，培养大学生自我阅读体系能力的构建。馆员可针对不同类型的阅读资源，引导大学生采用泛读、精读、反复阅读、主题阅读、网络检索阅读等不同的阅读方法，提升大学生的阅读能力和水平。
　　5 结语
　　无论是传统的纸质阅读，还是移动互联网时代的数字阅读，都只是阅读的一种形式，阅读内容依然是知识传播的主体，阅读服务仍是高校图书馆的工作核心。数字化时代，高校图书馆只有努力提升自身综合实力，不断创新阅读服务模式，才能有效提升阅读服务质量，满足读者的阅读需求。在深化高等教育改革的浪潮中，高校图书馆的角色不再仅仅是一个服务机构，还应该成为学校教育体系中不可或缺的一部分。高校图书馆应秉承“授人以鱼不如授人以渔”的教育理念，只有把培养大学生独立学习和思考的能力作为阅读服务的终极目标，才能体现高校图书馆阅读服务的真正价值。
　　参考文献：
　　[1] 百度百科.第十四次全国国民阅读报告[EB/OL].[2017-04-18].https：//baike.so.com/doc/25722338-26837341.html.
　　[2] 田雷.新媒体环境下高校数字图书馆的阅读环境建设[J].图书馆学刊，2017（3）：91-94.
　　[3] 潘玥.北京建筑大学图书馆学习空间物理环境现状及优化策略研究[D].北京：北京建筑大学，2017.
　　[4]管丽娟.馆员与高校图书馆阅读文化建设探讨[J].内蒙古科技与经济，2015（3）：140-141.
　　[5] 吴芳.试论提高高校图书馆员阅读素养的重要性[J].科技视界，2017（27）：66.
　　[6] 刘镜，王忠霞，孙尊.高校阅读推广新模式：辅导员与图书馆员共同推进阅读推广[J].农业图书情报学刊，2017（1）：131-136.
　　[7] 卢容.数字化时代高校图书馆阅读推广的路径选择[J].河南图书馆学刊，2015（11）：36-38.
　　[8] 刘英梅.全媒体时代大学生阅读环境分析[J].图书馆建设，2012（3）：77-81.
　　（编校：马怀云）
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