高校图书馆微信公众平台服务发展现状及措施探讨

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　　摘 要：随着信息技术的不断发展，微信公众平台这一服务模式在各行各业中都有着广泛应用。对于高校图书馆来说，运用微信服务平台能够满足学生便携式的阅读需求，可以依托于各种媒体，为学生带来便捷细致并且全方位的阅读服务。但是以目前的应用来看，高校微信公众服务还处于开发和研究的阶段，还有着很多的应用问题。基于此，通过对高校图书馆微信公众平台服务发展现状中存在的问题进行分析，并且针对性的提出一定解决策略，希望给相关人员提供一定借鉴。
　　关键词：高校图书馆 微信公众平台 现状 措施
　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）03-00-01
　　前言
　　微信是一款智能终端应用程序，由于微信并不会受到操作系统的限制，目前有着非常广泛的应用。微信能够提供即时通讯服务，是社交媒体的代表性应用程序。而高校依托微信服务所建立的圖书馆公众平台，有着图书相关信息推送、自动回复以及互动交流的定位。而对其不足进行改善，能更显著提高服务质量和软件标准，对于促进高校图书馆深发展，有着非常积极的现实意义。
　　一、高校图书馆微信公众平台服务发展现状
　　高校图书馆微信公众平台在实际使用过程中，虽然给高校学生阅读学习带来了一定便利 ，但同时也存在一些问题亟待解决，只有对发展现状进行透彻的分析，才能最大程度发挥高校图书馆的作用。
　　1.服务内容单一的现状
　　首先，高校图书馆微信公众平台服务，在实际使用中还有着服务内容单一的问题。目前很多高校图书馆微信公众平台服务，其作用功能主要体现在这几个方面。首先，师生可以通过微信公众服务平台对图书馆的藏书情况进行查询，对自己借阅图书的相关信息进行了解，比如图书馆借阅和规划时间等[1]。此外，还可以通过公众平台去了解有关图书馆的相关活动，并且公众平台还是一个讨论交流平台。这些功能虽然很好承担了图书馆职能和宣传，但是由于各个高校的微信公众平台服务内容比较雷同，没有形成符合自身高校特点的服务特色，导致服务内容单一，让图书馆信息化的发展和创新受到了限制，这是高校图书馆微信公众平台比较突出的一个现状问题。
　　2.服务专业不完善
　　另外很多高校图书馆微信公众平台虽然有着比较完善并且符合图书馆职能的作用，但是在提供服务的过程中，由于缺乏专业人员，就会导致服务工作不够完善。而且在服务过程中缺乏信息和人力资源的整合，没有对微信功能进行有效的开发和利用。以目前的服务现状来看，很多高校图书馆微信公众平台服务人员往往是实体图书馆的工作人员，而且还有一部分 人员是退休职工。这些服务人员虽然对实体图书馆的运行模式比较了解，但是对卫星公众平台的运行服务模式却不够熟悉，专业性不强，导致缺乏一种公众平台专业管理模式。这种服务专业不完善的 现状，都会导致图书馆微信公众平台推广受到限制，不利于图书馆信息化发展[2]。
　　3.对微信公众平台的了解程度不高
　　虽然微信公众平台的应用在各个高校都有着比较高的普及率，但是在真正的受众群体上，仍缺乏一种行之有效的推广，师生普遍对微信公众平台的了解程度还不够高。根据相关的调查结果显示，高校有着半数学生都没有使用过图书馆微信公众平台，实体图书馆的运营模式更加容易被师生接受。这说明现阶段微信公众平台的受众面还有着很大的提升空间，只有提高师生对微信公众平台的认知和了解，才能够发挥出微信公众平台的作用。目前，高校内有着很多读者都不太了解公众平台的服务内容，也有读者觉得加入公众平台以后也很少收到相关的图书推送内容，这些都证明了公众平台在推广方面还有着一定弊端，是亟待解而的图书馆问题。
　　二、高校图书馆微信公众平台问题解决策略
　　1.优化阅读服务形式，促进多元化发展
　　首先，为了有效解决微信公众平台服务内容单一的问题，应该在运行过程中对阅读服务形式进行优化，从而促进微信公众平台的多元化发展。这就要求高校图书馆需要对自身的阅读服务进行丰富，站在读者的角度上来提供全面服务。比如通过公众号对图书馆各类阅读书籍进行推送，可以让师生根据自身喜好来针对性的选择相关书籍，拓宽为师生提供阅读服务的渠道。而且在微信公众平台 多元发展的过程中，高校还应该注重对大学生的阅读习惯进行培育作为接受新鲜事物比较快的年轻群体，传统图书馆的阅读服务形式 已经不能满足大学生群体的实际阅读需要。所以应该对大学生的阅读习惯进行了解，包括阅读关注点、阅读时间等。在了解学生阅读习惯的基础上，提高自身的阅读服务质量，充分发挥微信公众平台传播阅读信息的时效性。比如碎片化阅读作为当代大学生群体阅读过程中的重要特点，针对这一特点，在宣传推送上就应该注重迎合，多进行碎片化推送，让大学生能够随时随地的享受高质量阅读[3]。
