人工智能时代公共图书馆智慧服务研究

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　　关键词：人工智能时代;公共图书馆;智慧服务
　　摘 要：人工智能作为新型技术服务手段，为公共图书馆智慧服务的创新发展带来了新契机。文章介绍了人工智能的概念及人工智能技术的发展趋势，分析了公共图书馆智慧服务形成的基本要素，指出了人工智能时代公共图书馆智慧服务发展的主要方向并提出了相关建议，旨在推动图书馆智慧服务的创新性发展。
　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）05-0023-03
　　目前，以人工智能为代表的新一轮产业革命开启了经济数字化、社会网络化、生活智能化的社会发展变革浪潮，在万物感知、万物互联、万物智能的时代，各种新业态、新行业不断涌现。作为服务于社会文化与经济发展的公益性部门，我国部分公共图书馆也在人工智能技术的支持与引导下探索性地开展了新型智慧服务体系建设，并初步推出了与社会需求相适应的新动能、新资源、新布局、新形态、新空间、新业务和新模式，有力地促进了自身服务能力的提升[]。与此同时，人工智能在被引入公共图书馆智慧服务领域之后，其技术运行方式的多变性以及系统操作的复杂性，也给公共图书馆智慧服务带来了新挑战[2]。因此，笔者认为有必要对人工智能时代公共图书馆智慧服务的形成与发展路径进行深入研究，以促進公共图书馆的可持续发展。
　　1 人工智能
　　1.1 人工智能的概念
　　人工智能是计算机科学的一个分支，它能够高度模拟人类的意识以及思维过程，虽然人工智能并非人类智能，但是其思考能力可能更具优势。研究人工智能不仅需要具备计算机方面的核心知识，还要能熟练运用心理学以及哲学知识。人工智能的研究核心在于如何使机器能像人一样处理高度复杂的工作任务。人工智能的不断迭代和创新，使其可以更加广泛地融入人类社会的诸多领域。人工智能可以被视为一种技术工具，这一工具可以让计算机具备智能化分析与模拟情感感知等功能，即通过采取类似人类思考的行为来做出相应的行动。在实际应用过程中，由人工智能技术支持的各类自动化设备都可以在提前设定的环境中对各类信息数据进行汇集、分析、加工和处理[3]。由于人工智能技术引领了当前科技发展的浪潮，我国一些颇具实力的图书馆开始大力推进智慧服务，如智能服务机器人、图书自助借还、3D打印等，这些服务都在不同程度上获得了人工智能技术的支持。
　　1.2 人工智能技术的发展趋势
　　人工智能技术在实际应用过程中显现出以下三个方面的发展趋势：一是实现了高度协同和智能的人机交互以及脑机交互;二是在大数据技术以及云计算技术的驱动下，个体智能将被最大限度地激发和整合，逐渐发展为群体智能;三是机器人开始由拟人化智能向智能自主系统转变，其中以智能工厂和智能无人机系统最具代表性。这三大发展趋势都与图书馆智慧服务体系的形成息息相关。因此，将人工智能技术逐步应用于图书馆智慧服务体系建设的各个环节，将会极大地促进图书馆服务的跨越式发展[4]。
　　2 人工智能时代公共图书馆智慧服务形成的基本要素
　　图书馆智慧服务形成的基础在于各类先进技术的集成化应用，而技术的集成与应用必然需要相应的要素作为支撑。人工智能时代，公共图书馆智慧服务形成的基本要素主要包含资源、管理和服务三个方面[5]。
　　2.1 资源
　　在智慧图书馆建设过程中，资源扮演着极其关键的角色。这里所说的资源既包括各类虚拟信息资源，又涵盖诸多实体资源。提供文献资源是图书馆服务的核心环节。为了提高文献资源利用率，图书馆应打破现有封闭的信息搜集和展现模式，精准调研读者的实际需求，实现各类数字化资源的共享共用。单个图书馆在资源收集方面存在明显不足，因此必须借助人工智能技术突破现有的资源获取以及分享瓶颈，构建深层次、多方参与的资源共享平台及渠道。由此可见，基于人工智能技术的资源共享共用机制是公共图书馆提供智慧服务的前提和基础。图书馆应以用户需求为出发点，通过构建图书馆联盟提升资源的分享率以及传播速度，帮助单个图书馆解决信息闭塞等问题。
　　2.2 管理
　　图书馆需加强对各类资源的管理，保证每一项工作都处于智能控制之下。图书馆管理者在日常管理工作中扮演着重要角色，专业馆员以及用户也是推动智慧图书馆建设的重要参与者。专业馆员需要具备相应的情报分析以及数据挖掘能力，这也是保证图书馆服务质量的基本条件。用户既是知识的接受者，又是知识的传播者以及分享者，因此图书馆应鼓励用户参与智慧图书馆建设的所有环节。
　　2.3 服务
　　人工智能时代，智慧图书馆建设要以“满足用户需求”为核心。从技术支持的角度来看，这必然要求以智能化技术驱动服务模式的转型和升级，重塑当前图书馆信息采集以及分析方式。公共图书馆可以依托人工智能技术创新学科服务方式，在掌握用户研究方向、惯性思维导向等数据的前提下构建个性化学科服务方案，从而助力用户学科研究的高效开展。
　　3 人工智能时代公共图书馆智慧服务发展的主要方向
　　3.1 资源智能化检索服务
