公共图书馆志愿者服务体系构建探析
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关键词：公共图书馆;志愿者;服务体系;构建
摘 要：志愿者服务对于公共图书馆发挥社会职能具有重要的作用，因此，公共图书馆志愿者服务体系的构建具有重要的意义和价值。文章从不同角度对志愿者服务的认识进行了概述，分析了构建公共图书馆志愿者服务体系的意义，探索了公共图书馆志愿者服务体系构建的过程，以期为公共图书馆在新时期建立科学高效的志愿者管理机制提供借鉴。
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）12-0022-02
愿意投入一定时间和精力为社会提供无偿服务的人即为志愿者，志愿者服务作为一种无偿性、义务性、自愿性的服务，在一定程度上体现了社会的进步。公共图书馆作为我国公共文化服务的重要组成机构和文化传播场所，担负着社会教育职能，为社会公众提供高质量的文化服务是其发展和追求的主要目标之一[1]。公共图书馆志愿者服务既能帮助公共图书馆充分发挥社会职能，也能实现志愿者自身的价值。因此，构建公共图书馆志愿者服务体系具有十分重要的意义和价值。
1 志愿者服务的认识概述
1.1 从图书馆管理者角度
随着社会和经济的发展，社会公众的文化需求不断提升，公共图书馆的读者人数也呈上升趋势，图书馆的服务压力越来越大。受财政经费、人员编制等因素的制约和影响，公共图书馆存在工作人员不足的现实问题，志愿者可作为公共图书馆服务人员的一种有效补充，在一定程度上缓解公共图书馆服务人员不足的状况。志愿者在服务过程中与读者交流沟通，可以更加清楚地了解公共图书馆工作中存在的不足，进而进行及时反馈，有利于促进公共图书馆服务工作的改进，从而推动公共图书馆服务水平的提升。由于志愿者服务是一种自愿性、无偿性的社会行为，且志愿者是来自社会各阶层的人员，包括教师、学生及离退休人员等，流动性较大，因此在一定程度上增加了公共图书馆的志愿者服务管理难度。
1.2 从图书馆读者角度
志愿者在一定意义上可以说是搭建在公共图书馆与读者之间的一座无形的桥梁，读者不仅可通过与志愿者的沟通和交流快速便捷地获取其所需的书刊资料，还可在志愿者营造的舒适整洁的阅读环境中感受良好的阅读体验，进而调动和提升自身的阅读愿望。此外，读者在享受志愿者提供的服务时会受到一定的影响和感染，促进自身意识的觉醒从而加入志愿者队伍，将服务大众、奉献自我的志愿者精神在社会中进一步传播，吸引更多的社会公众积极投身社会公益事业，向社会传递温暖和感动。
1.3 从志愿者自身角度
一方面，公共图书馆的志愿者服务可以为志愿者提供社会实践的平台和培养社会责任感的机会，使其在社会实践活动中实现自身的价值。志愿者通过公共图书馆相关的业务培训和学习，不仅可以进一步完善和拓宽自身的知识结构，还能培养良好的职业精神和职业素养。同时，志愿者通过与图书馆工作人员的协同合作，不仅可以提升团队合作意识和能力，还可以增强自身解决问题的能力以及应变能力。另一方面，志愿者服务既是服务的过程，也是志愿者参加社会实践学习的过程。志愿者在公共图书馆的志愿服务过程中，可以深入了解公共图书馆科学化、规范化及人性化的管理方式与管理经验，以此激发其参与管理的积极性，进而提升其社会生活能力。作为图书馆服务体系的一部分，志愿者通过与图书馆工作人员的良好沟通和交流可促进相互理解，从而在加强协同合作的同时为读者提供更高质量和更高水平的服务。
2 构建公共图书馆志愿者服务体系的意义
随着社会和经济的发展，公共图书馆提供的社会公共文化服务也在向现代化、均等化方向不断发展，在公共文化服务体系中发挥着越来越重要的作用。志愿者作为公共图书馆和读者之间沟通的桥梁和纽带，构建志愿者服务体系成为完善和健全公共图书馆服务体系的一项重要内容，可以促进公共图书馆更加充分地发挥其社会职能。