　　2.与传统阅读服务形式相结合，提高工作人员综合素质
　　其次，高校图书馆微信公众平台为了提高服务整体水平，还需要和传统阅读服务形式进行有效结合，这是因为传统图书馆服务形式由来已久，其中必定有可以有所借鉴的地方。比如吸引传统阅读服务中的图书分类推送和优质书籍推广等 ，对传统图书馆服务模式中不适应当前发展趋势的地方进行信息化改善。将信息平台及时性特点和传统图书馆服务的全面性特点进行充分融合，提高公众平台服务实效性。而且针对服务现状中的服务人员专业观念落后的问题，还需要提高公众平台服务人员的综合素质。很多工作人员由于缺乏对微信公众平台的专业认知，在服务过程中仍旧停留在传统的服务思维，不能将微信公众平台的真正服务水平发挥出来。为了有效解决这一问题，高校图书馆应该强化工作人员微信公众平台学习，聘请一些新媒体领域的 专家或者学者 ，通过讲座和座谈会的形式进行知识普及。不仅要增强工作人的公平平台使用服务 技巧，同时还要传授一些信息经验，为微信公众平台在高校图书馆服务中的应用打下良好基础。总之，高校需要建立起专门的服务团队，也可以引进一些专业人士，规范对微信公众平台的管理。而且还要切实加强微信公众平台的 系统安全性，让本校学生利用学号进行登录，避免信息产生泄露。为了达到这一目的，还需要建立起专门的信息管理部门，对学生在公众平台使用过程中产生的问题及时解答 ，对一些服务不足进行优化完善，从而有效提高微信公众平台的服务水平。 　　3.扩充公众号服务功能，加强用户沟通
　　此外，高校图书馆微信公众平台还应该扩展自身的服务功能，尽可能打造出符合高校特点的特色服务。针对目前同质化问题比较严重的现状，高校图书馆微信公众平台首先应该根据自身实体图书馆的特点 ，来打造出一种微服务平台。相关专业人员需要大力收集并且分析用户的反馈意见，从反馈信息中来获取到用户的实际需求，并且根据这些再最终打造出特色服务。另外高校图书馆微信公众平台还需要加强和用户的沟通，只有从实际沟通中，才能正视自身服务水平，是公众平台发展的关键[4]。而且微信公众平台作为读者重要的交流平台，高校图书馆应该努力为读者提供出良好的语言交流环境，保证读者能够通过交流丰富视野从而认知到更多有价值的书籍，对于微信公众平台的服务水平提高有着很重要的作用。
　　4.优化平台界面，加强电子资源搜索服务
　　高校圖书馆微信公众平台的界面设计，对读者的用户体验能够产生直接影响 。所以需要加强页面布局优化设计，在优化中需要注重突出重点，并且在功能推送设计上也要注重清晰易懂，减少读者在学习操作上所花费的时间。而对于 一些问答互动式服务来说 ，高校图书馆需要对一些学生经常会问到的问题进行更新完善，在加强关键字回答的同时，对于一些问题答案的资料库也要进行扩大。要确保在微信公众平台的问答服务上，能够为读者提供回复及时并且回复准确率高的服务。最后从高校图书馆微信公众平台服务长远发展来看，电子资源服务是未来发展的一个重要趋势。因此高校图书馆需要加大对电子资源的开发力度 ，对电子资源内容进行丰富，为读者的电子资源搜索能够准确提供相关内容，并且与读者的实际需求相匹配，是高校图书馆微信公众平台长远发展的内在动力。
　　结语
　　综上所述，高校图书馆的微信公众平台建设 ，能够为高校广大读者提供完善的信息化服务，给学生带来全新体验的同时，也提高了图书馆的整体服务质量。在公众平台实际应用中，应该坚持传统实体图书馆服务模式和信息化服务模式相结合，对公众平台的服务功能不断扩张，并且加强和读者之间的交流，就可以通过公众号平台提供出更优质的阅读服务[5]。
　　参考文献
　　[1]梅锦萍.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及措施探讨[J].现代信息科技，2019，3（06）：203-204.
　　[2]邹梅;刘建平;.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及策略[J].智库时代，2017，No.116（17）：216-217.
　　[3]高华;.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].智库时代，2017，No.115（16）：167，171.
　　[4]刘艳妮.高校图书馆微信公众号平台现状及发展探讨[J].才智，2018（31）：224，226.
　　[5]尹育红.论高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].求知导刊，2017（1）：23.
　　作者简介：魏丽环（1973—），女，本科，研究方向：图书馆。
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