　　在互联网环境下，用户往往会收到大量庞杂的信息数据，对于用户而言，在海量数据中采集并调取有效信息极具难度且耗时较长，而借助人工智能技术则可以有效解决上述问题。人工智能采用的神经网络算法具有极强的学习意识以及学习能力，可通过分析用户检索偏好判断用户潜在的检索需求，进而降低信息的检索以及加载时间，让信息数据更加精准地匹配到相关用户。在人工智能演变以及创新过程中，传统以文字、图片以及语言为主的检索模式将得到重塑，进一步形成以意识检索为核心的新型检索逻辑，从而提升用户的检索效率[6]。
　　3.2 个性化图书采购服务
　　据统计，我国每年新出版的图书在20万～30万种左右，但由于图书馆经费有限，采购全部新出版图书并不现实，因此图书馆可引导用户利用荐购系统推荐采购书目。目前，大多数图书馆的荐购程序比较复杂，如果图书馆依托人工智能技术开展个性化图书采购服务，采购效率将得到极大提升。人工智能系统会对采购金额的权限以及出版信息进行判断，当用户采购需求符合相关标准时，系统就会直接进入提交订单程序，省去了中间沟通环节。 　　3.3 个性化资源推送服务
　　人工智能系统具有自我深度学习的功能，可以对用户数据进行分析以及整理，这就为图书馆实现信息精准采集、精准匹配以及精准推送奠定了基础。目前，“淘宝网”“京东商城”等知名电商都建立了基于人工智能技术的用户智能服务平台，该平台可以针对买家的购买与浏览偏好推送商品信息。笔者认为，智慧图书馆面向用户进行信息推送时，不仅可以结合用户的数字化检索行为推送个性化信息，还可以根据用户的借阅记录开展后续服务。
　　3.4 综合化体验服务
　　目前，我国各类科技公司所设计的智能机器人都综合了多种人工智能技术，如智能语音识别技术、语言翻译技术、深度学习技术、智慧语言表达技术等。结合这一技术应用趋势，我国部分公共图书馆通过定制智能机器人为用户提供服务[7]。这些智能机器人不仅外形设计十分可爱，而且可以提供问题解答、语言翻译、动漫绘本演绎、学习辅导等多种服务，深受用户尤其是青少年用户的喜爱。
　　4 人工智能时代完善公共图书馆智慧服务的建议与对策
　　4.1 秉持合作共享理念，建立资源共享平台
　　人工智能时代，图书馆智慧服务体系的建立应以数字化资源为基础。首先，图书馆应遵循“共建共创共享”的理念，积极融入开放式资源共享平台，提升图书馆智慧服务的质量和水平;其次，图书馆应倡导个体资源的共享共建，这是因为社会个体以及机构在享受相关服务的同时，往往会衍生出其他类型的资源。
　　4.2 关注人工智能技术，通过技术更新推动智慧服务升级
　　人工智能技术为图书馆智慧服务提供了强大的技术支持，在此基础上，图书馆智慧服务体系逐步趋于完善，智能分拣系统、智能书架、自助借还系统、刷脸借书、全文检索系统等已成为现实。在人工智能时代，公共图书馆更应时刻关注技
　　术发展与应用趋势，注重新技术、新模式、新业态的进展情况，依靠人工智能技术的综合化、灵活化运用提高智慧服务的核心价值，力争通过技术的更新循序渐进地推动智慧服务的跨越式发展[8]。
　　4.3 更新传统观念，大力推动服务创新
　　当前，我国社会正处于快速发展阶段，特别是“互联网+”与新媒体服务环境的不断优化使图书馆现有的智慧化服务受到了不小的冲击[9]。例如：百度文库、知乎等知识服务型App软件在用户群体中的普及使图书馆传统业务日渐萎缩。因此，图书馆需要通过更新服务理念、主动寻求服务创新来迎接时代的挑战。图书馆要遵循“激活需求、激活受众、融入社会、服务社会”的核心理念，不断推動智慧化服务的升级和换代，实现智慧化图书馆的可持续发展[10]。
　　5 结语
　　在人工智能技术的推动下，公共图书馆智慧服务体系已发生了深刻变化，不仅服务内容更加多样，服务类型以及服务模式也朝着多元化的方向发展。展望未来，公共图书馆应从服务细节入手，进一步推动人工智能技术与智慧服务体系的融合，更好地服务于社会大众。
　　参考文献：
　　[1] 梁玉芳，刘丹儒.人工智能时代的图书馆：技术、问题及应用[J].情报资料工作，2018（5）：107-112.
　　[2] 李建伟.新一代“人工智能+图书馆”服务应用生态的构建[J].新世纪图书馆，2018（11）：56-59，69.
　　[3] 靳芳.人工智能领域关键技术的发展[J].电子技术与软件工程，2019（22）：247-248.
　　[4] 尤江东.人工智能驱动下图书馆智慧服务重塑[J].科技视界，2019（5）：273-274.
　　[5] 颜湘原.人工智能时代智慧图书馆的概念、要素与发展路径[J].图书馆学刊，2019（3）：5-8.
　　[6] 林曦，赵大志，杨成，等.基于人工智能的高校图书馆智慧服务模式探析[J].四川图书馆学报，2018（5）：25-29.
　　[7] 王筱雯，王天泥.基于人工智能的图书馆空间再造与服务[J].图书与情报，2018（3）：50-55.
　　[8] 赵萌.智能技术驱动下智慧图书馆服务框架研究[J].图书馆学刊，2019（7）：105-108.
　　[9] 柳益君，李仁璞，罗烨，等.人工智能+图书馆知识服务的实现路径和创新模式[J].图书馆学研究，2018（10）：61-65.
　　[10] 杨敬.人工智能时代图书馆智慧服务的逻辑建构与实现样态[J].山西档案，2018（5）：95-97.
　　（编校：周雪芹）
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