公共图书馆志愿者服务体系的构建从根本上而言是为了提升服务质量和服务水平，促使志愿者发挥最大效能，最大限度地满足读者的多样化服务需求，进而促进公共图书馆的多元化发展。公共图书馆志愿者服务体系的构建还能够促使公共图书馆延伸服务范围，来自社会各界、拥有不同知识背景的志愿者不仅可以缓解图书馆工作人员不足的问题，其作为一种社会优质资源还能够有效完善图书馆工作人员的知识结构，可有效延伸公共图书馆服务范围，创新服务方式，从而为读者提供更高质量的服务。每一个志愿者都是一个独立的个体，在公共图书馆服务体系构建中，公共图书馆对志愿者进行培训后可将他们组织成为一支高素质、高水平的志愿者服务团队，不仅可以提升志愿者个人的综合素养和能力，发挥其潜质，提升其价值，同时还能够培养志愿者的团队意识，增强他们的协同合作能力。由此可见，公共图书馆志愿者服务体系的构建无论是对公共图书馆自身发展，还是对志愿者的个人发展，都起到了极大的促进作用，二者相得益彰，互为补充，共同发展，最终实现双赢[2]。
3 公共图书馆志愿者服务体系的构建过程
3.1 组织机构的建立
组织机构的建立是公共图书馆构建志愿者服务体系的先决条件，是保障志愿者服务顺利开展的前提，也是实现志愿者服务科学化、规范化管理的基础。因此，公共图书馆志愿者服务体系的构建应先设立完备的志愿者服务机构，设置专门的志愿者管理部门负责志愿者的综合管理工作，同时加强与其他业务部门的协调和合作，对志愿者工作的宣传、招募、岗位分配、培训、工作安排、考勤评价、奖励等内容制定相应的管理制度，并进行科学化、规范化管理，以促进志愿者服务工作的有序开展。此外，公共图书馆还可设立志愿者工作交流平台，在促进志愿者、图书馆工作人员进行沟通和交流的同时加强自我管理[3]。
3.2 制定志愿者上岗培训制度
制定志愿者上岗培训制度是公共图书馆构建志愿者服务体系的重要內容。一方面，志愿者的服务质量和服务水平在一定程度上会影响公共图书馆在读者心目中的形象和地位;另一方面，公共图书馆开展的服务除具有多样性外，还具有极强的专业性，如图书管理和读者检索服务等。因此，公共图书馆制定志愿者上岗培训制度，对志愿者进行岗前业务培训，可使志愿者充分了解图书馆的工作流程、管理制度及业务特性等，熟练掌握图书馆的相关业务知识和技能，并进一步加强文化公益服务意识，从而更好地投入志愿服务工作，为读者提供高效、优质的服务。 3.3 建立志愿者服务考核体系
科学合理的志愿者服务考核体系是公共图书馆构建志愿者服务体系的重要保障和有力支撑。公共图书馆建立志愿者服务考核体系可以更好地对志愿者的服务情况进行全面了解，并对志愿者服务中存在的不足及时进行督促和改进。综合、客观的志愿者服务评价既能促进志愿者服务质量和服务水平的提升，也能进一步增强志愿者的服务积极性。因此，公共图书馆应制订完善的志愿者服务考核方式和考核内容，将读者评价、图书馆工作人员评价、志愿者服务管理人员评价、志愿者自评以及志愿者互评等多种评价方式结合起来，以多元化的评价方式构建科学合理的志愿者服务考核体系，以提升志愿者服务的社会效能。
3.4 建立志愿者服务奖惩机制
志愿者服务奖惩机制是公共图书馆构建志愿者服务体系不可或缺的关键环节。公共图书馆建立志愿者服务奖惩机制主要是为了满足志愿者的精神需求，激发志愿者的工作积极性和主观能动性，使其在志愿者服务中充分发挥服务职能，体现其自身的最大价值。志愿者服务奖惩机制可以志愿者考核体系为基础建立，根据对志愿者的综合评价进行适当的奖励，如对考核评价优秀的志愿者可给予一定的物质或精神奖励，对考核评价一般的志愿者也应给予肯定和鼓励，进一步增强他们的服务意识，激发他们的志愿服务热情。
4 结语
综上所述，志愿者服务体系的构建可使公共图书馆形成一种长效的服务机制，为读者提供持续的高效服务，传播志愿精神，让越来越多的社会公众感受到志愿精神，从而激发他们的社会责任感，以此吸引更多的社会公众投身社会公益事业，传递爱心、传播文明、奉献社会，促进社会的和谐发展。
参考文献：
[1] 刘芮搏.浅谈公共图书馆志愿服务体系构建及其意义[J].办公室业务，2018（1）：158-160.
[2] 孙晓红.浅析公共图书馆志愿者服务体系建设：以长春图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2014（15）：86-88.
[3] 张清智，陈国敬.浅谈公共图书馆中的志愿服务体系建设：以临沂市图书馆为例[J].科技视界，2014（26）：197，270.
（編校：徐黎娟）
收稿日期：2019-11-04
作者简介：罗 颖（1986— ），河南省图书馆馆员。
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